本報記者
運營商
不斷推出的新套餐、多樣的收費方式，讓手機用戶很難算清“流量賬”。
按用戶要求發(fā)回內(nèi)容傳送用戶指令
網(wǎng)站
售賣內(nèi)容，并與運營商按比例進行利益分成。
近日，鐘先生被告知，他2月份話費3000多元，其中包括200多元的語音通話費用和2800元的手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)費用。他用能上網(wǎng)的手機剛十幾天。
事實上，像鐘先生一樣，許多手機上網(wǎng)用戶經(jīng)常會遇到流量暴增的情況，費用大幅增加，但至于上網(wǎng)流量到底是怎么算出來的，很多人都弄不明白。
手機用戶
不明白資費情況，不經(jīng)意間就會產(chǎn)生巨額流量費用。
下載一首歌可能要幾十元
“新手機才用了十幾天，兒子上網(wǎng)聊聊QQ就能花2800元，怎么這么貴？我有點想不通。”鐘先生說，他的手機卡是2007年辦理的，當時并未辦理任何的上網(wǎng)套餐。
記者從該通信運營商方面了解到，如果辦理了上網(wǎng)套包，手機用戶每個月花5元錢就能使用30M的數(shù)據(jù)流量。當用戶的上網(wǎng)流量超過30M之后，超出的部分將按照0.01元/KB的價格計算。也就是說，1M(1M=1024KB)的手機數(shù)據(jù)流量費用將達10.24元。如果按照一首歌3M大小計算的話，下載一首歌的價格將達到30多元。要是下載一部幾十M的電影，可能需要幾百元甚至上千元。
山東通信管理局市場管理處負責人在接受記者采訪時表示，手機上網(wǎng)資費屬于市場調(diào)節(jié)價，價格由運營商自己制定，然后報國家工信部和國家發(fā)改委備案。
同樣是上網(wǎng)，市民家中所安裝的普通寬帶服務，不管下載多少音樂和電影，每個月的包月費用也就是幾十元。這讓鐘先生不禁產(chǎn)生疑問，“同樣是上網(wǎng)，價格差別怎么這么大？”
山東通信管理局市場管理處負責人表示，手機上網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的不同在于，手機上網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，要先從互聯(lián)網(wǎng)上獲取。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)經(jīng)過轉(zhuǎn)換再發(fā)送至移動通信網(wǎng)絡，最終到達用戶的手機，流程更加復雜。
發(fā)送指令和下載都算流量
同樣未辦理任何上網(wǎng)套餐或套包的濟南市民劉先生，1月份手機上網(wǎng)也花了近100元。
2月28日，劉先生來到位于山大南路上的一家營業(yè)廳，打印出了自己今年1月份的手機使用詳單。約60厘米長的詳單上，記錄著他每一次上網(wǎng)的記錄。從這份詳單上可以看出，他的數(shù)據(jù)分為上行數(shù)據(jù)和下行數(shù)據(jù)，最后得出總的流量數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，劉先生在1月份用手機上網(wǎng)的時候，產(chǎn)生的下行流量超過了上行流量，共計約11M。
那么這個流量是如何測算出來的？濟南一家通信公司的技術人員向記者解釋，現(xiàn)在使用的手機網(wǎng)絡服務，包括彩信、上網(wǎng)等等，是通過蜂窩式網(wǎng)絡傳輸?shù)摹?/p>
這位技術人員解釋，運營商為用戶能在手機上實現(xiàn)上網(wǎng)功能，搭建了很多網(wǎng)絡基站。用戶使用手機上網(wǎng)的時候，數(shù)據(jù)從用戶的手機傳送至網(wǎng)絡基站，再由網(wǎng)絡基站上傳到運營商的服務器中。運營商在接收到用戶的上網(wǎng)請求指令后，把數(shù)據(jù)再發(fā)送至目標網(wǎng)站，也就是內(nèi)容提供商。這個過程常被稱為“上行”。在這個過程中，運營商利用后臺的流量計算軟件，得出用戶上網(wǎng)的“上行流量”。
而用戶需要的數(shù)據(jù)由內(nèi)容提供商發(fā)送，經(jīng)由運營商和網(wǎng)絡基站到達用戶的手機上，這個過程被稱為“下行”。這個過程中，運營商計算出手機上網(wǎng)用戶的“下行流量”。上行流量和下行流量的總和，也就是手機用戶在上網(wǎng)的這段時間內(nèi)產(chǎn)生的總流量。
流量計費錯誤時有發(fā)生
中科院科學政策與管理研究所的李強博士在查看自己的話費詳單時，曾發(fā)現(xiàn)自己的上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)了在相同時間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復計算了上網(wǎng)流量。
李先生說，他的手機是做不到同時用兩個WAP接入點上網(wǎng)的。而且，他的包月流量還沒用完，就出現(xiàn)了7次扣費記錄?；A運營商出現(xiàn)這樣的計費錯誤，讓他懷疑自己的流量數(shù)據(jù)是不是也被動了手腳。
為了求個明白，李強和同事對手機上網(wǎng)問題做了長時間調(diào)查，寫了一份調(diào)查報告。李強告訴記者，手機流量數(shù)據(jù)根據(jù)計量軟件產(chǎn)生，但這個流量數(shù)據(jù)是否準確可信，當前沒有監(jiān)督。而且他曾要求北京某運營商出具計量軟件的檢驗合格證，結(jié)果這家運營商提供不出來。
李強告訴記者，在流量統(tǒng)計上，存在著一些陷阱。一是手機軟件偷流量的現(xiàn)象。像iphone這樣的智能手機，它自帶的很多軟件，在開機之后會自動升級或更新偷走流量。另外，運營商方面的設備故障，或是計費錯誤也會給用戶帶來不小的損失。
據(jù)李強介紹，隱藏在手機流量背后的，是一條環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，運營商跟增值服務提供商和內(nèi)容提供商之間，都存在著利益的分成關系。
收費花樣多，消費者難弄明白
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，截至2010年12月底，我國手機網(wǎng)民達3.03億，較2009年底增加6930萬人。雖然手機網(wǎng)民數(shù)量大，但供他們選擇使用的只有3家通訊網(wǎng)絡運營商。
在這個三巨頭爭霸的戰(zhàn)場上，每一家都不甘示弱，新的優(yōu)惠業(yè)務變著花樣不斷更新。從曾經(jīng)的按時間計費，到現(xiàn)在的按流量計費；從超出流量后0.03元/KB，到現(xiàn)在宣稱的0.01元/KB。手機用戶也一直在跟著運營商的宣傳變更著自己的套餐。
2月份，記者手機賬戶共產(chǎn)生約4263KB的數(shù)據(jù)流量，花費35.83元。因記者未辦理上網(wǎng)優(yōu)惠業(yè)務，經(jīng)計算，顯示單價約合0.008元/KB。而當記者撥通此運營商客服電話詢問時，客服人員明確告知記者，單價應為0.01元/KB。
在網(wǎng)上營業(yè)廳中，記者看到一份更加詳細的清單。清單顯示運營商在24個小時內(nèi)，分出了優(yōu)惠時段和正常時段。每天晚上的23點至次日早上7點，是所謂的優(yōu)惠時間段，運營商將按照正常時間段內(nèi)流量價格的一半收取費用。
記者在另一家運營商的網(wǎng)站上看到，這家運營商對套餐、套包超出后的手機上網(wǎng)流量，標出了0.0003元/KB的低價。還有運營商在資費中引入M/T分類計費，M是指多媒體類，T是指文本類。不同的類型，按照不同的單價收費。
如此多樣的、不斷變換的收費方式、優(yōu)惠方式，使得手機用戶要想徹底算清手機上網(wǎng)流量這筆賬，變得愈加困難。
不開機，也會產(chǎn)生流量
濟南一家通訊運營商的工作人員說，現(xiàn)在很多手機軟件具有自動“推送”功能。所謂自動“推送”，便是用戶訂制的內(nèi)容，由提供商在固定時間向用戶發(fā)送內(nèi)容。較為典型的例子是天氣預報，以及提供新聞、股票咨詢播報的軟件。這種情況下，用戶并未打開瀏覽器，甚至沒有開機，數(shù)據(jù)流量也會不斷產(chǎn)生。
華南理工大學計算機科學與工程學院的賴曉錚副教授告訴記者，以手機“微博”為例，用戶發(fā)一條微博所耗流量不多，而它所耗費的流量，并非只有用戶發(fā)的這幾條微博產(chǎn)生。其他用戶更新的微博，數(shù)據(jù)也會被“推送”至用戶的手機上產(chǎn)生流量。而這部分流量產(chǎn)生的費用，也需要由用戶本人自己承擔。
業(yè)內(nèi)人士提醒，為了避免高額手機上網(wǎng)費用，最好設定流量提醒和流量上限“雙保險”。如“超出資費1000元封頂；每月流量20G封頂并斷網(wǎng)”等。
本報記者 劉德峰
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