近年來，雖然醫(yī)美行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但卻亂象叢生備受爭(zhēng)議，投訴不斷增長(zhǎng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍。虛假宣傳和非法行醫(yī)，是涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的兩大突出問題。
針對(duì)醫(yī)美廣告亂象，市場(chǎng)監(jiān)管總局日前發(fā)布了《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》，明確指出要依法整治各類醫(yī)療美容廣告亂象，重點(diǎn)打擊10種情形，其中排在首位的就是制造'容貌焦慮'，將容貌不佳與'低能''懶惰''貧窮'等負(fù)面評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，或者將容貌出眾與'高素質(zhì)''勤奮''成功'等積極評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)。
此外，還將重點(diǎn)打擊宣傳診療效果或者對(duì)診療的安全性、功效做保證性承諾。使用患者名義或者形象進(jìn)行診療前后效果對(duì)比或者作證明等情形。
對(duì)此，泰和泰（深圳）律師事務(wù)所葉劍文律師接受深圳衛(wèi)視財(cái)經(jīng)生活頻道《1919創(chuàng)財(cái)經(jīng)》記者采訪，發(fā)表了以下觀點(diǎn)。
《執(zhí)法指南》中提到需要重點(diǎn)整治的10類醫(yī)美廣告亂象，都是違反我國(guó)《廣告法》的行為。雖然在《廣告法》中對(duì)于“容貌焦慮”沒有明確的規(guī)定，但是根據(jù)《廣告法》第九條的規(guī)定，廣告不得“妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚”。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)以制造“容貌焦慮”的方式宣傳，可能會(huì)向公眾傳遞一種“外表就是一切”的病態(tài)的審美觀念，不利于社會(huì)良好風(fēng)尚的樹立，因此在《執(zhí)法指南》中明確認(rèn)定了“容貌焦慮”宣傳方式屬于“違背社會(huì)良好風(fēng)尚”這一違法情。
消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療美容消費(fèi)時(shí)，建議首先要核查醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否具有醫(yī)療美容的相關(guān)許可資質(zhì)，其次在合同上明確雙方的權(quán)利義務(wù)與要求，項(xiàng)目具體內(nèi)容，手術(shù)方案等，并加蓋醫(yī)美機(jī)構(gòu)的公章或者合同專用章。同時(shí)也要保留好費(fèi)用支付紀(jì)錄、小票、發(fā)票等消費(fèi)憑證。以便出現(xiàn)糾紛后進(jìn)行維權(quán)，也避免遇到非法行醫(yī)的“黑診所”讓自身權(quán)益受損。
在遇到醫(yī)美糾紛時(shí)，維權(quán)渠道主要有以下幾個(gè)途徑：
一是可以與醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商處理；
二是可以找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、當(dāng)?shù)亟值擂k、或者衛(wèi)生主管部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴或調(diào)解處理；
三是可以根據(jù)相關(guān)證據(jù)向法院提起訴訟。
《執(zhí)法指南》這是一部專門針對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)廣告亂象的規(guī)范性文件，為主管部門對(duì)醫(yī)美廣告違法行為的查處提供了文件依據(jù)，約束了醫(yī)美機(jī)構(gòu)隨心所欲投放廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者的亂象，也是為醫(yī)美市場(chǎng)宣傳推廣提供了合規(guī)指引。
作者介紹
葉劍文
泰和泰（深圳）律師事務(wù)所 合伙人
業(yè)務(wù)領(lǐng)域：區(qū)域性交易場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)金融、地方金融監(jiān)管、數(shù)據(jù)創(chuàng)新及合規(guī)、區(qū)塊鏈、人工智能、股權(quán)投融資。
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