實(shí)體門店導(dǎo)購(gòu)需要具備很多的學(xué)問(wèn)。除了產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的專業(yè)引導(dǎo)，還需要學(xué)會(huì)這4種技巧，那就是觀察、傾聽(tīng)、善用語(yǔ)言、微笑，在銷售過(guò)程中，這些技巧能更好地助力成交訂單。
技巧一：觀察
剛進(jìn)店的顧客，都會(huì)做的第一件事就是瀏覽商品。
這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)就需要在這一刻迅速地通過(guò)觀察對(duì)顧客有進(jìn)行大致的分類。觀察的角度有：年齡、服飾、行為態(tài)度、身體語(yǔ)言等，通過(guò)這些角度的觀察，鎖定引導(dǎo)購(gòu)買技巧。
以下列舉幾種顧客類型的應(yīng)對(duì)方法：
常識(shí)型顧客：這一類顧客有禮貌，待人態(tài)度溫和友好，比較理智。
應(yīng)對(duì)方法：用友好的態(tài)度引導(dǎo)購(gòu)買。
煩躁型顧客：比較煩躁，對(duì)人不理睬，還表現(xiàn)出不耐煩。
應(yīng)對(duì)方法：調(diào)整好態(tài)度，用溫和的語(yǔ)氣與他溝通，避免說(shuō)一些刺激的話題。
不滿意型顧客：抱著質(zhì)疑的態(tài)度，不管說(shuō)什么都不太相信。
應(yīng)對(duì)方法：對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。
依賴性強(qiáng)型顧客：表現(xiàn)出膽怯的行為。
應(yīng)對(duì)方法：以顧客角度出發(fā)，提供有益的建議。
試一試型顧客：他們通常寡言少語(yǔ)，不喜歡表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法。
應(yīng)對(duì)方法：有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。
技巧二：傾聽(tīng)
傾聽(tīng)，就是認(rèn)真聽(tīng)顧客說(shuō)話，聽(tīng)顧客的想法。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要打斷顧客的話，先聽(tīng)他們說(shuō)完再表述自己的想法。
顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，就越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽(tīng)眾，所以，導(dǎo)購(gòu)時(shí)要耐心地聽(tīng)。帶著真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。
技巧三：善用語(yǔ)言
不管是顧客進(jìn)店，還是結(jié)賬離開(kāi)時(shí)，一套恰到好處的話術(shù)，能提高顧客的滿意度?，F(xiàn)在小編整理出一些常用的話術(shù)，供大家參考。
迎客時(shí)：
1、 歡迎光臨！XXX（門店或品牌信息）
2、 您好！
3、 歡迎您光臨！
4、 您好！女士/先生
接待時(shí)：
1、 請(qǐng)您稍等。
2、 麻煩您等一下。
3、 不好意思，讓您久等了！
送客時(shí)：
1、 再見(jiàn)！歡迎下次再來(lái)。
2、 謝謝您的認(rèn)可，感謝！感謝！
3、 慢走，歡迎下次再來(lái)！
技巧四：微笑
微微一笑并不費(fèi)力，但它帶來(lái)的好處卻無(wú)法算計(jì)。微笑服務(wù)有以下好處：
1、微笑可以感染顧客。顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。
2、微笑激發(fā)熱情。微笑傳遞這樣的信息：“我很高興見(jiàn)到您，愿意為您服務(wù)?！彼裕⑿梢约ぐl(fā)服務(wù)熱情，為顧客提供周到的服務(wù)。
3、微笑可以增加創(chuàng)造力。當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問(wèn)題。相反，如果你的神經(jīng)緊繃著，只會(huì)越來(lái)越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。
導(dǎo)購(gòu)在門店銷售過(guò)程，擔(dān)任著一個(gè)非常重要的角色。導(dǎo)購(gòu)的一句話，可以讓顧客成交，也會(huì)讓顧客離店。所以學(xué)會(huì)這些技巧，真誠(chéng)對(duì)待，微笑服務(wù)，就會(huì)讓顧客死心塌地！
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