日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”之一的松下幸之助，對(duì)于企業(yè)管理中的溝通，曾作出如下評(píng)論：”企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?/strong>
管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。我們與人溝通時(shí)，是有方向性的。從公司的角度來(lái)講，有從上到下、從下到上和水平三個(gè)方向。
01
向上溝通沒(méi)有膽
向上溝通，泛指下屬跟上司的溝通。向上溝通沒(méi)有膽，膽就是膽識(shí)，向上溝通沒(méi)有膽識(shí)，是指下屬往往畏懼或者回避與上司進(jìn)行溝通，即使溝通，也常常會(huì)因?yàn)槿狈δ懽R(shí)和策略而不能使問(wèn)題很好地得以解決。
給上司出選擇題，而不是問(wèn)答題
遇到事情需要解決時(shí),你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì)這樣的話,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句:“再說(shuō)好了?！薄霸僬f(shuō)”就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問(wèn)答題,要出選擇題。
“領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?”
“明天下午我沒(méi)空,我有客戶?！?/p>
“那么后天上午呢?'
'后天上午我要打個(gè)電話。'
'那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?'
'好吧。十點(diǎn)半以后。'
'謝謝你領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下,后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì)。'
答案很快就出來(lái)了。不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題,而應(yīng)該出選擇題。出問(wèn)答題,領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意,心不在焉,這不能怪他,他太忙了!
隨時(shí)隨地溝通
跟上司溝通，并不一定要在會(huì)議室。很多人愛(ài)犯一個(gè)毛病，就是認(rèn)為坐到會(huì)議室開(kāi)會(huì)才叫做溝通，這個(gè)觀念不太正確。想想看，公司哪能安排那么多時(shí)間在會(huì)議室開(kāi)會(huì)。所以，我想提醒大家的是：溝通可以在任何一個(gè)適合的地點(diǎn)進(jìn)行。
站在經(jīng)理的桌子旁邊跟他講話叫做溝通，大家在咖啡吧里一邊喝咖啡一邊聊天叫做溝通，大家在院子里一邊散步一邊講話也叫做溝通，一起出去打高爾夫、中午坐在一起吃盒飯都叫做溝通。
既然溝通無(wú)處不在，那么我們?cè)撊绾巫瞿兀课医o大家一個(gè)方法：把你要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的話，記在筆記本上，將它放在口袋里，隨時(shí)做好準(zhǔn)備，一碰到領(lǐng)導(dǎo)，就打開(kāi)你的筆記本，跟他主動(dòng)溝通。
永遠(yuǎn)不要只問(wèn)問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案
全世界的總經(jīng)理都非常不喜歡自己的下屬永遠(yuǎn)都是帶著問(wèn)題進(jìn)來(lái)，而不準(zhǔn)備任何答案。所以，我想給經(jīng)理們一個(gè)忠告：跟總經(jīng)理講話，一定要帶著方法。
這個(gè)方法我把它拆分成三句話：
第一句，一個(gè)問(wèn)題該怎么解決，不要只是一個(gè)方法，應(yīng)該至少提兩三個(gè)，因?yàn)槟悴荒艽_定哪個(gè)方法最好。
第二句，在這幾個(gè)方法里面說(shuō)一個(gè)你自己喜歡的方法，告訴總經(jīng)理：“我傾向于這個(gè)方案。”
第三句，你要說(shuō)出每一個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及它們各自可能產(chǎn)生的后果。
如果你按照我說(shuō)的這三句話去做，結(jié)果很可能就是總經(jīng)理拿起筆，“嘩”一勾就可以了。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的效果呢？那是因?yàn)榭偨?jīng)理是你的主管，你沒(méi)有資格去問(wèn)他該怎么解決，作為下屬的應(yīng)該提供意見(jiàn)。身為部門(mén)主管，你不可能什么方法都沒(méi)有，如果一個(gè)部門(mén)主管連方法都想不出來(lái)，總經(jīng)理就會(huì)質(zhì)疑你的工作能力。
全世界的總經(jīng)理都非常不喜歡自己的下屬永遠(yuǎn)都是帶著問(wèn)題進(jìn)來(lái)，而不準(zhǔn)備任何答案。所以，我想給經(jīng)理們一個(gè)忠告：跟總經(jīng)理講話，一定要帶著方法。
02
向下溝通沒(méi)有心
向下溝通即上司跟下屬溝通。在這里，我用人體的另一個(gè)器官——心作比喻，叫做向下溝通沒(méi)有心。心就是心情，向下溝通沒(méi)有心情。有的總經(jīng)理也許是因?yàn)椴皇煜は聦俚木唧w業(yè)務(wù)，或者是不愿意放下自己的所謂“高姿態(tài)”，所以無(wú)心去主動(dòng)與下屬溝通，這種做法是不對(duì)的。
在被稱為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助的管理實(shí)踐中，傾聽(tīng)和溝通占有很大的比重。他經(jīng)常詢問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠去，一是看看有沒(méi)有什么問(wèn)題，二是聽(tīng)聽(tīng)工人們的意見(jiàn)和建議。
事業(yè)的成功離不開(kāi)與下屬的良好溝通，但是，“向下溝通沒(méi)有心”仍然是大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的一個(gè)癥結(jié)，那么該如何來(lái)克服呢？
多了解情況
為什么要這樣講呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)之所以向下溝通沒(méi)有心，原因之一是他對(duì)下屬的業(yè)務(wù)并不了解。
很多總經(jīng)理一碰到財(cái)務(wù)部經(jīng)理，基本上都是在聽(tīng)話，很少提出意見(jiàn)，因?yàn)榇蟛糠挚偨?jīng)理都不是學(xué)財(cái)務(wù)的，平常很少看財(cái)務(wù)方面的書(shū)，也不去研究財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，更不會(huì)去請(qǐng)教專(zhuān)家，自然不會(huì)發(fā)表什么建設(shè)性的意見(jiàn)。那么一旦公司的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題，自己就無(wú)法參與溝通。給個(gè)建議就是：多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問(wèn)、多做功課。
反問(wèn)下屬：有沒(méi)有更好的方法？
當(dāng)跟下屬講話的時(shí)候，你可以提出你的方法，但你一定要反問(wèn)下屬：“你有沒(méi)有更好的方法？”當(dāng)我們對(duì)下屬的話沒(méi)有想法，而且也不反問(wèn)他有沒(méi)有更好的想法時(shí)，我們的話就變成唯一的答案了。
敞開(kāi)胸懷，而不是閉門(mén)造車(chē)。多聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，也許你會(huì)有意想不到的收獲。
讓下屬有嘗試的機(jī)會(huì)
很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯錯(cuò)，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。
主管應(yīng)該盡量給下屬嘗試的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)阱e(cuò)誤中學(xué)習(xí)。畢竟每個(gè)人都不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，也并非每個(gè)人天生就很聰明，他們通常是在不斷地犯錯(cuò)誤中成長(zhǎng)和成熟起來(lái)的。所以，下屬犯錯(cuò)是公司應(yīng)該支付的學(xué)習(xí)成本。但是，一個(gè)人不可以一天到晚犯錯(cuò)，上司要記住他犯了幾次錯(cuò)并及時(shí)提醒、幫助。
03
水平溝通沒(méi)有肺
水平溝通即同等級(jí)別的人之間的溝通。用人體的器官來(lái)形容，叫做水平溝通沒(méi)有肺。肺，就是肺腑；水平溝通沒(méi)有肺，就是指同等級(jí)別的人溝通時(shí)通常缺乏真誠(chéng)，很少“肺腑之言”，也缺乏積極的配合與協(xié)作意識(shí)。
同級(jí)別人之間溝通，最寶貴的是真誠(chéng)和積極的配合。那么，為了避免水平溝通沒(méi)有肺，我們應(yīng)該具體做些什么呢？
協(xié)作
如果你平常不太幫助別人，那么當(dāng)你出了事求別人幫忙時(shí)，就會(huì)很難。在公司里，一個(gè)項(xiàng)目往往是好幾個(gè)部門(mén)協(xié)作完成，如果你需要?jiǎng)e的部門(mén)支援，我想問(wèn)你：“你平常支援過(guò)別人嗎？”
也許有人會(huì)說(shuō)，哪有那么多時(shí)間去幫助別人呢？其實(shí)，只要你留一份心，幫助別人的時(shí)間和機(jī)會(huì)還是很多的。很多人會(huì)有這樣一個(gè)觀念：別人應(yīng)該幫助自己，而自己不見(jiàn)得要幫助別人。其實(shí)這個(gè)社會(huì)不是這樣的，大家應(yīng)該是雙向的、互惠的關(guān)系，“禮尚往來(lái)”、“知恩圖報(bào)”從來(lái)都是我們遵從的做事準(zhǔn)則。
體諒
平行部門(mén)之間的溝通，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：要想讓別人幫你解決問(wèn)題，就要先體諒別人的難處，先幫別人解決問(wèn)題。如果你沒(méi)有把對(duì)方的問(wèn)題先解決掉，他就會(huì)很容易把你要求的事情推掉。
先替別人解決問(wèn)題，再說(shuō)出你的想法。如果只從自己的角度考慮問(wèn)題，而沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)上替他著想，任何問(wèn)題都不會(huì)順利解決。
雙贏
如果一件事情能達(dá)到雙贏的效果，那么對(duì)方會(huì)更容易接受。打個(gè)比方，你拿出一個(gè)方案跟別人說(shuō)：“老陳，這對(duì)我們兩個(gè)都有好處，是一件雙贏的事情?！边@時(shí)候，對(duì)方就會(huì)有興趣聽(tīng)你分析這個(gè)事情如何能雙贏。
雙贏之前一定要有個(gè)利弊分析，把你和對(duì)方的利益都評(píng)估一下，只要能證明是雙贏的，這個(gè)事情就好辦。要說(shuō)服對(duì)方接受自己的提議，不僅要考慮自身的利益，還要站在對(duì)方的立場(chǎng)上告訴他，如果接受提議，對(duì)方會(huì)得到怎樣的好處。
#五星推薦#
企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，變革不一定會(huì)成功，但不變革一定不會(huì)成功。
1、在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，面對(duì)企業(yè)存在的危機(jī)，如何尋求企業(yè)的未來(lái)？
2、在不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何破譯企業(yè)長(zhǎng)盛不衰與持續(xù)發(fā)展的秘訣？
3、如何將企業(yè)變革從組織自上而下的貫徹實(shí)施，掌握變革關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型之路？
4、在失敗變革中反思，如何破解企業(yè)變革之道與變革之術(shù)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功變革？
5月24日，深圳，全球華人管理教育第一人余世維博士現(xiàn)場(chǎng)為您解讀。
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