Jack Zhai
企業(yè)中最重要的是團隊的競爭力，最難以管理的是人才。要讓大家勁往一處使、心往一處想、對企業(yè)未來充滿信心，是管理者無時不刻都在思考的問題。
從管理角度上講，我不喜歡一團和氣、風平浪靜的團隊，這有兩方面的原因：一是沒有碰撞就難以擦出火花，企業(yè)的目標是不斷超越自己，不是打敗對手，而創(chuàng)新的靈感來多數(shù)來自于交流中的碰撞；二是平靜的海面下往往孕育著巨大的風浪，長時間的平靜，意味著企業(yè)抵抗風雨的能力在減弱，團隊的競爭力在丟失。
企業(yè)競爭力的退步是從很多“細小”的跡象顯露開始的…
【“奴化”現(xiàn)象】
企業(yè)老板或經(jīng)理很能干，每次做事都親歷親為，大小工作都要自己嚴格把關。老板對下屬的意見很少接納，常常就是痛罵一通，經(jīng)常為了一件小事，把公司上下，無論大小都批得面紅耳赤。
時間長了，有想法、有個性的員工大多都走了；留下的員工基本沒有工作激情，領導怎么說，咱就怎么做。無論事情對與錯，員工都是罵不還口，表情莊重。老板有理無理都是真理，員工見到老板，就像老鼠見到貓，不茍言笑，埋頭苦干。老板每次“征求”意見，大家都是出奇的一致---支持。
奴化現(xiàn)象在中等規(guī)模公司很常見，老板多是自己創(chuàng)業(yè)，企業(yè)處于發(fā)展的上升期，企業(yè)的成功與老板對企業(yè)特殊感情造就了老板的“家長制”作風。我就是企業(yè)，企業(yè)就是我。
大型公司中，奴化現(xiàn)象在一些相對獨立的大部門中經(jīng)常出現(xiàn)，經(jīng)理一般是公司的老資格，或者是重要貢獻的人。
奴化的原因，往往是領導過于把企業(yè)當成自己的“家”，這有錯嗎？愛得太深，有些扭曲了。
【招聘難產(chǎn)癥】
“難產(chǎn)”源自企業(yè)“完善”的人事與工薪制度，招聘成為專業(yè)人員的專業(yè)工作，一定程度上屏蔽了用人單位對應聘者素質(zhì)的了解，最壞的是形成了一個企業(yè)后繼人才的“剪刀差”。
一方面，各部門的招聘要經(jīng)過人力資源的層層“政審”，看似非常重視，卻忽視了對人本身的關注。高素質(zhì)的人才，有傲氣，要價高，常常被擋在門外；有專長的人往往缺點明顯，夠不上高高的門檻。能夠進入公司的往往是善于包裝，或是剛畢業(yè)不久的人，因為他們不僅可以符合公司的薪金要求，而且“愿意”接受公司的層層素質(zhì)測試。由于經(jīng)驗缺乏，進入公司后，通常需要進行大量的基礎培訓，經(jīng)過半年多的實踐，除了淘汰的，剩下的人工作開始上手，一些素質(zhì)高的人也脫穎而出，但要命的薪金提升體制成了攔路的“老虎”，基數(shù)不高，又只能是小幅度的增加，很難見到重視人才的破格機會。工作一到兩年后，新員工的闖勁開始衰退，薪酬與能力不成正比的抱怨逐漸升溫，競爭對手的“高新”誘惑，讓培養(yǎng)出來的內(nèi)部人才頻頻離職，到員工提出離職申請時，領導才想起對該員工關懷一下，但寒暄的背后多數(shù)是長期積累的無奈，企業(yè)成了公共的“培訓基地”。
另一方面，通過獵頭公司引進的高端“人才”，薪資確實高，期望也無比地大；直接“空降”到部門團隊內(nèi)，卻忽視了為企業(yè)工作多年的老員工感受，同樣的工作，老員工的薪酬要低一大截，同工不同酬的抱怨，讓“空降兵”面臨孤立。領導政策溫和，后臺支持疲軟，團隊成了新人的獨角戲，業(yè)績難以顯現(xiàn)，工作一到兩年，常常因“水土不服”而黯然離場。企業(yè)不得不重新在老員工中選拔干部，而這時的老員工，在飽受“冷落”之后，沒有陰影也在老化。
為了解決“水土”的問題，企業(yè)常常干脆引進整個團隊，給空降兵充分的空間，代價雖大，效果立竿見影，結(jié)果是形成企業(yè)內(nèi)部的“小特區(qū)”。但由于與企業(yè)的文化差異較大，很快小團隊的戰(zhàn)斗力就削弱了，“特區(qū)”也漸漸看不見了，或者拆分了，或者被同化了。
有特長的人才進不來，高水平的人才呆不?。蛔约号囵B(yǎng)的人才得不到應有的重視，不得不遠走他鄉(xiāng)…時間一長，企業(yè)內(nèi)部留下來的往往是那些中庸之才，“老老實實地上班下班，平心靜氣地搞業(yè)余愛好”，領導讓怎么做就怎么干，至于企業(yè)面臨的危機，如何提高自身的競爭力，那都是老板的事情….
【全員銷售癥】
銷售是企業(yè)的生命，擴大銷售額是增加企業(yè)利潤最直接方式。因此，企業(yè)恨不能讓所有的員工都去做銷售，都承擔銷售任務。在全員銷售理論(原意是全員銷售意識與服務模式，而不是全員都做銷售)的引導下，企業(yè)讓所有的部門都簽署銷售任務書。
除了銷售部門外，我們看看其他部門的做法：
技術(shù)支持部門：賣產(chǎn)品的事情都是銷售干的，我們還能賣什么，當然就是服務了。于是產(chǎn)品的設備維修、現(xiàn)場調(diào)試、使用培訓、更換備件…不多收客戶的錢，部門的業(yè)績從哪里出？對于收不到錢的服務，工程師還有多少興趣呢？而沒了服務的品牌，用戶還會繼續(xù)選擇嗎？
產(chǎn)品研發(fā)部門：自己開發(fā)的產(chǎn)品是否好賣，不能只是看天吃飯，需要的時候就自己走出去。因此研發(fā)人員拿著自己的產(chǎn)品，走向市場一線，也是企業(yè)希望的，能做售前支持也是好的。再說，國內(nèi)的市場很明顯，客戶關系好勝過產(chǎn)品質(zhì)量好，尤其是政府用戶，把錢投入到新技術(shù)研發(fā)，不如多請用戶吃吃飯、看看景。能這么想，企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)多少年不更新也就很常見了。
生產(chǎn)采購部門：直接去賣貨是不現(xiàn)實的，不開源可以節(jié)流嗎，節(jié)流也是“創(chuàng)造”效益。因此，壓低供貨商的價格、延長付款周期、盡量使用外協(xié)人員減少自己的人員編制…最要命的是，這種事情害怕連續(xù)地做，前一任做得狠了些，拍屁股走人了，后一任沒有了余量，就只好犧牲服務或供貨的質(zhì)量了，最后企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降，企業(yè)的聲譽逐步下滑…
人事辦公部門：最為難過的就是人事與辦公部門了，因為作為企業(yè)的后勤，從哪里為企業(yè)創(chuàng)收呢，開源節(jié)流都不歸自己管，能做的就是降低員工的薪金福利、減少員工的培訓費用，節(jié)省的資金也是企業(yè)的“純利潤”啊。當然銷售人員一般不敢惹，就只好拿技術(shù)人員開刀了。大多薪金制度僵化的企業(yè)，人事部門的“業(yè)績”都很驕人。
企業(yè)各部門的人都在這樣想，還能有整體的合力嗎，競爭力當然就沒有了。
很多人以為這是在開玩笑，有這樣“傻”的企業(yè)嗎？看看很多企業(yè)花大力氣、很高成本建立的考核制度，就不難發(fā)現(xiàn)各個部門領導發(fā)愁的原因了吧。
要真正做到全員銷售意識，可比這樣簡單地全員分配銷售定額復雜多了。老板們都在想，但真正能做到言行統(tǒng)一的就不多了。
【主動受罰癥】
一個年輕的工程師想請假三天陪家人郊游，但他領導沒有批準，因為最近部門工作實在緊張，加班都做不完。有一天，這位經(jīng)常遲到的工程師又遲到了30分鐘，領導對此十分生氣，警告他：“如果你再遲到一次，就停職3天并扣除三天的工資?！苯Y(jié)果，這位工程師第二天就遲到了，領導如約做了處罰，以警示大家。但那位工程師卻暗自竊喜，因為他可以有時間陪家人去郊游了。
工程師“遵守”了制度，卻改變了制度制定的本意。領導不關心員工的家庭，機械地執(zhí)行制度，制度失去了管理職能。
處罰的目的不是為了扣員工的那點工資，而是為了警示所有的人，不要觸犯制度這個“火紅的爐子”。
【領導慈悲癥】
企業(yè)為了體現(xiàn)“人性化”管理，常常宣傳自己不主動讓員工離職，對違反制度或不稱職的員工也盡量不懲處，教育就好了。這些領導看起來很仁慈，但實際上這是一種病態(tài)的管理。
姑息落后者，勢必是對趕超先進者的不公平。對于少數(shù)優(yōu)秀者沒有影響，因為他們獲得了超出部分的獎勵；但對于那些通過努力才剛剛完成任務的人來說：費了這么大的勁才沒有被懲罰，而落后的人卻因為領導的仁慈就無需獲得懲罰了，以后大家還努力做什么。
領導天天“提醒”員工不必為失業(yè)而擔憂，對于有能力、想做事的員工沒有什么影響，沒有了學習、做事的環(huán)境，這樣也是無法留住他們的；相反對那些沒有工作欲望、混日子的人來講，卻是沒有了后顧之憂，因為對他們來講，位置不重要，只要有個位置可以混就行了。打擊最大的要數(shù)替企業(yè)前途擔憂，為企業(yè)未來著想的那部分企業(yè)員工，面對團隊里總要有一些不愿付出的、甘心落后的人，團隊總覺得是捏不到一起的沙子。
企業(yè)的人性化應該體現(xiàn)在對員工的體貼關懷上，加大福利、增加培訓、開放交流、改善環(huán)境…而不是體現(xiàn)到公司管理政策的執(zhí)行上，政策制定了卻不執(zhí)行，比沒有政策的錯誤引導性還要強。
企業(yè)競爭力的降低，管理衰敗的跡象還有很多，其根源都是企業(yè)的管理是否以人為本，是否以發(fā)展為目標。企業(yè)的最大資產(chǎn)是企業(yè)目前的團隊，能夠讓現(xiàn)有的員工充滿希望，才可以吸引更強、更多的人才加盟自己。
無論是創(chuàng)業(yè)，還是守業(yè)，要想在激烈的競爭中保持不敗，都不能為了暫時的利益，放棄企業(yè)的創(chuàng)新宗旨，只有勇于創(chuàng)新的團隊才能充滿活力。
