讓你游刃有余的談話(huà)技巧 |
如果你以為憑借你的能力和努力，就可以在工作中順風(fēng)順?biāo)侵蛔C明你還是個(gè)天真的員工，能力和努力固然重要，但職場(chǎng)也如人生，有各種各樣的人際關(guān)系要處理，處理好了，那也是決定你成功的一個(gè)重要因素，還能起到事半功倍的作用。而人際關(guān)系的處理，很大一部分取決于你的談話(huà)技巧，那么以下幾點(diǎn)，是新人們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記的。
1．以含蓄的方式傳遞一些不好的消息。比如：事情好像有點(diǎn)問(wèn)題，但是不要著急，一定有回轉(zhuǎn)的余地。而不要說(shuō)：我們現(xiàn)在的狀況糟糕透了。
如果你剛剛得知工作中出了個(gè)不大不小的問(wèn)題，就急匆匆地去向上司報(bào)告，以很確定的口吻，那么這件事就算不是你干的，上司也會(huì)不高興，會(huì)質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，如果碰上他心頭不順，你就成了替罪羊。
碰上這樣的事應(yīng)該緩一緩，平穩(wěn)自己的情緒，以客觀的口吻敘述一下，不要慌張，更不要加大事情的嚴(yán)重性，敘述完后，記得說(shuō)出你對(duì)這件事的態(tài)度，讓領(lǐng)導(dǎo)能感覺(jué)到，不管怎樣，你和他的立場(chǎng)都是一致的。
2．對(duì)上司要求的事情回答要果斷。比如：我馬上就去辦。而不要說(shuō)：我過(guò)會(huì)兒……我處理完手邊的事情就去。
上司都喜歡聽(tīng)話(huà)的下屬，尤其他要求你去做的事，他一定會(huì)希望你第一時(shí)間去辦理。也許你認(rèn)為你手邊的工作更重要一些，但在這樣的時(shí)候，你的認(rèn)為起不了決定作用。你的猶豫不決和推托會(huì)讓上司認(rèn)為你不僅不聽(tīng)話(huà)，而且辦事效率差，你在他心里的印象就會(huì)被打折扣。所以，領(lǐng)導(dǎo)有安排，要利落肯定地應(yīng)答。
3．巧妙地回答你所不知道或暫時(shí)無(wú)法處理的事情。比如：給我點(diǎn)時(shí)間讓我想想再答復(fù)您好嗎？而不要說(shuō)：對(duì)不起我不知道。
如果上司咨詢(xún)你某項(xiàng)業(yè)務(wù)或與之有關(guān)的事情，“不知道”可能是最糟糕的答案。用適合的語(yǔ)句將事情暫緩一下，既可解除你眼前的危機(jī)，也讓上司認(rèn)為你在這件事情上用了心，絕對(duì)不會(huì)再令你為難。不過(guò)，事后可記得一定做足功課，主動(dòng)地交出你完美的答復(fù)。
4．時(shí)刻體現(xiàn)出自己的團(tuán)隊(duì)精神。比如：這方面小張的確是很棒的。而不要說(shuō)：他的提議太沒(méi)有新意了，他不行。
如果小張?zhí)岢隽艘粭l真的很不錯(cuò)的建議，連領(lǐng)導(dǎo)都覺(jué)得很有創(chuàng)意，那么這時(shí)，你就要表現(xiàn)出你誠(chéng)懇的態(tài)度，千萬(wàn)不要因?yàn)闋?zhēng)不過(guò)人家而不高興，要在上司面前表現(xiàn)出你對(duì)這個(gè)建議的贊美來(lái)，讓他知道，只要是對(duì)公司有益的事，不管是誰(shuí)的功勞，你都會(huì)為此高興。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒忌同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
5．不要獨(dú)攬功勞，要懂得和同事分擔(dān)和分享。比如：這件事需要我們一同努力，沒(méi)有你不行的。而不要說(shuō)：謝謝，不用你的幫助，我自己就可以了。
有件工作，很棘手，自己做起來(lái)很吃力，需要?jiǎng)e人的幫助。這樣的時(shí)候，你一定不要只想到事情完成后的功勞歸誰(shuí)，要知道，公司效益才是第一位的。這樣的時(shí)候，一定要向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，誠(chéng)懇地請(qǐng)別人來(lái)幫助你。但是有一點(diǎn)要記住，事情成功以后，一定要表示你的感謝，并給人家記上一筆。
6．討好上司要恰到好處，不要太明顯。比如：我很想請(qǐng)教您對(duì)這件事的看法。而不要說(shuō)：您的意見(jiàn)就是最終意見(jiàn)，請(qǐng)您決定吧。
雖然上司的意見(jiàn)是最終意見(jiàn)，但是他聘請(qǐng)你來(lái)發(fā)給你薪水，就是為了能節(jié)省自己的時(shí)間和精力。他需要的是一個(gè)既懂得尊重自己，又有能力辦事的員工。當(dāng)然，他希望你在任何事情上重視他，所以，他的看法是一定要聽(tīng)取的。但你的合理建議要在前面，給他一個(gè)許可的機(jī)會(huì)，讓他感覺(jué)到你的虛心好學(xué)，而不要因?yàn)橛懞茫率伦屗麤Q斷。否則，他早晚會(huì)將你炒了魷魚(yú)。
7．要勇于承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，不要一味推脫責(zé)任。比如：這件事的責(zé)任在我，我會(huì)想辦法挽回。而不要說(shuō)：是他們把事情弄成這樣的……我不知情……
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，而面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度和陳述過(guò)失的方式，能深刻影響上司對(duì)你的看法。他知道沒(méi)有人會(huì)十全十美，但他更欣賞犯錯(cuò)后勇于承擔(dān)并有勇氣改正的人。推卸責(zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)軟弱，沒(méi)有責(zé)任心。但認(rèn)錯(cuò)并不表示你必須因此對(duì)每個(gè)人道歉。不要讓所有人把矛頭都指向你，關(guān)鍵時(shí)候你能夠站出來(lái)，就不會(huì)導(dǎo)致那樣的結(jié)果。然后盡自己的努力挽回過(guò)錯(cuò)造成的損失，不管結(jié)局如何，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)原諒并更加欣賞你。
8．冷靜面對(duì)批評(píng)，不要當(dāng)面抱怨和發(fā)牢騷。比如：你要說(shuō)“謝謝你的建議，我會(huì)認(rèn)真考慮的”。而不要說(shuō)：“我想我沒(méi)有錯(cuò)，你不懂……我不需要你來(lái)批評(píng)?！?/font>
被人批評(píng)的確是件讓人苦惱的事，但不管批評(píng)你的人是誰(shuí)，即使是你的同事，即使是他誤會(huì)了你，也不要當(dāng)時(shí)把不滿(mǎn)寫(xiě)在臉上，更不要用激烈的口吻去反駁，這樣只會(huì)讓事情變得更糟。哪怕你心里有委屈，面對(duì)別人的批評(píng)，也要告訴對(duì)方，你聽(tīng)懂了他的建議，你會(huì)考慮的。用你的冷靜來(lái)平息對(duì)方心中的不滿(mǎn)，讓雙方都有時(shí)間來(lái)思考。這樣，即使他認(rèn)為你錯(cuò)了，也會(huì)尊重你的態(tài)度。上司也會(huì)由此知道，你并非一個(gè)剛愎自用或是經(jīng)不起挫折的人。
源自《人生與伴侶》
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