作者：大白
序：上篇我們和大家介紹了QC7大手法，QCC圈的基本知識(shí)（點(diǎn)擊查看）。然后，也有把如何具體實(shí)施QCC圈已經(jīng)和大家說(shuō)明了前三大步驟，這樣的呈現(xiàn)方式可以讓大家更好地理解QC7大手法在QCC圈的應(yīng)用。更加的實(shí)戰(zhàn)，也更加地具體。那么，QC7大手法是工具，那么QCC圈就是提供給它們的一個(gè)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)個(gè)體的應(yīng)用平臺(tái)和活動(dòng)，QC7大手法可以最大限度地發(fā)揮功效。為我們的品質(zhì)改善來(lái)提供最大的支持，QC7大手法可以說(shuō)是我們品質(zhì)改善中必備的工具。這也是為什么我們?cè)诰嫫焚|(zhì)三七基礎(chǔ)工程建設(shè)中，第一個(gè)介紹QC7大手法的原因。
那么我們就繼續(xù)用QCC圈的作業(yè)步驟讓大家對(duì)QC7大手法有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)，也可以讓大家在品質(zhì)領(lǐng)域改善中訓(xùn)練有素，得心應(yīng)手。
承上啟下：
QCC圈的作業(yè)步驟共分為8步：
分別是：
1）選題目
2）策劃時(shí)間表
3）確定現(xiàn)狀
4）設(shè)立目標(biāo)
5）分析因果及策劃解決方案
6）實(shí)施正確解決方案
7）估計(jì)成果+糾正措施
8）標(biāo)準(zhǔn)化
那么我們就繼續(xù)開始我們的QCC圈的快樂(lè)改善之旅吧。。。
4.QCC第4步驟: 設(shè)立目標(biāo)
可以這么說(shuō)，任何的改善活動(dòng)都需要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有一個(gè)量化的可評(píng)估的目標(biāo)，就無(wú)法在結(jié)案時(shí)確認(rèn)改善效果有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。所以設(shè)立目標(biāo)是我們?yōu)楦纳浦该鞣较?，也是大家承諾共同努力的開始行動(dòng)前的一次對(duì)標(biāo)。也可以幫助我們?cè)诟纳七^(guò)程中不斷地依目標(biāo)做自檢并修正調(diào)整步伐，以免“上錯(cuò)花轎，嫁錯(cuò)郎”，花了一堆人力物力，最后事與愿違，南轅北轍了。所以說(shuō)，目標(biāo)設(shè)定是改善成功的開始，它告訴我們我們要去那里。
在QCC圈的目標(biāo)制定過(guò)程中，我們要注意以下幾點(diǎn)：
1） 目標(biāo)制定要全體圈員們參與討論，并達(dá)成共識(shí)。
總的原則是一定比現(xiàn)在的指標(biāo)要更好，當(dāng)然圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員要結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和同步。
在討論過(guò)程中，即不可過(guò)高，讓圈員們喪失信心。也不能過(guò)低導(dǎo)致沒(méi)有挑戰(zhàn)性。一般我們建議可達(dá)成的目標(biāo)為使命必達(dá)目標(biāo)，加碼的目標(biāo)為挑戰(zhàn)目標(biāo)。發(fā)達(dá)目標(biāo)達(dá)成予肯定，挑戰(zhàn)目標(biāo)達(dá)成為超出預(yù)期，要特別表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。
舉例：現(xiàn)狀是生產(chǎn)產(chǎn)品A的不良率40%，大家一般保守地定目標(biāo)會(huì)提出降低10%的不良率，即把不良率降至30%，這我們可以看成大家達(dá)成共識(shí)的必達(dá)目標(biāo)?？山Y(jié)合公司的良率目標(biāo)99%來(lái)看還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以我們可以現(xiàn)提出一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，先把不良率降至20%的挑戰(zhàn)目標(biāo)。達(dá)成可以給出適當(dāng)?shù)木裎镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，，以便為下一步達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
2） 目標(biāo)要使用細(xì)分技術(shù)及階梯持續(xù)達(dá)標(biāo)的方式設(shè)定：
a. QCC圈最少要活動(dòng)一個(gè)月，有的比較大的改善主題會(huì)持續(xù)3個(gè)月甚至半年的時(shí)間。
那么為了更好地漸進(jìn)式的進(jìn)步，首先我們要把目標(biāo)細(xì)分到每周，并且要落實(shí)到每個(gè)人。
b. 同時(shí)我們要考慮到目標(biāo)的爬坡效應(yīng)，一個(gè)漸進(jìn)式的逐步上升的目標(biāo)計(jì)劃是循序漸進(jìn)的，也是科學(xué)合理的，可達(dá)成的。
舉例：某產(chǎn)品A的良率提升QCC目標(biāo)制定計(jì)劃(二個(gè)月)
月份 | APR | APR | APR | APR | MAY | MAY | MAY | MAY | 必達(dá)目標(biāo) | 挑戰(zhàn)目標(biāo) |
周別 | W12 | W13 | W14 | W15 | W16 | W17 | W18 | W19 | 90% | 99% |
良率目標(biāo) | 76% | 78% | 80% | 82% | 84% | 86% | 88% | 90% |
3） 目標(biāo)制定的SMART技術(shù)導(dǎo)入：
在制定目標(biāo)時(shí)，我們要符合如下的原則。
S=specific 具體化，人事時(shí)地物，最好都要涉及到。這樣就比較接地氣，才有機(jī)會(huì)確定執(zhí)行。
M=measurable 可衡量，盡量可是量化。也就是可量化的可數(shù)字化的就可以去評(píng)估和判定改善前改善后的改變效果才好確認(rèn)。
A=Achievable 可達(dá)成，這也是可行性地考量。大家都已經(jīng)討論過(guò)了，也有具體的計(jì)劃如何去做了有信心的合理的目標(biāo)。
R=Relevant 相關(guān)性，與品質(zhì)改善相關(guān)與公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)相關(guān)性。不可脫離實(shí)際。主要還是關(guān)注與公司競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)的QCD指標(biāo)的改善。（品質(zhì)，成本，交付）
T=Timeframe 時(shí)間限制，要有一個(gè)明確的時(shí)間要求。也就是在何時(shí)必須達(dá)成，這樣才能是個(gè)閉環(huán)的改善計(jì)劃。
舉例：我們要在5月11日，在T公司量產(chǎn)ABC機(jī)種。其LCD COVER良率目標(biāo)直通率要達(dá)到65%。（參考同類已量產(chǎn)機(jī)種，直通率可達(dá)到66%）
5.QCC第5步驟:分析真因, 確定解決方式, 用因果分析圖也叫魚骨圖[QC7-7]
常規(guī)找真因的思路，都是先從目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異分析開始。而在QCC圈里，有了一個(gè)可以應(yīng)用來(lái)找真因的工具。它就是魚骨圖，它非常形象生動(dòng)地把生產(chǎn)五要素結(jié)合邏輯思維做了很好地組合。讓我們?cè)诜治鲈驎r(shí)，全面性，層次性，邏輯性，系統(tǒng)性都有了較好地整合。
分析方向列成機(jī)，料，環(huán)，法，再細(xì)分成具體的層別因子。并且把重點(diǎn)要去查的項(xiàng)目有紅色字體表示，瞬間雜亂無(wú)章資訊就會(huì)變得井然有序了。基本上fishbone就是一份品質(zhì)異常的分析計(jì)劃，非常簡(jiǎn)單有效也起了綱舉目張的作用。
經(jīng)過(guò)整理的魚骨圖最后長(zhǎng)成這個(gè)樣子，簡(jiǎn)單講它一目了然地告訴我們。
1).我們調(diào)查驗(yàn)證的結(jié)果那些與不良相關(guān)，那些不相關(guān)。
2).中等相關(guān)的原因有那些？（主因）
3).根本原因是什么？（有的時(shí)候沒(méi)有找到根本原因）
再依魚骨圖的結(jié)論來(lái)決定分析改善的下一步行動(dòng)，就會(huì)方向清楚，目標(biāo)明確了。我想這就是小小的魚骨圖，蘊(yùn)藏著大學(xué)問(wèn)的最大秘密。對(duì)魚骨圖的有效應(yīng)用，可以協(xié)助我們找到正確的解決方案。
fishbone的重點(diǎn)是把會(huì)造成不良的可能因子都列出來(lái)。通過(guò)5個(gè)why的方式一層層的層另和剝洋蔥結(jié)果就形成了大，中，小，小小的魚刺。而針對(duì)每一個(gè)可能因子的調(diào)查，驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)結(jié)果會(huì)確認(rèn)到它與不良有無(wú)關(guān)聯(lián)性。如果沒(méi)有關(guān)聯(lián)性就叉叉掉（打X）,有關(guān)聯(lián)性就要打勾勾。針對(duì)打勾勾針對(duì)再現(xiàn)性再做驗(yàn)證中相關(guān)的為主要原因，可以用紅圈圈把它圈起來(lái)，強(qiáng)相關(guān)的為根本原因（真相只有一個(gè)）。要用五角星標(biāo)示出來(lái)。還在進(jìn)行中的，可以用？來(lái)表示。最后形成EXCEL點(diǎn)檢表的形式逐一在追蹤更新記錄下來(lái)?！苯?jīng)過(guò)溝通大家終于明白魚骨圖的正確用法，開始重新規(guī)劃了。
QCC第6步驟:實(shí)現(xiàn)解決方式行動(dòng)制定和導(dǎo)入（可以應(yīng)用點(diǎn)檢表[Q7-1]做現(xiàn)場(chǎng)稽核和確認(rèn)。）
首先我們來(lái)解決實(shí)現(xiàn)解決方式，要做什么的問(wèn)題。簡(jiǎn)單講，就是找到根本原因之后我們要針對(duì)性地制定糾正預(yù)防措施。
真因永遠(yuǎn)就只有一個(gè)，就像真相也只可能是一個(gè)一樣?？墒窍鄳?yīng)的檢驗(yàn)原因，和我們管理系統(tǒng)有效性的也是要針對(duì)性的檢討出來(lái)。這樣立體式全方位地改善才能長(zhǎng)治久安維持改善的成果。
舉個(gè)例子：
最近生產(chǎn)部的員工老是遲到，我們借助魚骨圖已經(jīng)找到真因是最近加班太多。導(dǎo)致大多數(shù)員工休息不好，早上起不了床。（真因）
可是我們?yōu)槭裁礇](méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題啦，原來(lái)原本要負(fù)責(zé)加班時(shí)間管控的人事請(qǐng)假導(dǎo)致無(wú)人過(guò)問(wèn)這件事。（檢查原因）
再查人事的加班審核系統(tǒng)，也并沒(méi)有設(shè)立最高加班時(shí)間的管控和審核制度。導(dǎo)致加班時(shí)間管理失控。（系統(tǒng)原因）
所以在QCC圈的改善行動(dòng)導(dǎo)入和執(zhí)行上，我們非常建議關(guān)注三點(diǎn)。
1. 三維行動(dòng)：行動(dòng)要針對(duì)真因，檢查原因，系統(tǒng)原因來(lái)一一對(duì)應(yīng)的下。
總結(jié)：發(fā)生原因，檢查原因，系統(tǒng)原因三因并行。
2. 行動(dòng)計(jì)劃：每項(xiàng)行動(dòng)要有非常明確的改善行動(dòng)怎么做，誰(shuí)做，何時(shí)完成。
總結(jié)：法，人（執(zhí)行人，檢查人），時(shí)。
3. 行動(dòng)落地：執(zhí)行面的承諾和檢查機(jī)制（錫恩的4R，YCYA在行動(dòng)執(zhí)行落地上比較有效）
結(jié)果承諾管理分為：
4R:結(jié)果文化
凡事必有結(jié)果;R1 （Ready）
有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2(Result)
對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3(Responsibility)
有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4(Result)
YCYA:承諾管理
Y：Yes，承諾
接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾
C：Check，檢查
檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查
Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
A：Award，獎(jiǎng)懲
根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”
延續(xù)上面員工上班遲到的改善行動(dòng)為例：
根據(jù)其原因分析，落地的改善行動(dòng)。
改善行動(dòng)落地YCYA點(diǎn)檢表
遲到原因 | 根本原因（真因） | 檢查原因 | 系統(tǒng)原因 | 獎(jiǎng)懲辦法 （全體通過(guò)） |
加班超時(shí)，員工睡眠不足。（規(guī)定每周不超過(guò)10小時(shí)，現(xiàn)已達(dá)20小時(shí)） | 人事未指定專人確認(rèn)及監(jiān)督 | 電子加班申請(qǐng)未設(shè)此條件（不可超過(guò)10小時(shí)）,并定義審核權(quán)限。 | 1.按時(shí)完成： 在成果展示會(huì)上公開表?yè)P(yáng)。 2.未按時(shí)完成： 罰50元水果基金。 | |
改善行動(dòng)（A） | 立即糾正，恢復(fù)10小時(shí)加班小時(shí)管控。 | 人事指派專人負(fù)責(zé)加班管理及監(jiān)查。 | 加班電子系統(tǒng)加設(shè)此條件，并把超規(guī)定時(shí)間加班審核權(quán)限上升到部門經(jīng)理級(jí)。 | |
執(zhí)行人 | 領(lǐng)班：王小敏 | 人事經(jīng)理：張華 | MIS:鄭育良 | |
完成時(shí)間 | 4月1日 | 4月1日 | 4月1日 | |
檢查人 | 人事經(jīng)理：吳真 | 生產(chǎn)經(jīng)理：劉天新 | 人事經(jīng)理：吳真 | |
檢查時(shí)間 | 4月2日 | 4月2日 | 4月2日 | |
檢查結(jié)果(C/Y) 匯報(bào)對(duì)象：張總 | 查生產(chǎn)部0401加班記錄，均無(wú)超10小時(shí)。 | 已安排專人人事王小妮負(fù)責(zé)，并有相應(yīng)的檢查記錄。 | 未發(fā)生，理由工作太忙。 | |
獎(jiǎng)懲： | 員工大會(huì)公開表?yè)P(yáng) | 員工大會(huì)公開表?yè)P(yáng) | 依協(xié)議罰交水果基金50元 |
7.QCC第7步驟:評(píng)估改善成果,用前后柏拉圖[Q7-3]
我想最后，經(jīng)過(guò)努力到底有沒(méi)有改善。我們還是要數(shù)據(jù)說(shuō)話，把成果目視化讓勝利果實(shí)和成長(zhǎng)看得見摸得著。這里就可以使用改善前和改善后的柏拉圖來(lái)呈現(xiàn)我們的努力成果了。
舉個(gè)例子來(lái)看，不良率改善的QCC圈經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力做下來(lái)，S01的不良率從4.77%除至3.79%。假設(shè)我們目標(biāo)定為降低不良2%，改善結(jié)果有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，可未達(dá)成目標(biāo)。改善前后的柏拉圖比對(duì)下來(lái)，仔細(xì)分析還是有很多細(xì)節(jié)值得我們特別關(guān)注和研究。
評(píng)估改善效果有無(wú)成效的重點(diǎn)：
1） 改善行動(dòng)導(dǎo)入后，結(jié)果有變好。我們就要收集目標(biāo)改善前舊數(shù)據(jù)改善后的新數(shù)據(jù)在做一個(gè)客觀的比較和確認(rèn)。
2） 可以使用的工具就是柏拉圖，標(biāo)明清楚前后，可以非常清楚地根據(jù)圖形來(lái)分析是否有達(dá)到目標(biāo)。最少是否與原來(lái)的水準(zhǔn)比有無(wú)進(jìn)步，和變好的趨勢(shì)。
3） 若結(jié)果與目標(biāo)有很大的差異，或改善后數(shù)據(jù)與改善前數(shù)據(jù)相比沒(méi)有明顯變化或甚至有變差的趨勢(shì)。那么就到了該檢討行動(dòng)是否無(wú)效或下錯(cuò)的時(shí)候了。
-當(dāng)然如果改善行動(dòng)執(zhí)行不到位或沒(méi)有導(dǎo)入，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒(méi)有明顯變化。
例如3）的污漬為什么維持不變，就是要重點(diǎn)檢討了。若上次改善行動(dòng)有針對(duì)污漬的措施，是否是無(wú)效的行動(dòng)？
-如果變差就要確認(rèn)是否對(duì)關(guān)鍵的CTQ是否失控或又有新的異常發(fā)生了。
例如 4）我們更要特別檢討是否原有管控措施是否失控，還是又有其它制程的變異發(fā)生？
總之：找到差異點(diǎn)或變異源后，我們要回到步驟5去使用魚骨圖重新分析其原因，以便對(duì)癥下藥，有的放矢。
對(duì)改善效果評(píng)估方式的若干建議：
1） 目視化評(píng)估：用現(xiàn)場(chǎng)的圖片來(lái)顯示改善前，改善后的改變和進(jìn)步。簡(jiǎn)單明了，一目了然。
這種方式，尤其是在5S改善，看板，目視化等現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目上特別有效果。
2） 定性結(jié)果對(duì)比：[Q7-6]
例如：制程能力改善，是要從制程能力不足改善成制程能力足。不足和足這是定性的，也非常容易做判斷。
3） 定量結(jié)果對(duì)比：
良率依然是個(gè)最好的例子，如進(jìn)料檢驗(yàn)批退率的改善。它是越低越好的，那么前后對(duì)照的趨勢(shì)圖會(huì)讓我們直觀的看到改善的成效。
8.QCC第8步驟:標(biāo)準(zhǔn)化A
最后，經(jīng)結(jié)果驗(yàn)證是有效的改善行動(dòng)要被標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)。
當(dāng)然，就是要白紙黑字地寫下來(lái)。并且要經(jīng)管理紀(jì)律的約束和監(jiān)督被100%的執(zhí)行。
講到標(biāo)準(zhǔn)化，我們不得不提到非常關(guān)鍵的5S三定，和標(biāo)準(zhǔn)化的三要素。
1）5S三定：
定品-所有物品任何人都知道是什么
定位-所有物品都有位置，任何人都能找到
定量-所有物品任何人都能知道多少
所有改善行動(dòng)所涉及到的生產(chǎn)要素（5M1E）,一定要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到三定。
2）標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)三要素：
節(jié)拍時(shí)間 (Takt Time )：一個(gè)零件（總成）、生產(chǎn)或裝配作業(yè)按需要應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成。
作業(yè)順序：作業(yè)順序:作業(yè)者在規(guī)定循環(huán)時(shí)間內(nèi)能夠最高效地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的動(dòng)作順序。
標(biāo)準(zhǔn)手持量：按作業(yè)順序進(jìn)行作業(yè)時(shí)為能反復(fù)地用同一順序、動(dòng)作進(jìn)行作業(yè)，在工序內(nèi)持有最少量的半成品數(shù)量。
所以首先是IE的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的基礎(chǔ)，再回到管理的標(biāo)準(zhǔn)化上來(lái)才會(huì)起到確實(shí)有效的作用。
管理的標(biāo)準(zhǔn)化更多的是指把有效的改善行動(dòng)定義下來(lái)，更新進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書中或檢驗(yàn)指導(dǎo)書中加以有效地執(zhí)行和管控。這里面特別要說(shuō)明的是過(guò)程的關(guān)鍵管控點(diǎn)CTP,和結(jié)果的關(guān)鍵檢查點(diǎn)CTQ，一定是優(yōu)先給予標(biāo)準(zhǔn)化的。
改善界有句名言，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有改善可言。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是改善的基礎(chǔ)，更是確認(rèn)改善有無(wú)成效的依據(jù)。
當(dāng)然我們管理標(biāo)準(zhǔn)化的工具不僅僅是SOP，也包括制程流程圖，制程管控計(jì)劃(CP)，甚至也包括管控辦法等等系統(tǒng)的流程管控文件。
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三個(gè)必要條件：
1） 品質(zhì)要穩(wěn)定，產(chǎn)品的品質(zhì)要盡可能減少問(wèn)題的發(fā)生(前序帶來(lái)和本工序的問(wèn)題)。(TQM-全員品保)
2） 作業(yè)動(dòng)作重復(fù)性而且是熟練或變異很少的。（TWI-一線工作教導(dǎo)完善）
3） 設(shè)備與生產(chǎn)線穩(wěn)定且保養(yǎng)良好，最少的問(wèn)題發(fā)生。(TPM-全員維護(hù))
總結(jié)：方法得當(dāng)，改善就會(huì)變得如此簡(jiǎn)單。
在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善的中，我們?nèi)匀唤ㄗh不要赤手空拳地上陣。還是要先做一個(gè)基本的訓(xùn)練，掌握像QC7大手法這樣的工具。并且腳踏實(shí)地地多做幾個(gè)像QCC圈這樣的品質(zhì)改善活動(dòng)。在實(shí)戰(zhàn)中活學(xué)活用，在實(shí)踐中學(xué)以致用。
找到正確的方法，改善就會(huì)變得如此簡(jiǎn)單。這就是我一直推崇人民戰(zhàn)爭(zhēng)，武功再高也怕菜刀的道理。
愿像QC7大手法和QCC圈這樣大家喜聞樂(lè)見的品質(zhì)改善小工具和模式，能夠成為更多企業(yè)們的基礎(chǔ)改善課程。并不斷地持續(xù)地在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善中應(yīng)用和發(fā)展，在這場(chǎng)永遠(yuǎn)止境的改善戰(zhàn)爭(zhēng)中不斷地從勝利走向勝利。
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