九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度
店員職責(zé)與管理制度
為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。［)
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
專賣店管理制度 專賣店員工管理制度
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。［］
八、接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。
專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
專賣店管理制度 專賣店員工管理制度
三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。［]
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。
十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日常考核工作。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。
市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度
一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需
專賣店管理制度 專賣店員工管理制度
提供書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。[］
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。
十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。
三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。
專賣店管理制度 專賣店員工管理制度
五、負(fù)責(zé)聽取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。［)
六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。
八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂。
八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。
售后安裝人員管理制度
一、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。
二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。
五、客戶如需購(gòu)買其它輔助配件，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。
六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響。
八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用
專賣店管理制度 專賣店員工管理制度
的義務(wù)。(）同時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專賣店后，必須如是做好記錄交店長(zhǎng)簽字處理。
十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長(zhǎng)管理。
專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員管理制度
一、專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
二、專賣店?duì)I業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時(shí)、足額上繳。
三、專賣店現(xiàn)金管理人員可對(duì)100元以下的日常開支進(jìn)行支配，但一次性超過100元以上的開支，必須提前以書面形式申報(bào)，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內(nèi)購(gòu)買任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必須有收據(jù)或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認(rèn)后方可報(bào)銷。
四、有需要刷卡的，不得以當(dāng)天營(yíng)業(yè)額支付刷卡款。同時(shí)，每天刷卡不得超過二次。
五、貨物管理中必須實(shí)行入庫(kù)出庫(kù)登記制度，入庫(kù)產(chǎn)品需貨物管理人員和店長(zhǎng)簽字，出庫(kù)產(chǎn)品必須由提貨人員、貨物管理人員和店長(zhǎng)簽字，否則不得提貨。
六、貨物管理人員應(yīng)配合店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)齊店內(nèi)產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)將貨物庫(kù)存情況向總經(jīng)理匯報(bào)，保證貨物庫(kù)存的合理性。
日常管理制度
行為規(guī)范
2.1專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假
2.2員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或休假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)
2.3上下班必須簽到，不得代簽
2.4每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改
2.5員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長(zhǎng)需由直屬主管批準(zhǔn)不得安排在周六、日及公眾假期休息
2.6穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)
2.7員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈
2.8工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)
2.9不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論
2.10店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人員代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)
2.11無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意
評(píng)論顧客的言行、服飾
2.12不可在店堂內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在店堂內(nèi)及休息室吸煙或睡覺
2.13不可在店堂內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)
2.14不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排
2.15必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)
2.16未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)
2.17工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品
2.18未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格
2.19本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露
2.20交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚
2.21每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開
2.22應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒
2.23任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客
2.24不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為
2.25工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話
2.26工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)
2.27不可在工作前或工作中飲酒滋事
2.28私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上
2.29遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償
2.30未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià)
2.31不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程序要求
2.32在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包
2.33非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問
2.34非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相
2.35凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇
休息室規(guī)章制度
1、 各位人員應(yīng)對(duì)休息室有愛心，應(yīng)存“休息室是我家，美靠大家”的強(qiáng)烈觀念 2、
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倉(cāng)庫(kù)管理制度
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，
發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門。
3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫(kù)，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。
6、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確。
7、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。
8、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護(hù)公司形象，愛護(hù)
公共財(cái)物，禮貌待人。 椅子用完后，疊在一起，放回原位 個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里 茶杯用完后，要放回規(guī)定的地方 不準(zhǔn)隨地吐痰 不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置 各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生 空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放 用品或物料用完后，就放回原位 保持飲水機(jī)的干凈 出入休息室要隨手關(guān)門 對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)
出勤規(guī)定
3.1直營(yíng)店員工周工作時(shí)間為45小時(shí)，細(xì)節(jié)如下：
早班：9：00——4：30
晚班：4：00——22：30
3.2不同地區(qū)不同形態(tài)店鋪上班時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整
3.3直營(yíng)店員工每月休假兩天，由店長(zhǎng)排班（節(jié)假日不得安排休假）
服裝規(guī)定
4.1工作時(shí)間必穿著公司提供的制服，實(shí)習(xí)員工著裝必須符合公司形象
4.2制服必須完好及清潔，必須保持平整服帖，應(yīng)經(jīng)常熨燙
4.3制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需加衣服
4.4襪子必須超過腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無破損
4.5下身褲長(zhǎng)以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起
4.6鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止穿夸張鞋 儀容儀表
5.1化妝：必須化淡妝，嚴(yán)禁化濃妝，化妝后應(yīng)給人以健康的感覺
5.2頭發(fā)：干凈，沒有頭皮屑，必須梳理整齊（如頭發(fā)留長(zhǎng)發(fā)必須束起來），劉海不可
以超過眼眉，頭發(fā)嚴(yán)禁染成不自然顏色
5.3手飾：嚴(yán)禁佩戴懸垂型首飾，嚴(yán)禁配戴可能劃破商品或可能遺失于商品的首飾
5.4胸卡：必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正
5.5指甲：嚴(yán)禁過長(zhǎng)，嚴(yán)禁涂過于夸張的指甲油，必須干凈整齊
5.6服裝：必須穿指定的工作服，須干凈清潔無異味，里外搭配要和諧
5.7絲襪：顏色款式要與服裝相協(xié)調(diào)，長(zhǎng)襪不可有抽絲現(xiàn)象，不可有異味，須干凈整潔
5.8鞋子：顏色款式不可過于夸張，干凈且適合于活動(dòng)，女鞋鞋跟不可超過3厘米 禮儀規(guī)定
6.1服務(wù)顧客禮貌
6.1.1用禮貌用語歡迎顧客，最少也要做到微笑和點(diǎn)頭致意
6.1.2對(duì)顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌
6.1.3早上見到任何人都應(yīng)微笑和打招呼
6.1.4離開店鋪或與人離區(qū)時(shí)要說“再見“等禮貌用語
6.1.5如果有顧客在店內(nèi)吸煙，須禮貌的請(qǐng)顧客到休息區(qū)吸煙
6.1.6禮貌的提醒顧客，不可在店內(nèi)拍照
6.1.7提醒顧客將大件的物品放置在收銀區(qū)處，但先要確認(rèn)沒有重物品在內(nèi)
6.1.8見到客人折疊衣物時(shí)，應(yīng)立即予以幫助
6.1.9如顧客要求打折時(shí)，應(yīng)禮貌的告之公司平日不打折，并鼓勵(lì)其申請(qǐng)VIP卡
6.1.10即使顧客的態(tài)度不友善，也須表現(xiàn)的有耐性及禮貌
6.1.11對(duì)進(jìn)店的顧客買與不買都需禮貌歡送
6.1.12永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說“不知道”或“不”不清楚任何事情都應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，再請(qǐng)教店長(zhǎng)或同事
6.1.13顧客對(duì)你說話時(shí)，應(yīng)暫停手頭的工作，留心去聽及提供幫助
6.2接、打電話的禮貌
6.2.1電話鈴響不超過兩聲，電話就應(yīng)接起，并用普通話說“您好，與狼共舞”不可出現(xiàn)“喂！您好，與狼共舞”等不規(guī)范的用語
6.2.2如店長(zhǎng)不能接聽電話時(shí)，提議對(duì)方留下口訊
6.2.3如對(duì)方在等候時(shí)，不要掛斷電話
6.2.4如果知道對(duì)方要等一段時(shí)間，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)不要掛線再等等”或替對(duì)方留下口訊
6.2.5如果對(duì)顧客的問題有疑問，應(yīng)說“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)店長(zhǎng)來聽
6.2.6打電話時(shí)應(yīng)說“您好，我是與狼共舞專賣店某某”
休假規(guī)定
7.2請(qǐng)假程序 ”生效
7.2.1請(qǐng)假一天，店長(zhǎng)和課長(zhǎng)簽批
7.2.2請(qǐng)假一天以上—3天，部門經(jīng)理審批
7.2.3請(qǐng)假3天以上—7天，總監(jiān)審批
7.2.4請(qǐng)假7天以上，總經(jīng)理審批
（逐級(jí)審批）
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
凡以下情況，公司將給予表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)由各直營(yíng)店店長(zhǎng)呈報(bào)，由直營(yíng)部經(jīng)理簽審，并送部門存檔。見附件《獎(jiǎng)處（激勵(lì)單）》《獎(jiǎng)懲提報(bào)表》
8.1工作中表現(xiàn)出色，對(duì)公司做出較大貢獻(xiàn)者
8.2保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，阻止和挽救事故者
8.3為公司爭(zhēng)得較大社會(huì)聲譽(yù)者
8.4多次受顧客表揚(yáng)者
8.5拾金不昧
8.6營(yíng)業(yè)額特別突出者
8.7每月每班優(yōu)秀員工
8.8多次收到激勵(lì)信 8.8相當(dāng)于以上其他條款者 處罰規(guī)定
9.1處罰批評(píng)、警告、記過、留用查看、辭退、除名，受處罰可與經(jīng)濟(jì)并罰。 見附件《獎(jiǎng)處（激勵(lì)單）》《獎(jiǎng)懲提報(bào)表》
9.2A類違紀(jì)行為：
以上行為將公布于公告欄各條款均以10元扣罰或每警告一次罰延長(zhǎng)工作日2小時(shí)。
9.3B類違紀(jì)行為
以上行為將公布于公告欄各條款均以20元扣罰或每警告一次罰延長(zhǎng)工作日4小時(shí)。 9.5解雇
9.5.1不遵照指示或拒絕工作
9.5.2恐嚇其他職員
9.5.3有任何暴力行為
9.5.4濫用/破壞公司財(cái)物
9.5.5盜竊
9.5.6在工作場(chǎng)合吸煙
9.5.7偽做打卡表或打卡
9.5.8態(tài)度散漫，影響其他職員的士氣
9.5.9填寫入職申請(qǐng)表時(shí)提供假資料
9.5.10觸犯公司折扣/作假
9.5.11經(jīng)常不守職責(zé)并受多次警告
9.5.12拒絕超時(shí)工作
9.5.13經(jīng)常遲到或缺席，又有事前未經(jīng)批準(zhǔn)
9.5.14您在本公司受雇期間，除得到公司的書面批準(zhǔn)外，不能受聘或牽涉其他9.5.15與
公司范圍以外的工作；違反上速規(guī)定，可導(dǎo)致解雇。
考勤規(guī)定
10.1簽到處理
10.1.1員工每日打卡應(yīng)親力親為，任何人不得代人打卡或托人打卡，違者均罰款20元。 10.1.2員工因公務(wù)而未打卡，在公務(wù)結(jié)束后一天內(nèi)，親自持卡呈店長(zhǎng)簽注，以補(bǔ)辦手
續(xù)。逾時(shí)未補(bǔ)均以20處罰。
10.1.3考勤卡應(yīng)保清晰，如因記錄明而影響薪資核算除有正當(dāng)理由不得要求重新核算；
任何時(shí)候不得偽造或涂損考勤卡，違者均罰款20元。
10.1.4如遇卡鐘出現(xiàn)故障而不能打卡時(shí)，由店長(zhǎng)/組長(zhǎng)登記作為日常考勤的依據(jù)。 10.2.2代 班
10.2.2.1代班同樣不可由本班人員代替。
10.2.2.2特殊事假者，須請(qǐng)人代班，代班人的經(jīng)驗(yàn)與職務(wù)須與申請(qǐng)人同級(jí)，并提前一天
填寫《代班申請(qǐng)單》由主管簽字。組長(zhǎng)以上級(jí)別人員應(yīng)提前一天上報(bào)店務(wù)課審批方可生效。
10.2.2.每月代班次不得超過1次，超過都以請(qǐng)假程序處理，取消全勤獎(jiǎng)及當(dāng)日薪金、提
成及相應(yīng)補(bǔ)助，店長(zhǎng)應(yīng)確保執(zhí)行，經(jīng)查核虛報(bào)的店長(zhǎng)與店員以開除論處。組長(zhǎng)以上級(jí)別人員店長(zhǎng)及店主管應(yīng)確保執(zhí)行，經(jīng)查核虛報(bào)的店主管與店長(zhǎng)，以開除論
處。
賠償規(guī)定
11.1貨品短少或丟失賠償規(guī)定。
11.1.1直營(yíng)店鋪如出現(xiàn)物品（貨品、物料、宣傳品等）短少或丟失，則貨品按當(dāng)期零售
價(jià)給予8折賠償，其他物品按原價(jià)或折舊進(jìn)行賠償。
11.1.2直營(yíng)店鋪如出現(xiàn)貨品短少或丟失情況，其賠償處理方案為整體賠償制，即整店員
工或整組員工進(jìn)行賠償。
11.1.3凡店內(nèi)丟失超過營(yíng)業(yè)額5‰，店長(zhǎng)及組長(zhǎng)需負(fù)管理責(zé)任。（即扣除該月職能薪資
店長(zhǎng)100元，組長(zhǎng)50元）。
11.1.4店鋪貨品出現(xiàn)丟失或短少，造成該情況的當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)主要賠償責(zé)任，其賠償份
數(shù)按整店或整組人均賠償份數(shù)的兩倍進(jìn)行。
11.1.5例如：甲店A班（該班導(dǎo)購(gòu)6人）某員工丟失價(jià)值人民幣350元的毛衫一件。根
據(jù)賠償規(guī)定，該件貨品由A班全體導(dǎo)購(gòu)賠償（其主要責(zé)任人雙份賠償），且按當(dāng)期零售額的8折進(jìn)行。既該件貨品的賠償結(jié)果如下：
11.1.6主要責(zé)任人按兩份賠償：350*0.8/7×2=80元
A班其他5位導(dǎo)購(gòu)：350*0.8/7×1=40元
11.2倉(cāng)庫(kù)
則造成的貨品丟失或短少由倉(cāng)管員承擔(dān)，貨品按當(dāng)期零售價(jià)8折給予賠償，其他物品按原價(jià)或折舊進(jìn)行賠償。
11.3.貨品入庫(kù)后，保管責(zé)任由直營(yíng)店倉(cāng)管員承擔(dān)，如在倉(cāng)庫(kù)里發(fā)生的丟貨情況則由倉(cāng)管
員負(fù)責(zé)賠償。貨品按當(dāng)期零售價(jià)8折給予賠償，其他物品按原價(jià)或折舊進(jìn)行賠 償。
11.4款項(xiàng)
11.4.1收銀
11.4.1.1直營(yíng)店收銀員在銷貨的過程中，因工作的疏忽，造成營(yíng)業(yè)款短少的（如售貨的
過程中少收現(xiàn)金或多找給顧客零錢等。）短少部分由當(dāng)班收銀員全額賠償，并補(bǔ)足當(dāng)日營(yíng)業(yè)額，多收顧客零錢則給予口頭警告，多次者給予行政處分。
11.4.1.2收銀員在售貨中，因工作中，收到假幣的，則假幣一經(jīng)查出，由收銀員全額賠
償；如收銀員在事先未知的情況下，上繳營(yíng)業(yè)款，收款人員未對(duì)該款仔細(xì)清點(diǎn)及檢查者，由收銀員和收款人員雙方賠償一份，并及時(shí)補(bǔ)足當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。
九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度
店員職責(zé)與管理制度
為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。
專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。
十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥?，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。
市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度
一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需
提供書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。
十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。
三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。
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