在中國講人際關系的時候，最多提到的是人情：潛在的人情，明面上的叫面子。我們通常會說，誰跟誰有面子、誰給誰面子、誰跟誰說話有面子、誰為什么能幫誰是因為跟他有面子。在漢語中“面子”這個詞講的是表面的虛榮和人們之間的情面。它在生活中的使用頻率如此之高，以致100年前外國傳教士、旅行者、記者、外交官進入中國的時候，首先學會的就是“面子”這個詞以及他背后所應對的行為方式。
中國人的問題永遠不是事實問題，而是形式問題?？傊孀邮侵袊说囊幌盗袕碗s問題的關鍵所在。如果說中國人的特性中還有許多暗鎖未被我們打開，那么“面子”就是打開這些暗鎖的鑰匙。西方人對面子 的理解是，我的一個行為回事對方倍感榮耀，這叫給對方面子。反之對某個行為我很不體面或者為我?guī)碡撁娴脑u價，這叫頓失顏面。這個解釋比較局限。社會心理學家對“面子”這個詞的定義，面子就是甲在眾人面前對乙進行積極的評價，而使乙得到一個正面的榮耀。實際上最重要的是嘉禾乙的關系，一定要是公開的，而且要有其他人在場。這種正面評價有兩種方式，一個是吹捧別人的才能和門第，一個是吹捧別人的容貌和財富等等。
面子的核心運作模式中有三個角色很重要，見證人，施與者和接受者。當事人的分量越重，這種正面評價帶來的面子就越大，反之亦然。一個本身地位卑微的人，被人當著一些很有身份的人面前貶損，產(chǎn)生的負面效果會最大化，除了很沒面子，甚至可能產(chǎn)生怨恨。
在面子下面掩蓋的是什么？實際上是一種人情互動。蠻子很有意思，面子和人情配合在一起，才能如魚得水。面子是熟人之間的通行證，既是一張擔保，也是個人利益交換最重要的手段，有了面子，人們之間的人情就可以儲存和轉移。給面子的一個方式是送禮物，逢年過節(jié)給你送，送10年、20年。最后這個人情就寄存在你那了，我可以一次支取。到時候我讓你辦事，就會讓你半個大事。這就是人情的儲存。
西方人是理性人，中國人是情感人、情緒人、關系人、面子人。如果在西方，這事情很簡單，出門旅行，需要多少錢，付給旅社就行了。但在中國，這么折騰一圈，不但省了給旅行社的錢，人和人之間還有密切的互動，建立了良好的人際關系。
在人情的面子社會，人情相互回報有一個固定模式。古往今來，中國人際關系有一個傳統(tǒng)：強調角色化的關系。就將人和人的關系納入一個游戲規(guī)則，過去叫五倫，即父子、夫妻、兄弟、君臣、朋友，有一套要求教人們怎么去做。父慈子孝、夫和妻柔、兄友弟恭、君仁臣忠。在這個過程中，將心比心就是中國人際關系維持和諧的模式。你要給別人面子，別人也給你面子。你幫助了鄙人，別人就幫助你。
中國人吧人際關系分為三種。一種叫家人關系，這是最核心的一層。家人關系的權利和利益保護沒有條件，而且不講回報。家人關系不好的時候，當然會沮喪、焦慮、憤怒、敵意，但更多是忍耐，因為家丑不可外揚。第二層關系是熟人關系，同學、鄰居、同事、同村鄉(xiāng)親。熟人關系對人情的回報有一些期待，會通融但也有條件。第三層關系也是中國文化最少涉及的生人關系。公事公辦是生人關系的特點。生人之間往往不給于任何照顧，只講利害，對回報和利益要求最高，沒有任何信賴和變通，這就是生人關系。關于人情面子的這三層關系通過不同的排列組合，可以產(chǎn)生許多微妙的玄機。家人關系超越制度、超越規(guī)則，面子最大，人情至上；熟人關系有選擇有條件，有時好用，有時不好用；生人關系人情最少，面子最少，規(guī)則最多。
總體看來，一個民營企業(yè)在中國文化背景下做生意，脫離不了中國的人際關系模式。當外部法律制度不夠完善時，我們更多的求助于熟人，求助于別人給我們面子；為了讓別人呢給我們面子，我們才給別人面子，最終獲取別人的支持。在面子后面是人情，人情后面是權力和利益的運行規(guī)則。因此，民營企業(yè)特別重視這些關系資源，不斷地把生人變成熟人，把熟人盡可能變成家人，從此拉近距離，獲得他人對你的支持，不斷地超越規(guī)則，給與變通。
當體制比較僵化的時候，變通意味著我們隊舊制度的反叛、瓦解以及對新事物的創(chuàng)新。所以民營企業(yè)的成長過程始終特別重視面子、人情，既有中國文化傳統(tǒng)的原因，也有沖破規(guī)則現(xiàn)實體制不合理束縛的實際需要。
聯(lián)系客服
