圖為家電賣場售后人員在為顧客維修、保養(yǎng)相機。本報記者董永博攝
進入夏季，空調、冰箱等家用電器出毛病的概率大大提升。但是，記者近期走訪了解到，目前，我市家電維修行業(yè)中，仍然存在著有些維修單位或者技術人員通過夸大故障修理難度等手段，讓消費者支付更高維修費用等問題。因此，消費者必須掌握一些小技巧，以應對家電維修中的“小貓膩”，保障自己的合法權益。
問題一：山寨維修難辨認
日前，省會市民孫先生向記者反映，家中的電冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，便撥打114查找了該品牌維修點的電話。在撥打查號臺提供的電話號碼后，來了一位聲稱是廠家維修人員的小伙子。這名小伙子只是簡單看了一下冰箱，就說：“是壓縮機壞了。而且，由于電冰箱已過保修期，所以，要交300元維修費，才能換新的。”
孫先生依言繳納了維修費，小伙子為其更換了電冰箱的壓縮機。然而，令孫先生沒想到的是，換后第三天，電冰箱居然又出現(xiàn)了同樣的故障。事后，孫先生經(jīng)過多方咨詢，才發(fā)現(xiàn)原來自己是遇到了假冒維修點。
河北省消協(xié)近期發(fā)布的“關于家電質量和售后服務消費者滿意度調查”結果顯示，目前，我省有近二成消費者在家電維修過程中曾遇到過假冒廠家授權維修點。這些消費者有的是通過114查號臺和在互聯(lián)網(wǎng)上查到的；也有的是因購機時廠家提供的電話或維修地址已變更，不知情仍按原電話或地址找到的?！吧秸本S修點大多維修技術不過關、服務態(tài)度差、維修部件非廠家提供、收費沒有統(tǒng)一標準，甚至修不好還會修壞，使消費者和家電企業(yè)都深受其害。
問題二：維修費用不透明
維修價格高、收費不透明，也成為家電消費者反映比較集中的問題。記者調查發(fā)現(xiàn)，目前，我市仍有一些家電維修公司存在維修收費不事前告知、維修過程中隨意要價，有的以舊配件充當新配件；或違反操作規(guī)程偷工減料，屢修屢壞；甚至小毛病說成大毛病，把不需要更換的零件一起更換，收取高額維修費用等現(xiàn)象。
業(yè)內人士表示，家電維修專業(yè)性、技術性含量較高，一些家電維修人員正是利用了這點，找理由亂加價、多收費，而在維修時則降低標準，導致了維修質量的下降。
此外，還有一些家電銷售和維修企業(yè)會通過各種借口設法規(guī)避責任。比如，享受國家家電下鄉(xiāng)、以舊換新等優(yōu)惠政策的產(chǎn)品毫無例外也應享受“三包”，但是卻有一些廠商因該類產(chǎn)品利潤較薄暗地里不執(zhí)行。
問題三：維修承諾不落實
一位姓李的消費者告訴記者，自己2006年買空調時，在銷售人員的推薦下購買了三年的延保服務。去年，家中空調出現(xiàn)制冷問題，修了幾次都修不好，便要求換機。但是，商家卻以“空調超過"三包"期，只能免費維修”為由，拒絕了他的要求。李先生說：“購買延保服務時，銷售人員稱延保就是延長了"三包"，現(xiàn)在商家卻解釋為只延長免費維修的時間，純屬是騙人?！?br>
市消協(xié)投訴部有關負責人告訴記者，其實，像這樣的情況消費者反映很多。此外，有一些企業(yè)是承諾免費維修，到真維修時卻只免收維修費，其他諸如上門費、零件費、運費等還要照收。當前一些企業(yè)為了搶占市場份額，盲目做出超出自己能力范圍的售后維修服務承諾，導致很多承諾不能兌現(xiàn)，已經(jīng)讓消費者感到了失望。
提醒：掌握常識有效維權
河北省消協(xié)開展家電質量和售后服務消費者滿意度調查結果顯示，目前，我省消費者家電產(chǎn)品售后服務不滿意率相對較高。其中，對洗衣機售后服務的滿意度最低，僅為58.58%。
“盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務專業(yè)知識，是消費者有效防范家電維修糾紛、保護自身合法權益的根本途徑?！币晃婚L期從事消費維權工作的業(yè)內人士表示，具體來說，消費者可從以下三個方面預防“被宰”。一是根據(jù)“誰銷售誰負責”的原則，家電“三包”有效期內出現(xiàn)故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。二是維修盡量去有正規(guī)店面的維修點。因為，有正規(guī)店面的維修點基本上屬于長期扎根當?shù)匕l(fā)展的，這樣的維修點相對比較重視商業(yè)信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現(xiàn)問題，也能找到維權對象。三是要注意保留維修憑據(jù)，留下維權依據(jù)。在維修的時候，不管是更換零件，還是做普通的維護，消費者都應盡量在旁邊監(jiān)督，防止工人故意弄壞零件。維修以后，還應要求其填寫維修單，包括服務的內容、收費標準、日期和責任期限等。若是維修之后短期內再出現(xiàn)同樣的問題，消費者就可據(jù)此要求其進行免費維修，并依法維權。
針對人們反映較多的“山寨維修問題”，消協(xié)有關負責人則建議，消費者最好不要簡單地到網(wǎng)上或本地114進行查詢，因為廠家特約維修部每年都可能調整。消費者可通過以下三種途徑，聯(lián)系到家電廠家的正規(guī)售后部門。即，查看包修憑證、說明書、產(chǎn)品外包裝，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務電話；到銷售商店或品牌銷售柜臺，查詢廠家的維修服務電話；到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上，查詢統(tǒng)一的專職維修服務聯(lián)系方式。此外，品牌售后服務人員上門進行維修服務時，一般會著公司的統(tǒng)一服裝，并佩戴工作牌。如消費者對維修人員身份存疑，可查看維修人員的工作證，或致電品牌售后核實。維修完成后，消費者要保存好維修記錄并索取收費項目消費憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時投訴。 來源： 石家莊日報
