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管理故事 | 當6位與會領導,只有5瓶水時……
服務,絕不僅僅意味著循規(guī)蹈矩的手勢與微笑,更應該體現(xiàn)為出現(xiàn)意外情況時,基于對于人性的深刻洞察,所具備的實施解決問題方案的能力。高水平服務不是高科技,但卻更能考驗你的洞察力與判斷力。
 

文:中外管理傳媒 任慧媛 楊光

來源:摘編自中外管理出品《太平洋精鍛的故事與哲理》

哲理的故事:

2018年的一天,太平洋精鍛幾位剛入職不久的大學生來找董事長夏漢關匯報工作。恰巧夏漢關正在開會,于是董事長秘書田海燕就讓他們先等一會兒。

出于好奇,有位大學生問起田海燕做好秘書工作的秘訣。

田海燕笑著說:沒什么秘訣,就是首先要把領導交辦的事情辦好。而且不能只當“傳聲筒”“復讀機”,要時刻換位思考,主動服務。聽田海燕這么一說,幾位大學生面面相覷。

見幾位大學生沒聽明白,田海燕現(xiàn)場給他們出了一道題:假如通知有6個重要領導來開會,馬上就要進門了,可你手里只有5瓶水,怎么辦?

“把水倒進杯子里?!币晃淮髮W生快速搶答。

“沒有杯子?!碧锖Q嗾f。一聽“沒有杯子”,幾位大學生傻了眼。

于是,田海燕幫他們分析說:“6位領導,5瓶水。這5瓶水,到底給誰?如果沒給大領導,不僅有失禮儀,也會讓大領導覺得沒面子,這是做秘書的大忌。但如果怠慢了小領導,又會讓小領導覺得你是勢利眼,瞧不起人?!?/span>

一時間,大學生們沉默了。

“所以,這5瓶水,不管你怎么發(fā),都會出現(xiàn)問題。怎么辦?那可不可以把水放在水臺上,讓有需要的領導自???這雖不是一個最好的結果,卻不失為一個應急的好辦法。然后,利用這個空檔,想辦法再弄來一瓶水。”田海燕說出了解決之道。

大學生們一聽,紛紛給田海燕豎起了大拇指。但其實,田海燕剛走上秘書崗位時,也是什么都不懂,只有一顆樸素的初心。隨著不斷總結,才開始有了心得,她覺得做領導秘書,要以一種“釘釘子”的精神腳踏實地,做好每一件事,完成每一項工作。做一個有思想、有主見、有擔當?shù)拿貢?/span>

所以,做領導秘書,是田海燕非常寶貴的人生經(jīng)歷,在這一過程中,既增長見識,又推動事業(yè),還體現(xiàn)價值,而這一干就是25年。如今,她已經(jīng)成長為太平洋精鍛總經(jīng)辦常務副主任、證券部部長。

























故事的哲理:

服務,絕不僅僅意味著循規(guī)蹈矩的手勢與微笑,更應該體現(xiàn)為出現(xiàn)意外情況時,基于對于人性的深刻洞察,所具備的實施解決問題方案的能力。高水平服務不是高科技,但卻更能考驗你的洞察力與判斷力。(楊光)






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