連日來,酒店賓館客房衛(wèi)生間的清潔門亂象再起波瀾,引發(fā)持續(xù)廣泛關(guān)注。媒體連續(xù)報道成都市5家酒店,同樣存在保潔員使用客人用過后的毛巾、浴巾當抹布,用來擦拭馬桶、地板等問題。
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保潔員進入客房衛(wèi)生間,先用手中的一把清洗刷清刷馬桶一番。但是隨后,她拿起了客人使用后、隨手放在馬桶水箱上的浴巾,用浴巾擦拭馬桶的邊沿。接下來,她還用浴巾擦拭衛(wèi)生間地板。
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衛(wèi)生間拍攝到的視頻顯示,保潔員進入房間后,將一塊使用過的毛巾抖了抖,然后折好放回原處。隨后,保潔員拿起一塊白色毛巾,擦拭衛(wèi)生間盥洗臺、浴室玻璃和地板。
記者返回衛(wèi)生間,發(fā)現(xiàn)掛回原處的毛巾上有污漬,立即找到當事保潔員,對方取走毛巾然后更換新毛巾,她同時堅決否認使用客人用過的毛巾、浴巾當作清潔工具。
據(jù)媒體公開報道,寧波、北京、沈陽、福州等地酒店先后被媒體曝光酒店清潔亂象。2015年3月,東南快報報道,福州市速8、如家和漢庭旗下酒店,存在工作人員使用客人用過的毛巾對馬桶進行擦拭等問題。2015年4月,杭州電視臺生活頻道《市民監(jiān)督團》記者連續(xù)暗訪了杭州多家連鎖酒店,發(fā)現(xiàn)包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店,存在用客人使用過的浴巾擦拭馬桶、地板等情況。隨后,杭州五星級酒店龍禧福朋喜來登和JW萬豪酒店也陷入“清潔門”。
多位業(yè)內(nèi)人士表示,此類事件,首要責任是員工個人的行為,其次酒店方的管理責任不到位,同時為了節(jié)約人力成本,導致保潔員沒有招夠,另外違法成本相對較低。由此建議,法律法規(guī)是否可以規(guī)定得更細一些,以及是否能夠加大處罰力度。
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