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說(shuō)起成功或是失敗的原因，每個(gè)人似乎都能總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵要素。
有人歸因于勤奮，有人歸因于際遇，還有人歸因于天賦。
我的一位朋友總結(jié)這幾年的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，認(rèn)為他不夠成功的主要原因是“情商欠費(fèi)，余額不足”。
智商飆高，情商走低，你的人生坐標(biāo)的確難以定位在高點(diǎn)，情商低就像一條沉重的尾巴，拉扯著你使你走不快。
我問(wèn)朋友，他覺(jué)得高情商的人是什么樣子的。
他說(shuō)，情商高就是說(shuō)出來(lái)的話別人愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)了會(huì)高興，情商高的人很善于處理人際關(guān)系。
比如公司招聘，面對(duì)不適合的候選人，情商高的HR會(huì)說(shuō)對(duì)不起目前這個(gè)崗位不適合你，而不是說(shuō)你不符合要求；團(tuán)隊(duì)招來(lái)新成員的時(shí)候，情商高的人鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)分工合作，而不是強(qiáng)調(diào)比較和競(jìng)爭(zhēng)；跟戀人產(chǎn)生矛盾時(shí)，情商高的人和風(fēng)細(xì)雨地溝通，而不是爭(zhēng)執(zhí)和吵架。
這個(gè)答案我只能給朋友剛及格的分?jǐn)?shù)，雖然有可取之處，但有失偏頗。
情商絕不僅僅是會(huì)說(shuō)讓人開(kāi)心的話，不局限于人際關(guān)系方面的表現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情商既包含處理好自己的情緒狀態(tài)，也包括妥善管理與他人的關(guān)系。
真正的高情商不是八面玲瓏，而是先處理好自己的四面楚歌，我從未見(jiàn)過(guò)一個(gè)處理不好自己情緒的人成為一個(gè)情商高手，搞定自己，才是高情商的前提。
>>> 邁入高情商的第一步是能察覺(jué)自身情緒
每個(gè)人每天都會(huì)有大量的情緒體驗(yàn)。感到恐懼的時(shí)候，會(huì)想象前方皆是妖魔鬼怪，因而畏縮不前；體會(huì)到沮喪的時(shí)候，認(rèn)為人生無(wú)望，想要放棄努力；心懷快樂(lè)的時(shí)候，達(dá)觀而積極，更愿意投入和行動(dòng)。這些都是情緒在驅(qū)動(dòng)你的想法和行為。情緒從來(lái)不是一個(gè)獨(dú)立的存在，它跟我們的人生唇齒相依，有時(shí)還會(huì)成為人生的導(dǎo)航儀。
可大多數(shù)人常常醉心于思考和行動(dòng)，忽略了跟我們最直接相關(guān)的情緒本身。當(dāng)你愿意定下神來(lái)細(xì)細(xì)體會(huì)你的情緒，透徹了解自己正處于什么樣的狀態(tài)下，會(huì)讓接下來(lái)的思考和行動(dòng)都更為準(zhǔn)確。
比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)戀人跟其他異性曖昧，你會(huì)有什么樣的感受？你可能會(huì)害怕，怕他棄你而去；你也可能會(huì)生氣，為他不夠忠貞而憤怒。雖然害怕和憤怒都是負(fù)性的情緒，但一個(gè)會(huì)讓你逃避事實(shí)，一個(gè)會(huì)驅(qū)動(dòng)你沖動(dòng)地追問(wèn)不休。如果你沒(méi)有整理好自己的情緒，不清楚你的核心情緒是什么，便會(huì)混淆視聽(tīng)，明明害怕卻還會(huì)爆發(fā)爭(zhēng)吵，明明憤怒卻不敢溝通。
接下來(lái)管理情緒，并讓情緒自洽性地發(fā)揮作用。
讓情緒在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出來(lái)，調(diào)節(jié)、改善和控制它，就是“管理”，而情緒自洽性是指讓情緒驅(qū)動(dòng)恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和行動(dòng)。
簡(jiǎn)而言之，就是把每一種情緒放在合適的地方，讓它真正產(chǎn)生作用。
比如，因工作不順利而感到難過(guò)或是沮喪，就盡量不要急于處理手頭復(fù)雜的工作，因?yàn)樵谇榫w不佳時(shí)，你的注意力很難集中，工作效率低下，會(huì)直接使工作陷入更大的麻煩之中，也不要在這樣的狀態(tài)下去跟他人溝通，因?yàn)槟闳菀装亚榫w轉(zhuǎn)移到他人身上，傳遞消極的信號(hào)。這個(gè)時(shí)候，你可以通過(guò)處理一些簡(jiǎn)單不耗神的事情轉(zhuǎn)移注意力，也可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè)等健康的方式去釋放負(fù)面的能量。
積極情緒也可以為你所用，狀態(tài)好的時(shí)候處理更有挑戰(zhàn)性和更復(fù)雜的事情，比如完成一個(gè)難度大的工作任務(wù)，處理你和戀人的爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)榍榫w狀態(tài)極佳的時(shí)候你會(huì)更寬容，更富有創(chuàng)造力，更易于積極思?考。
情緒的確有好壞之分，你無(wú)法完全左右它的產(chǎn)生，但你也不是徹底束手無(wú)策。在不同的情緒狀態(tài)下做不同的事情，發(fā)揮每一種情緒的價(jià)值。它們就像你手里的牌，用適當(dāng)?shù)姆绞酱虺鋈ィ憔褪乔樯谈呤帧?/span>
以上所說(shuō)只關(guān)乎自己，但只有先搞定自己的情緒，你才有能量去識(shí)別和管理他人情緒，建立良好的人際關(guān)系。那些只能處理自身情緒卻難以顧及他人情緒的人，同樣不能稱(chēng)之為高情商。
記得有一次閨密生日聚會(huì)，偏不巧她在生日前幾天跟男友分手，情緒不太好。到場(chǎng)的人都知情，有人為了避免尷尬不提這件事，有人轉(zhuǎn)移注意力聊其他話題。偏偏有個(gè)十分沒(méi)眼色的，拉著閨密讓她講分手的全過(guò)程。閨密冷著臉說(shuō)今天先不提這事，沒(méi)想到那位不依不饒，當(dāng)眾送出的生日祝福是祝閨密跟前男友和好。好端端的生日聚會(huì)，被她搞得氣氛尷尬，差點(diǎn)兒成了失戀哭訴會(huì)。
這就是低情商的表現(xiàn)，壓根不會(huì)發(fā)現(xiàn)他人情緒磁場(chǎng)的變化，明明應(yīng)該認(rèn)識(shí)到壽星心情不好，她卻毫無(wú)察覺(jué)，這是因?yàn)樗^(guò)度關(guān)注自我需求，不考慮他人。
相反，情商高的人不僅能識(shí)別他人情緒，還能照顧到他人的心理需求。跟這樣的人交往起來(lái)總是感覺(jué)很舒服，無(wú)論你說(shuō)什么，他們都能很清楚地明白你的意思，理解你的心情，這種特質(zhì)也可以稱(chēng)為善解人意。
除了善解人意，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，情商高的人是能調(diào)動(dòng)和控制他人情緒的，他們很容易讓氣氛變得恰當(dāng)和舒適。他們擅長(zhǎng)打開(kāi)局面，讓自己和他人看到悲傷之外仍有喜悅，失望之外還有希望，憤怒之外存在平和。
做一個(gè)能調(diào)節(jié)和引導(dǎo)情緒的人，就是幫助自己也幫助他人看到此刻身處的情緒之中依然有別的成分，并且情緒不是固定不變的，而是可以流動(dòng)起來(lái)的。讓負(fù)面的情緒流動(dòng)，置換積極正面的情緒。
如果你面對(duì)一個(gè)因失戀悲傷而向你訴苦的朋友，除了傾聽(tīng)以及與他共情，你還可以引導(dǎo)他看到失去戀愛(ài)關(guān)系這件事所帶來(lái)的正面體驗(yàn)。跟一個(gè)不愛(ài)自己或者不適合繼續(xù)相處的人分手，是因?yàn)檫@樣的選擇可以結(jié)束痛苦，帶來(lái)新的生機(jī)，割舍掉感情毒瘤才能讓新的感情生長(zhǎng)。而此刻的痛苦、悲傷、不平不是情緒的全部，情緒的另一面是解脫和希望。
這樣的做法打開(kāi)了僵化的局面，讓人的情緒和認(rèn)知都在流動(dòng)和變化。當(dāng)你關(guān)注到情緒的全貌，新的態(tài)度和想法會(huì)隨之而來(lái)。
當(dāng)然，也有些人不擅長(zhǎng)表達(dá)感受，他們會(huì)直接說(shuō)出他們的看法以及打算如何行動(dòng)。
一個(gè)高情商的人除了善于處理他人情緒，也能對(duì)別人的認(rèn)知和行為做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
這種“恰當(dāng)”不僅指順應(yīng)和支持，也包含直言不諱和反對(duì)。很多人把高情商誤認(rèn)為是不管自己感受如何，都要說(shuō)讓對(duì)方高興的、順耳的話，這是對(duì)高情商最大的誤會(huì)。
任何一種回應(yīng)，不管表達(dá)的內(nèi)容如何，最重要的前提是真誠(chéng)，而讓別人愉悅的前提一定是先保證自己愉悅。如果高情商只會(huì)委屈自己、滿(mǎn)足他人，那要它何用？
高情商并不意味著維系虛假的自我，說(shuō)言不由衷的話，甚至在明顯不贊同對(duì)方的時(shí)候隱藏自己真實(shí)的態(tài)度——那是虛偽而不是所謂的高情商。
虛偽是回避沖突，隱藏自己，迎合他人；高情商是誠(chéng)實(shí)為本，真實(shí)做人，善待他人。
有位朋友面臨不小的經(jīng)濟(jì)壓力，他想把手里的錢(qián)拿去做風(fēng)險(xiǎn)投資，有人不問(wèn)青紅皂白就順著他說(shuō)這件事可行，你真有眼光；但也有人真實(shí)地表達(dá)擔(dān)憂，還給了些建議。大家在飯桌上心知肚明，讓他慎重考慮雖讓人憂心忡忡，但符合實(shí)際。
我那位朋友會(huì)一時(shí)把前者當(dāng)作可以交流的朋友，但會(huì)把后者當(dāng)作真心為他考慮的知己。要清楚，高情商的最終目的不是說(shuō)一些場(chǎng)面話，結(jié)交或無(wú)用或短暫的朋友，而是讓我們理順自己的人生，跟他人建立和諧又對(duì)彼此有益的關(guān)系。
當(dāng)我們違背自己的內(nèi)心情感而去迎合對(duì)方時(shí)，其實(shí)犧牲了自己的真誠(chéng)和正直，也斷送了結(jié)交真心朋友的前提。
即便是表達(dá)不同的看法，也不等同于橫眉冷對(duì)和強(qiáng)硬無(wú)理，依然可以先肯定該肯定的部分，支持該支持的選擇，而后再表達(dá)顧慮，耐心而富有善意地交流。
所以，高情商的人在與他人交往時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的不是膚淺地說(shuō)讓人高興的話，而是能調(diào)節(jié)他人情緒，同時(shí)真實(shí)、巧妙地表達(dá)自己的態(tài)度。
有人說(shuō)，高情商才是真正能使人獲得成就的因素。在我看來(lái)，高情商未必會(huì)帶來(lái)世俗意義上的成功，但會(huì)讓人更輕松地自處，更愉悅地與他人相處。這是一種幸福的體驗(yàn)，也是一種跟生活融洽相處的能力。
在這個(gè)紛亂的世界中，情商低的人看到的是危機(jī)和煩擾，而一個(gè)高情商的人會(huì)在危機(jī)和煩擾之中獲得希望和熱情。別以為所謂的會(huì)說(shuō)話就是情商高的表現(xiàn)，先處理好自己的“四面楚歌”，亦能對(duì)他人的需求“八面玲瓏”，保持平和、真誠(chéng)，這才是高情商的最佳狀態(tài)。
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