什么是機(jī)關(guān)禮儀?
機(jī)關(guān)禮儀是指在機(jī)關(guān)人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他，這里要提到布吉林的三A原則：接受對(duì)方（accept）重視對(duì)方（appreciate）贊美對(duì)方（admire）。學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀有著十分重要的意義：能夠展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于維護(hù)、提升單位的形象。
文藝復(fù)興時(shí)代的英國(guó)著名思想家弗蘭西斯?培根曾說(shuō)過(guò)：“小節(jié)上的一絲不茍常可贏得很高的稱贊。”因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽(yù)。
幾種常見(jiàn)的機(jī)關(guān)禮儀：
一、儀表禮儀
美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語(yǔ)言占7％。
儀表禮儀的要點(diǎn)
一要注意容貌的修飾：發(fā)型要整潔、規(guī)范；面部要整潔；口部要清潔；
二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時(shí)，顏色的搭配為三色原則。
三要注意舉止動(dòng)作。俗話說(shuō)“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動(dòng)。
四要注意表情。微笑：基本特征是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。
二、介紹禮儀
機(jī)關(guān)工作中，用的較多的兩種介紹方式
自我介紹
?。ㄒ唬┳晕医榻B的時(shí)機(jī)
想了解對(duì)方情況或想向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，但又不妨礙其工作的情況下進(jìn)行。
?。ǘ┳晕医榻B的順序
地位低者先作自我介紹。
?。ㄈ┳晕医榻B的內(nèi)容
需要包括四要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。報(bào)出時(shí)，要一氣呵成。同時(shí)，給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
為他人介紹
?。ㄒ唬┙榻B的順序
職務(wù)高的有優(yōu)先知情權(quán)，客人有優(yōu)先知情權(quán)。
例如：接待人員應(yīng)當(dāng)先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時(shí)，按職務(wù)高低介紹。
?。ǘ┙榻B語(yǔ)言
敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：李局長(zhǎng)，這位是我們張衛(wèi)平主任。
?。ㄈ┙榻B的動(dòng)作
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
介紹時(shí)，名片使用中的注意事項(xiàng)：
第一要起身迎接；
第二要表示謝謝；
第三要回名片；
第四要看名片，找信息，贊揚(yáng)；
第五要好好收藏名片。
三、握手禮儀
美國(guó)著名盲女作家海倫?凱勒曾說(shuō)過(guò)“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”
?。ㄒ唬┪帐值膱?chǎng)合
見(jiàn)面或者告別、表示祝賀或者慰問(wèn)、表示尊重
?。ǘ┪帐值那昂箜樞?br> 位高者居先：上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學(xué)生握手，老師先伸手。
與多人握手：由位高而低；由近而遠(yuǎn)；順時(shí)針?lè)较颉?br> （三）握手的手位
?。ㄋ模┪帐值牧Χ群蜁r(shí)間
時(shí)間在3～5秒，最長(zhǎng)不超過(guò)30秒。
握力在2公斤左右最佳。
?。ㄎ澹┪帐謺r(shí)的寒暄
第一注視對(duì)方的雙眼；第二一定要說(shuō)話。
握手禮儀的四個(gè)禁忌：
心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手
四、電話禮儀
?。ㄒ唬r(shí)空的選擇
休息時(shí)間不打電話：晚10點(diǎn)后，早7點(diǎn)前。
就餐時(shí)間不打電話。
要選擇高效的時(shí)間。
不要拿公家的電話辦私事；不要在會(huì)場(chǎng)等使用手機(jī)。
（二）通話時(shí)自我介紹
一般要報(bào)四要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。
?。ㄈ┩ㄔ挼拈L(zhǎng)度
電話三分鐘原則！重要電話準(zhǔn)備提綱；重要通話內(nèi)容要注意記錄、核對(duì)。
?。ㄋ模┐螂娫挄r(shí)誰(shuí)先掛呢？
地位高者先掛。
如何接電話：
1.接電話要注意鈴響不過(guò)四聲。
2.確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按來(lái)話時(shí)間、來(lái)話單位、誰(shuí)來(lái)的電話、來(lái)話原因、來(lái)話內(nèi)容、承辦意見(jiàn)的原則記錄。
五、座次禮儀
?。ㄒ唬┤绾谓o領(lǐng)導(dǎo)排座次
前排高于后排，中間高于兩側(cè)。在確定首位的基礎(chǔ)上，左高于右（中國(guó)），右高于左（國(guó)際），左和右是當(dāng)事人之間的左和右。
?。ǘ┙哟⒀鐣?huì)場(chǎng)合中的五種技巧：
面門為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠(yuǎn)為上
?。ㄈ┏塑嚨呐判?br> 根據(jù)車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因?yàn)榧哲囈话阋揭?，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。
六、宴會(huì)禮儀
?。ㄒ唬┭鐣?huì)的組織
1.前期的工作
確定宴請(qǐng)范圍和名單,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,選擇合適的地點(diǎn),及時(shí)發(fā)出邀請(qǐng),慎重地選擇宴會(huì)菜單。
2.桌次的排列
主桌排定以后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，離主桌越近的桌次越高，離主桌越遠(yuǎn)的桌次越低；桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌和姓名簽，而且最好是雙向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。
3.席位的排列
以主人為中心，主賓在主人的右手位置
把主賓安排在顯要位置
夫婦兩人排在一桌
主賓雙方人員應(yīng)穿插安排
（二）宴會(huì)進(jìn)程中的規(guī)范
迎接賓客：主持人及有關(guān)人員提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)，在一切安排就緒后，到門口準(zhǔn)備迎賓。賓客到達(dá)后，作為主人應(yīng)在門口熱情相迎、問(wèn)候、 握手、寒暄幾句以示歡迎。
引賓入席：接待人員指引來(lái)賓到事先指定的位置坐好。一般是先引主賓，后引一般來(lái)賓依次入座。如果有女賓，則先引女賓后引男賓入座?！ ∪缪鐣?huì)規(guī)模較大，也可先將一般客人引入座位，然后引主賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請(qǐng)客人落座。
上菜適時(shí)：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜是從女主賓開(kāi)始的。如果沒(méi)有女賓則從男主賓。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前并介紹名稱。如果上全雞、全魚(yú)菜時(shí)，應(yīng)將其頭部對(duì)準(zhǔn)主賓或主人。宴會(huì)行將結(jié)束時(shí)，為所有的來(lái)賓斟酒。
祝酒致詞：主持人宣布宴會(huì)正式開(kāi)始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后主賓致答謝辭（一般宴會(huì)也可省略）。當(dāng)主賓祝酒致辭時(shí)，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動(dòng)，找一個(gè)適當(dāng)位置站好，在干杯之后在客人的右邊將酒斟滿。
活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，提出一些大家共同感興趣的問(wèn)題而引出話題，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使宴會(huì)自始至終處于熱烈、親切、友好的氣氛之中。作為主人，應(yīng)適當(dāng)向客人敬酒，以示友好和尊重。
送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時(shí)，主人與主賓起立，大家隨之，這時(shí)宴會(huì)即告結(jié)束。此時(shí)接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動(dòng)，方便主賓等客人離座。當(dāng)主賓及客人休息片刻準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手告別。
總結(jié)：
以上介紹了六種機(jī)關(guān)工作中常用的禮儀。學(xué)習(xí)禮儀的目的，是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機(jī)關(guān)的每一項(xiàng)工作做好。希望通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠提高大家的機(jī)關(guān)工作禮儀的素養(yǎng)，從細(xì)微處入手，把工作做得更好，因?yàn)?strong>細(xì)節(jié)可以決定成敗。
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