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員工須知

一、         三懂：

1、             懂禮貌待客：既彬彬有禮，又不卑不亢。

2、             懂文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。

3、             懂微笑服務(wù)：真誠(chéng)微笑，發(fā)自內(nèi)心。

二、         三會(huì)：

1、             會(huì)算帳、會(huì)盤點(diǎn)：要求迅速準(zhǔn)確。

2、             會(huì)開小票、發(fā)票：要求數(shù)字規(guī)范正確。

3、             會(huì)操作：包括丈量、稱量、包裝、捆扎、尺寸及鞋碼大小換算，商品試機(jī)、檢測(cè)、安裝調(diào)試及簡(jiǎn)易修理等。

三、         三知道：

1、             商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能、價(jià)格。

2、             商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng)方法。

3、             食品類的保鮮、保質(zhì)期限。

四、         三主動(dòng)：

1、             主動(dòng)打招呼、說(shuō)話和氣。

2、             主動(dòng)拿遞商品、幫助挑選。

3、             主動(dòng)介紹商品、當(dāng)好參謀。

五、         四滿意：

1、             使顧客看的滿意。

2、             問(wèn)的滿意。

3、             買的滿意。

4、             退換的滿意。

六、         五聲：

1、             顧客臨柜有迎聲。

2、             顧客看貨有請(qǐng)聲。

3、             顧客咨詢有答聲。

4、             收款找零有唱聲。

5、             顧客離柜有送聲。

七、         五心：

1、             主動(dòng)介紹要耐心。

2、             挑選商品要誠(chéng)心。

3、             包扎商品要精心。

4、             量剪商品要細(xì)心。