一、醫(yī)助日常服務(wù)技巧
1、 每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。
2、 向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。
3、 協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。
4、 合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。
5、 執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。
6、 隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。
7、 隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過(guò)程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。
8、 明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
9、 做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。
10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。
（一）職業(yè)形象
醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。
1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門(mén)診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。
2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；
3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。
（二）服務(wù)意識(shí)
1、具有良好的服務(wù)意識(shí)
隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過(guò)自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見(jiàn)到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開(kāi)時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
2、 適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌
尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。
服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
（1）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒(méi)完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。
（2）熱情：以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺(jué)倍受重視。
（3）耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急躁。
（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。
2、 適度的幽默感
診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。
（三）工作態(tài)度
（1）對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。
（2）熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。
（3）主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。
（4）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。
（5）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。
（6）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；
（7）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。
（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。
（9）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。
（四）醫(yī)助工作注意事項(xiàng)
1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。
2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。
3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。
4、沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門(mén)診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。
5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。
6、與病人交談要注意傾聽(tīng)，讓病人把話講完，不要打斷搶話。
三、如何宣傳包裝醫(yī)生？
1、 尊重與推崇醫(yī)生：
作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹(shù)立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。
2、 適時(shí)介紹醫(yī)生：
對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。
3、 隨機(jī)包裝醫(yī)生：
幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。
4、 隨時(shí)宣傳醫(yī)生：
對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。
5、 擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：
對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時(shí)善于利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問(wèn)詢療效、感受，通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。
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