智能化趨勢的背景下，各家銀行網(wǎng)點都在快速轉型，現(xiàn)金柜臺裁撤，甚至部分網(wǎng)點裁撤都是大概率事件，我們都知道這一天早晚要來，只是沒有想到來的這么快！
柜員，這個職業(yè)可能要永遠的消失了。
近日，某大行傳出消息全面撤現(xiàn)金柜臺，一名柜員發(fā)的朋友圈，早知道這一天要來，但沒有想到來的這么快！
咨詢了一下群里的小伙伴，發(fā)現(xiàn)某行的這次的力度非常大，一樓大廳沒了現(xiàn)金柜，全部由機器辦理業(yè)務，柜員全部轉崗，解放出來面對客戶。
其他行的小伙伴也進行了確認，他們行也在不停的撤柜，采用智能柜臺代替現(xiàn)金柜臺，可以說現(xiàn)金柜臺撤柜是大勢所趨勢不可擋。
改革開放40年，身邊的銀行柜臺，發(fā)生了脫胎換骨的變化，從封閉式小窗口一步步走到了現(xiàn)在無人銀行，柜員也從鐵窗里走向了銀行廳堂。
上世紀八十年代 ，鐵門和欄桿就算是安全防護措施，手工建檔工作，一張硬紙殼，即客戶底卡；簡單記錄客戶姓名，存取款及余額，辦公條件可謂簡陋。
上世紀九十年代中下，電腦在營業(yè)廳中普遍使用，大大提升了辦事效率。由于計算機的應用，當時也流行一種言論，以后都是計算機干活了，銀行人員太多需要下崗分流！但沒想到的，計算機大規(guī)模應用以后，行業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務越來越復雜，人員不但沒有減少，而是越來越多了。
（龔振寰 | 跨越）
如今，銀行營業(yè)廳提供著更舒適的環(huán)境，更方便的智慧柜員機，它的功能非常豐富，包括開戶、個人貸款、電子銀行、轉賬匯款、掛失、換卡、激活新卡、修改密碼等19大類100余項個人非現(xiàn)金業(yè)務，用戶可根據(jù)需求，按照提示均可操作。
目前，大部分全國性銀行的離柜業(yè)務率都超過了90%，有些股份制銀行離柜業(yè)務率甚至超過了99%，可以說幾乎用不到現(xiàn)金柜臺了。
（上圖：楊立新 | 銀行柜臺的變遷）
去年，某國有行已經(jīng)提出了“無人銀行”的概念，整個網(wǎng)點更找不到一個柜員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機；相信不久的將來，無人銀行將更大范圍的實現(xiàn)和推廣。
40年時光的沉淀，改變的是柜臺的模樣，不變的是銀行和柜員服務客戶的那顆心?？梢哉f銀行的成功，有柜員朋友努力的一份力！
但經(jīng)常有銀行員工留言，持有這么個論調：
那些柜員天天不知道努力，整天安逸的要死，就應該被時代淘汰。
這樣的人要么傻，要么壞！
我們都知道銀行等級森嚴、界限分明，有的員工可能每天都能和行長打招呼，甚至一起去吃午飯，而更多的柜員則是入行很多年，沒有和市行行長說句話的機會，甚至在臺下遠遠看一面的機會都沒有得到過。
在銀行很多東西，都是由于工作崗位決定的，工作崗位不同，接觸到的信息，能觸及的圈子完全不同，而這些最終成為銀行員工成長最大的影響因素。
回顧柜員的工作，我們就會發(fā)現(xiàn)大部分柜員都會陷入一個死局：
1，因為不會其他技能，不得不長期從事柜員工作；
2，因為長期從事柜員工作，每天從早到晚都被晨會夕會培訓技能營銷指標等等填滿；
3，因為時間都花在了這些簡單重復的工作上，用于提升自己和發(fā)現(xiàn)更好工作機會的時間越來越少；
4，為了應付各種繁雜的指標，她不得不說服自己花費更多的時間去完成各種工作；
5，因為每天在柜面花了太多時間，做各種簡單重復的工作，她漸漸成為一個工作機器，無力做任何其它的事情，每天在各種負面情緒爆棚中結束。
第二天從頭開始，進入新一天循環(huán)。沒有情感，沒有溫度，只有無限的抱怨！
沒有不努力的柜員，只有被眾多隱形枷鎖束縛的柜員，希望我們可以耐心一點，積極的引導，讓柜員朋友在新的崗位上，不斷學習新的知識，充分展示他們的才能，在感受工作快樂的同時，為客戶提供有溫度有感情的優(yōu)質服務。
銀行網(wǎng)點轉型，柜員必然轉型，其實很多離開柜臺的柜員并未離開，而是轉崗，大部分充實到智慧柜員機協(xié)同及其他營銷服務崗位。
撤柜，拉開了柜員全面轉型的大幕！
對柜員個人來說，是機遇也是挑戰(zhàn)。對柜員來說轉型提供了轉崗提升自我的機會；與冷冰冰的ATM機、手機銀行、網(wǎng)上銀行相比，人的優(yōu)勢顯然是能更好與客戶進行有效溝通，增強情感聯(lián)系。
面對銀行網(wǎng)點的快速轉型，銀行柜員要想不被時代淘汰，繼續(xù)在銀行有良好的發(fā)展，應至少具備以下三種思維：
一是不可替代的思維。互聯(lián)網(wǎng)金融、電子機具不能替代柜員，如同出現(xiàn)電腦自動駕駛的汽車不能替代司機一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)固然能為客戶提供許多便捷服務，但廳堂的銷售人員不可或缺，一些復雜的業(yè)務不能完全用互聯(lián)網(wǎng)來替代。
二是要有轉型思維。其實銀行柜員數(shù)量減少是合情合理的，但走到柜臺外面來，滿足客戶多樣化的金融需求，比如推銷理財產(chǎn)品、教客戶使用自助設備、增加近距離服務等，所以銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務技能于一身的多面手。
三是要有學習思維。學習銀行的各項業(yè)務知識，不管是會計，營運，還是公司，個人，每個條線都有專業(yè)的知識點，盡快使自己成為一個高素質的銀行綜合型人才。學得多了，懂得多了，自然就會脫穎而出；
最后，柜員還應該有意識學會積累自己的客戶，有意識的與客戶成為朋友，以便及時抓住客戶需求，增強營銷業(yè)務產(chǎn)品的針對性和成功率，讓這些客戶成為自己的資源，慢慢積蓄自己的力量。
如果你很不喜歡銀行這份工作，那就應該趁著籌備轉行的計劃?？捎脴I(yè)余時間，根據(jù)愛好，儲備一些其他職業(yè)的相關知識，加倍付出，考取CPA、CFA等證書。切莫被溫水煮青蛙，最終那也去不了。
銀行進行三年內的柜員，一般轉行都比較理想，大多數(shù)都是考研、考公務員或事業(yè)單位、還有憑借專業(yè)技術考上其他企業(yè)的。不管怎么樣，這種考試越早越好，越往后，年紀優(yōu)勢就越弱，而且專業(yè)知識也會越弱。
自助者天助之，要想改變逆境，就得付出比別人更多！
如果一個行長不來上班，這個網(wǎng)點還可以繼續(xù)開業(yè)，就算是客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等都不來上班，也都沒有關系。
但是如果一個柜員也不來，這個網(wǎng)點可能就開不了業(yè)了！
銀行轉型趨勢不可避免，銀行也應該考慮，如何最大限度地安置分流網(wǎng)點轉型后的柜員。
畢竟，這么多年，柜員沒功勞也有苦勞吧，況且還有功勞！
沒有干過銀行柜員，不足以有完整的銀行人生！
最后，再一次向柜員朋友致敬！
本文來源：銀行青年（ID:newbankers）
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