1績效管理的實(shí)際意義
績效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證：績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評(píng)價(jià)，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。
· 績效評(píng)估是績效管理的核心。
· 企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, 績效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的。
· 績效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。
· 績效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)。
績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分：公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績效來支持的，因此：
· 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位。
· 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服。
· 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等。
· 管理者可以明確表達(dá)對員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距。
1、績效管理有什么實(shí)際意義？
①經(jīng)理們的煩惱：
· 組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？
· 員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？
· 每人都很忙，他們的工作是否對提升部門業(yè)績有實(shí)質(zhì)的幫助？
· 如果大家都能像小X一樣，我們的效率將大大提高？
· 我對每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。
②員工的困惑：
· 我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？
· 我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？
· 人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？
· 我需要知道我有什么權(quán)力？
2、績效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能
①激勵(lì)功能：是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長機(jī)會(huì)。
②促進(jìn)溝通：考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核成績溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足。
③評(píng)價(jià)功能：年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。
3、戰(zhàn)略績效管理的基本過程
①第一步 公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目 標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，形成相關(guān)的KPI指標(biāo)；
②第二步 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的KPI指標(biāo)；
③第三步 員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考核績效，反饋績效完成情況。績效不理想的，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng)；
④第四步 年度績效評(píng)估對員工的績效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)估結(jié)果，對員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度的KPI指標(biāo)。
4、績效評(píng)估矩陣的應(yīng)用對人力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義
2績效管理的過程
績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過程。
績效計(jì)劃：崗位職責(zé)明確，制定個(gè)人工作計(jì)劃，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
績效實(shí)施：日常監(jiān)督與提醒，定期考核，指導(dǎo)與反饋。
績效考核：年度績效考核，指導(dǎo)與反饋，年終獎(jiǎng)勵(lì)。
發(fā)展：確定個(gè)人工作目標(biāo)，確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，明確改進(jìn)方向。
1、績效管理步驟一：崗位職責(zé)明確
管理人員應(yīng)在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論。在取得共識(shí)后，明確主要業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，交人力資源部備案，作為本年度考核的依據(jù)。
2、績效管理步驟二：制定個(gè)人工作計(jì)劃
在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟：
· 員工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績效考核指標(biāo)，在部門年度計(jì)劃的指導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計(jì)劃。
· 管理人員下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計(jì)劃對其下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。
· 管理人員與員工對工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見，計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)。
3、績效管理步驟三：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
結(jié)合上一年度員工績效考核的結(jié)果及本年員工的個(gè)人工作目標(biāo)，分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)的方面：
· 針對以上需要改進(jìn)的方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)；
· 明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件；
· 確定員本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。
4、績效管理步驟四：定期考核
管理人員應(yīng)對員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，逐月將考核情況匯總上報(bào)人力資源部，作為年中及年末績效考評(píng)的工作計(jì)劃完成績效，包括以下方面：
· 計(jì)劃的完成情況；
· 工作中存在的問題和困難；
· 應(yīng)采取哪些實(shí)際行動(dòng)和需要什么條件以便改進(jìn)；
· 為年中和年末考評(píng)積累資料。
5、績效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋
對于周考評(píng)，管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。對于季度及年度考評(píng)，管理人員應(yīng)在考評(píng)完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。
· 管理人員及時(shí)將考核結(jié)果提供給員工；
· 員工有權(quán)力對考核結(jié)果提出自己的意見；
6、績效管理步驟六：年度考核
年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績考核三個(gè)方面，業(yè)務(wù)人員和職能部門人員三個(gè)部分的權(quán)重各不相同?？己私Y(jié)果將用來確定員工本年的獎(jiǎng)金、年度工資調(diào)整和晉級(jí)的依據(jù)。
· 使用記分制對員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行打分；
· 業(yè)績考評(píng)中的崗位KPI采取由主管上級(jí)直接打分，工作計(jì)劃完成指標(biāo)由工作周計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)而來；
· 員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。
· 計(jì)算加權(quán)績效考核得分。
7、績效管理步驟七：考核結(jié)果討論
績效考核討論會(huì)是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn)步和需要改進(jìn)的方面，討論的重點(diǎn)是員工對考核結(jié)果持有異議的地方。并共同對今后如何改進(jìn)績效達(dá)成共識(shí)。
· 員工對年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；
· 管理人員對員工全年工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；
· 就評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行評(píng)價(jià)溝通;
· 管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并得到管理人員的確認(rèn)。
8、績效管理步驟八：年終獎(jiǎng)勵(lì)
年度績效評(píng)估完成后，對員工實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)金、晉升工資、晉升級(jí)別和特別獎(jiǎng)金等多種方式。
· 按照每個(gè)員工的績效考核結(jié)果，計(jì)算和發(fā)放季度及年度獎(jiǎng)金；
· 根據(jù)績效考核委員會(huì)的意見，確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級(jí)別；
· 對于有突出表現(xiàn)的員工，總經(jīng)理可以發(fā)放特別獎(jiǎng)金。
3績效管理體系建立
1、績效管理體系建立的基本原則
· 公開與開放：考核程序公開、公正、透明，考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可，引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對話。
· 反饋與修訂：考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見面，肯定成績，改正不足。
· 定期化與制度化：績效考核是一個(gè)管理過程，必須定期化、制度化，有利于組織績效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。
· 可靠性與正確性：考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定，考核指標(biāo)科學(xué)有效。
· 可行性與實(shí)用性：方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理，充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
2、KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績效管理的首要步驟
KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用：
· KPI的英文是KeyProcess Indication，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；
· KPI通過對組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)；
· KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵；
· KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的原因揭示了80%的結(jié)果。
3、績效實(shí)施是績效管理過程中耗時(shí)最長、直接影響最終成效的步驟
4、績效考核是績效管理過程中的核心步驟，直接關(guān)系到績效管理的成敗
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