上?？萍拣^晉升“5A景區(qū)”
2010年3月22日 05：新聞視點·今日報摘·廣告
小學生們在上?？萍拣^內觀看動物科普劇。
3月18日，上?？萍拣^被國家旅游局正式授予國家5A級旅游景區(qū)稱號，成為我國首家達到5A級標準的科普旅游場館。世博會期間，作為上海重要的科普旅游場館，上?？萍拣^將熱情迎接世界各國的游客和參觀者。 本報記者 邵劍平 攝
本報記者章迪思 梁建剛 實習生康繤
破天荒頭一遭，我國將旅游風景區(qū)的最高稱號“國家5A級旅游景區(qū)”授予了一家科普教育基地——上?？萍拣^。
沒錯，上?？萍拣^而今與故宮、天壇、黃山、兵馬俑并列，成為我國最高級別的旅游風景名勝區(qū)。
3月18日，國家旅游局局長邵琪偉與上海市副市長唐登杰，共同為上?？萍拣^揭開“國家5A級旅游景區(qū)”的金牌。上?？萍拣^是我國自2007年頒發(fā)首批5A景區(qū)后，第二批新晉者中的第一家。它也是繼東方明珠、上海野生動物園后，申城第三家國家5A級旅游景區(qū)。
不是古跡圣地，亦非風景名勝，一家科普場館何以受到國家旅游業(yè)如此青睞？
來自上?？萍拣^的聲音是：為了這一目標，我們已努力了好幾年。志在必得……
為何這么說？
一棟樓里，可以有多少精彩
一進科技館大門，迎面就是一群像鳥兒般四散飛奔的孩子們，各個滿面通紅；影城邊的售票處前，幾個金發(fā)碧眼的外國青年正討論著是看球幕電影《尼羅河之謎》，還是四維電影新片《燈塔魅影》。
既然是躋身國家級5A景區(qū)，上?？萍拣^到底有何風景？世博年，它又會給上海市民和游客帶來什么樣的精彩？記者進館體驗。
剛進“動物世界”展區(qū)，腳剛踏上松軟的泥土，一陣悅耳的鳥鳴聲頓時傳來。走近一看，高大灌木、奇花異草，這竟是一片“原始森林”，各類逼真的動物標本掩映叢林中，不時傳來動物鳴叫及奇妙燈光呼應，讓人恍如置身真實叢林。告別“原始叢林”，現代科技的代表——機器人，人氣高到“爆棚”。七八個孩子圍在一個機器人對面，正和機器人對弈五子棋。另一位工業(yè)機器人和著音樂表演京劇和現代舞，引得人們哈哈大笑；少頃，機器人音樂家又舒緩地彈起鋼琴來。“探索之光”展區(qū)的相對論劇場，一對雙胞胎兄弟成了愛因斯坦相對論的“劇中人”，哥哥以光速展開星際旅行，歸來卻見弟弟變成老人。一個真實演員通過幻影成像變成兩人，共同與愛因斯坦對話，讓你在16分鐘內便對相對論有了更深入的了解。在 “宇航天地”展區(qū)，模擬失重和超重的訓練器都有，夠勇敢，就來吧……
可以說，走進上海科技館，你就不再只是個看客，等待你的是一場對頭腦和身體的“風暴”。12個主題展區(qū)、4個高科技特種影院，絕對會帶給每一個游客與以往旅游完全不同的體驗。
世博年，上?？萍拣^更是早已準備好滿滿一桌科普 “大餐”。4月，球幕影院將上映又一部新片《埃及之謎》。5月底，全新的彩虹科技樂園（暫名）即將開園。這是一個專門針對3—12歲孩子開發(fā)的互動性展區(qū)。在這里，每個孩子都能得到一條“彩虹腕帶”，孩子們在所有游戲項目上的表現和得分，或是一時不懂的內容，都只需用腕帶對著讀寫器一掃，即會由后臺電腦整合記錄。最終，每個孩子的腕帶上都記錄了不同的“個性化”知識需求和成績。走時只需留下電子郵箱，工作人員就可以將全部信息發(fā)送，讓孩子們繼續(xù)在家中學習，或讓家長們幫助孩子拓展相關知識?？萍拣^的“空間”，也在無形中擴大。6月底，籌劃已久的極地探索展揭幕，屆時“雪龍?zhí)?#8221;正好在上?？堪?，觀眾可以憑票上船參觀，抑或在科技館內，與我國南極中山站進行實時遠程對話，真實了解極地的生活。7月，第三屆特種科普電影展映活動舉行，一部記錄有關我國特有的珍稀動物娃娃魚的科普電影，也是首部由上海科技館完全自主創(chuàng)意、拍攝的科普大片，將與自國外最新引進的科普電影一道，登陸上海……
一棟樓中的精彩，天天都不一樣。
“5A”為何青睞科技館？
上海科技館中的精彩，與其它“5A景區(qū)”截然不同。
但話又說回來，隨著我國對科學技術的重視，而今科技館已在全國遍地開花。為何此番“5A”單單花落上海？
決定性的因素，首在實力。
“上?？萍拣^從2001年開館至今，無論從展覽內容、展示方式，抑或整體運營，開多項國內同行業(yè)之先河，標桿的作用早已顯著。”上?？萍拣^信息中心主任顧潔燕說，“截至2009年6月底，上?？萍拣^參觀總人次已達1962.2萬人次。”
不說別的，就說科技館內的展區(qū)設計，它不是以生物、物理等學科區(qū)分，而是自己設計主題，運用“STS”（科學·技術·社會）理念策劃常設展覽，讓每個展區(qū)都成為一個“跨學科”展示的舞臺。“這樣的設計當初非常新潮，議論聲自然也大，但做好后一看效果，大家欣然接受。”顧潔燕說，全中國各地的科技館在建設籌劃中，大部分都來參觀學習過。
“單單這個彩虹科技樂園里，我們正在申請的專利就有十幾項。”負責彩虹科技樂園整體項目建設的上海科技館研究院吳為昊說，僅這幾年，上?？萍拣^在展覽手段、展品設計中申請到的專利，就已多達四五十項，“從某種角度說，這正是上?？萍拣^實力的一個象征。”
鮮為人知的是，本屆世博會中，上海科技館也成為世博會建設中的一股力量。中國館、中國船舶館、最佳實踐區(qū)、主題館的展示設計和運營管理，都有上?？萍拣^的管理人員與專業(yè)技術人員參與其中。世博會的志愿者培養(yǎng)、信息系統(tǒng)建設、門票種類設定等，都與上海科技館分享了成功經驗，也都曾專門至上海科技館考察借鑒。
但是，作為國家對旅游風景區(qū)的最高最難的要求，所謂的“5A”是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，其要求與科普場館的建設截然不同。上?？萍拣^要想最終成功，并不簡單。
“整個申請的最終考核，一共分為三張考卷，缺一不可，從廁所、問訊臺的設置，到游客的滿意度，一項項必經嚴格審核。”上海科技館一直負責此次項目申報的綜合業(yè)務處副處長鄭弘瑜說，“全國景區(qū)不計其數，但最終5A級只能有100家，競爭之激烈可想而知。”
鄭弘瑜一一詳解三張考卷：
一是服務質量與環(huán)境質量評分，“滿分為1000分，導游、標志、問詢、廁所、服務等等，專家按表一一對應，毫無回旋余地，必須超過950分方能過關。”
二是對景區(qū)景觀質量評分，“5A級景區(qū)，要求其景觀資源在國內具有唯一性、稀缺性，滿分100分，要95分方可，這是由國家專門指定的三位旅游界專家，通過明察暗訪共同評定?？破战逃f起來容易，擺著展品就能教育人，但要教得好、教得活，寓教于樂，絕非僅僅一個概念就可。”
三是群眾滿意度的調查，滿分依然是100分，90分過關。“這個看起來最容易，其實卻是最難。”鄭弘瑜笑著說，“讓游客打分，如果所有人都打‘滿意’，那你只能做4A。因為表中分為了很滿意、滿意等若干檔。中國人往往習慣于不把話說得太滿，要想得個‘很滿意’，那可不簡單……最終我們的自測成績，也不過92分，剛剛過關。”
高興的是，最后的測評，順利通過。
多一個游客，多一份科普
讓人始終有些疑惑的，是科技館的屬性，與旅游業(yè)屬性之間的差別。一個屬于教育事業(yè)范疇，一個卻以市場導向為主，這兩者何以匯聚一身？兩者兼顧，是否會讓科技館的本職反而削弱？
然而，上?？萍拣^在2001年成立之初，就大膽嘗試把“科普”和“旅游”結合起來。鄭弘瑜回憶，當時，也有不少人質疑科技館此舉是否商業(yè)痕跡過于濃重，但科技館想的卻并非如此，“一個簡單的邏輯：如果沒有觀眾，你去教育誰？”
這樣的想法并非沒有由來。鄭弘瑜說，當初剛開館時，我們就曾做過調查，發(fā)現大多數來科技館的人，所抱的心態(tài)大多都是想玩，而不是來聽課學習的，“人之常情，所以我們必須改變。最終，我們將想法歸結為：多一個游客，多一次科普。”
由此，上海科技館專門成立公司，設立營銷部，鄭弘瑜正是第一任營銷部經理。2003年1月1日，市旅游委、市科委等部門聯(lián)合推出在全國范圍內首個“科普游”，上?？萍拣^赫然在列。與此同時，科技館不斷與長三角地區(qū)，乃至全國的旅行社聯(lián)系。10年來，科技館已與全國3000多家旅行社簽約。長三角90%以上縣級市的旅行社，都有有關上?？萍拣^的旅游線路。
從“朝南坐”到主動尋求市場，別小看這一姿態(tài)的轉變，目前在科技館每年300多萬游客中，來自外省市的游客超過60%，其中江浙兩省分別占15%左右，境外游客約占5%。不過，科技館并未滿足于此。超過300萬的年參觀量，已經接近于大英博物館等國際一流博物館的體量，但后者的國際游客比例要比科技館高得多。這也意味著，科技館必須繼續(xù)主動“走出去”。
科普+旅游的概念，使得科技館從很早起，就開始有意識地把自己打造成一個高標準的“景區(qū)”，而不單單是一個科普教育基地。景區(qū)要有旅游紀念品，他們就嘗試自己開發(fā)，并且和每次展覽主題相結合?，F在，他們每組織一次新展覽，從公眾需求、展覽策劃、教育活動、宣傳推廣到衍生紀念品開發(fā)，都作為整體考慮。一支自主研發(fā)創(chuàng)意策劃的專業(yè)團隊在科普實踐中成長。
再如，景區(qū)講究常開常新，這也是科技館的展示理念之一。2005年，上?？萍拣^在開館5年后，推出二期工程，占地3萬平方米，使展出面積比原先增加一倍；館內的電影院知名度不高怎么辦？發(fā)起征名活動，科學影城一推出，立即使觀眾數量倍增……
當然，在強調“旅游”的同時，科技館也始終堅持自身公益性的定位，自覺肩負起更多的社會責任和使命。通過對特殊人群免票等措施，在每年接待的300多萬游客中，約有1/3的游客是免票參觀的。開館8年多來，展品展項越來越多，展示面積翻了一番，但門票價格始終保持不變。上?？萍拣^信息中心黨支部書記李軍說：“這一點，是上?？萍拣^與其它5A景區(qū)的另一大不同。公益性，始終是上?？萍拣^的重要屬性；社會效益，始終堅持擺在首位；這也才會讓更多市民感受體驗到現代自然科技的精彩。”
