情商即一個人的自我情感以及對他人情感的管理水平，自我管理是其基礎、核心。作為一個領導者，其情商將直接決定著他的管理能力和管理效果。自我情感管理屬于對內的，即對管理者內在心理而言的，如果要發(fā)揮實效，則必須把這種內在的情感轉化為對外部即員工實行情感上的管理才能達到良好的效果。
情感管理，是指管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。情感管理有多方面內容，尤其要重視三個方面。
區(qū)分下屬類型并分別對待。情感管理首先要求管理者自己要有豐富的情感，能夠理解下屬的境況和心情，理解下屬的人生觀和價值觀，能站在他們的立場考慮問題，消除管理者和員工之間容易存在的領導與被領導式的對立，讓下屬能敞開心懷與自己交流，實現(xiàn)真正的雙向溝通。在這一過程中，管理者的激情、寬容、自信、豁達等品質將會起著很重要的作用。一般來說，在你所管理的團隊中，總會有各種各樣性格的人：有的人性格溫和，容易管理；有的人性格暴烈，不容易駕馭；有的人自恃才高，態(tài)度孤傲；有的人捕風捉影，熱衷于小道消息，等等。因此，這就對管理者的管理才能提出了挑戰(zhàn)。顯然，管理除了需要遵循一定的共性原則之外，還要注意靈活處理，對不同的人采取不同的管理策略，這也就要求管理者充分調動自身內在不同的情感素質。對待性格溫和的人，要用更多的激勵措施，這樣更能發(fā)揮他的積極性。對待性格暴烈的人，除非你想讓他走人外，否則最好不要以強易強，而要用一種柔情去化解他這塊硬骨頭，就像太極拳的以柔克剛一樣。如果剛強對剛強，可能會兩敗俱傷。也許你的權威能把他的氣焰硬壓下去，或者你的權力能讓他走人，但這對你領導的集體的發(fā)展又有什么好處呢？對自恃才高的人，最好的辦法就是對其充分的授權，讓他挑大梁。如果他確實有能力，能夠把事情做好，對公司是一件好事；如果他沒有真實的能力，那他以后也就不會再孤高自傲了。顯然，要能從容地應付不同的下屬，并且能把這些雜亂的下屬整合起來，形成一定的凝聚力，就需要管理者自身具備多方面的涵養(yǎng)了。
讓下屬了解工作全局。有很多管理者常常會發(fā)出這樣的抱怨：為什么我的下屬永遠不能和我步調一致？因此，他們把責任都推給了員工。其實，正如人們常說的，“沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍”。面對這樣的情況，管理者首先要作一下自我反省，看看自己有沒有信心和魄力讓下屬知道一些公司的發(fā)展情況。譬如，管理者安排工作時要講清目的和全局，而不是只告訴下屬“你現(xiàn)在該做什么”。有些管理者認為：“下屬干好當前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因為我才是整體調度者。”這種觀念是錯誤的。如果你的下屬不了解事情的全局，就只能完全按照你的表面意圖去工作，不敢越雷池一步。工作中遇到的任何問題，他都要向你匯報，因為他不知道如何處理是正確的。顯然，下屬的做法永遠都是機械的行為，當然也就不能和領導永遠保持步調一致了。相反，如果讓下屬了解事情的全局，并且了解其他員工是如何配合的，就會非常有利于工作效率的提高。了解了全局，下屬就會明白這些事情的做事原則，在一些細節(jié)上就會靈活處理。久而久之，下屬就會認真地去思考自己的工作，并且會將自己的一些建議和想法告訴你，你不但多了一個好參謀，他的工作勁頭也會很足。
對下屬多加贊揚。管理者不要吝惜自己的“贊揚之辭”。每個人都希望被別人重視，能夠得到別人的贊揚。贊揚是最廉價、最神奇的激勵方式。有些管理者認為：“我已經為我下屬的勞動支付了工資，沒有必要去做這些事情。”如果你這樣對待下屬，你的下屬也會這樣對待你。他們會認為：“公司為我支付了工資，我為公司付出了勞動，所以我沒有必要關心公司的前途。”如果管理者和員工形成這樣的局面，就很難有愉快合作的工作氣氛了。
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