在心理學(xué)研究歷史中，發(fā)現(xiàn)大量有趣而又實(shí)用的心理效應(yīng)，這些效應(yīng)對(duì)教育學(xué)有用處，這些心理效應(yīng)也可以用在企業(yè)管理中，為有效的做好企業(yè)管理服務(wù)。
靈活運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng)這一催化劑
鯰魚(yú)效應(yīng)眾所周知。西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，為了吃上鮮活的沙丁魚(yú)，將幾條沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)放在裝沙丁魚(yú)的運(yùn)輸容器里，為了躲避天敵的吞食，沙丁魚(yú)加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。在企業(yè)管理過(guò)程中，“鯰魚(yú)效應(yīng)”是一種常用的激勵(lì)方式，是一種保持企業(yè)活力的有效方法。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就會(huì)缺乏活力，容易產(chǎn)生惰性，因此有必要找些外來(lái)的“鯰魚(yú)”加入公司，這些“鯰魚(yú)”的引進(jìn)不僅可以讓老員工產(chǎn)生危機(jī)感，更會(huì)為企業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而激發(fā)員工的進(jìn)取心和工作熱情。如果把企業(yè)管理過(guò)程比喻成一場(chǎng)復(fù)雜的化學(xué)反應(yīng)，那么新引進(jìn)企業(yè)的一條條“鯰魚(yú)”便是這場(chǎng)化學(xué)反應(yīng)中不可或缺的“催化劑”。
學(xué)會(huì)運(yùn)用鯊魚(yú)效應(yīng)變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)
鯊魚(yú)沒(méi)有鰾，在水中調(diào)節(jié)沉浮只能依靠肌肉的運(yùn)動(dòng)而不停地游弋，只要它停止游弋，身子就會(huì)迅速下沉。對(duì)于鯊魚(yú)來(lái)說(shuō)沒(méi)有鰾是很不幸的，然而正是由于這一先天的不足，才成就了鯊魚(yú)的“海洋霸主”地位。因?yàn)轷忯~(yú)不停息地游弋，使自己的身體異常強(qiáng)壯，從而成為兇猛的“水中殺手”。反之鯊魚(yú)一旦停止游動(dòng)就會(huì)因缺氧而死亡，而那些有鰾的魚(yú)類，生存條件可謂得天獨(dú)厚，卻無(wú)一例外地成為鯊魚(yú)的獵物。人們將這種現(xiàn)象稱之為“鯊魚(yú)效應(yīng)”。從這里可以看出，先天的不足不一定全是壞事，只要自己努力，就會(huì)化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。
在管理過(guò)程中，不可能有完美的員工，每一名員工都有自己的缺點(diǎn)，而作為管理者要做的就是通過(guò)工作，通過(guò)觀察，了解員工存在的問(wèn)題，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。而解決問(wèn)題最好的辦法就是進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)問(wèn)題實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需要對(duì)員工涉及的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和把握，了解個(gè)人能力對(duì)工作流程或是細(xì)節(jié)哪一個(gè)環(huán)節(jié)有阻礙作用，針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)過(guò)程的重點(diǎn)是讓員工知道問(wèn)題出在哪里，該怎么做，為什么要這樣做。企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，個(gè)人的劣勢(shì)彌補(bǔ)與企業(yè)的劣勢(shì)彌補(bǔ)是分不開(kāi)的，個(gè)人不斷完善就是在幫助企業(yè)不斷完善，而企業(yè)不斷完善也可以幫助企業(yè)中的個(gè)人完善自己。組織的目標(biāo)就是要他的成員不斷的完善自己，而不斷完善的過(guò)程會(huì)使組織的效應(yīng)不斷放大。這樣才能從根本上戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
慎防馬太效應(yīng)，避開(kāi)絆腳石
1973 年，美國(guó)科學(xué)史研究者默頓用這樣幾句話來(lái)概括一種社會(huì)心理現(xiàn)象：“對(duì)已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家做出的科學(xué)貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來(lái)越多，而對(duì)那些未出名的科學(xué)家則不承認(rèn)他們的成績(jī)。”默頓將這種社會(huì)心理現(xiàn)象命名為馬太效應(yīng)。
社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，馬太效應(yīng)是一種具有消極作用的社會(huì)心理現(xiàn)象，其表現(xiàn)為名人與無(wú)名者干出同樣的成績(jī)，前者往往受到表?yè)P(yáng)及各種追捧，而后者則無(wú)人問(wèn)津。對(duì)企業(yè)管理而言，馬太效應(yīng)在很多情況下對(duì)企業(yè)發(fā)展不利，使得許多有才華的人被壓制、埋沒(méi)。當(dāng)這些人體會(huì)到環(huán)境對(duì)他們的不公平，他們或者忍受痛苦繼續(xù)堅(jiān)持不懈的努力，或者失去對(duì)工作目標(biāo)的興趣，轉(zhuǎn)而產(chǎn)生用越軌的方法去獲取成功的動(dòng)機(jī)。馬太效應(yīng)如果被忽視，往往會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。它帶給我們的啟示是：要根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際能力委以工作，授以職務(wù)；要引導(dǎo)人才適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)；要運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰；要對(duì)員工一視同仁，克服名人效應(yīng)，對(duì)一般人的成績(jī)給予同等的肯定和表?yè)P(yáng)。這樣才能鼓勵(lì)新鮮力量的成長(zhǎng)。
盡量避免首因效應(yīng)和近因效應(yīng)
第一印象所產(chǎn)生的作用稱之為首因效應(yīng)。現(xiàn)實(shí)生活和社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究都證明：人在初次交往中給對(duì)方留下的印象很深刻，人們會(huì)自覺(jué)地依據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)一個(gè)人，今后交往中的印象都被用來(lái)驗(yàn)證第一印象。人在交往中給對(duì)方留下的第一印象的好與壞，關(guān)系到今后人們對(duì)其評(píng)價(jià)如何，它往往決定著今后人際交往和人際關(guān)系。
在企業(yè)管理過(guò)程中要避免首因效應(yīng)，根據(jù)第一印象來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的好壞，往往會(huì)被某些表面現(xiàn)象蒙蔽，有失偏頗。既不能以貌取人，又不能以言取人，在考察選拔人才時(shí)，要聽(tīng)其言、觀其貌，更要察其行、考其績(jī)。
首因效應(yīng)一般在對(duì)陌生人的知覺(jué)中起重要作用，而近因效應(yīng)則在熟悉的人之間起重要作用。所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過(guò)程中最近一次接觸給人留下的印象對(duì)社會(huì)知覺(jué)的影響作用。在經(jīng)常接觸、長(zhǎng)期共事的人之間，彼此之間往往都將對(duì)方的最后一次印象作為認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的依據(jù)。并常常使彼此的人際交往和人際關(guān)系發(fā)生質(zhì)和量的變化。
在管理過(guò)程中同樣要避免近因效應(yīng)，它會(huì)使我們僅僅根據(jù)人的一時(shí)一事去評(píng)價(jià)一個(gè)人或人際關(guān)系，割裂現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系，影響了我們對(duì)人和事做出客觀、正確的評(píng)價(jià)和判斷，對(duì)我們的實(shí)際工作和生活有著消極的影響。
努力克服暈輪效應(yīng)
暈輪效應(yīng)最早由美國(guó)著名心理學(xué)家愛(ài)德華·桑戴克于本世紀(jì)二十年代提出，又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”，是主觀推斷泛化、定勢(shì)的結(jié)果。我們?nèi)粘Ｉ钪袑?duì)他人的知覺(jué)大多數(shù)都受著這種效應(yīng)的影響。由于它使得人們僅僅根據(jù)某一突出特點(diǎn)去評(píng)價(jià)、認(rèn)識(shí)和對(duì)待人，如某人一次表現(xiàn)好，就認(rèn)為他一切皆優(yōu)，犯了一次錯(cuò)誤，就說(shuō)他一貫表現(xiàn)差等，所以，暈輪效應(yīng)是一種把我們引入對(duì)人知覺(jué)誤區(qū)的常見(jiàn)的社會(huì)心理效應(yīng)。從認(rèn)知角度講，暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，它還會(huì)把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征，它具有一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向。
暈輪效應(yīng)的消極作用往往在判斷一個(gè)人的道德品質(zhì)或性格特征時(shí)表現(xiàn)得最為明顯。它妨礙我們?nèi)ト娴赜^察、評(píng)價(jià)人，使我們不能從消極品質(zhì)突出的人身上發(fā)現(xiàn)其積極的品質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)，也不能在積極品質(zhì)突出的人身上看到其缺點(diǎn)和不足，對(duì)人做出“一無(wú)是處”或“完美無(wú)缺”的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中，一無(wú)是處和完美無(wú)缺的人都是不存在的。所以，暈輪效應(yīng)其危害是一葉障目，不見(jiàn)泰山，以點(diǎn)代面，以偏概全，容易影響對(duì)人的評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可信度。
在企業(yè)管理過(guò)程中認(rèn)識(shí)和掌握這一社會(huì)心理效應(yīng)，有助于管理者克服對(duì)員工的某種偏見(jiàn)，不以貌取人，不按照預(yù)想的類型將人分為不同種類，更不把自己的某些心理特點(diǎn)附加給員工。我們既不能因?yàn)槟澄桓刹恳淮伪憩F(xiàn)好，就認(rèn)為他一切皆優(yōu)，也不能因?yàn)槟橙朔噶艘淮五e(cuò)誤，就說(shuō)他一貫表現(xiàn)差。同時(shí)，掌握這一社會(huì)心理效應(yīng)也會(huì)有利于管理者了解員工間產(chǎn)生偏見(jiàn)的原因，這一點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者尤為重要。
除了以上介紹的幾種，心理效應(yīng)還有很多很多，在企業(yè)管理過(guò)程中，如果合理運(yùn)用這些心理效應(yīng)，就能使人盡其才，才盡其用。但如果錯(cuò)誤地運(yùn)用，比如習(xí)慣受“首因效應(yīng)”的影響，再加上一點(diǎn)“暈輪效應(yīng)”，就會(huì)出問(wèn)題，這不僅是對(duì)員工的不公平，更是企業(yè)管理的大忌。
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