當(dāng)商品零售業(yè)徹底從過去的粗放式、人為經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，變革為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，以及圖像識(shí)別、精準(zhǔn)采集分析為主的高科技行業(yè)，對(duì)于家電廠商來說，又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這輪時(shí)代和科技變革的沖擊？
荀玉||撰稿
無論是做實(shí)體的還是搞電商的，無論是做零售還是商業(yè)地產(chǎn)的，零售行業(yè)仿佛在一夜之間成為全球的高科技行業(yè)。尤其是Amazon Go、盒馬生鮮、淘咖啡、繽果盒子等新鮮事物的出現(xiàn)，更掀起“技術(shù)化零售”的新熱潮。
于是各行各業(yè)言必稱“新零售”，仿佛誰不說誰就是孤陋寡聞，跟不上時(shí)代的潮流，也就面臨著被時(shí)代 淘汰的命運(yùn)。特別是，在一系列新零售、智慧零售、無界零售的背后，對(duì)于家電廠商來說，零售行業(yè)正在成為一個(gè)全新的高科技行業(yè)，而不是過去那種靠規(guī)模、低價(jià)、促銷、廣告轟炸就能引爆的傳統(tǒng)行業(yè)。
所以這個(gè)時(shí)候再來看看，各種新零售并不是簡單的花瓶式概念，還是抓住消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景、依靠新技術(shù)所引發(fā)的一場顛覆式革命。
簡而言之，就是“新需求+新技術(shù)+新動(dòng)力=新興零售”。家電廠商必須要清楚的認(rèn)識(shí)到：對(duì)消費(fèi)者來說，新零售帶來的最大變化就是消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，無人值守、移動(dòng)支付，隨處可見可移動(dòng)式的消費(fèi)場所和便捷商品。不是行業(yè)變化了，而是消費(fèi)徹底變天了！
相對(duì)而言，身陷傳統(tǒng)陣營多年的家電市場想要實(shí)現(xiàn)“新零售”卻并不容易，原因在于零售業(yè)的原有邊界正在被不斷超越與打破，線上線下及物流呈現(xiàn)融合發(fā)展態(tài)勢(shì)，而這一切都需要新技術(shù)、新動(dòng)力的支持。而不是簡單的自我變革，就能順利實(shí)現(xiàn)。
首先，線上線下要徹底打通。用電商的優(yōu)勢(shì)助力實(shí)體，以實(shí)體的體驗(yàn)彌補(bǔ)電商的短板，再用電商的效率倒逼實(shí)體店的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)相互促進(jìn)的邏輯。通過線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營方式，將物美價(jià)廉、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，以此推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。
這在最近瘋狂刷屏的“淘咖啡”無人店中，這一點(diǎn)得到充分體現(xiàn)，消費(fèi)者需要先打開手機(jī)淘寶獲取入場碼，身份得到認(rèn)證后購物時(shí)可即拿即走，離開時(shí)經(jīng)過感應(yīng)門會(huì)自動(dòng)扣取費(fèi)用。
對(duì)于家電零售而言，想要快速融入新零售，就必須要解決線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的互相配合。這已經(jīng)不是跟風(fēng)就能解決的問題了，而是需要過硬的技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)多端融合經(jīng)營，線上線下價(jià)格統(tǒng)一、實(shí)時(shí)體驗(yàn)，消費(fèi)者線上線下來去自如，最大化降低運(yùn)營成本。沒有技術(shù)支持，“線上線下融合”最終只能是走形式。
其次，就是大數(shù)據(jù)的充分激活。只有數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別、洞察、服務(wù)。自互聯(lián)網(wǎng)興起，用戶信息變得鋪天蓋地，大數(shù)據(jù)也跟著火了很多年，但真正將大數(shù)據(jù)完全利用起來的行業(yè)卻寥寥無幾，大數(shù)據(jù)更多是變成了企業(yè)商業(yè)宣傳的噱頭。很多家電廠商們更是拿大數(shù)據(jù)來包裝和炒作，卻沒有真正的數(shù)據(jù)應(yīng)用和開發(fā)。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新興零售，大數(shù)據(jù)將顯得更加雜亂，線上線下傻傻分不清楚。但是正因如此，需要家電零售企業(yè)以數(shù)據(jù)為核心對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行深度分析，以此推動(dòng)研發(fā)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新、制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化和供應(yīng)鏈的改造。
海量的用戶數(shù)據(jù)，只能依靠技術(shù)支持和系統(tǒng)管理，才可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、定制化運(yùn)營。老生常談，誰能掌握大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)，誰將成為新零售時(shí)代的王者。問題在于，很多家電廠商還沒有擁有數(shù)據(jù)。
再者，物流零售一盤棋的徹底變革。無論是電商、零售商，還是家電企業(yè)，從多年前就已經(jīng)開始物流布局。但是從目前來看，大部分企業(yè)倉儲(chǔ)和物流的線上線下分屬兩個(gè)系統(tǒng)，兩套模式，兩套人馬，兩者之間更多的是互相競爭，比拼業(yè)績，變成了線上線下的徹底割裂。
家電廠商要想站在新零售的風(fēng)口折騰，就面臨著線上線下共同使用一套完善的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零售與物流一盤棋、一體化。這意味著企業(yè)不僅要有足夠的魄力，拆掉原有的獨(dú)立物流體系和倉儲(chǔ)，還要補(bǔ)齊能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)管理系統(tǒng)融合和創(chuàng)新的技術(shù)短板。
很明顯，新零售的出現(xiàn)不再是讓線上線下處于對(duì)立，而是以用戶為中心建立無處不在的鏈接點(diǎn)，打通物流、服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)零售業(yè)的人、貨、場進(jìn)行重新構(gòu)筑，真正讓用戶獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而產(chǎn)生與傳統(tǒng)零售完全不同的零售新生態(tài)。
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的玩法。新零售時(shí)代下的家電零售業(yè)，不能只留戀線下，更不能迷信線上，需要徹底將線上線下融合，實(shí)現(xiàn)1+1>2的價(jià)值。
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