原標(biāo)題:亞馬遜：4點(diǎn)冷血文化，1萬億美金市值（附14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則）
2018年9月4日，亞馬遜市值突破1萬億美金，成為繼蘋果之后，第2家市值過萬億的美國公司。
亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的身價，也隨之暴增，一度高達(dá)1600億美金。相當(dāng)于比爾·蓋茨、馬云、許家印的身價之和。
很多人沒想到，如此成功的亞馬遜，和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司完全不同。他們沒有寬松的工作環(huán)境，沒有名目繁多的福利體系。相反，是冷血的企業(yè)文化和管理制度。
這節(jié)課，我將和你分享，亞馬遜的4點(diǎn)冷血文化。
先做個小提醒，因為這4點(diǎn)冷血文化，大多數(shù)人聽著都覺得夸張、不可理解，但這都是真實發(fā)生的案例。所以，我們更應(yīng)該保持反向思考：為什么亞馬遜會這樣做？
1
超高的工作強(qiáng)度
在亞馬遜，每周工作少于80小時，很容易就成為同事眼中的異類。每周工作不少于80小時，是什么概念？這么說吧：
在很多人看來，慘到極致的“997模式”——每天早上9點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，一周工作7天，也不過84小時。
在亞馬遜，經(jīng)常會在12點(diǎn)以后收到工作郵件。如果沒有及時回復(fù)，將會很快收到短信追問。
相比辦公室的白領(lǐng)，早期亞馬遜倉庫的藍(lán)領(lǐng)工人，甚至沒時間去上廁所。在英國，有員工曾向臥底媒體記者透露：
他們每分鐘必須包裝2件商品，因為業(yè)務(wù)越來越好，工作任務(wù)量一直在增加。所以，經(jīng)常不敢喝水，因為沒時間上廁所。
更早幾年，在賓夕法尼亞州的一個亞馬遜倉庫，工人們冒著38度的高溫苦干，外面停著救護(hù)車，中暑了直接上救護(hù)車。
2
殘酷的企業(yè)文化
亞馬遜鼓勵員工打“小報告”。
內(nèi)部有一套工具，員工隨時可以和上司秘密聯(lián)系，表揚(yáng)或批評自己的同事。這些反饋，將出現(xiàn)在員工的績效評估中。
然后，重點(diǎn)裁掉得分低的人。
亞馬遜還要求員工，要勇于攻擊同事的想法，提出無情的意見。一旦出現(xiàn)瑕疵和紕漏，迎接你的將是無情的責(zé)罵。
另外，與很多科技巨頭相比，亞馬遜的薪資只是行業(yè)平均水平，福利堪稱最差：
沒有免費(fèi)午餐和大巴；
咖啡出了名的難喝；
上班自己交停車費(fèi)；
新員工入職時發(fā)的電腦包，離職時還要還回去。
工作環(huán)境如此惡劣，但亞馬遜并沒有招不到員工，反而業(yè)務(wù)能力越來越強(qiáng)，業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。
很多人認(rèn)為，這要?dú)w功于另外兩點(diǎn)企業(yè)文化。
3
一切嚴(yán)格
建立在數(shù)據(jù)之上
據(jù)說，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯從小就不相信感覺，只相信算術(shù)。貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，也是亞馬遜取得成功的重要基礎(chǔ)。
例如，在亞馬遜辦公區(qū)有一套考核系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，量化和分析員工的方方面面，以督促員工快馬加鞭地工作。
在亞馬遜倉庫，工人們手腕上戴著計步器，接受電子系統(tǒng)監(jiān)控，亞馬遜因此能準(zhǔn)確跟蹤，員工分揀和包裝商品的速度。
這套跟蹤系統(tǒng)，能嚴(yán)格限制員工的休息時間和工作量，如果沒有達(dá)到工作量，或者休息時間過長，員工就會受到警告。
4
絕對遵守
價值觀條例
亞馬遜有一套“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”（請參照日課結(jié)尾），每個新員工都必須學(xué)習(xí)，并接受考核。對員工來說，這些準(zhǔn)則是“天條”，必須遵循，并努力落實到工作中。
亞馬遜“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”的第一條是：顧客至上。
在亞馬遜，客服人員權(quán)限很高。
同一款產(chǎn)品的相同問題，一旦超過兩位客戶投訴，無論銷量多少，客服有權(quán)立即下架。客服人員還有權(quán)限補(bǔ)償客戶。
這樣做，就是為了貫徹顧客至上的準(zhǔn)則。
亞馬遜“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”的第七條是：最高標(biāo)準(zhǔn)。
這條準(zhǔn)則要求，亞馬遜方方面面的工作成果，都要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)。即使在很多人看來，有些高得不可理喻。
這條準(zhǔn)則讓很多亞馬遜員工感到壓力，但他們也因此很受行業(yè)追捧，Google等公司都喜歡招聘前亞馬遜員工，因為這些人不僅工作非常努力。而且工作成果非常好。
亞馬遜的薪資福利，在行業(yè)內(nèi)確實不高。但不為人所知的是，每一位員工，只要工作兩年以上，都有拿到期權(quán)的機(jī)會。
這就意味著，可以享受亞馬遜所有員工“玩命工作”創(chuàng)造的高增長。
以上是亞馬遜的4點(diǎn)冷血文化：
1、超高的工作強(qiáng)度
2、殘酷的企業(yè)文化
3、一切嚴(yán)格建立在數(shù)據(jù)之上
4、絕對遵守價值觀條例
美國媒體《紐約時報》曾報道，亞馬遜也許很特別，但它并沒有人們口中的那么怪異，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活、更高效，但是卻更嚴(yán)厲，也更加不寬容平庸。
學(xué)完這節(jié)課，希望你不要滿腹質(zhì)疑，而是從建設(shè)性的角度去思考，我們在日常經(jīng)營管理中，是否有很多方面“流于形式，但疏于本質(zhì)”。
畢竟，一家公司生存的根本，是持續(xù)產(chǎn)生合格的績效。
另外，為了更好的幫助大家理解和學(xué)習(xí)，我們也將亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，備注在了文稿結(jié)尾。如果感興趣，你可以在聽完錄音之后，點(diǎn)擊文稿區(qū)查看學(xué)習(xí)。
備注：亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則
1、Customer Obsession 顧客至上
努力成為“最以客戶為中心”的公司，從客戶方方面面入手，再反向推動工作。
2、Ownership 主人翁精神
作為主人翁，要從長遠(yuǎn)考慮，不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價值，絕不會說“那不是我的工作”。
3、Invent and Simplify 創(chuàng)新簡化
期望并要求自己的團(tuán)隊進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡化的方法。
4、Are Right, A Lot 決策正確
要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺，并尋求多樣的視角，挑戰(zhàn)自己的觀念。
5、Learn and Be Curious 好奇求知
要對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索。
6、Hire and Develop theBest 選賢育能
要不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)，尋找到優(yōu)秀的人才，并幫他們創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
7、Insist on the HighestStandards 最高標(biāo)準(zhǔn)
要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己的團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
8、Think Big 遠(yuǎn)見卓識
要大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。
9、Bias for Action 崇尚行動
速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險。
10、Frugality 勤儉節(jié)約
力爭以更少的投入實現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。
11、Earn Trust 贏得信任
坦誠溝通，敢于自我批評，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。
12、Dive Deep 刨根問底
深入各個環(huán)節(jié)，隨時掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核
13、Have Backbone; Disagreeand Commit 敢于諫言，服從大局
必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會全身心地致力于實現(xiàn)目標(biāo)。
14、Deliver Results 達(dá)成業(yè)績
關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時完成。即使遭受挫折，也從不氣餒。
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