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企業(yè)如何讓微信營(yíng)銷發(fā)揮更大價(jià)值

文/和君咨詢合伙人 松濤



最近一年來(lái),在等公交期間或在地鐵上經(jīng)??吹竭@樣的場(chǎng)景:一位年輕的小女生手里拿著一部手機(jī),遞向一個(gè)一個(gè)也拿著手機(jī)的中青年,說(shuō):您好,我正在和朋友一起創(chuàng)業(yè),開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店,想請(qǐng)您加我微信,好嗎?最初看到這種場(chǎng)景時(shí),會(huì)看到響應(yīng)的人比較多,但最近這種情況似乎發(fā)生了很大改變,已經(jīng)很少看到響應(yīng)的人,幾乎跟在地鐵上乞討的人一樣。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?


微信是2011年下半年突然崛起的一款深受用戶喜愛(ài)的手機(jī)通信軟件,與QQ、博客、微博等新型即時(shí)通訊工具相比,微信是一種更高效的即時(shí)通訊工具;微信使用完全免費(fèi),只需要消耗GPRS流量,WIFI下使用連通信費(fèi)都省,因此通訊資費(fèi)很低;微信可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)溝通,不論是安卓的、塞班的、還是iPhone的用戶,都可以通過(guò)微信相互認(rèn)識(shí)。微信交友手段豐富,以QQ好友和電話通訊錄都是微信基礎(chǔ)好友,并可以建立各種主題的微信群,打造不同主題方向的微信交流平臺(tái)。


由于上述特性,微信在商業(yè)推廣方面具有非常重要而獨(dú)特的價(jià)值,并因此受到企業(yè)的追捧,將微信打造為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代非常重要的商業(yè)推廣工具,微信營(yíng)銷就迅速成為一種新型的營(yíng)銷形式。微信營(yíng)銷是商家通過(guò)微信向消費(fèi)者推送自己的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣的一種營(yíng)銷形式。


經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展,微信占據(jù)了人們的社交、購(gòu)物、游戲、閱讀、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)理財(cái)?shù)确椒矫婷?,已?jīng)成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。截止到2015年底,微信已經(jīng)覆蓋90%以上的智能手機(jī),微信平均“日登錄用戶”5.7億,其中,15~29歲之間年輕人的微信占比為60%,覆蓋率超過(guò)90%。


在2012年-2014年期間獲得了很大的成功,很多企業(yè)紛紛推出自己的微信營(yíng)銷。如海底撈火鍋,為了解決海底撈生意太火爆經(jīng)常有大量顧客到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的情況,推出提前微信預(yù)約,通過(guò)微信可實(shí)現(xiàn)預(yù)訂座位、送餐上門甚至可以去商城選購(gòu)底料等等,微信預(yù)約具有與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)一樣的效果,很好地解決現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人員過(guò)多的問(wèn)題,不但節(jié)省又節(jié)約了顧客因在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)而浪費(fèi)寶貴的工作或交流時(shí)間,避免了海底撈和客人在排隊(duì)過(guò)程中的雙重尷尬。海底撈微信預(yù)定推出后,每日微信預(yù)訂100萬(wàn),實(shí)現(xiàn)了海底撈與顧客的雙贏。又比如,萬(wàn)達(dá)影院通過(guò)推出微信購(gòu)票,票務(wù)服務(wù),關(guān)注了萬(wàn)達(dá)影院微信公眾號(hào),可以簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、在線選座、查詢熱映影片、待上映影片等信息、評(píng)價(jià)分享等,足不出戶輕松預(yù)訂。


筆者認(rèn)為微信營(yíng)銷成功最關(guān)鍵的原因是:微信營(yíng)銷可以形成很好的口碑傳播效果,又具有口碑傳播不具備的營(yíng)銷傳播廣泛度和爆發(fā)力,且微信營(yíng)銷成本低。


眾所周知,經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展和驗(yàn)證,各種營(yíng)銷傳播方式中,營(yíng)銷傳播轉(zhuǎn)換效率(企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)轉(zhuǎn)換為顧客實(shí)際購(gòu)買行為)最高的是口碑傳播。但口碑傳播最大的弊端是口口相傳的速度最慢,時(shí)間成本最高,導(dǎo)致口碑傳播方式缺乏成長(zhǎng)型企業(yè)所需的爆發(fā)力。而由于微信圈主要是熟人圈,通過(guò)微信推送朋友的產(chǎn)品與服務(wù)或自己使用過(guò)的產(chǎn)品與服務(wù)往往會(huì)很快得到相應(yīng),客觀上微信營(yíng)銷起到一對(duì)多口口相傳的效果,因而微信營(yíng)銷卻很好地解決了口碑傳播的速度問(wèn)題,可以為企業(yè)提供很好的營(yíng)銷傳播廣泛度,形成短期迅速擴(kuò)大影響的爆發(fā)力。與此同時(shí),微信營(yíng)銷所需的傳播費(fèi)用很低,因此,微信營(yíng)銷費(fèi)效比很高。正因?yàn)槿绱耍⑿艩I(yíng)銷微信管理團(tuán)隊(duì)和商家的推動(dòng)下迅速成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最重要的營(yíng)銷工具和渠道。


正所謂“成也蕭何敗也蕭何”,雖然微信營(yíng)銷有著其它營(yíng)銷模式難以比擬的優(yōu)點(diǎn),但再好的營(yíng)銷工具如果使用不當(dāng)或過(guò)度使用都會(huì)導(dǎo)致效果打折甚至產(chǎn)生副作用。從目前的情況看,微信營(yíng)銷也正是如此。由于企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷過(guò)程中存在的以下問(wèn)題,導(dǎo)致微信營(yíng)銷屢受詬?。?/span>


1

大量虛假宣傳充斥微信。部分微信商家高調(diào)宣傳物美價(jià)廉,吹噓子虛烏有的“名牌”產(chǎn)品低價(jià)出售,以吸引消費(fèi)者眼球;更有部分不法商家發(fā)給消費(fèi)者“釣魚(yú)鏈接”謊稱支付鏈接,盜竊消費(fèi)者個(gè)人存款賬戶的資金。

2

點(diǎn)贊賺噱頭,忽悠合作者或消費(fèi)者。盡管微信宣傳只需低廉的成本,卻能吸引很多消費(fèi)者的關(guān)注,宣傳效果可觀。部分誠(chéng)信缺失的商家為更多節(jié)約宣傳成本,在開(kāi)展點(diǎn)贊有獎(jiǎng)等活動(dòng)中不按照承諾與消費(fèi)者兌現(xiàn)獎(jiǎng)品或者通過(guò)各種理由推托、單方面修改承諾內(nèi)容等。

3

假冒偽劣產(chǎn)品充斥。一些不良商家 “鉆空子”,仿制銷售各類“傍名牌”商品或三無(wú)產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者。



水可載舟亦可覆舟,微信傳播同樣具有兩面性,一旦產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題,以及企業(yè)處理問(wèn)題的速度和效果將會(huì)很快通過(guò)微信傳播出去,負(fù)面影響的傳播速度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于正面影響的傳播速度,也就是企業(yè)會(huì)崩潰得更快。事實(shí)上,消費(fèi)者在利益受損后,不但通過(guò)其他途徑維權(quán),也會(huì)利用微信朋友圈對(duì)這些不良商家進(jìn)行反擊,讓這些不良商家付出沉重的代價(jià)。微信營(yíng)銷這種混亂狀況也導(dǎo)致微信營(yíng)銷的口碑江河日下,人們不再相信微信宣傳的產(chǎn)品和服務(wù),微信營(yíng)銷失去了往日的光彩,微信推廣也就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭出現(xiàn)的那種場(chǎng)面。

 

從目前的微信使用調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,曾經(jīng)很火的微商沒(méi)有新的起色,媒體最為看重的微信公眾號(hào)也走到了粉絲增長(zhǎng)紅利的尾聲。盡管2015年,微信公眾平臺(tái)增加了原創(chuàng)保護(hù),但媒體在微信平臺(tái)上所獲得的價(jià)值正逐漸被稀釋。


無(wú)論哪種營(yíng)銷模式,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本源最終仍然是產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是哪種營(yíng)銷模式,最終都要通過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的青睞,提高消費(fèi)者的粘度,實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)代微營(yíng)銷是“得粉絲者的天下”,微信營(yíng)銷更應(yīng)注重與粉絲的關(guān)系,通過(guò)各種措施增強(qiáng)虛擬環(huán)境下的真實(shí)感,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高粉絲們的體驗(yàn),增強(qiáng)粉絲粘度,擴(kuò)大影響力。有緣成為微信“朋友”,在同一朋友圈里混,不但要珍惜更要懂得游戲規(guī)則。


商家在操作微信營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中一定要吸取教訓(xùn),做營(yíng)銷不求人人都喜歡,但盡可能地避免讓別人討厭。在圈子里混,首先要真心誠(chéng)意,做個(gè)不讓粉絲討厭的人,先做朋友,增強(qiáng)關(guān)系,加強(qiáng)信任,然后再謀商機(jī)做生意!


微信營(yíng)銷已經(jīng)對(duì)傳播組織模式、傳播方式、傳播內(nèi)容、傳播渠道等傳播推廣活動(dòng)產(chǎn)生了很大的改變,微信營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷手段,在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷傳播中一定會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

 

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