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3種工具,輕松撬動企業(yè)文化的“巨石”

 

導(dǎo)讀:領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中扮演的角色不僅僅是“標(biāo)桿”這么簡單,為了引領(lǐng)企業(yè)文化變革,領(lǐng)導(dǎo)者不能只是期望大家作出改變,必須要幫助大家作出改變。正確且巧妙的變革方式不僅能改善公司,為員工帶來滿足感,更能帶領(lǐng)公司在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)理念的道路上不斷前進(jìn)。


文/[美]羅杰·康納斯,湯姆·史密斯   編輯:郝今歌

來源:《引爆責(zé)任感:打造一支人人負(fù)責(zé)的黃金團(tuán)隊(duì)》


我們經(jīng)常使用巨石這一比喻,來象征為創(chuàng)建公司目標(biāo)文化、構(gòu)建責(zé)任感文化、產(chǎn)生目標(biāo)成效所必需的共同努力。像千斤巨石一樣,公司現(xiàn)有文化很難被清除。它沉重、棘手、難以把握,需要花費(fèi)大量的集中的精力才能改變它。它永遠(yuǎn)不會僅僅因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為它應(yīng)該改變而自行發(fā)生改變。相反,現(xiàn)有文化就像巨石一樣,只有當(dāng)大家都站在同一立場,朝著目標(biāo)文化的方向一起發(fā)力時,它才會被改變。

 

我們認(rèn)識一些因無法改變企業(yè)文化而倍感挫折的領(lǐng)導(dǎo)者,這些挫折大多由于他們?nèi)狈梢詭椭麄冋归_變革的必要工具。沒有合適的工具,領(lǐng)導(dǎo)者將很難實(shí)現(xiàn)有意義的變革,擁有這些工具,領(lǐng)導(dǎo)者將得以加速文化變革的進(jìn)程,用改變?nèi)值姆绞接绊懗尚А?/span>下面,讓我們來詳細(xì)了解每一種工具。

    

工具1:有針對性的反饋

 

反饋應(yīng)該成為一項(xiàng)文化變革工具,當(dāng)它被有效地應(yīng)用于企業(yè)各層時,它將會極大地加速現(xiàn)有文化向目標(biāo)文化的轉(zhuǎn)變,為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),所有的反饋都應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)文化所反映的理念為核心。我們把這種反饋稱為“針對性反饋”,它應(yīng)該是建設(shè)性的,并包含一種感激的心態(tài),這種心態(tài)會讓員工知道,你重視他們對文化理念的反映,它強(qiáng)化了為移動文化巨石所需的思考和行動。及時提供這種包含感激的、有針對性的反饋,不僅可以幫助員工明確目標(biāo)文化,還可以使目標(biāo)行為在不斷的重復(fù)中得到鞏固。

 

當(dāng)你尋求以文化理念為核心的針對性反饋時,我們建議你簡單地問“哪些反饋是你要對我提出的”,這個問題比“你對我有什么反饋嗎”更好。前者假設(shè)對方實(shí)際上有反饋要對你提出,他們很可能確實(shí)有!后者會讓人回答“有”或是“沒有”,而由于許多人發(fā)現(xiàn)提出反饋很困難,他們通常都會回答“沒有”。請記住,如果你想得到針對性反饋,你應(yīng)該問“哪些反饋是你要對我提出的”。

 

為了確保人們能夠持續(xù)不斷地給你反饋,試著簡單地用感謝作為回應(yīng)。當(dāng)你說“謝謝你的反饋”時,就傳達(dá)出一種信息,表明你欣賞他們通過提供反饋而展現(xiàn)出來的責(zé)任感。這種簡單的回應(yīng)可以避免給他們留下一種印象,即你在評價(jià)他們的反饋是否有用,相反,這種簡單的感謝強(qiáng)調(diào)出你希望他們繼續(xù)提供反饋。

    

工具2:有針對性的故事分享

 

在采用有針對性的反饋加速變革的同時,公司還可以將有針對性的故事分享加入到文化管理工具的組合當(dāng)中,進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變的步伐。員工們每天都在講述故事。這些故事簡單地描述了員工的經(jīng)歷,展現(xiàn)了企業(yè)文化中對他們來說重要的方方面面,傳達(dá)了他們關(guān)于工作方式的理念。不論好壞,這些故事以一種有力的方式傳遞著文化,并對各個級別的員工帶來重要影響。因此,故事是成效金字塔底部最強(qiáng)大的影響因素之一。

 

你知道企業(yè)中員工相互講哪些故事嗎?這些故事將會促使哪些理念的形成?這些故事會促進(jìn)目標(biāo)文化的形成,還是會讓現(xiàn)有理念及現(xiàn)有文化根深蒂固?你會向其他人講述哪些故事?你能意識到自己講述的故事嗎?關(guān)于故事的影響,不存在中性立場。一個極具說服力的故事對于第一次聽到的人可能顯得像對第一次經(jīng)歷它的人一樣真實(shí)。一個人的故事通常就是另一個人的經(jīng)歷。

 

這些故事要么使企業(yè)前進(jìn)到目標(biāo)文化,要么使企業(yè)被禁錮于現(xiàn)有文化之中。如果你想加速從現(xiàn)有文化向目標(biāo)文化的轉(zhuǎn)變,那么你必須識別并講述有利于目標(biāo)文化形成的故事。


工具3:有針對性的認(rèn)可


有針對性的認(rèn)可建立在有針對性的故事分享的基礎(chǔ)上,以提升整個企業(yè)努力變革的勢頭。我們經(jīng)常在培訓(xùn)工作坊詢問人們是否覺得他們得到了過多的認(rèn)可。他們總是回答:“沒有!”多數(shù)情況下,提及認(rèn)可,大部分人感到?jīng)]有受到充分賞識,甚至被忽視。多年來,我們觀察到,人們很少認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者“提供了恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可”,主要是因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)者沒有認(rèn)可“我”!

 

為了理解欣賞和認(rèn)可對表現(xiàn)的影響,我們不妨思考一下父母在教孩子走路時所關(guān)注的是什么。當(dāng)小孩邁出第一步時,每個父母都是怎樣做的?他們歡呼!但是當(dāng)孩子們邁開他們的第一步之后,自己將會如何呢?他們跌倒了!在一個孩子跌倒時,你有幾次聽到父母在喝倒彩?從來沒有!相反,他們扶起孩子,帶著對第一步的欣賞,鼓勵孩子再次嘗試。再次嘗試什么呢?跌倒。父母本能地忽略“跌倒”,反而強(qiáng)調(diào)前進(jìn)的“那一步”。關(guān)注孩子邁開的腳步而不是跌倒的結(jié)果,孩子只需幾天的時間就學(xué)會了走路,并在幾周內(nèi)就開始跑步了。

 

如果你把相同的方法應(yīng)用到文化變革之中,鼓勵員工創(chuàng)建目標(biāo)文化的第一步,你將會獲益良多。我們都知道,在員工學(xué)著貫徹文化理念時,他們將會“跌倒”很多次。帶著認(rèn)可去欣賞“前進(jìn)的腳步”,忽略“跌倒”,會加速文化變革。和講述故事與反饋一樣,有針對性的認(rèn)可必須以文化理念為重點(diǎn)。有針對性的認(rèn)可幫助組織中的每一個人去觀察,進(jìn)而認(rèn)可其他員工所展現(xiàn)出的目標(biāo)文化理念的行為。




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