生活、工作中有的人無(wú)論說(shuō)什么，都讓你覺(jué)得特別舒服特別愛(ài)聽(tīng)，而有的人不管說(shuō)什么都讓人不愛(ài)聽(tīng)。
“說(shuō)話”也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
下次說(shuō)話之前，想想下面這些說(shuō)話之道，一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
有些話一講出口，馬上就會(huì)改變同事們對(duì)你的看法，并且在心中留下不可磨滅的負(fù)面印象——以下這些話你一定要避免。
1 我得請(qǐng)示一下我上級(jí)
無(wú)論職位高低，你肯定有些事兒是得上級(jí)來(lái)敲定的。就算是CEO，頭上也還有個(gè)董事會(huì)呢。
但這并不意味著每番商討的最后你都得告訴對(duì)方你不是那個(gè)能做最終決定的人。
換種說(shuō)法：“這個(gè)方案不錯(cuò)——不過(guò)容我再找?guī)讉€(gè)部門(mén)里的人聽(tīng)聽(tīng)他們有什么建議?！边@樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個(gè)沒(méi)頭腦沒(méi)主見(jiàn)的小跟班。
2 這樣行嗎？
當(dāng)你真的去請(qǐng)示上級(jí)了的時(shí)候，不要對(duì)他說(shuō)：“這樣OK了嗎？”無(wú)論你自己心底是否真的有把握，你聽(tīng)上去都很沒(méi)把握。
你應(yīng)該這么說(shuō)：“請(qǐng)星期五之前告訴我這項(xiàng)工作是否應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)?！?/span>
3 我是……（基礎(chǔ)職位）
如果你目前的頭銜并不是很響亮（每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段），告訴你個(gè)小花招——你不需要像廣播一樣告訴每個(gè)人你是什么職位，尤其是在接觸等級(jí)比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時(shí)候。
下次你再給不太熟的人寫(xiě)尋求合作的郵件(cold email)時(shí)，不再說(shuō)“我是XX公司的市場(chǎng)助理……”你得這么介紹自己：“我在XX公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)事宜，我寫(xiě)這封郵件來(lái)是想……”
你并沒(méi)有瞎說(shuō)，但聽(tīng)起來(lái)老練得多。
4 不必要的副詞
職場(chǎng)話術(shù)的“葵花寶典”第一要義就是杜絕任何不必要的副詞。不但是因?yàn)槲覀兌枷矚g看簡(jiǎn)短的郵件，還因?yàn)檫@些額外的詞語(yǔ)給本應(yīng)該基于事實(shí)、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝?qiáng)行附加了感情色彩。
判斷一下哪句話聽(tīng)上去更像是出自一位沉穩(wěn)、冷峻的“霸道總裁”：
1.“我也超級(jí)希望能盡快展開(kāi)，但我這周真的忙成狗了。我們等下周工作量緩和了再開(kāi)始好不好？”
2.“我也希望能盡快展開(kāi)，但這周工作日程已滿。我們下周開(kāi)始吧？”
5 第一人稱“我”
“少使用‘我’這個(gè)字眼可以讓別人覺(jué)得你更有自信和影響力。”
德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過(guò)分析人們的語(yǔ)言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對(duì)話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會(huì)地位相對(duì)較低的。
來(lái)看看這兩種表述：
1.“如果你下周能跟我見(jiàn)一面，我會(huì)非常感激。我對(duì)你的工作領(lǐng)域很感興趣，所以我十分期待能與你面對(duì)面交流?！?/span>
2.“下個(gè)月是否方便見(jiàn)一面？能當(dāng)面向你討教你的工作經(jīng)驗(yàn)肯定會(huì)非常有意義?！?/span>
前面一種聽(tīng)上去就像是粉絲在和他的偶像對(duì)話，后面一種才像是真正在尋求職業(yè)幫助。
6 你隨時(shí)可以過(guò)來(lái)找我
你確定你真的隨時(shí)都方便嗎？如果你要會(huì)見(jiàn)的人回復(fù)你說(shuō)“那咱們就定在星期二早上5點(diǎn)半吧”，恐怕你還下不來(lái)臺(tái)。
就算你真的隨時(shí)都有空，別人聽(tīng)你這么說(shuō)只會(huì)想：你的工作未免也太閑了吧？
試試這個(gè)說(shuō)法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過(guò)其他時(shí)間也可以商量?！边@雖然還是在說(shuō)你“隨時(shí)都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。
7 希望能收到你的回復(fù)
在郵件末尾說(shuō)你很希望能收到對(duì)方的回復(fù)，就好像你覺(jué)得對(duì)方非常有可能不搭理你一樣。你應(yīng)該表現(xiàn)得非常有信心你們的交流會(huì)繼續(xù)：“期待咱們的進(jìn)一步討論?！被蛘撸骸捌诖愕幕貜?fù)。”
8 Hi，我是小A
私下里的會(huì)面，只介紹自己的名字完全沒(méi)問(wèn)題，而且這樣還更自然更親切。
但是在職場(chǎng)和商務(wù)社交場(chǎng)合，這樣顯得你對(duì)自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請(qǐng)來(lái)的，而是誤打誤撞闖進(jìn)屋里來(lái)的。
你應(yīng)該報(bào)上自己的全名和身份，就像這樣：“我是市場(chǎng)部的小A。”
9 我不會(huì)/我做不到
人們不喜歡聽(tīng)“我不會(huì)”這種話。這句話表示你甚至都沒(méi)有去嘗試著完成工作。
如果你因?yàn)槿狈Ρ匾募寄芏娴淖霾坏剑?qǐng)?zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說(shuō)你做得到什么，而不是你做不到什么。
打個(gè)比方，不要說(shuō)“我沒(méi)法加班到太晚”，你應(yīng)該說(shuō)：“明天我來(lái)早一點(diǎn)，這樣可以嗎？”
同樣的，不要說(shuō)“我沒(méi)法處理這些數(shù)字”，你應(yīng)該說(shuō)：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)能教我下，這樣下次我就能獨(dú)立完成了?！?/span>
10 我不知道
你肯定沒(méi)法對(duì)所有問(wèn)題都給出明確的回答。沒(méi)人能做到這一點(diǎn)。
但同事提出問(wèn)題時(shí)你回他一句“我不知道”，或者一個(gè)茫然的表情，這會(huì)讓別人覺(jué)得你沒(méi)法勝任你的工作。
這里有三個(gè)四兩撥千斤的絕招：
提供你已經(jīng)知道的信息：“我暫時(shí)只能告訴你，報(bào)告是星期五的時(shí)候送去印刷廠的。”
或者這么說(shuō)：“我也正好在思考這個(gè)問(wèn)題?！?/span>
你還可以想想有沒(méi)有人能提供相關(guān)信息：“要不咱們?nèi)?wèn)問(wèn)Lucas？”
11 那不是我的錯(cuò)
推脫責(zé)任從來(lái)不是個(gè)好主意。你要拿出責(zé)任心來(lái)。只要你在一次失誤中扮演了某個(gè)角色——哪怕只是一個(gè)很小的角色——你就應(yīng)該勇于承擔(dān)。
如果你確實(shí)沒(méi)有錯(cuò)，那就給出一個(gè)客觀、公正的解釋。你只需堅(jiān)持事實(shí)，然后讓你的上司和同事自己做出決定到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
12 都是我的錯(cuò)
和上面看上去矛盾？No！其實(shí)這是一個(gè)很清晰的原則——既不能隨便推卸責(zé)任，也不能全部包攬錯(cuò)誤。把錯(cuò)誤一力承包到自己身上，會(huì)讓你在日后的工作中蒙羞，同時(shí)也會(huì)給大家留下你不能勝任工作的印象。
只有當(dāng)某些責(zé)任真正是落到你頭上的時(shí)候，你才需要去承擔(dān)。我們應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)從“到底是誰(shuí)的錯(cuò)”轉(zhuǎn)移到“去尋求解決問(wèn)題的方法”上去。把握好這個(gè)度，是最重要的。
換成這個(gè)說(shuō)法，老板會(huì)開(kāi)心很多：“我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……”
13 我試試
沒(méi)有哪個(gè)老板會(huì)接受這種說(shuō)法。
“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’?！薄澜绲睦习?/span>
如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔(dān)憂，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創(chuàng)建一個(gè)可行的時(shí)間表。
14 一分鐘就能搞定
你可能覺(jué)得這么說(shuō)會(huì)顯得自己很有效率并且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。
而回答“沒(méi)問(wèn)題”的問(wèn)題之處就在于，當(dāng)被要求或請(qǐng)求做一項(xiàng)工作時(shí)，你回應(yīng)說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，這句話聽(tīng)起來(lái)就像你在暗示別人的要求或請(qǐng)求原本是有問(wèn)題似的。別人會(huì)感覺(jué)是在強(qiáng)加于你。
事實(shí)上，這種說(shuō)法會(huì)破壞你的專(zhuān)業(yè)形象，并給別人留下你只會(huì)草草了事的印象。永遠(yuǎn)不要把實(shí)際上需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的一件事說(shuō)得非常輕巧。
你應(yīng)該表現(xiàn)出你是愉快地接受這項(xiàng)工作的。你可以說(shuō)：“我馬上就跟進(jìn)處理?！薄斑@是我的榮幸”，或者說(shuō)：“很高興能接手這件事?！边@一點(diǎn)點(diǎn)微妙的語(yǔ)言差異，能在人身上產(chǎn)生巨大的影響——使你顯得冷靜迅速且高效。
15 有個(gè)小問(wèn)題
這句話聽(tīng)起來(lái)像在把你同事的時(shí)間和注意力都浪費(fèi)到你的“小問(wèn)題”上。
其實(shí)你真正的意思是“我有些事情想和你討論一下”，又或者如果你真的有個(gè)小問(wèn)題，例如“我要找的資料在哪個(gè)文件夾里？”
直接問(wèn)不就行了，多大點(diǎn)事。
16 我的想法不太成熟
這些謙虛過(guò)頭的話立馬就能抹掉別人對(duì)你的信任。就算這些話后面跟著很棒的想法，它們表現(xiàn)出了你的不自信，從而對(duì)方也會(huì)對(duì)你失去信心。
不要對(duì)自己太過(guò)挑剔。如果你自己都對(duì)你說(shuō)的話沒(méi)有信心，別人也不會(huì)有。
當(dāng)然了，如果你是真的對(duì)某個(gè)話題不夠了解，你可以說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)有這方面的信息，不過(guò)我會(huì)盡快找到并給你反饋?！?/span>
17 他很懶
時(shí)常輕蔑地評(píng)價(jià)同事？你從中是得不到任何好處的。
要是你評(píng)價(jià)到位，人人都有同感，那你也沒(méi)有什么必要指出來(lái)。要是你的看法是非常主觀的，那么最終你才是那個(gè)看起來(lái)像個(gè)怪胎的人。
公司里總是會(huì)有一些粗魯?shù)幕蛘哂孤档娜?，大家可能都心知肚明是誰(shuí)。如果你既沒(méi)法幫助那些人進(jìn)步也沒(méi)法炒了他們，那你到處談?wù)撝麄內(nèi)绾稳绾尾环Q職又能起到什么作用呢？
散布你同事的平庸只會(huì)讓別人覺(jué)得是充滿了不安全感的你在嘗試著讓自己顯得更優(yōu)秀一點(diǎn)。你的麻木不仁必然會(huì)反過(guò)來(lái)把你置身于同事們對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)當(dāng)中。
18 這不是我的職責(zé)
這句話一旦出口，你其實(shí)在暗示別人：你只打算做些最基本的、最低限度的任務(wù)，只要保證能按時(shí)拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，這樣顯然是不行的。
如果你的上司給你分配了一項(xiàng)你職責(zé)之外的任務(wù)（前提是這個(gè)任務(wù)是合乎道德倫理的），你最好的選擇就是雷厲風(fēng)行地完成它。然后，預(yù)約一個(gè)和你上司的會(huì)面去討論一下你在公司里的角色，并提醒他你的工作職責(zé)是不是該更新了。
這既避免了讓你顯得小氣，又幫助你倆對(duì)你本人的工作有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的理解。
19 這不公平
所有人都知道生活是不公平的。說(shuō)什么“這不公平”暗示了你認(rèn)為生活應(yīng)該是公平的，這讓你看起來(lái)非常的幼稚、不經(jīng)世事。
如果你不想自己顯得特別愚蠢，你就應(yīng)該承認(rèn)現(xiàn)實(shí)并盡快走出這樣的思維誤區(qū)。
比如你可以這么說(shuō)：“我注意到您把原本我打算攬下來(lái)的那個(gè)項(xiàng)目分配給了Ann ，您介意告訴我這個(gè)決定是出于什么考量嗎？我想知道為什么您覺(jué)得我不是最佳人選，這樣我就能針對(duì)性地提高自己?！?/span>
在你的日常工作中杜絕掉這些口頭禪是會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的裨益的。這些話通常會(huì)悄悄地腐蝕你，所以你一定要長(zhǎng)期堅(jiān)持直到你絕對(duì)地遠(yuǎn)離了這些句子。
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