除了價(jià)格戰(zhàn)，今年更要拼體驗(yàn)
距離“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)不到一個(gè)月，“剁手族”們正在積攢能量蓄勢(shì)待發(fā)，各大電商之間的戰(zhàn)火早已點(diǎn)燃。以阿里巴巴、京東為代表的電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)今年雖未完全去掉“價(jià)格戰(zhàn)”標(biāo)簽，但已主要轉(zhuǎn)向通過科技打通線上線下、增強(qiáng)物流服務(wù)的拼品質(zhì)、拼體驗(yàn)的“新零售”時(shí)代高維競(jìng)爭(zhēng)階段。
快遞漲價(jià) 商家掀起“搶人”大戰(zhàn)
有個(gè)段子說，這個(gè)世界上我愿意耐心等的人只有兩個(gè)，一個(gè)是快遞小哥，另一個(gè)就是外賣小哥。日前，中通、韻達(dá)快遞相繼宣稱漲價(jià)。10月10日，中通首先發(fā)布調(diào)價(jià)告客戶書。11日，韻達(dá)速遞也宣布漲價(jià)，原因與中通差不多，即與運(yùn)輸成本、人工成本、原材料價(jià)格上漲等因素有關(guān)。
距離“雙11”還有不到一個(gè)月，中通、韻達(dá)在此時(shí)相繼調(diào)整快遞價(jià)格，不禁讓人聯(lián)想。業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為，不排除另外幾家民營(yíng)快遞公司跟進(jìn)漲價(jià)的可能性。
此外，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，一些快遞公司和電商企業(yè)就開始備戰(zhàn)“雙11”招攬人才，其中分揀員、掃描驗(yàn)貨員、貨運(yùn)司機(jī)最為緊俏。
據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間(11月11日至11月16日)全行業(yè)的快遞處理總量預(yù)計(jì)會(huì)超過10億件。這意味著，物流依然面臨著“雙11”的巨大考驗(yàn)，有了此前數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，為避免爆倉(cāng)等問題，快遞備戰(zhàn)“雙11”的時(shí)間也在不斷提前。
不過京東10月16日表示，京東物流“雙11”非但不漲價(jià)，還將為商家提供價(jià)值高達(dá)21億的物流補(bǔ)貼。
正面開戰(zhàn) 電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)升級(jí)
“雙11”戰(zhàn)火已經(jīng)點(diǎn)燃。在“雙11”電商大戰(zhàn)來臨之即，京東已在服裝品類發(fā)力。10月10日，京東正式推出獨(dú)立奢侈品電商平臺(tái)TOPLIFE。根據(jù)京東介紹，TOPLIFE完全獨(dú)立于京東主站運(yùn)營(yíng)。奢侈品品牌以品牌官方旗艦店的模式入駐，且均根據(jù)其品牌定位量身打造。該平臺(tái)將提供24小時(shí)在線時(shí)尚顧問服務(wù)，這些時(shí)尚顧問均由品牌直接培訓(xùn)，有線下門店經(jīng)驗(yàn)。
10月8日，天貓“買貴必賠”服務(wù)正式開始實(shí)施，在同等條件下，消費(fèi)者在天貓中購(gòu)買的商品價(jià)格如高于京東自營(yíng)商品，天貓將為消費(fèi)者補(bǔ)償差價(jià)，天貓對(duì)京東的進(jìn)攻從對(duì)品牌商的爭(zhēng)奪瞄準(zhǔn)了京東自營(yíng)。
10月15日，美國(guó)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)CFDA（紐約時(shí)裝周主辦方）CEO Steven Colb 到訪阿里巴巴西溪園區(qū)，為即將到來的2017年天貓雙11全球潮流盛典打call，更為雙方的合作帶來兩個(gè)“歷史首次”。StevenColb與天貓服飾事業(yè)群總裁劉秀云深入討論了天貓賦能設(shè)計(jì)師品牌的整體規(guī)劃，并商定，針對(duì)設(shè)計(jì)師品牌在供應(yīng)鏈方面的一系列痛點(diǎn)，天貓將以一系列數(shù)據(jù)科技和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)賦能。
自營(yíng)一直是京東在電商戰(zhàn)役中的吸睛招牌，在消費(fèi)者和品牌商的認(rèn)知里，京東自營(yíng)一定程度上與高品質(zhì)、高服務(wù)畫等號(hào)。
有電商分析師表示，天貓和京東兩大綜合類電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)一直呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)，臨近“雙11”，天貓對(duì)京東的進(jìn)攻從暗向明，也讓雙方的火藥味越發(fā)濃郁。
天貓與京東占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的大部分市場(chǎng)份額。9月13日，發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占50.2%份額，較2016年上半年下降了3%；京東名列第二，占據(jù)24.5%份額，同比上升了0.3%；唯品會(huì)位于第三，占6.5%份額，同比上升了2.7%；蘇寧易購(gòu)排名第四，占5.4%的市場(chǎng)份額，同比上升了2.1%。
物流加碼 巨額補(bǔ)貼大戰(zhàn)提前
對(duì)于輕資產(chǎn)為主的電商客戶，隨著日益臨近的“雙11”，提前備貨對(duì)資金的需求儼然是擺在商家面前最大的難題。對(duì)此，京東物流祭出大招，宣布為商家提供價(jià)值高達(dá)6.66億元的補(bǔ)貼，用于為京東平臺(tái)商家及社會(huì)化商家在“雙11”前的備貨提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面的折扣、滿減等優(yōu)惠。此次活動(dòng)將分為不同時(shí)點(diǎn)、不同波次，涉及家電、母嬰、3C、服飾等主要品類，涵蓋京東倉(cāng)配一體服務(wù)、轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)和云倉(cāng)服務(wù)。這也是繼去年豪擲5億元補(bǔ)貼倉(cāng)配一體服務(wù)后，京東物流再次以大規(guī)模補(bǔ)貼的方式為商家創(chuàng)造更低成本、更高效率、更具科技含量的倉(cāng)儲(chǔ)物流體驗(yàn)，進(jìn)而為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
同時(shí)，為了即將到來的“雙11”，京東將亞洲一號(hào)升級(jí)，讓其變成了無人貨倉(cāng)，入庫(kù)、存儲(chǔ)、包裝、分揀這些事都交給機(jī)器人。不僅如此，京東物流搭配前臺(tái)加權(quán)、商家保障、高效生產(chǎn)等，打造從前臺(tái)上流到最后一公里交付的全鏈路保障策略。
9月19日，菜鳥物流宣布已聯(lián)合網(wǎng)商銀行籌備100億元資金，幫助入倉(cāng)商家解決“雙11”期間的資金鏈難題。此外，今年“雙11”菜鳥將投入15億元，在智能倉(cāng)配領(lǐng)域補(bǔ)貼商家和物流伙伴，鼓勵(lì)將商品更多布局在距離消費(fèi)者最近的地方，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)打出的口號(hào)為“不止所見，嗨購(gòu)11天”，人稱“小包總”的蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍也在現(xiàn)場(chǎng)向外界展示了蘇寧今年不一樣的玩法。今年蘇寧旗下六大產(chǎn)業(yè)線上線下渠道將全面發(fā)力，供應(yīng)商、KA商戶也會(huì)全面參與到這一活動(dòng)當(dāng)中，蘇寧將攜手各品牌商，發(fā)揮跨產(chǎn)業(yè)整合優(yōu)勢(shì)，打造全渠道、全客群、全產(chǎn)業(yè)的“三全”電商購(gòu)物節(jié)。
