幾乎2年前，我寫了篇文章《周報的邏輯》，據(jù)說還被某廣州IT公司內(nèi)部群發(fā)?；仡^來看，正如我對自己博客的長期總結(jié)：1/3是蠢話，1/3是廢話，只有1/3還值得一看。
時隔22個月，我打算重新談一談周報這個話題。
首先，周報起源于管理者對下屬的不了解，不信任。因為不知道你最近在做什么，接下來準(zhǔn)備做什么，所以要給我一份匯報。又因為對你不是很信得過，所以用“每周一期”這樣的高頻度向我匯報。
了解和信任在職場中，其實是極為稀罕之物。別不開心，這是實話。上司每天站在身后盯著你工作嗎？他在每臺電腦里安裝了監(jiān)控軟件嗎？那他怎么知道你的工作進展——既然他不是跟梢或者黑客。
懂得跟上司主動溝通的人不多，即便有，也會被同事鄙夷為“馬屁精”。大多數(shù)人都坦然地等著上司找自己來問話，你想想情景是不是很傻……XX，你最近的任務(wù)進展如何了？定期重復(fù)的問題會讓兩邊都覺得厭煩，挨個問過來更是浪費時間。若把這環(huán)節(jié)放在周會上，不僅流程又臭又長，說不定又有點被公審的不快。
換個角度看，如果上司不了解你的工作進展，還有什么別的方式可以獲得他的信任嗎，難道他同意招聘你就應(yīng)當(dāng)無條件接受你嗎？
職場有三條規(guī)律：
1、級別越高，獲得信任感越多，于是降低了溝通頻度的要求
2、溝通越充分，獲得信任感越多，于是提高了溝通頻度的要求
3、管理者掌握信息越全面細(xì)致，通常執(zhí)行力也就越強
綜合以上，中層對基層的管理必然重視高頻度的溝通。作為一周事務(wù)的總結(jié)備忘，可靠存檔，每人花二三十分鐘寫周報，主管花半個到一個小時瀏覽回復(fù)周報，是上下級溝通節(jié)奏感最佳的方法。按照完美邏輯，下屬藉此定期整理自己的工作思路，上司藉此了解全局動向，傾聽下屬反饋?；ㄙM的時間少，效率高，堪稱完美制度！
現(xiàn)實總是不如想象的那般完美。
從下屬的角度說起。理解周報積極意義的，以我所見不足三成，能在周報里做好總結(jié)梳理，計劃安排的不足一成。有的啰嗦，有的潦草，大多數(shù)記流水賬，看起來相當(dāng)之辛苦。我甚至武斷一點講，你能把周報寫好，也就有做好主管的一半資質(zhì)了，至少證明總結(jié)和計劃到位，又對上級有起碼的耐心與責(zé)任感。
可惜得很，90%的周報是達不到這個目標(biāo)的，閱讀它們既費力又無聊，接近于做無用功。原因一是不理解甚至憎惡周報，二是確實沒有總結(jié)計劃的能力，三是懶，嫌總結(jié)計劃煩，能敷衍就敷衍過去。
而站在上司的角度呢，每周看大量的劣質(zhì)周報是種折磨，真的，很受折磨。久而久之對周報也有生理性的厭惡。瞪大眼睛從滿篇不知所云的流水賬里，試圖找出一些關(guān)鍵點來了解下屬工作，卻多是徒勞。甚至可以說，周報制度就是為10%像樣的周報，以及10%的特殊情況(新人到崗或重大任務(wù))，浪費剩下80%的讀寫時間。
因為80%的浪費委實可觀，除了那10%的特殊情況外(觸發(fā)條件反射)，上司在被煩到麻痹之后，看周報漸漸變成走過場，有可能連那10%“像樣的周報”亦是草草對待。
另一個維度的弊端在于，上司其實并不打算深入了解每個人的工作。嚴(yán)格來說，他只對部分人的工作進度感興趣，這“部分人”又呈動態(tài)分布。如某君這個月大受上級關(guān)注，下個月風(fēng)平浪靜按部就班。悲慘地講，每個部門總有超過一半的周報被完整地浪費掉，上司漠不關(guān)心，還不能不寫。難道要整個“周報排期表”一類的幺蛾子出來？
話說到這里，宛然打了一個死結(jié)。周報在理論上是高效率與高彈性的溝通制度，只是在執(zhí)行中走樣得厲害。既然走樣無可修復(fù)，是否索性放棄周報呢？不行，其他溝通制度比周報更爛得多，或是適用情景有限。人和人之間的溝通是非常復(fù)雜的事情，越是感情生分，級別森嚴(yán)，利益糾葛，溝通就愈發(fā)困難。我見過不少人搖頭嘆氣說：“溝通，主要是溝通出了問題?！薄皽贤?，唉，溝通非常關(guān)鍵。”“我們得重視溝通，加強溝通?！彼麄冋嫘恼\意地講這些屁話……反復(fù)講，大聲講，形成回聲！
如果不采用制度，僅僅靠上下級的交流意愿與技巧來加強溝通，則純屬一種意淫。一旦放棄了會議、匯報等管理手段，職場對話自由化，在稍復(fù)雜的工作環(huán)境里就會造成信息阻滯，引發(fā)混亂。用制度促進溝通是相當(dāng)爛的做法，但啃樹皮總好過餓死荒野對吧。哪怕生硬的溝通，敷衍了事的溝通，也比缺乏溝通更好，何況其中總有一小部分是有效的。而每個人每周就算浪費掉這二三十分鐘，也不是什么了不起的損失。
所以你會看到周報成為大多數(shù)公司的常規(guī)制度，包括一家十幾人的創(chuàng)業(yè)小公司，也有人笑著說，我們現(xiàn)在要寫周報哎。語氣頗不以為然。不過Boss只有一個，中間層的管理崗位又沒有，不看周報，他怎么了解十來人的工作進展呢？周報也好周會也好，大都是令人厭惡的制度，也是管理人數(shù)增加，業(yè)務(wù)性質(zhì)復(fù)雜后，無法回避的強制信息流通手段。
在這一點上，我的創(chuàng)業(yè)小隊現(xiàn)在人數(shù)少，任務(wù)緊，士氣旺盛，每天5分鐘晨會更適合一些，但也僅僅匹配當(dāng)前階段而已。到了十幾人，幾十上百人，難免加入各種“令人厭惡的制度”。人生頗多無奈，漸漸習(xí)以為常。
溝通/理解/信任，是這藍色星球上最為奢侈的東西之一。我們無法挑戰(zhàn)人性中的缺陷面，只好用不完美甚至不合理，來解決另一些更要命的問題。
附：《周報的邏輯》
摘自一封內(nèi)部郵件，公開也無妨。
最近新同事加入很多，按照我的要求，入職半年內(nèi)需要發(fā)送周報給我，半年后自己選擇是否仍需發(fā)送。這里有個看起來很愚蠢的問題。
為什么要發(fā)周報？
行業(yè)內(nèi)可能大部分的人都認(rèn)為，周報就是流水賬，是主管顯示權(quán)力的手段。最后還就真把它給搞成了一封流水賬，或寥寥數(shù)語。但這是錯誤的理解。
在職場中，有一條冷酷定律，叫做“如果主管不知道你做了某件事情，相當(dāng)于你就沒有做過這件事情?！甭犐先ゲ唤饲?，其實完全符合實用邏輯。工作分很多類別，有結(jié)果容易顯露出來的，比如策劃案；有不容易顯露出來的，比如市場調(diào)研和用戶維護；有重復(fù)性較強的，比如內(nèi)容審核和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；還有種情況是任務(wù)周期較長，在這個過程中需要讓別人了解進展情況。
大家并不是為了上司而工作，但對于工作的結(jié)果，我們都希望得到一個公正的評價。
各家公司里常有一些私底下的議論，比如說，誰誰誰天天圍著上司轉(zhuǎn)，誰誰誰很會搞上級關(guān)系等等。在今年的“暢游人事門”里，有自稱暢游員工的人匿名抱怨道：
公司中馬屁精當(dāng)?shù)?，領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，認(rèn)認(rèn)真真工作而不會拍馬屁的，幾乎不太可能績效被評為“A”。以剛結(jié)束的第一季度績效評比結(jié)果為例，某部門天龍八部項目組成員，一共6個A級以上績效的，5個都是整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)、天天往領(lǐng)導(dǎo)座位上跑，去“匯報”問題的。所以，在這里工作，跟對領(lǐng)導(dǎo)實在是太重要了~~如果你是一心做技術(shù)而不會拍馬屁的，千萬別到這里來。
對于這段“曝料”，我作為一個管理人員很不以為然。善于讓上司發(fā)現(xiàn)自己的成績，聽到自己對項目的看法和建議，這當(dāng)然是一種職場優(yōu)勢，難道讓上司成天找你談心詢問工作詳情？下級經(jīng)常抱怨上司不重用自己，甚至不了解自己，但人和人之間的作用力是相互的。為了讓上司重視和了解自己，你又主動做了什么？如果別人在這一點上比你溝通得更多，他可能就會更受賞識，繼而變成你心目中的“馬屁精”。
話雖如此說，考慮到主管的忙碌情況，以及職場中常見的內(nèi)向與謹(jǐn)慎，每個人都和上司多多接觸也不太現(xiàn)實。因此才會出現(xiàn)周報這種形式，方便主管用最低的成本掌握每個人的工作情況。
周報通常被拆分為三個部分，第一部分是本周工作進展。如果是上司已經(jīng)知道的成績，一筆帶過即可（別記流水賬）。關(guān)鍵是介紹上司可能不清楚的部分，比如器材數(shù)據(jù)庫的更新情況、自定義分類的審核情況、VIP用戶的維護情況、市場調(diào)研的進展、統(tǒng)計項整理的進度等等。如果你不講，我連這個事情有做沒做都不知道，多半要當(dāng)你沒做。結(jié)果你委屈，我也心里不踏實，覺得諸多事項怎么就沒人管了，大家每天都在瞎忙些什么。
第二部分是下周任務(wù)安排。嚴(yán)格來說，這部分并不是給我看的，而是給自己看的，寫在周報里只是為了向上司證明自己有計劃，有妥善的安排。合理的計劃決定時間管理水平，時間管理又決定工作效率的高低。這個淺顯道理大家都懂。
第三部分是本周工作的感慨，包括對工作的思考/疑問/不滿/建議等等。其實主管都愛看這部分，因為可以更深入地了解一個人，但大部分周報都不愛寫這玩意兒，覺得犯傻氣，沒話說，如果平時發(fā)言也不多，更容易被當(dāng)作是“不積極，沒想法”。這時你可能又委屈了，甚至還悲憤了，但你不來主動溝通，我又從何得知你“很有想法”或是“有所不滿”呢？管理者要做的事情很多很雜，沒時間頻繁找你開會或是私聊，周報是上下級之間高效率的溝通手段，也是你得到上司理解、幫助最便捷的工具。
所以我對新同事有硬性的要求，入職半年內(nèi)必須發(fā)送周報，第三部分的感慨不低于300字。大家都知道我現(xiàn)在分管多頭，特別忙，不一定能及時準(zhǔn)確地掌握你的工作情況。周報可能是除了每周兩次例會之外，我了解你和進一步幫助你的主要方式。未必長篇大論，寫長了我看著也累，意思到了就行。
此外，養(yǎng)成每周定時進行自我總結(jié)，下階段規(guī)劃的習(xí)慣，其實也是件好事。借助周報的形式，每周拿30-60分鐘出來做一次工作梳理與思考，對建立全局觀，加強條理性有非常大的幫助。
作者：郭子威
來源：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/70743762012513104652278/
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