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對(duì)于不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品，《指引》中明確，除了新《消法》規(guī)定的4類商品(消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊)外，還規(guī)定了另4類商品：

1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；

2、一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；

3、已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等；

4、特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

對(duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯價(jià)值貶損的“七日無(wú)理由退貨”商品，《指引》將其列為不完好的商品，這些情形包括：打開(kāi)食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類商品的一次性密封包裝等。

法律規(guī)定消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誰(shuí)來(lái)定？征求意見(jiàn)稿將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等齊全，儲(chǔ)值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。征求意見(jiàn)稿進(jìn)一步明確消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?，同時(shí)明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于“七日無(wú)理由退貨”的如何退和錢款如何到賬等問(wèn)題，《指引》也在“退貨程序”一章中作了詳細(xì)說(shuō)明。

《指引》明確，“七日無(wú)理由退貨”的“七日”期限，自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算?！捌溟g最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費(fèi)者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品”；“商品須經(jīng)安裝、調(diào)試方可查驗(yàn)的，七日期間自商品可以查驗(yàn)的次日開(kāi)始起算”。因此，消費(fèi)者應(yīng)按照與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的約定及時(shí)安裝、調(diào)試并查驗(yàn)商品。因消費(fèi)者原因?qū)е律唐窡o(wú)法按時(shí)安裝調(diào)試，或者消費(fèi)者逾期查驗(yàn)商品的不適用前述規(guī)定。

《指引》也明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。這里的“七日期限”同前面的“七日無(wú)理由退貨”中的“七日”一樣計(jì)算?！半娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者逾期退款的，應(yīng)參照中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者支付逾期退款的利息”。

在退款方式上，《指引》支持了“原路退還”的方式，“購(gòu)買商品時(shí)采用多種方式支付貨款的，一般應(yīng)按照各種支付方式的比例以相應(yīng)方式退款。除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)自行指定其他退款方式”；“消費(fèi)者采用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者，但在退款時(shí)已過(guò)期失效的可以不予返還”；“消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者免除手續(xù)費(fèi)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)”。

而因禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購(gòu)買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。消費(fèi)者參加秒殺等特價(jià)促銷活動(dòng)購(gòu)買商品退貨的價(jià)款則以消費(fèi)者實(shí)際支出價(jià)款為準(zhǔn)。退回商品所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。不過(guò)，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)已支付運(yùn)費(fèi)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者退款時(shí)可以不退回運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者免除運(yùn)費(fèi)的，或者消費(fèi)者參加滿額免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后訂單總金額未達(dá)到活動(dòng)要求的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在退款時(shí)則可以扣除運(yùn)費(fèi)。

而退貨則沒(méi)有要求“原路返還”，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以建議消費(fèi)者采用合理退貨方式，但不應(yīng)限制消費(fèi)者的退貨方式。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以免費(fèi)上門取貨，也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者委托第三方物流經(jīng)營(yíng)者上門取貨的退回商品在途風(fēng)險(xiǎn)由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

另外，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括積分、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，消費(fèi)者應(yīng)按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。