在為期6天的“領(lǐng)導(dǎo)力提升”培訓(xùn)的日子里，我被一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例、精辟的結(jié)論而影響。這些案例和結(jié)論，有的離我們很近，是我們實(shí)際工作的總結(jié)和提煉；有的卻離我們還很遠(yuǎn)，需要我們?nèi)ンw會(huì)、去體驗(yàn)、去實(shí)踐。無(wú)論是在“打造領(lǐng)導(dǎo)者的高效執(zhí)行力”的課堂上，還是傾聽(tīng)“精確管理”地課程中，我的思緒都沒(méi)有離開(kāi)“管理，就是將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力提升的命題上。現(xiàn)就此談點(diǎn)感想。
記得曾經(jīng)看到這樣一則故事：美國(guó)一家報(bào)紙?jiān)e辦過(guò)一次有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，題目是：在一個(gè)充氣不足的氣球上，載著3位關(guān)系世界命運(yùn)的科學(xué)家，分別是環(huán)保專家、核子專家、糧食專家，此刻氣球即將墜毀，必須丟出去一個(gè)人以減輕載重，使其余的人得以存活，請(qǐng)問(wèn)丟下哪一位科學(xué)家？每個(gè)參加有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)的人都竭盡所能闡述必須丟下某位科學(xué)家的充分理由。最后答案揭曉，巨獎(jiǎng)得主是個(gè)小男孩，他的答案極其簡(jiǎn)單：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。事情原來(lái)如此簡(jiǎn)單，但一些人把它復(fù)雜化了。
在企業(yè)的管理中，隨著新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)、產(chǎn)品種類增多、流程演變和管理者的習(xí)慣改變等，不少管理者和管理層不知不覺(jué)將的思維方式變得日益復(fù)雜，無(wú)法像那個(gè)小男孩那樣用簡(jiǎn)單的思維來(lái)解決問(wèn)題，導(dǎo)致公司內(nèi)常常出現(xiàn)這樣的情形：責(zé)任不明確，執(zhí)行不到位，數(shù)據(jù)支離破碎，信息閉塞。
“天下大事，必做于簡(jiǎn)；天下難事，必做于繁?！笔澜缡秦S富復(fù)雜的，但處理問(wèn)題的方式不外乎有兩種：一種是把復(fù)雜事情“簡(jiǎn)單化”；另一種則是把簡(jiǎn)單事情“復(fù)雜化”。管理也是一樣，要想干大事，就應(yīng)是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。
目前，某些企業(yè)由于過(guò)去殘留的經(jīng)營(yíng)管理思路影響和路徑的依賴；一些經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)受理等管理事項(xiàng)千頭萬(wàn)緒，復(fù)雜多變：眾多的營(yíng)銷套餐，龐大的計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如雪片的紅頭文件，交錯(cuò)重疊的組織機(jī)構(gòu)，等等，使得本來(lái)就負(fù)重的企業(yè)管理越來(lái)越復(fù)雜，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，影響了客戶感知和服務(wù)質(zhì)量。受此次學(xué)習(xí)班的啟發(fā)，我認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是要將目前復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化：將復(fù)雜的方法和制度簡(jiǎn)單化，將復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化，將復(fù)雜的IT系統(tǒng)簡(jiǎn)單化，等等。
第一，將復(fù)雜的方法和制度簡(jiǎn)單化。
此次學(xué)習(xí)班中，課堂上傳遞數(shù)字的游戲給我們留下了很深的印象。三次傳遞，三次都是“超越隊(duì)”和“雄鷹隊(duì)”取勝。我想，如果這個(gè)游戲還繼續(xù)玩數(shù)次，在各小隊(duì)不改變方法的情況下，可以說(shuō)，仍然會(huì)是這兩個(gè)隊(duì)取勝。因?yàn)?，他們的方法?jiǎn)單、直觀、易記。
湖南有家造紙企業(yè)，因經(jīng)營(yíng)無(wú)方，多年虧損。新老總上任后，發(fā)現(xiàn)職工作風(fēng)散漫，該干什么，不該干什么，沒(méi)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。真沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？辦公室主任告訴老總，企業(yè)不但訂有規(guī)章制度，而且非常詳細(xì)。說(shuō)著，抱出一堆管理?xiàng)l例。老總一看，好家伙，厚厚五大本，足有幾斤重！于是，老總親自主持制定了兩項(xiàng)管理制度，一項(xiàng)叫做“四無(wú)”，一項(xiàng)叫做“五不走”。“四無(wú)”即車間必須做到：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)閑坐閑聊人員、無(wú)亂放成品半成品；“五不走”即工人下班必須做到：設(shè)備不擦凈不走、材料不放整齊不走、工具不清點(diǎn)好不走、記錄不填好不走、現(xiàn)場(chǎng)不清掃不走。兩項(xiàng)制度，一共九條，簡(jiǎn)單清楚，人人明白。自此以后，工廠管理大有起色，人人都夸老總“英明”。
以上故事，說(shuō)明一個(gè)道理——簡(jiǎn)單的制度才是解決問(wèn)題的最佳方法。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，最短的距離是一條直線；在現(xiàn)實(shí)管理中，最簡(jiǎn)單的方法往往是最好的方法。方法越復(fù)雜，制度越復(fù)雜，執(zhí)行越難以到位。
許多企業(yè)的制度有很深的歷史沉淀和積累，條條款款、規(guī)章制度確實(shí)不少，但能夠認(rèn)真執(zhí)行的卻不多。深究起來(lái)，固然與有令不行、執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)格、不認(rèn)真有關(guān)，但規(guī)章制度太龐雜、太繁瑣，人們根本記不住因而也執(zhí)行不了，監(jiān)督不了，這是不是也是一個(gè)重要原因呢？怎么辦？與其傷其十指，不如斷其一指。那就是化繁為簡(jiǎn)，制定簡(jiǎn)單明了的幾條，讓人人都記得住也執(zhí)行得了。
第二，將復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化。
“流程”具有目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、結(jié)構(gòu)性等特點(diǎn)。其中動(dòng)態(tài)性是指流程的建立是一個(gè)不斷完善地過(guò)程；結(jié)構(gòu)性是指流程的結(jié)構(gòu)是否清晰、簡(jiǎn)潔、明了，決定了流程的效用。
自2002年以來(lái)，不少企業(yè)在全力推出BPR業(yè)務(wù)流程再造，以后，接踵而來(lái)的是建立的與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)控流程，由此也派生了一系列收入管控、成本費(fèi)用管控等相關(guān)的流程。隨著組織架構(gòu)的改變和新業(yè)務(wù)的增加，這些內(nèi)控流程和控制點(diǎn)又在不斷地“優(yōu)化”，控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)在大幅增加，使得企業(yè)的流程月來(lái)月復(fù)雜，人們?cè)趫?zhí)行流程和控制點(diǎn)中的環(huán)節(jié)也越來(lái)越繁瑣。
企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、管理的復(fù)雜性是導(dǎo)致流程復(fù)雜的一個(gè)原因。但業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、管理的復(fù)雜性，是不是能夠?yàn)榱鞒痰膹?fù)雜性提供解釋呢？其實(shí)，越是業(yè)務(wù)復(fù)雜、架構(gòu)復(fù)雜，越有必要建立簡(jiǎn)單、清晰、明了的流程。因此，面對(duì)企業(yè)龐大、復(fù)雜的內(nèi)控流程體系，必須再一次對(duì)流程逐一審查和重新構(gòu)建，而其中流程簡(jiǎn)化必須成為一項(xiàng)持續(xù)的、不斷的、經(jīng)常的活動(dòng)。我們認(rèn)為，首先，可在成本允許的前提下，大膽“廢除”，即根本地、徹底地從結(jié)構(gòu)性上廢除不必要的流程和控制點(diǎn)，不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，革命性的；不是一般的修補(bǔ)，而是動(dòng)大手術(shù)、大破大立。其次，要?jiǎng)討B(tài)地對(duì)流程進(jìn)行完善，建立起“設(shè)計(jì)—執(zhí)行—評(píng)估—改進(jìn)”的良性循環(huán)。只有這樣，流程才能被員工接受和真正執(zhí)行，流程才能實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目的。
第三，將復(fù)雜的IT簡(jiǎn)單化。
目前，一些公司的IT系統(tǒng)中，有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、建設(shè)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、代理商管理系統(tǒng)、代理傭金管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等等、等等。這些系統(tǒng)龐大復(fù)雜，且相對(duì)獨(dú)立，不僅為管理增加了成本，還出現(xiàn)了系統(tǒng)和系統(tǒng)之間不平衡、系統(tǒng)功能重疊或缺失、業(yè)務(wù)受理和數(shù)據(jù)處理緩慢、系統(tǒng)數(shù)據(jù)差錯(cuò)等一系列問(wèn)題，影響了管理效率。
流暢的IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，可以提升IT的作業(yè)效能，從而提升企業(yè)價(jià)值。因此，提高面向服務(wù)架構(gòu)的資源使用效率及流程作業(yè)效能，應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。這里對(duì)某些企業(yè)提一個(gè)大膽的建議：有必要對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，打造實(shí)時(shí)協(xié)同的應(yīng)用平臺(tái)。一是要以客戶感知為目標(biāo)，重新規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)架構(gòu)，逐步構(gòu)建整體服務(wù)建模，建立起暢通且相互制約的業(yè)務(wù)流程，從而逐步消除信息孤島；二是在重新規(guī)范建模的基礎(chǔ)上，可根據(jù)具體需要，由系統(tǒng)功能和現(xiàn)有系統(tǒng)模塊入手，發(fā)掘已有IT系統(tǒng)的潛力，整合系統(tǒng)之間重疊的功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的交互、共享暢通；三是要從IT角度，追求IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，通過(guò)增加快速生成業(yè)務(wù)流程以及組裝應(yīng)用來(lái)及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的變化，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活與簡(jiǎn)化。
總而言之，簡(jiǎn)單是一種境界，簡(jiǎn)單是一種智慧，簡(jiǎn)單是一種美。每一個(gè)管理者都需要有創(chuàng)造這種美的境界，每一個(gè)管理者都有創(chuàng)造這種美的智慧。
