2009年6月，還在支付寶工作的白鴉和馮大輝等人在杭州西湖區(qū)開了一家咖啡館——貝塔咖啡，28位股東大多是各地各大互聯(lián)網(wǎng)、電訊公司的高管。2011年2月，北京店開啟，開業(yè)名單上更聚集了眾多互聯(lián)網(wǎng)人，不乏時(shí)任美團(tuán)網(wǎng)CEO的王興、新浪微博副總經(jīng)理的曹增輝等大佬。
那時(shí)所謂創(chuàng)投咖啡館的概念還沒有很火熱，在如今更被大眾熟知的北京的車庫咖啡、3w咖啡也在2011年4月后才相繼開業(yè)，在創(chuàng)始初并沒有定位發(fā)展創(chuàng)投場景的貝塔咖啡，卻已經(jīng)聚集了不少創(chuàng)業(yè)者、投資者等iT從業(yè)人員，并在互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)小有名氣。隨后廣州、深圳分店緊接著籌謀開啟，而后不久白鴉也從支付寶離開。
有贊的雛形口袋通就在貝塔咖啡館二樓的一個(gè)包間內(nèi)，由包括白鴉在內(nèi)的12人小團(tuán)隊(duì)孵化了出來。7年時(shí)間，有贊從12人團(tuán)隊(duì)成為了3000人規(guī)模的上市企業(yè)，有贊抓住被動消費(fèi)的場景變遷機(jī)遇，成長于微信生態(tài)，也早已擴(kuò)展出微信生態(tài)走向更大的消費(fèi)場，而在這過程中質(zhì)疑與挑戰(zhàn)從不間斷。
“微商工具”與新浪潮輔助者
在創(chuàng)辦有贊前，2011年，白鴉與阿里前同事、貝塔咖啡股東之一的錢志龍還曾創(chuàng)立了一家名為“逛”（guang.com）的導(dǎo)購網(wǎng)站。
“逛”一度與美麗說，蘑菇街并稱為國內(nèi)三大導(dǎo)購網(wǎng)站。而最終項(xiàng)目告吹。當(dāng)時(shí)白鴉就認(rèn)為，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息越來越通透、深入和泛化，被動消費(fèi)已經(jīng)快成為一種趨勢，開始影響主動消費(fèi)的市場。
彼時(shí)，微信剛剛推出開放平臺，利用被動消費(fèi)趨勢也基于微信開放平臺，白鴉希望能幫助商家建設(shè)自己的私有化顧客資產(chǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷獲得更多顧客和訂單，于是有了有贊。
到2013年，微信淘寶開啟封鎖戰(zhàn)，這給了有贊基于微信搭建新交易體系了的契機(jī)。白鴉堅(jiān)定地覺得，移動社交網(wǎng)絡(luò)將成為人民最重要的生活方式，而消費(fèi)是生活的一部分，這里一定有消費(fèi)生態(tài)產(chǎn)生。
很多用戶對于有贊并不熟悉，但仔細(xì)觀察一些電商小程序底部，就可能會發(fā)現(xiàn)一行小字——有贊提供技術(shù)支持。更像是一家微信生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公司，有贊最初的主要業(yè)務(wù)就是通過有贊微商城幫助商家在微信上開店并管理粉絲。在2015年底依靠免費(fèi)政策占據(jù)了微信電商工具市場大部分江山。
但一方面因?yàn)榇蟊妼ξ⑿派缃蛔饔玫恼J(rèn)知根深蒂固，對微信電商生態(tài)了解不多，見到的更多是通過朋友圈交易的微商，另一方面免費(fèi)就給了很多小品牌開店機(jī)會，白鴉曾表示，有贊是一家商家服務(wù)公司，客戶就是商家，商家要什么，我們就做什么。因而不少人把有贊和微商劃了等號。
2018年4月有贊在香港借殼上市，被稱為微信生態(tài)第一股，上市時(shí)，公司已經(jīng)有2000人，為商家提供了超過1100項(xiàng)功能，每天處理超1000000訂單，秒級訂單處理能力60000筆，微信接口日調(diào)用量超10億次，服務(wù)36個(gè)行業(yè)，數(shù)百萬商家。
從初衷只做工具，專注微商城產(chǎn)品，到成為商家服務(wù)公司，目前，有贊提供服務(wù)于商家營銷管理方面的SaaS軟件工具及解決方案，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。
并已拓展到美業(yè)、教育、餐飲等領(lǐng)域，旗下有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊廣告、有贊分銷、有贊跨境等產(chǎn)品及解決方案。
方案越來越多是因?yàn)槭袌鲂枨笤絹碓蕉?。定位為商家服?wù)平臺，就需要不斷尋求新的變化。2019年新消費(fèi)浪潮帶動了一批新興品牌的發(fā)展，有贊作為零售品牌的營銷與技術(shù)解決方案供應(yīng)商，成為很多新品牌的合作方。比如鐘薛高，據(jù)鐘薛高胡日查介紹，跟有贊合作幾個(gè)月后鐘薛高LOI達(dá)到1：3，在流量昂貴的如今，鐘薛高通過有贊做到短時(shí)間盈虧平衡，除了銷量之外帶來品牌爆光。
新消費(fèi)帶來的場景變革印證著白鴉被動消費(fèi)的觀點(diǎn)，2018年6月，有贊與快手合作發(fā)布“短視頻導(dǎo)購電商解決方案”。解決方案發(fā)布后,快手App的主播可直接接入有贊店鋪,實(shí)現(xiàn)短視頻和直播流量變現(xiàn)。如今粉絲點(diǎn)擊主播直播頁面的黃色購物車進(jìn)入的交易場景，正是有贊提供技術(shù)服務(wù)支持。今年上半年，有贊商家在快手的成交額達(dá)到10億元。
今年，基于有贊云平臺第三方開發(fā)者上線的“愛逛直播”小程序，在內(nèi)測期間完成了7000多場購物直播。值得一提的是，“愛逛直播”的域名正是曾經(jīng)“逛”的域名。
直播、線下、小程序，多渠道尋求流量支持
白鴉此前曾多次提到“三浪疊加”效應(yīng)：基于社交生態(tài)，通過微信聊天、朋友圈等吸引第一波用戶，通過微信公眾號沉淀為“私域流量”，再開展?fàn)I銷和互動促進(jìn)用戶產(chǎn)生微信聊天、朋友圈的分享，帶來新用戶，循環(huán)累積。而流量是“三浪疊加”效應(yīng)的第一步。
于是有贊不斷拓寬獲取和經(jīng)營流量的渠道，讓流量價(jià)值最大化，聯(lián)合“快手”直播、什么值得買”等平臺正是這樣的戰(zhàn)略步伐。
白鴉認(rèn)為，“我們計(jì)劃了跟很多的流量平臺的合作，合作過程中我們知道，目前社交電商里面的流量獲取，最重要的流量方就是騰訊本身，而騰訊百億流量的支持，對于有贊商家當(dāng)你已經(jīng)有基礎(chǔ)的運(yùn)營能力之后，增量效果可以產(chǎn)生幾十倍增長?！?/p>
2018年7月，有贊將攜手騰訊社交廣告推出“星火計(jì)劃”，針對線下門店，推出流量扶持政策，幫助商家落地智慧零售。早在2016年底，有贊70%的合作商家來自線下門店，不少商家將線下會員搬至線上。線下門店有既有流量資源和渠道，也有整合聯(lián)動線上的經(jīng)營需求。
2019年4月，有贊獲得騰訊10億港元，對于騰訊來說，這是為打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局SaaS企業(yè)的一步，也是完善零售生態(tài)的一步。根據(jù)2016年新榜的抽樣調(diào)查，718家開展電商業(yè)務(wù)的公眾號中，70%使用有贊技術(shù)服務(wù)?！?018年微信內(nèi)容電商報(bào)告》顯示，近兩年使用有贊搭建電商系統(tǒng)的公眾號數(shù)量平均每年增長66%。
對于有贊來說，在社交、支付、游戲等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有10億流量的騰訊伸出的手，只晚不早。
但合作不是綁定，雖然相信微信生態(tài)絕對值在增長，但尋找多渠道豐富流量池也不乏受近年微信公眾號流量紅利稀薄的客觀影響，以及私域流量的圈限，小程序的爆發(fā)也讓有贊看到了另一家巨頭的價(jià)值——百度。
4個(gè)月后，有贊拿到百度3000萬美元的戰(zhàn)略投資，百度高級副總裁沈抖即宣布百度智能小程序與有贊戰(zhàn)略合作。實(shí)際上，早在4月，有贊CTO崔玉松表示已考慮在小程序方面與阿里及百度進(jìn)行合作。
百度搜索流量仍然是品牌商需要的，在百度展示品牌并實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化，于是有贊選擇借助百度的流量等支持提升電商服務(wù)能力。
崔玉松表示，“對有贊的商家來說，一切能帶來流量與增量的渠道都是需要布局的渠道，所以微信小程序、支付寶小程序、百度小程序都是我們要布局的，而且要讓商家在有贊后臺能夠高效、低成本管理好不同渠道的小程序，這是我們的初衷?！?/p>
人的問題
2019年前三個(gè)季度，有贊全站GMV達(dá)380億，超過2018年全年GMV數(shù)據(jù)330億，有贊在快速向前，熟悉白鴉的人覺得他在這一路上變得越來越穩(wěn)重，但這不意味著直率、強(qiáng)硬的他就不見了。
2019年，有贊遇到的事情和因?yàn)檫@些事情帶來的大眾關(guān)注度，比往年高出不少。傳言稱白鴉在開年伊始公司六周年的演講上宣布執(zhí)行996工作制后，一時(shí)間“有贊強(qiáng)制員工996”的話題刷遍社交平臺，引起輿論熱議。而白鴉無奈澄清，這是外界的誤解。
有聲音稱這是壓榨，有人為之焦慮，憤怒抵制，也有人選擇默默承受或者離開。996幾乎是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，而背后也運(yùn)行著關(guān)于職場選擇的潛在規(guī)則，公司角度來看，外界經(jīng)濟(jì)形勢壓力下，要運(yùn)作需要關(guān)注經(jīng)營基本面關(guān)注人效率，不停向前。
但對于員工來講，無法與公司同一使命，這意味著個(gè)人生活時(shí)間的壓縮，甚至可能要讓渡健康。
在白鴉演講后，讓這一話題發(fā)酵很快成為熱搜，甚至吸引來大佬的關(guān)注和討論，馬云說996是福報(bào)，周鴻祎稱自己要不是老板也做不到996，人民日報(bào)評論崇尚奮斗不等于強(qiáng)制996。
有分析說白鴉身上有很強(qiáng)硬的作風(fēng)，可能來自于此前在阿里工作與被培養(yǎng)的經(jīng)歷。對于團(tuán)隊(duì)，白鴉是感謝的，他曾經(jīng)說，創(chuàng)業(yè)之后，他覺得個(gè)人的力量太渺小了，強(qiáng)大的都是平臺和團(tuán)隊(duì)。但同時(shí)他也要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都與公司有相同價(jià)值觀與使命，知道“這里不安逸”，接受壓力并enjoy。
有贊CTO崔玉松曾提及運(yùn)用新零售思維，有贊認(rèn)為經(jīng)營人很重要。有贊幫助商家?guī)聿⑥D(zhuǎn)化流量、統(tǒng)籌經(jīng)營會員的數(shù)據(jù)表現(xiàn)在向多向好，但996風(fēng)波卻讓人質(zhì)疑有贊在經(jīng)營自我團(tuán)隊(duì)的路上的不順?biāo)臁?/p>
然而，近一年過去，前不久的7周年會上，白鴉提到去年年末有贊共有1600人左右，在2019年對控制人員的增長后，6月離職率達(dá)到歷史最低，一個(gè)多月前有贊還是超過了3000人。他描述這樣的增長是一不小心，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有了共同的價(jià)值觀，可以靜下心來好好做事了。
對于任何公司來說，人永遠(yuǎn)是非常重要的因素，一年前，有贊內(nèi)部定了一個(gè)目標(biāo)，未來三年有贊需要336個(gè)干部，“不知道未來發(fā)生什么時(shí)，我們要花更多的精力去學(xué)習(xí)、打造團(tuán)隊(duì)，提高自身團(tuán)隊(duì)的能力?！卑坐f稱，“我們希望這336個(gè)干部里有36個(gè)副總裁，300個(gè)總監(jiān)，最好是36個(gè)36歲以下的副總裁，300個(gè)30歲以下的總監(jiān)?！?/p>
而2019年，為這個(gè)目標(biāo)有贊組織課程、請專家培訓(xùn)花了許多精力去培養(yǎng)，但白鴉發(fā)現(xiàn)很多東西需要自己摸索，創(chuàng)新的過程之中只有向自己學(xué)習(xí)。
白鴉在有贊7周年活動上表示，未來有贊將成為一家數(shù)據(jù)運(yùn)營公司、一家人工智能公司。
一家向前的公司，無論應(yīng)不應(yīng)該，大概都不會缺少自我能動性很強(qiáng)的員工。
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