我一直想找一個更加貼切的單詞來代替談判這兩個字，因為我討論的談判活動極為廣泛：和家人相處、和寶寶一起成長、和朋友交往、處理鄰里關系、求職面試、學校教育、公司政治、商業(yè)合作、法庭辯護、個人維權，還有買房、買車、購物、相親、約會、借錢等等，幾乎無所不包，而談判這兩個字還不夠廣博到包羅萬象。
我煞費苦心分析了很多單詞，譬如溝通、交流、運籌、管理、掌控、謀劃、縱橫、博弈等等，但最后我放棄了，我找不到比談判更加合適的單詞。
談判無所不在，譬如我們今天要討論的，一個老板如何管理他的企業(yè)，如何和下屬打交道，就是最典型的談判，雖然很多時候，雙方甚至都沒見面。
在一次商務談判的培訓講座上，來自江浙滬的超過50家企業(yè)的采購經理和采購總監(jiān)出席。我問了這樣一個問題：“有沒有人特別熱愛自己的工作，熱愛到這種程度，每次到了星期天的晚上，就會特別激動，因為第二天就要上班了?！贝蠹液逄么笮Γ腥撕爸骸斑@不是傻子嗎？有病呢？”但是有一位男士卻高高舉起了右手，大家都轉過頭來，瞪大眼睛看著他，好像看到一只遠古怪獸。這位男士，H先生，一點都不緊張，站起來大聲說：“我很喜歡我的工作，一想到要去上班，我就激動，工作就是我最大的快樂?！币凰查g，會議廳里炸開了鍋。
我感到很驚訝，因為這本來就是一個調侃的問題。我在很多場合也問過這個問題，但幾乎沒有人這么堅定地回答過。我問他：“為什么呢？是薪水高？還是你很喜歡這份工作？或者是企業(yè)很有前途？”他大聲說：“都算吧，但是最重要的是老板人很好。”
H先生的回答讓研究談判學的我非常感興趣，在中午午餐后的休息時間，我和他聊了一會兒。他是江蘇省一家大型民營企業(yè)的采購部經理，對公司老板崇拜到了幾乎迷信的程度。他說：我們公司的員工流動率很低，沒有極特殊的情況，從未見有人主動離職。我主動邀請他共進晚餐，希望能聽到他仔細地介紹老板的感人事跡，他聽說我想了解老板的情況，很高興地接受了，改簽了回去的車票。
以下就是H先生向我介紹的三個故事，講述他的老板S先生如何和員工相處的案例。
有一次，S先生到某個分廠檢查工作，分廠的廠長知道他要來，提前做好了各項準備，帶他去工廠，物流中心，辦公樓四處查看。S先生很熱情地和每個員工打招呼，聊天。當他們走到質量部的時候，突然發(fā)現有一個人居然趴在桌子上睡覺。質量部的經理非常尷尬，趕快跑過去把他拍醒，連連呵斥他。S先生走過去一看，那是一個二十多歲的小伙子，他臉色很差，滿眼血絲，神情疲倦。S先生搬了一條凳子坐在小伙子旁邊，問他：“你最近有什么事嗎？是不是特別累呀？”小伙子低著頭不敢回話。廠長在旁邊說：“沒有啊，最近質量部加班不多?！盨先生轉過頭瞪了他一眼，廠長馬上閉上了嘴。
S先生繼續(xù)問小伙子：“你是不是工作壓力特別大，還是有什么別的原因？”小伙子猶豫了很久，回答道：“最近這些天，我岳父在住院。家里小孩還小，老婆沒法去照顧。我白天上班，晚上去醫(yī)院陪床，所以有點累，不知不覺就睡著了，對不起?！?/p>
S先生拍了拍小孩子的肩膀，說：“小伙子，身體是第一位的，你有困難主動和公司說，公司就是個大家庭，我們能做的都會做?！彼酒饋?，問質量部經理和廠長：“他家里的情況你們?yōu)槭裁床恢?？我走以前告訴我，你們準備怎么解決這個問題?！?/p>
當S先生上車準備離開工廠時，廠長對他說：“質量部那個小伙子的問題解決了，公司派幾個員工輪流去陪床，我也輪一晚?！盨先生微笑地對他說：“這只是一個小問題，很容易解決。你是廠長，你需要真正解決的問題是，員工有了困難，為什么不愿意向公司請求幫助？”
某個分公司招聘了一批新員工，其中有一個退伍戰(zhàn)士Y先生被安排在裝配車間。Y先生是個工作非常努力的人，但三個月試用期后的績效評估，他的評分居然是不及格，這意味著公司會辭退他。
人事部門去車間和員工座談，了解情況。同事們眾口一詞：他是一個很怪的人，也是一個很無趣的人。他不抽煙，不喝酒，不茍言笑，也不喜歡和人打交道，我們組織的活動他都不參加，大家都覺得他不可理喻，不愿意和他來往。
人事部門覺得以這個原因辭退他不是很妥當，就把這個情況匯報給了總部的人力資源部，總部人力資源部把這件事情匯報給了S先生。第二天，S先生親自打電話給分公司的人力資源經理，安排Y先生暫時去倉庫上班，一邊上班，一邊去學駕駛大貨車，學費由公司來出。
Y先生很快就顯示出汽車駕駛方面的天賦，他在很短的時間內就順利地拿到了B2大貨車駕駛證，創(chuàng)下了該駕校拿B2證的最快速度。Y先生被正式調往物流中心任大貨車駕駛員，他是一個非常了不起的駕駛員。他的時間觀念非常精準，按時出發(fā)，按時到達，從不延誤；他很少違反交通規(guī)則，被當地交警部門作為遵紀守法的模范宣傳；他特別愛護他的大貨車，把它當成寶貝一樣看待，他很刻苦地學習修車，每次出車回來，他就四處檢查，做各種維修保養(yǎng)，有時候一個人在車庫里折騰到深夜，他的車的油耗要明顯低于同類車；他還會主動幫其他同事修車，為公司節(jié)約了很多維修費用。物流中心經理說：“要是沒有Y先生，我們每年的維修費至少多二三十萬?！?/p>
年終評比時，他獲得了全公司的最高等級：特別優(yōu)異AAA，只有千分之一的員工能得到這個級別，他是第一個獲此殊榮的駕駛員。
很快，Y先生的名聲在整個工業(yè)園區(qū)里面廣為傳播，好幾個公司都派人來和他談，要挖走他。Y先生對他們說：“去問我的大老板，我聽他的?！?/p>
在一次重大的促銷活動取得圓滿成功后，公司為市場部和銷售部舉行了一次大規(guī)模的聚會。S先生到場發(fā)表了激情洋溢的講話，并一桌桌敬酒表示感謝。大家相互祝賀，相互致謝，暢談美好的未來，觥籌交錯，氣氛十分熱烈。
正在大家狂歡的時候，出事了！市場部的一個部門經理喝得醉醺醺，脫了上衣，光著膀子，在宴會大廳大跳“脫衣舞”。這個不雅的行為一下震驚了全場，站在旁邊的S先生立刻沖過去，摟著他的肩膀，叫人把他帶離現場。誰知這個“醉鬼”實在喝得太多，已經無法控制自己的行為，他也不知道是誰抱住了自己。他大罵一聲，把手中的紅酒杯往后猛地潑過去。一瞬間，整杯紅酒倒在S先生臉上，頭發(fā)上，襯衣上，甚至潑到了眼睛里，
一時間現場大亂，大家把這個醉鬼制服拖走，幾個人扶著無法睜眼的S先生到洗手間用水沖洗眼睛，幫他把衣服換了。因為擔心紅酒會對眼睛造成傷害，隨后S先生去了醫(yī)院做進一步的檢查治療。
市場總監(jiān)非常緊張，第二天就帶著部門經理到S先生辦公室請罪。S先生呵呵笑道：“昨天的事情過去了，我不責怪你們。你們是這一次活動的功臣，也是公司的元老，都是性情中人，昨天都很激動，舉止難免有些失控，這很正常。年輕人嘛，人不輕狂枉少年?！?/p>
兩人聽了，宛如卸下千斤重擔，準備告辭離開。S先生對部門經理說：“你還不能走，我還要問你幾個問題。第一，如果你昨天潑的不是我，是我們的客戶，那該怎么辦？第二，你是公司的元老，這樣做，別的同事怎么看？第三，我聽說你在家里也經常喝得醉醺醺，甚至喝醉了還有過家暴的行為。這樣吧，你寫一份保證書，把你過去的這些事情做一次深刻的反省，還要寫下承諾。里面必須有一句這樣的話：如果下一次再有喝醉了酒家暴的行為，我就把家里所有的財政大權交給老婆，永不要回。你寫好了以后，拿回去給家里人都看看，讓你老婆簽個字，寫個評語，再交給我?！?/p>
部門經理懵了，說：“這樣我以后還怎么在家里呆呀？我是個大男人，我還有什么面子啊？”S先生對他說：“一個敢家暴的酒鬼本來就沒面子啊，這件事情就這么處理。我給你一個星期的時間?！?/p>
過了三四天，部門經理沒有任何反應，假裝什么也沒發(fā)生。市場總監(jiān)和人力資源總監(jiān)看到這種情況，過來對S先生說：“他要是再這樣死不悔改的話，我們可以把他辭退?！盨先生說：“不要急，不要急，等到最后一天。我們的工會主席以前不是做過居委會的調解員嗎？我和我老婆說好了，她們倆一起上門去，找他好好談一談。”人力資源總監(jiān)說：“就怕那家伙連門都不敢開啊?！盨先生大笑道：“不會不會，因為我老婆給他的寶貝兒子買了一套挺貴的樂高積木，小家伙惦記這個已經不是一天兩天了?！?/p>
第六天的下午。當S先生走出辦公室準備下班時，部門經理站在門外，畢恭畢敬地把一份保證書交給了他。他低著頭對S先生說：“一切都是我的錯。”
H先生一口氣說完三個案例，精神高漲，滿臉通紅，還是意猶未盡。他對我說：“張先生，我從小就是一個討厭流淚的人，小時候去醫(yī)院打針，我一次都沒哭過。但是到公司報到的那一天，我差點哭了。那天S先生為新員工準備了歡迎晚宴。他一桌桌來敬酒，每個人發(fā)一個紅包，他說：這不是給你們，是給你們父母的，你們負責轉交。紅包里是兩千元現金，還有一張賀卡，上面寫著：每一個爸爸媽媽都是了不起的英雄，你們辛苦了。下面是S先生的親筆簽名?！?/p>
我聽完了H先生的講訴，長吁了一口氣，感嘆道：“貴公司的歷史我聽說過，十幾年前不過是個家庭小作坊，如今是行業(yè)老大。業(yè)內人士都說，真是看不懂，不知道他們發(fā)展怎么這么快。看來，這世上沒有無緣無故的成功啊?！?/p>
H先生笑著對我說：“張先生，你知道嗎，我今天來參加培訓，所有費用都可以報銷，而且算是周末加班，還有出差補貼?！?/p>
我再次大吃一驚，說：“這我可是第一次聽說啊。”
H先生說：“我們老板說：‘你們去培訓去學習，都是為了公司的發(fā)展，很辛苦，公司絕不虧待?！医裉煸缟衔妩c半起床，趕到上海來培訓，等下回去到家十一點多了。但我一點都不覺得累，又學到了新的東西，好開心啊?！?/p>
晚餐結束了，H先生執(zhí)意要買單。他說：“張先生，讓我來吧，您聽我啰啰嗦嗦講了老半天，我很感謝。請您不要介意，只要一講到我們公司，我們老板，我就怎么都停不下來。他是天下最好的老板！”
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