引 言：禮儀，從每件小事做起
中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時代，我們的先人就建立了一套完備的禮儀。禮樂制度始于西周。所謂禮，就是一種嚴格的等級制度，即孔子提倡的君君臣臣、父父子子的等級制度。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”，都說明了這一事實。
古人云，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”、不懂“禮”，就沒法在社會中立身。例如迎接人，賓客走哪條路，主人走哪條路，在什么場合應(yīng)該怎樣起居行坐等這些都是禮的規(guī)范。
中國是一個有著五千年文化歷史的文明古國。我們經(jīng)常說中國文化博大精深，中國文化是惟一從遠古到今一直連續(xù)發(fā)展，從來沒有間斷的一種文化，這是世界上所有文化中最具強大生命力的連續(xù)的文化。當然很多文化有它的特點，但是都是斷裂的?，F(xiàn)在的希臘不是古代的希臘，現(xiàn)在的羅馬不是古代的羅馬，現(xiàn)在的埃及也不是古代的埃及，但現(xiàn)在的中國是中國古代的延續(xù)。所以中國文化非常有生命力，非常博大精深。而中國禮儀，又是非常值得我們?nèi)ズ芎玫爻薪印⒗^承和珍愛的。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅是提高個人素質(zhì)和單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象的必要條件；更是立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值。
隨著社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何提升自己的現(xiàn)代禮儀水平，已成為越來越多的人的思考。
而據(jù)2002年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對703名調(diào)查對象的問卷評分后，總平均分僅是52.04分（滿分100分）！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
所以，在當前形勢下，提倡現(xiàn)代禮儀，具有重要的現(xiàn)實意義。
現(xiàn)代的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務(wù)的競爭。
所以，禮儀已經(jīng)越來越受到人們的重視，是“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值”，是有效提高辦事效率、處理上下級異議、提高政府美譽度的有效手段。
禮儀體現(xiàn)的是細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)的是素質(zhì)。
火車跑得快，全憑車頭帶。
在家里，如果家長能夠帶好頭；在學校，如果師長能夠帶好頭；在單位，領(lǐng)導如果能夠帶好頭；在窗口單位，窗口工作人員如果能夠帶好頭……
推而廣之，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起：約束自己的陋習，培養(yǎng)良好的行為習慣……
禮儀，強調(diào)的是“尊重為本”。
想讓別人尊敬你，首先就得尊敬人。
那些陋習，圖的是一時之快，丟的是自己的人格和尊嚴。
一個連自己都不尊重的人，別人還會尊重你嗎？
當我們作為市民的時候，總是對隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕；可當我們身為游客的時候，往往這些事一樣沒少做。
當我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好；可當我們是服務(wù)人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。
當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加。
當老人站在晃晃悠悠的公交車上，總是渴望能有人為體力不支的自己讓個座。那些“誓死”不讓座的人們，殊不知，若干年后，自己也會變老，也要坐公交車，而且，他們同時也“很好”地給自己的下一代做了“示范”。
優(yōu)秀是一種習慣。這是古希臘哲學家亞里思多德說的。如果說優(yōu)秀是一種習慣，那么懶惰也是一種習慣。人出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其他的東西基本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結(jié)果。所以，我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習慣。我們有的人形成了很好的習慣，有的人形成了很壞的習慣。到20歲左右的時候，我們已經(jīng)有了自覺意識，已經(jīng)開始明白什么樣的習慣會使我們終身受益。所以我們從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習慣，使我們的優(yōu)秀行為習以為常，變成我們的第二天性。讓我們習慣性地去創(chuàng)造性思考，習慣性地去認真做事情，習慣性地對別人友好，習慣性地欣賞大自然。我的很多習慣都是在工作中的這十年中逐漸養(yǎng)成的，包括我對待工作的態(tài)度，對很多事情的看法。你養(yǎng)成了優(yōu)秀的習慣，在人們眼中你就會顯得優(yōu)秀。比如，讓我們今天就學會微笑，把悲傷留給自己，把快樂帶給別人。不管你是真心的還是職業(yè)性的微笑，只要你笑了，就會很美麗很好看，就會給人留下美好的印象。在西方社會，你走到很多地方人們都在微笑，盡管你知道那是職業(yè)性的，你依然能感覺這些微笑的人們很親切。如果我們政府辦的員工每個人都板著臉上班，大家就會感覺像窒息了一樣，可能給你再多的錢你也不一定在這里干了，除非你是個喜歡受氣的受虐待狂。
我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門，只要你愿意敞開心靈, 拋卻原有思維，把良好的原則化為習慣，成功的圓滿就在掌握之中。
所以，禮儀，應(yīng)從我們身邊的每件小事做起，優(yōu)秀成為一種習慣不再遙遠。
第一講：禮儀概述
一、 禮儀
那么，什么是禮儀？從現(xiàn)代社會實踐的角度，簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。
1、禮儀——人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
2、主要表現(xiàn)在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。
二、 禮儀的重要性
(一)適應(yīng)對外開放的需要
青蛙現(xiàn)象
將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。
任何單位或組織競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。
(二)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要
“中國商人很精明，但是他們更加需要提高涵養(yǎng)”。這是很多外國友人的心聲。比如，在和中國商人談判時，經(jīng)常看到服裝搭配非?！盎钡默F(xiàn)象：穿著深色的西色、淺色褲子、大花紋的高級皮鞋、淺色的襪子，手上套著幾個跟扳指般大小的戒指，活脫脫一個暴發(fā)戶形象。而且，在談洽的時候，旁若無人地抽起了煙，翹起的腿不時抖動著。吃飯的時候，響聲震天，眼看著口水連著筷子又流進了菜里……“和這樣的人合作怎么叫我放心！”外國企業(yè)家說。
2003年在北京舉行世界經(jīng)濟論壇時，一些中國商人在商務(wù)場合的舉止讓人感到“沮喪萬分”。許多人不斷地吸煙，甚至在會議過程中旁若無人地打電話。這些“搶眼”的行為，殊不知沒多久就“體面”地出現(xiàn)在了國外的部分英文媒體上。
無獨有偶。在2004年上半年的阿拉伯聯(lián)合奠長國，發(fā)生了一件令更多中國商人下決心學習禮儀的事件。在阿聯(lián)奠有幾十位中國商人聚眾賭博被當?shù)鼐健八汀边M了監(jiān)獄。這在國內(nèi)可能是件小事，交點罰款就可以“擺平”。但他們這次可徹底想錯了，即使交罰款也不同意被釋放。于是中國通過外交途徑多次交涉，在拖了很長時間后，才在罰以重金后獲釋。問題在于，在信仰伊斯蘭教的地區(qū)，賭博是犯了嚴重的教規(guī)，是非常嚴重的犯法。事情結(jié)束之后，外交部再次呼吁在國外的中國商人，一定要了解當?shù)氐亩Y儀。
中國商人以前沒有機會學習商務(wù)禮儀。如今的許多中小企業(yè)老板都是成長在文化大革命期間，在國有企業(yè)工作，“企業(yè)家”文化受到壓制，甚至大多數(shù)人對商務(wù)禮儀一竅不通。即使所謂的“儒商”，對很多的禮儀也是不了解的。因為現(xiàn)在的學校是沒有設(shè)這樣的課程特別是職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀。而且，專業(yè)禮儀培訓機構(gòu)在國內(nèi)更是屈指可數(shù)。
有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。
成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達出來的，而表達必須是規(guī)范的。
----這就是禮儀
舉例：
在會談中，如果交往對象想上洗手間，他往往不會直接“坦白”，而采取隱晦的手法：“對不起，我去打個電話。”
了解交往規(guī)則的人就明白，這種說法是典型的為避免尷尬而采取的做法，聽到對方這樣說就沒有必要去“關(guān)照”對方。而一些不懂禮儀的人就顯得比較“積極”：“別去找電話了，我這兒有。”或者直接說：“沒關(guān)系，您在屋里打吧，我不介意。”說話的人自以為是對對方表示尊重，其實是使得對方陷入了尷尬。
(三)適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要
舉例：
近年來，婚紗攝影頗為流行。在結(jié)婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照，已成為年輕人結(jié)婚的必要步驟之一。同時，許多已經(jīng)成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經(jīng)歷過的幸福時光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點色彩。
有趣的是，在選擇婚紗時，盡管大多數(shù)人選擇的是白色，但仍然有許多人受固有的傳統(tǒng)習慣的影響，喜歡選擇一些“喜慶”的顏色，如紅色、粉色、紫色等。
請問大家：其中有什么問題嗎？
婚紗作為西方國家一種傳統(tǒng)的婚慶服飾，是有一定之規(guī)的?；榧喌木唧w色彩，是和成婚者結(jié)婚的次數(shù)密切相關(guān)的。只有那些初次結(jié)婚的女士，才能穿白色婚紗，而那些身著彩色系列婚紗的女性，則往往表明自己已經(jīng)并非初婚了。
三、 禮儀的職能
國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志。
組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的一群人共同塑造的大窗口。
個人形象——顯示一個人道德水準和自身修養(yǎng)高低的尺度。
第二講 服飾禮儀
TPO著裝原則
T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。
P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。
O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。
因此，服裝大致可分為：
上班型——通常恪守傳統(tǒng)
社交型——通常追求新穎
休閑型——通常圖個舒服
專用型——嚴格遵照崗位要求
各類自成一體，不可混淆。
服飾三美
形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。
色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。
質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。
辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。
辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。
白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：
“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“流”。
色彩搭配
主要方法
同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果 。如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。
近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果。如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了。
主色搭配——選定一種起主導作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。
如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。
主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。
男士服飾儀容（一）
腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致
襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。
鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔 亮。
飾物——少、內(nèi)藏
男士服飾儀容（二）——西裝
上 裝——
身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。
著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。
胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。
二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。
深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。
保持清潔，平整。
西褲——
合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。
西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。
色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。
女士服飾儀容（一）——美發(fā)、護膚
頭發(fā)護理——
梳理（理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌）
清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風干）
養(yǎng)護（補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、鋦油等）
造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）
皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。
面部護理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）
緊膚（油性）或爽膚（干性）
潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）
皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。
女士服飾儀容（三）——淡妝
職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。
化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡。
化妝要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點。
化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。
運用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導切割，錯覺效應(yīng)。
女士服飾儀容（四）——服飾
女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。
衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。
衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。
保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）
西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。
襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。
鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。
飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。
指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。
氣味——香氣不濃不怪。
第三講 形態(tài)禮儀
一、約會
接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人
拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人
有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間
守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。
二、致意
打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)
– 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視
– 男先向女、少先向長、下先向上打招呼
三、握手
握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)。
– 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松
– 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手
何時要握手?
遇見認識人
與人道別
某人進你的辦公室或離開時
被相互介紹時
安慰某人時
四、介紹
自我介紹——推銷自我形象和價值的重要方法，進入 社交圈的金鑰匙
– 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容
介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識
– 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女
– 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐
五、遞接名片
遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
– 存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名。經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；
– 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 。
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片。
– 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護
– 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片
– 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)
– 接受名片后，不宜隨手置于桌上
– 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西
– 不要無意識地玩弄對方的名片
六、接待準備
環(huán)境準備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氛圍.空氣：室內(nèi)空氣保持流通良好，濕度宜人。不應(yīng)有使人產(chǎn)生不良情緒的異味。必要時可借助香料或花卉，使室內(nèi)充滿淡雅的芳香；光線：光源充足，光線柔和；溫度：一般保持室內(nèi)溫度在21---22攝氏度較適宜。
物質(zhì)準備——相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、有關(guān)資料
心理準備——有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親
儀表準備——發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀
七、親切迎客
親切迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候熱情接待
四類訪客
A預(yù)約訪客——有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望
B未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法
C拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客
D來訪團組——充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實
八、熱忱待客
熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作
引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務(wù)
開關(guān)門——五步曲:敲門——得到允諾才可開門；開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）；明確進門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）；擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）；請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）；關(guān)門（進畢再慢慢地關(guān)門）
引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方
讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）
上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶
九、禮貌送客
禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動送客
言語——熱情的感謝語、告別語
行動——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）
禮貌身送（適情應(yīng)對），
熱情告別（握手、話語、揮手致意等）
送客常規(guī)：
低層送到大門口
高層送到電梯口
有車送到車離去
第四講 交談禮儀
交談態(tài)勢語
姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰。
站姿的基本要求：挺胸、抬頭、收腹、雙眠平視，兩腿自然分開，真正像松樹一樣舒展、挺拔、俊秀。
垂手站姿:身體挺攏，抬頭沉肩；挺胸收腹，雙腿并攏；微收下頜，雙目平視。
坐姿:坐是一種靜態(tài)造型。端莊、自然、大方。腰背挺直，雙肩放松；女士雙膝并攏；男士膝部分開不超過肩寬。落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座。坐姿要給人安祥端莊的形象。
行走：因人而異，要求個是過分劃一。抱肘、叉腰、抖肩、晃頭等不良習慣要注意。
表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴。
距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）
1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶
2．個人距離 50---120cm 熟人
3．社交距離 120---360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者
稱呼--正式場合
A． 姓+職稱/職務(wù)等:徐教授、郭廠長，李書記等
B． 姓名:彭華、吳蘭、大衛(wèi)
C． 泛尊稱:同志、先生、女士、小姐
D． 職業(yè)稱+泛尊稱:司機同志、秘書小姐、委員先生
稱呼中三忌
一忌 :無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；
二忌:用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。”
三忌:不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。
只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。
談話內(nèi)容
主題明確，圍繞中心，觀點鮮明
語句簡練、不重復、不羅嗦
言之有據(jù)，有理、求實求是
語言生動，有趣味，需要時留有余地
涉外談話注意：
– 不談?wù)撾[私問題
– 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
– 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題
– 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題
– 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容
– 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）
常用的禮貌用語
（1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”
(2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如“再見。”、“晚安。”
(3）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。”、“這使我應(yīng)該做的。”
(4)請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。”
(5)道歉語：做了不當?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉。”
(6)征詢語：當要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔?span lang="EN-US">”、“我能為您做些什么嗎？”
(7)慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！”
(8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”
(9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對
言詞的溝通技巧
1．聲音大?。?/span>全場聽得見，聲音有強弱變化
2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢
3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情
4．重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述
5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考
6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。
7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心
8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。
交談中的藝術(shù)
耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應(yīng)，不顯煩燥。
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。
調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。
幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境。
案例：
李林學的是財經(jīng)專業(yè)，并在計算機方面有一定的特長，他對自己能找到一份學以致用的工作充滿信心。宏達軟件公司欲招聘一名市場營銷員，待遇從優(yōu)。應(yīng)聘那天，100多人來應(yīng)聘這一崗位，李林以筆試成績第一名勝出。面試要在兩天后進行，他留下自己的電話號碼，滿懷信心回家休息。第二天，當他還在睡夢中時，突然一陣電話鈴聲吵醒。他拿起電話一聽，對方要找的是另個人，于是就沒好氣地說：“你打錯電話了”，隨即掛上電話。不他一會兒，電話又響起，還是那個人，“你有神經(jīng)病?。 闭f完，他又重重的地扣上電話。又過幾分鐘，對方又打電話來，李林大聲叫道：“你這個人真有神經(jīng)病啊？我警告你，你要是再往我這里打電話，我就打110報警?！泵嬖囉梢桓笨偫碇鞒?，一見面，開口就說：“小伙子，你平時待人接物還應(yīng)再禮貌些！”李林猛然感到這位副總理的聲音耳熟?！斑@次我們公司為了能招聘到各方面都比較優(yōu)秀的人才，就對你們筆試較好的前五位進行了一次電話測試，故意打錯電話給你們，看看你們每一人的反應(yīng)。在我們公司，客戶找錯人情況時有發(fā)生，如果不冷靜回答就可能給公司造成無法挽回的經(jīng)濟損失?！边@是副總理解釋到。李林只好走出公司的大門，失去一次良機。
電話應(yīng)對基本禮儀
1．聽到鈴響，快接電話；
2．先要問好，再報名稱；
3．姿態(tài)正確，微笑說話；
4．語調(diào)稍高，吐字清楚；
5．聽話認真，禮貌應(yīng)答；
6．通話簡練，等候要短；
7．禮告結(jié)束，后掛輕放。
第五講 位次禮儀
交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_這種尊重，卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個現(xiàn)實問題。
位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。
按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。
位次禮儀內(nèi)容：
n 會客的位次
n 合影的位次
n 會議的位次
n 談判的位次
n 簽字的位次
n 乘車的位次
n 宴會的位次
會客的位次
n 相對式
相對式的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性交往中的會客。它通常又分為兩種情況。
1．雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖一）。
2．雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”，即進門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。
n 并列式
并列式的基本做法是賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。它具體分為兩類情況。
1．雙方一同面門而坐。
此時講究“以右為上”，即主人宜請客人就座在自己的右側(cè)面（見圖四）。若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的側(cè)面按身份高低依次就座（見圖四）。
2．雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。
此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應(yīng)當讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見圖六、圖七）。
n 居中式
所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。
n 主席式
主席式主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式( 見圖十一)。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就座在它的兩側(cè)(見圖十二)。
n 自由式
會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。
合影的位次
n 國內(nèi)合影的排位
在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時，還應(yīng)兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。
正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立。必要時，可安排前排人員就座，后排人員是梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。
合影時，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。
國內(nèi)合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖十三)與雙數(shù)(見圖十四)分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
n 涉外合影的排位
在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上(見圖十五)。
會議的位次
會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。
分類：小型會議、大型會議
舉行正式會議時，通常應(yīng)事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關(guān)注。對有關(guān)會場排座的規(guī)范，我們不但需要略知一二，而且必須認真恪守。在實際操辦會議時，由于會議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
n 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。
n 目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。
依景設(shè)座
所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。
自由擇座
它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
大型會議
大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
主席臺排座
大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。
其一，主席團排
主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。 國內(nèi)目前排定主席團位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)(見圖二)與雙數(shù)(見圖三)的區(qū)分。
其二，主持人坐席。
會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。
發(fā)言者席位，又叫作發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方(見圖四)，二是主席臺的右前方（見圖五）。
群眾席排座
在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。
其一，自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。
其二，按單位就座。
按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往后進行橫排（見圖六）。
二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。
第六講 用車禮儀
在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點，我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。
在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。
由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊（具體來講見圖）。
在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座（見圖一）。
在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座（見圖二）。
乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。由主人駕車送其友人夫婦回家時，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。
由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但一般以后排為上，前排為下（具體來講見圖）。
在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座（見圖一）。
在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座（見圖二）。
請 問:當有專職司機開車的時候，哪個位置是上座？
后排右座
請 問:當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？
副駕駛座
通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。
問題3：當夫妻一方開車時，另一方應(yīng)坐在哪個位置？
副駕駛座
問題4:當進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？
黑色
女士穿裙裝時，上小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？
女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？
帶小孩兒坐車時，最好坐在哪里？
可以為小孩準備專用座位放在后排并系上安全帶。
請問：主人帶幾位朋友駕車出行，中途坐在副駕駛位置的朋友下車了，其他人應(yīng)該怎樣做比較禮貌？
后面的朋友應(yīng)該補上去！
當兩對夫妻同坐一輛車時，坐次怎樣安排？
一對前一對后，或者方便聊天兩位男士在前或在后。
第七講 禮品饋贈禮儀
禮品饋贈禮儀:
1、禮品的挑選
2、禮品的贈送
3、禮品的接受
目 的：
在禮品禮儀中，首先一點是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當禮品，才能準確表達自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。
禮品的對象化:
禮品選擇的關(guān)鍵在于使禮品“對象化”，即使所贈禮品符合贈送對象的實際需求。如果不考慮禮品的“對象化”，送一些對方不想接受、不能接受或不該接受的禮品，那么就難以使禮品發(fā)揮作用。許多機關(guān)單位往往只準備一種用于外事接待的禮品，不管接待對象是什么身份、什么職業(yè)、什么愛好，統(tǒng)統(tǒng)送上同一種禮品，謂之“以不變應(yīng)萬變”，實則是不講“對象化”的典型，往往適得其反。
強調(diào)禮品選擇的“對象化”，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點：
1、明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。
2、了解受贈對象的需求。
3、尊重對方的個人禁忌。
在選擇禮品時，必須考慮到自己與受贈對象之間的關(guān)系現(xiàn)狀，不同的關(guān)系應(yīng)當選擇不同的禮品。對待同事與家人，對待上司與下屬，對待中國人與外國人，對待同性與異性，等等，在選擇禮品時都要有所不同，區(qū)別對待。例如，玫瑰是愛情的象征，是送給女友或夫人的佳禮。但若把它隨便送給一位普通關(guān)系的異性朋友，就可能引起不必要的誤會。
如果送禮者能夠根據(jù)受贈對象的實際需求來選擇禮品，受贈對象往往會大喜過望、感激不已，并會增強對送禮者的好感和信任。因為在受贈對象看來，只有了解和關(guān)心他的人，才會明白他的需求。這樣，禮品就會發(fā)揮出事半功倍的效用，有助于實現(xiàn)送禮的正當目的。例如，若是將一塊祖?zhèn)鞴拍徒o一位喜歡書法的老者，不僅會使墨盡其用，而且會讓老者歡喜不己；但若將它送給一個不識文墨的人，那就無異于“暴殄天物”了。
盡管送禮需要“投其所好”，但卻要“量力而行”。若是為了滿足對方的需求而超出個人能力或彼此關(guān)系的限度，則不僅毫無必要，而且有被懷疑別有用心的可能。實際上，只要禮品滿足了受贈對象的需求，即使再平常的東西，也有如“雪中送炭”，“禮輕情意重”。
在禮品的選擇過程中，應(yīng)細致了解受贈對象的個人禁忌，以免所選禮品猜忌而導致適得其反的作用。
選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類：
第一，是因個人理由造成的禁忌，即私人禁忌。送情侶表給一位剛剛守寡的婦女，送一條三五煙給一位從不吸煙的長者，都會觸犯對方的私人禁忌。
第二，是民俗禁忌。如法國人忌送菊花，漢族人忌送鐘、鞋，等等。
第三，是宗教禁忌。
第四，是職業(yè)道德禁忌。如各國均規(guī)定不得將現(xiàn)金和有價證券送給并無私交的公務(wù)人員。
禮品的“含金量”。
在代表本單位為他人選擇禮品時，應(yīng)注重禮品的精神價值和紀念意義，而不能過分強調(diào)其“含金量”。在為外國友人選購禮品時，則須突出禮品的民俗特色。
在以個人名義為他人選擇禮品時，選擇余地要大一些，個人化一些，但其重點仍在于個人情意的體現(xiàn)，不可使私人關(guān)系“金錢化”和“庸俗化”。
選擇禮品時，在堅持“以禮寓情”的前提下，應(yīng)注重小、巧、少、輕。小，是指禮品要小巧玲瓏、易存易送易攜帶。巧，意即立意巧妙、不落俗套。少，是指禮品要少而精，忌多忌雜忌濫。輕，則指禮品價格不可過高，適度即可。
在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：
第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券。
第二，不送價格過高的奢侈品。
第三，不送不合時尚、不利健康之物。
第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。
第五，不送觸犯受贈對象個人禁忌之物。
第六，不送涉及國家機密之物。
第七，不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。
禮品的贈送
無論多么合適的禮品，只有在以適當方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講，采取適當方式把禮品贈送出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。
禮品的贈送一般應(yīng)注意以下幾點：贈送的時機、贈送的地點、贈送的方法。
贈送的時機
贈送禮品必須選擇恰當?shù)臅r機。如果時機不當，即使禮品再好，也不會取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準贈送時機，方能令雙方皆大歡喜。
在一般的人際交往中，以下時機都是適宜向交往對象贈送禮品的：
一是應(yīng)當?shù)老仓畷r。如親友結(jié)婚、生子時，可送之以禮表示恭喜之意。
二是應(yīng)當?shù)蕾R之時。如交往對象喬遷、晉級或事業(yè)有成時，可以禮道賀。
三是應(yīng)當?shù)乐x之時。在得到別人的幫助、關(guān)心之后，可適當送禮，以略表謝意。
四是應(yīng)當鼓勵之時。當交往對象在學業(yè)、事業(yè)或生活上遭遇失敗時，可以禮鼓勵之。
五是應(yīng)當慰問之時。當交往對象遭受重大挫折，或患病臥床時，可以禮表示慰問和祝福。
六是應(yīng)當紀念之時。久別重逢、參觀訪問、臨行話別時，或是某些具有重要意義的日子的周年紀念日，可通過贈送禮品表示紀念。
適宜贈送禮品的時機雖然很多，但切不可、亦不必每逢良機便送禮，致使禮多成災(zāi)。
贈送的地點
在贈送禮品時，地點的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點贈送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最佳地點。
如果送禮的地點選擇不當，往往會引起不必要的麻煩。例如，專程前往交往對象所在單位，當著眾人之面將私人禮品贈送出去，就有賄賂之嫌。而若把因公相贈的禮品拿到受贈對象家中，則會使人覺得公私難分、進退兩難。
贈送的方法
贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個方面。
一是禮品的包裝。正式的禮品事先都應(yīng)精心包裝。良好的包裝有利于受贈對象對禮品的喜愛與接受。從某種程度上講，禮品的包裝好比是禮品的外套，沒有包裝就將禮品送人，像是沒穿外套就去拜訪他人，有不尊重、不重視交往對象之嫌。在贈送禮品給外國友人時，尤其應(yīng)當注意這點。
二是禮品的解釋。贈送禮品時，送禮者應(yīng)對送禮原因、禮品寓意作一番明確解釋。郵寄贈送或托人贈送時，應(yīng)附上一份禮箋，用規(guī)范、禮貌的語句解釋送禮緣由。在當面贈送禮品時，則應(yīng)親自道明送禮原因和禮品寓意，并附帶說一些尊重、禮貌的吉言敬語。
國人送禮時，往往對自己所贈之物加以貶低，以示謙虛。如告訴對方“這是隨便挑的”，“這東西挺便宜的”，“擱在家里沒用，您就收下吧”，等等。這些話實際上大可不必，萬一被對方當真，則會令其有不被重視之感。不諳中國國情的國際友人，更有可能會對此大為不滿。
三是送禮的姿勢。在面交禮品時，送禮者應(yīng)起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手遞交。在對禮品作一解釋后，與對方熱情握手。
禮品的接受
在接受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。
在接受他人所贈禮品時，應(yīng)從容大方、友善有禮，切不可忸怩作態(tài)或手足無措，亦不可漠然待之、無動于衷。
在他人遞過禮品時，須表現(xiàn)出適度的歡喜之情和感激之意。具體而言，應(yīng)立即起身站立，微笑地面對對方，神態(tài)自然，雙方接過禮品，然后抽出右手與對方相握為禮，口道“謝謝”之類的感激話語。不可單手接禮，亦不可只顧觀察禮品而不言謝語。在一般情況下，不宜拒不用手相接，把禮物推來推去。若最后還是接受了禮品，那么之前的客氣就猶如演戲。
接過禮品后，如果條件允許，不妨當眾拆開包裝欣賞一番，并再次感謝送禮者，表達自己的喜歡之意。隨后應(yīng)將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當時條件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應(yīng)在致謝后直接置于合適位置。過后再拆開禮物包裝時，不要忘了再次致謝并對禮品加以稱道。
對于受贈的鮮花，則應(yīng)捧在胸前稍嗅其香，或者裝入瓶中。不能將其倒拎，也不能隨意擺放，甚至甩在一旁，或轉(zhuǎn)送他人。
其三，解釋拒收。我們往往會因各種理由而不宜接受他人所贈的禮品。在拒收禮品時，仍應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好之態(tài)，并要向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?，以免令對方難堪。
拒收禮品時，首先要感激對方的好意，其次要說明自己難以接受所贈之物的具體原因，哪規(guī)定不容違背等。切不可生硬地阻擋禮品，或直接表示懷疑對方用心不良。
拒收禮品應(yīng)當在受贈時當場進行，盡量不要事后退還。如果當時的情況不允許當面退禮，則應(yīng)在事后24小時內(nèi)，或?qū)⒍Y品登記上交，或?qū)⒍Y品退還。事后退還禮品，也應(yīng)向送禮者說明拒收理由，并致以謝意。
結(jié)束語
禮儀是微妙的東西。它既是人類交際中不可或缺的，卻又是不可過于計較的。如果把禮儀形式看得高于一切，結(jié)果就會失去人與人真誠的信任。
禮貌舉止正好比人的穿衣——既不可太寬也不可太緊。要講究而有余地，寬裕而不失大體，如此行動才能自好。
簡單的招式練到極致就是絕招。做事不貪大，做人不計小。
播下行為的種子，你會收獲習慣；
播下習慣的種子，你會收獲性格；
播下性格的種子，你會收獲一生的命運！
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