中國(guó)是有五千年歷史的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。“誠(chéng)于中則形于外，慧于心則秀于言”，禮貌的談吐是心靈美好的表現(xiàn)，也是體現(xiàn)“禮”的重要方面之一，還是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，理應(yīng)薪火傳承并發(fā)揚(yáng)光大。而且，在人際交往中，注意說(shuō)話的禮貌、禮儀、禮節(jié)，還能適應(yīng)和滿足交際對(duì)象希望獲得尊重的精神需求，增進(jìn)雙方的了解和好感，為更好地交流創(chuàng)造良好的氛圍。
口語(yǔ)交際活動(dòng)，主要是通過(guò)有聲語(yǔ)言和行為語(yǔ)言來(lái)傳遞信息的。因此，說(shuō)話的禮儀也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即語(yǔ)言禮儀與行為禮儀。下面我們將就這兩個(gè)部分分別論述。
一、語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練
在口語(yǔ)表達(dá)的過(guò)程中，需要注意兩點(diǎn)，即正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)以及談話內(nèi)容不要觸及禁忌。
1、禮貌語(yǔ)訓(xùn)練
一般而言，禮貌語(yǔ)包括這樣幾個(gè)類別：招呼語(yǔ)、介紹語(yǔ)、稱贊語(yǔ)、感謝語(yǔ)與道歉語(yǔ)等。
1）招呼語(yǔ)
招呼語(yǔ)，是在人際交往中見(jiàn)面打招呼時(shí)所使用的語(yǔ)言，是禮貌用語(yǔ)的重要組成部分之一，它主要用來(lái)表達(dá)對(duì)交際雙方關(guān)系的認(rèn)定，一般也作為交談的起始語(yǔ)。常見(jiàn)的打招呼用語(yǔ)有稱呼語(yǔ)與寒暄語(yǔ)兩種。
稱呼語(yǔ)：稱呼語(yǔ)是語(yǔ)言交際的“先鋒官”，禮貌而恰當(dāng)?shù)姆Q呼能快速拉近雙方的距離，增進(jìn)雙方的情感，創(chuàng)造一個(gè)良好的交談氣氛，有利于交際的成功。從禮節(jié)的角度看，稱呼語(yǔ)有尊稱與泛稱兩大類型。
尊稱：尊稱是指對(duì)對(duì)方表示尊敬的稱呼，常用于長(zhǎng)輩、上級(jí)或老人等?，F(xiàn)在經(jīng)常用的尊稱的方式有：
您：如您好、您請(qǐng)……，是使用頻率最高，應(yīng)用范圍最廣的稱呼。
貴：如貴姓、貴公司……
大：如大作、尊姓大名、大人有大量……
老：如您老、葉老、張老……
泛稱：泛稱是對(duì)人的一般稱呼。它根據(jù)具體情況，又分為正式場(chǎng)合中的泛稱與非正式場(chǎng)合的泛稱。
正式場(chǎng)合的泛稱，通常意味著雙方之間是較為規(guī)范的工作與事務(wù)性關(guān)系。這類泛稱有：
姓+職業(yè)/職稱/職位：張教授、王大夫、宋經(jīng)理、薛市長(zhǎng)……
姓+ 先生／女士 王先生、劉女士……
非正式場(chǎng)合的泛稱，反映了雙方之間是一種毫無(wú)拘束和親密的關(guān)系。這類泛稱有：
老/小+姓：老趙、小錢……
姓+輩分：王叔叔、李阿姨、廖伯伯、孫大媽……
總之，在社交場(chǎng)合中，稱呼應(yīng)慎重，只有稱呼準(zhǔn)確、得體，才顯得有禮貌，并贏得對(duì)方的好感和敬重。
寒暄語(yǔ)：宣暄語(yǔ)，即應(yīng)酬之語(yǔ)，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)使用的。在口語(yǔ)交際中，如果能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，進(jìn)行良好的鋪墊。
在不同的時(shí)候，不同的場(chǎng)合，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好！”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”。比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”或“幸會(huì)”。要想隨意一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某某人經(jīng)常跟我提起您”，或是“我很早就聽(tīng)過(guò)您的演講”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。比如，可以說(shuō)“嘿，好久沒(méi)見(jiàn)你了”、“又見(jiàn)面了”、“去哪兒”、“上班去嗎”，也可以講：“你看起來(lái)氣色不錯(cuò)”、“你的衣服真漂亮”、“家人都好吧”，等等。
在商務(wù)場(chǎng)合中，追求快速、簡(jiǎn)潔，一般以“您好”開(kāi)頭，寒暄的內(nèi)容也不能隨便，要根據(jù)具體的人而定。若是搞不清楚，最好不要亂說(shuō)，以免引起誤解與尷尬。
需要注意的是，寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心，但不要過(guò)于老套，過(guò)于程式化，更不能過(guò)頭。比如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸?！绷硪粋€(gè)則道：“豈敢，豈敢，賢弟高抬愚兄了！”搞得像演出古裝戲一樣，就有點(diǎn)過(guò)猶不及了。另外，在有目的性的交際中，寒暄是為進(jìn)入談話主題服務(wù)的，因此，到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)引入主題，切不可啰里啰嗦，喧賓奪主。
2）介紹語(yǔ)
介紹語(yǔ)是不認(rèn)識(shí)、不了解的雙方或多方通過(guò)介紹或自我介紹而彼此相識(shí)時(shí)所用的語(yǔ)言。介紹可以使雙方相識(shí)并初步了解，這是由陌生到熟悉的第一步。介紹可以分為兩種類型，即自我介紹和介紹他人。
自我介紹：自我介紹，顧名思義，就是把自己的情況介紹給陌生的對(duì)象，使對(duì)方了解自己，以便建立聯(lián)系。人們初次見(jiàn)面，都會(huì)產(chǎn)生一種了解對(duì)方，并渴望得到對(duì)方尊重的心理。及時(shí)、簡(jiǎn)明同時(shí)別具一格的自我介紹，可以滿足對(duì)方的這種心理需要，并可加深對(duì)方對(duì)自己的印象，從而為進(jìn)一步的交流打下良好的基礎(chǔ)。自我介紹時(shí)一般有四點(diǎn)要求：
首先，介紹自己時(shí)，要自信自愛(ài)。有了這樣的心理基礎(chǔ)，才能清晰地報(bào)出自己的姓名等信息。同時(shí)要善于運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)傳達(dá)出自己的自信與友善。對(duì)充滿自信與友善的人，人們一般會(huì)產(chǎn)生好感，有助于進(jìn)一步的溝通與交流。
其次，介紹的篇幅要簡(jiǎn)繁適當(dāng)。一般情況下，自我介紹應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，講清楚姓名、身份、目的和要求等等你所需要讓別人了解的信息就足夠了。在特殊情況下，如招標(biāo)、求職、上任等，還需要介紹自己的學(xué)歷、資歷、能力、專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)好，等等。
再次，自我介紹要掌握時(shí)機(jī)。介紹的時(shí)機(jī)包括具體時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等等，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做自我介紹可以收到最好的效果。如何掌握時(shí)機(jī)，應(yīng)視情況而定。一般在對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)進(jìn)行自我介紹，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方，也能讓對(duì)方記住你。
第四，自我介紹要把握分寸。如果需要在介紹中評(píng)價(jià)自己，一定要注意留有余地，不要說(shuō)得太“滿”。
3）自我介紹訓(xùn)練
自我介紹有多種方法，這里我們介紹給大家兩種簡(jiǎn)便易行的方法。
五要素法：所謂五要素法，包括以下五個(gè)要素：姓什么、叫什么、字怎么寫、姓名當(dāng)中蘊(yùn)含的意義、送給別人的祝福。以下是顏永平老師經(jīng)常用的自我介紹：
同學(xué)們好，我姓顏，叫顏永平，喜笑顏開(kāi)的顏，永遠(yuǎn)的永，平平安安的平。父母給我取這個(gè)名字的意義是，希望我在一生中都能夠喜笑顏開(kāi)、永遠(yuǎn)平平安安。在這里，我也衷心地祝愿大家永遠(yuǎn)喜笑顏開(kāi)、永遠(yuǎn)平平安安！
工作關(guān)聯(lián)法：工作關(guān)聯(lián)法主要包括以下幾個(gè)要素：姓名、單位、愛(ài)好/特長(zhǎng)、與對(duì)方的關(guān)系、送給別人的祝福。以下是文若河老師在口才特訓(xùn)營(yíng)的自我介紹：
大家好，我叫文若河，文韜武略的文，大智若愚的若，口若懸河的河。我在中國(guó)口才網(wǎng)工作，我非常熱愛(ài)演講與口才事業(yè)，并長(zhǎng)期致力于演講與口才理論的研究與實(shí)踐。今天能在這里和大家一起分享我和眾多演講家、心理學(xué)家、教育家的研究成果，我感到非常榮幸。我希望也祝愿經(jīng)過(guò)我們的口才培訓(xùn)，大家都能夠做到妙語(yǔ)連珠、口若懸河！
4）介紹他人訓(xùn)練：
介紹他人是站在中間人的立場(chǎng)上，為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹，使雙方建立關(guān)系的一種社交活動(dòng)。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹的雙方各自均作一番介紹。
介紹他人的內(nèi)容：介紹他人的內(nèi)容，一般包括姓名、職務(wù)、特長(zhǎng)等。在選擇介紹內(nèi)容的時(shí)候，最好能夠選擇雙方都感興趣的話題。比如：
介紹他人的順序：在為他人作介紹時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后，是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問(wèn)題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。為他人作介紹時(shí)的禮儀順序大致有以下幾種：
介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；
介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；
介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者；
介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士；
介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者；
介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友；
介紹來(lái)賓和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓；
介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。
他人介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：很多情況下，他人介紹是自然而然的事情，但也要具體問(wèn)題具體分析，需要注意以下幾點(diǎn)：
第一，介紹者為被介紹者介紹之前，最好征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
第二，被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。
第三，介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ剑匾獣r(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。
第四，在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。
5）稱贊語(yǔ)
稱贊語(yǔ)是稱贊人對(duì)被稱贊人所擁有的物品、性格、人品、服飾、技能及所做的事情等方面的一個(gè)肯定的評(píng)價(jià)，它表達(dá)了稱贊人個(gè)人的看法和意見(jiàn)。想受到別人的歡迎，得到別人的贊賞，這是人類的本性。在人際交往中，恰當(dāng)?shù)馁澝?，就像初春的微風(fēng)徐徐吹過(guò)，又如冬日的暖陽(yáng)柔柔照射，體貼著、溫暖著人們的心靈，使人產(chǎn)生滿足和愉悅的情緒體驗(yàn)。為了幫助學(xué)員理解和運(yùn)用，我們把稱贊語(yǔ)分為顯性稱贊語(yǔ)和隱性稱贊語(yǔ)兩種。
顯性稱贊語(yǔ)：指的是那些符合習(xí)慣程式，無(wú)需語(yǔ)境就可以辨別出來(lái)的稱贊語(yǔ)。這類稱贊語(yǔ)一般常和表示肯定意義或含有褒義的詞連用，這些詞有“好”、“不錯(cuò)”、“漂亮”、“可愛(ài)”、“喜歡”、“福氣”、“精神”、“前途無(wú)量”、“年輕”，等等。這種稱贊語(yǔ)一般適用于比較熟悉的同輩、親朋好友之間。例如：
“你的演講棒極了！”
“你駕車的技術(shù)真好！”
“你今天太漂亮了！”
“徐老師，您真有福氣！”
顯性稱贊語(yǔ)在日常交際中我們經(jīng)常用到，比較容易掌握，在此不再贅述。
隱性稱贊語(yǔ)：指的是必需依靠語(yǔ)境才能理解的稱贊語(yǔ)。這種稱贊語(yǔ)在語(yǔ)意上具有間接性，即說(shuō)話人稱贊和欣賞的態(tài)度不通過(guò)顯而易見(jiàn)的方式表達(dá)出來(lái)，聽(tīng)話人必須通過(guò)語(yǔ)境領(lǐng)會(huì)其贊美之意。這是一種高超的贊美技巧，一般適用于上下級(jí)或不大熟悉的人之間。它的方法主要有以下幾種。
假借別人之口表達(dá)贊美之意：這些話形式上是在陳述別人的觀點(diǎn)，實(shí)際上是借他人之口表達(dá)自己的看法或想法，可以避免恭維、奉承之嫌。常用詞為“聽(tīng)說(shuō)”、“他們都說(shuō)”等。這是最常用的一種稱贊方法，會(huì)比發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)更有說(shuō)服力，使聽(tīng)話者覺(jué)得受到許多人的贊美，從而更符合中國(guó)人的心理。例如：
“您就是徐老師吧？博文最佩服您了！”
“怪不得小李說(shuō)您買了輛好車，剛開(kāi)始還不相信，這回一見(jiàn)我可信了?！?/p>
“表姐總是在我這里夸你?！?/p>
巧設(shè)第三人表達(dá)贊美之意：談話中，巧妙設(shè)立一個(gè)與被贊美的對(duì)象有密切關(guān)系或有相似點(diǎn)的第三人，將談話的內(nèi)容指向第三人。
例１：“我爸真有福氣，謝謝你，阿姨?！?/p>
例子中，聽(tīng)話人是說(shuō)話人的繼母，她花了許多心血照顧重病的丈夫，丈夫的女兒開(kāi)始不接受這個(gè)繼母，后來(lái)看到她對(duì)父親關(guān)心備至，對(duì)她產(chǎn)生了感激和敬重之情，說(shuō)了上面的話。用“我爸真有福氣”贊美了繼母的能干和善良。
例２：第一次見(jiàn)面，我感覺(jué)您很像我的父親。
本例中，說(shuō)話人用“您很像我的父親”較為婉轉(zhuǎn)的方式，表達(dá)了他覺(jué)得對(duì)方十分和藹可親。
活用迂回術(shù)表達(dá)贊美之意：即不直接贊美對(duì)方，而是通過(guò)贊美與其有關(guān)的人或事物的方法，來(lái)達(dá)到贊美的目的。
例１、徐女士，你家的孩子真可愛(ài)，這么小就這么懂事，真讓人羨慕！
這是一位男士和一位女同事在街上相遇講的一句話。在人際交往中，如果對(duì)方是位異性，為了避免誤會(huì)與多心，你不便直接贊美對(duì)方。這時(shí)，你贊美她／他的家人和孩子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這比贊美她／他本人還要令對(duì)方高興。
例２、你不是學(xué)師范，而是學(xué)舞蹈的吧？
這當(dāng)然不是一句問(wèn)句。這是一位男士與一位剛認(rèn)識(shí)的女士在跳舞時(shí)所講的話。女士是一位教師，舞跳得很好。男士這句藏而不露的贊美之辭使雙方的交流即輕松又幽默。
稱贊語(yǔ)運(yùn)用注意事項(xiàng)：
中國(guó)社會(huì)歷來(lái)崇尚含蓄之美，是一個(gè)十分講究尊卑親疏的社會(huì)，很講究“說(shuō)話的藝術(shù)”。在稱贊這一言語(yǔ)行為上，中國(guó)人不像西方人那樣喜歡輕易贊揚(yáng)別人，也不喜歡輕易接受別人的贊美。在使用稱贊語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
第一，贊美要真誠(chéng)、實(shí)際：與諂媚地恭維不同，真誠(chéng)地贊美是實(shí)事求是的、有根有據(jù)的，是真誠(chéng)的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。要用心地去說(shuō)，把重點(diǎn)放在他人而不是自己的身上，才能把贊美的效果發(fā)揮到極致。
第二，贊美要熱情、具體：贊美別人時(shí)要熱情，不能漫不經(jīng)心，缺乏熱情的空洞的稱贊，并不能使對(duì)方高興，有時(shí)甚至引起對(duì)方的反感和不滿。贊美時(shí)要具體，最好能與當(dāng)前的事情密切相關(guān)，比如，“你今天穿的衣服真漂亮，顏色和你的膚色很相配”、“你從沂蒙山區(qū)來(lái)？那可是個(gè)好地方，革命老區(qū)啊，而且風(fēng)景秀麗，民風(fēng)特別淳樸”，等等。
第三，贊美要因人而異：贊美要根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對(duì)方。如對(duì)年輕人，語(yǔ)氣上可稍帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣上應(yīng)帶有尊重；對(duì)親朋好友要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮心理的人要盡量明示，把話說(shuō)透。
第四，不要同時(shí)贊美多人：如果你連帶夸獎(jiǎng)了被贊美對(duì)象視為二流的人，那你就會(huì)破壞贊美的積極效果。偶爾，如果你連帶夸獎(jiǎng)了贊美對(duì)象評(píng)價(jià)較高的人，這一做法可能對(duì)你有利，但總的來(lái)說(shuō)，這種附帶可能會(huì)令你的贊美對(duì)象懷疑你沒(méi)有判斷力，是不足取的。
6）感謝語(yǔ)
感謝語(yǔ)，是在對(duì)方為自己做出了善意的言行之后，自己在語(yǔ)言上所做的一種情感的回報(bào)。自覺(jué)地感謝別人的幫助，是一種講文明、有禮貌的表現(xiàn)，不僅合乎社會(huì)禮儀規(guī)范，而且能夠拉近雙方的情感距離。一般情況下，及時(shí)的感謝別人可以縮短雙方的心理距離，使關(guān)系更加融洽。
感謝語(yǔ)一般有“謝謝”、“謝謝你”、“非常感謝”等帶“謝”字詞語(yǔ)。在別人為你做出了善意的言行之后，說(shuō)句“謝謝”并不困難，但表達(dá)感謝時(shí)應(yīng)該注意幾點(diǎn)：
第一，要及時(shí)：盡管許多人幫助他人并不指望著得到回報(bào)，但那些受幫助的人，一定要及時(shí)地表示感謝。及時(shí)，就是在對(duì)方為自己做出了善意的言行之后，要馬上表示感謝，不能拖延，否則效果會(huì)大打折扣。
第二，要真誠(chéng)、表情自然：感謝要真誠(chéng)，不能虛假，這樣會(huì)讓人反感。表達(dá)謝意時(shí)應(yīng)該做到：語(yǔ)調(diào)要?dú)g快明亮，不能沉緩嘶啞；吐詞要清晰，不能含混不清；眼睛要看著對(duì)方，表情要自然，可以適當(dāng)配以握手等手勢(shì)動(dòng)作。
第三，要注意場(chǎng)合與人際關(guān)系：在兩個(gè)人的私下場(chǎng)合表示感謝，一般會(huì)取得比較好的效果，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你重視他。在公共場(chǎng)合，如果需要感謝多個(gè)人，最好能一一感謝，千萬(wàn)不可遺漏，以免造成誤解。一般而言，不應(yīng)該在眾人之中挑出某個(gè)人來(lái)表示感謝，那樣會(huì)使被感謝人難堪，旁人也覺(jué)得受到了冷落。
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