文：少女陸sunny
01
這些場景你一定不陌生。
和喜歡的女生聊天，開頭說了幾句就沒有了下文。
朋友間聚會(huì)，本來聊得好好的，突然之間有人說了幾句，瞬間冷場。
和客戶溝通，本以為雙方都理解了對(duì)方的意思，沒想到過了幾天發(fā)現(xiàn)，彼此理解的南轅北轍。
這些場景的本質(zhì)問題是什么，是沒有有效溝通。
美國一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查結(jié)果表明：成年人最為關(guān)注的問題有兩方面，一個(gè)是健康問題，另一個(gè)是人際關(guān)系問題。
而在人際關(guān)系問題之中，溝通占據(jù)了主要作用。
所以，在日常生活中，如何進(jìn)行有效溝通，避免尬聊呢？
分享兩點(diǎn)溝通的原則，希望對(duì)你有用。
02
你要會(huì)說，首先會(huì)聽
我們都會(huì)有這樣的感受：自己的話還沒有說完，有人突然插話，我們往往會(huì)不太開心。而當(dāng)我們?cè)谡f話的時(shí)候，有人認(rèn)真傾聽，我們心里面就會(huì)比較舒坦，對(duì)對(duì)方也容易生出好感。
舉個(gè)簡單的例子：同一個(gè)老師，上同樣的內(nèi)容，在兩個(gè)不同的班級(jí)。A班積極配合老師，老師授課的時(shí)候，認(rèn)真聽講，在老師提出問題的時(shí)候，A班的同學(xué)舉一反三，積極配合。
而到了B班，老師講課的時(shí)候，B班的同學(xué)總是做自己的事情，老師提出問題的時(shí)候，班級(jí)里死氣沉沉，無人回應(yīng)。
如果你是老師，你會(huì)喜歡哪個(gè)班級(jí)的學(xué)生？
答案顯而易見：A班。
因?yàn)橐坏└杏X到對(duì)方?jīng)]有在傾聽，那彼此之間也就很難建立有效的溝通，更別提建立信任了。而信任沒有建立，人際關(guān)系也就很難拓展了。
那究竟如何才能有效傾聽呢？
1 根據(jù)對(duì)方所說的話題提出問題，達(dá)到良好的互動(dòng)，從而在對(duì)方的回復(fù)中開辟新的思路，形成一個(gè)交流的良性循環(huán)。
2保持目光的接觸，眼神往往就是一個(gè)潛在的訊息，他在告訴對(duì)方：我在聽你說話。
3 時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，點(diǎn)頭不一定是對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的認(rèn)可，但是它表明了你的態(tài)度，你在認(rèn)真聽他說話。
4 不要隨便插話，傾聽過程中，我們很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是隨心所欲的表達(dá)自己的看法，而忘了注意對(duì)方是否有陳述完，適時(shí)的沉默，是對(duì)對(duì)方的尊重。
03
學(xué)會(huì)從他人的思維角度出發(fā)
金克拉說過：如果你能夠幫助他人，滿足他人所需，在這個(gè)過程中，你的需要也會(huì)得到滿足，如果你只在意自己的表現(xiàn)，你就無法感受健康和諧的人際關(guān)系帶給你的滿足感。
如果我們學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)，學(xué)著理解對(duì)方，哪怕沒有獨(dú)特的溝通技巧，也可以取得良好的溝通效果。
換句話來說就是同理心，也就是換位思考的能力，我們的重點(diǎn)，不在于說什么，而在于怎么說，才能夠讓對(duì)方更加容易接受。
舉個(gè)簡單的例子。
過年的時(shí)候，熊孩子在你房間亂跑，把你的房間弄得亂七八糟。你想要告訴熊孩子的家長管好自己的孩子。
出現(xiàn)了以下兩種應(yīng)對(duì)方式：
第一種：麻煩您管一管你家的孩子，這房間都被他弄得亂七八糟了。
有可能出現(xiàn)兩種情況：
1親戚把孩子叫了過來，好好管著他，內(nèi)心卻對(duì)你充滿不滿意，覺得你小題大做。
2親戚任由孩子繼續(xù)玩耍，沒放在心上，對(duì)你說了一句：小孩子么，都這樣的么，沒有解決問題。
第二種：孩子年紀(jì)又小，又活潑，我房間也不大，尖銳的東西倒多，桌角啊，鏡子啊，我倒是怕孩子一個(gè)不小心沒注意到就受傷了，要不，您管管他們，他們都聽您的話。
發(fā)現(xiàn)沒有，第一種應(yīng)對(duì)方式我們直接闡述了我們的目的，卻還要惹得一身騷，第二種回應(yīng)藏起了目的，換一種對(duì)方在意的事情去解決問題，不僅解決了麻煩，而且還讓對(duì)方也感到高興。
站在對(duì)方的角度，換位思考，從而達(dá)到彼此的雙贏。
換位思考是一個(gè)大方向，我舉四個(gè)基于換位思考基石上的溝通小技巧，希望對(duì)你有用。
1 / 把對(duì)方的“不對(duì)”通通換成“對(duì)”
大家都是普通人，哪怕心里面明白要謙虛，可還是不喜歡聽到別人的批評(píng)，而我們進(jìn)行溝通，也往往是為了獲得他人的肯定。
之前遇到過一位老師，無論學(xué)生問多基礎(chǔ)的問題，他都先肯定學(xué)生，這個(gè)問題問得很好，然后再延展開來，講一些更加深入的觀點(diǎn)。
先肯定對(duì)方，對(duì)方自然而然也更加容易接受你的意見，彼此之間的溝通氛圍會(huì)好很多，信任也會(huì)逐漸建立。
2 / 不說“你懂了嗎？”而說“我說清楚了嗎？”
你懂了嗎？你聽清楚了嗎？你明白了嗎？這些話看上去沒有問題，可是聽上去卻讓人覺得不舒服，因?yàn)樗岛环N命令和潛在的上級(jí)對(duì)下級(jí)的指責(zé)的語氣，你怎么這么笨啊，這點(diǎn)都不懂？
換成我說清楚了嗎之類的語氣，暗含著一種自責(zé)和平等，它的意思就是你沒有聽懂的話，我可以再說一次，拋開了上下級(jí)的關(guān)系，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。
3 / 真話不代表就是難聽的話
恰當(dāng)?shù)刂赋鰧?duì)方的不妥之處，我們可以說這個(gè)人直言不諱，是真性情。
不過把對(duì)方的胖，批評(píng)成他胖得像豬。
把對(duì)方成績不好，批評(píng)成他簡直就是個(gè)笨蛋。
這不是真話，也實(shí)在稱不上調(diào)侃，這就是侮辱。
如果在脫口而出之前，我們換位思考，變成對(duì)方，相信你也不愿意聽到這些話。
那切記，這些話，也不要從你的嘴里吐出。
4 / 多給別人留一些余地
發(fā)現(xiàn)對(duì)方說錯(cuò)話或者說謊了，一定不要當(dāng)面拆穿別人，給彼此留有一點(diǎn)余地。
很多人發(fā)現(xiàn)對(duì)方說錯(cuò)話或者說謊，就一定要當(dāng)面反駁對(duì)方，揭穿別人。其實(shí)這既讓對(duì)方難堪，又給自己落下了稍顯刻薄的印象。
有時(shí)候，如果別人說謊沒有危害到你或者其他人的切身利益，他可能是因?yàn)樘摌s，也可能因?yàn)殡y言之隱而撒謊，這個(gè)時(shí)候，拆穿別人無疑揭人痛處甚至是傷疤。
我們與人交往，不是為了結(jié)仇，而是為了共贏。今日留一線，日后好商量，這話不是沒有道理的。
04
所謂的情商高，就是會(huì)說話，以上的幾點(diǎn)，只是讓我們更好地溝通。
而日常生活中，所有的溝通，也不僅僅是簡單幾點(diǎn)溝通技巧能夠概括的，只要我們本著以心換心，以誠換誠，你就是一個(gè)好的溝通者。
你想要得到什么，就必須先付出什么。愿這一點(diǎn)，你我銘記。
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