珠寶銷售技巧：真正能力強的人，遇到訂單爭議的時候，會怎么樣呢？
珠寶銷售案例：
早班銷售A接待的顧客，當場沒成交。后來顧客直接聯(lián)系老板要了優(yōu)惠價，老板在群里說了這個意向顧客。銷售A看到老板發(fā)的信息之后，知道是自己的顧客，在群里報備。晚上接待的時候，早班銷售A也在場，和晚班銷售B接待成交。
店里的規(guī)定，如果顧客到店沒提前通知，就當自然進店，業(yè)績屬于當班接待銷售。
于是，出現(xiàn)了爭單的問題。
晚上在群里又出現(xiàn)另外一幕，
晚班組長發(fā)業(yè)績報表，填的是銷售B的業(yè)績。早班組長看到之后說了一句，這單還沒分，憑什么寫銷售B的業(yè)績？
銷售A跟著說，就是，為啥？意思是你比店長和老板的權利還大？
晚班組長說，現(xiàn)在還沒確定怎么分，那你說怎么分？我暫時先這樣寫，那你們跟我說應該怎么寫？我不得先寫上？這不是我能決定的，那我也不能不填吧？
珠寶銷售技巧1：同事關系
為什么要把員工在群里爭吵的一幕也寫出來？
因為我覺得，寫出來會讓你看得更真實。看到這個對話的第一反應，我覺得挺可笑的。每一次爭單，都能看到人性的弱點，同事間再好的關系，也會因為利益爭奪而破裂。
因為這件事情，今天早上我在朋友圈分享了【羅賓說255】：
怎樣處理同事之間的關系？
盡快提升自己的能力，做好業(yè)績的同時，多幫別人。同事之間的關系，以平常心對待就好，不亢不卑。
因為不是發(fā)自真心培養(yǎng)的關系，在利益面前，真的不堪一擊。
同事之間的關系，真的不用太過在意，因為一旦出現(xiàn)爭單的情況，再好的關系都會變味。就算分單后，同事之間又正常相處，但是已經(jīng)變了。
就好像傷口愈合，怎么也得留下個傷疤。
記得以前的店長跟我說過一句話：
上班不是來交朋友的。
所以，我上班的那幾年，沒有把精力花在維護同事關系，而是不斷在提升自己的能力，先把業(yè)績做好。
當我把個人業(yè)績做好之后，再主動去幫其他同事，不求回報的。
久而久之，每個同事都跟我相處得挺好，也認可我。因為我不會用“吃喝玩樂”的方式討好任何人，而是不斷付出，主動去幫他們。
這樣建立的關系，會更長久，就算偶爾出現(xiàn)有爭議的訂單，大家都覺得無所謂，也不會爭個“魚死網(wǎng)破”。
一年后，我做到銷售經(jīng)理的職位，那些比我先來的老員工，還只是做普通銷售。
珠寶銷售技巧2：爭單分析
這次的爭單，我怎么看呢？
先說說銷售A的問題，
這個顧客原本是現(xiàn)場成交類型，銷售A沒有當場成交，主要有兩個方面：
1、對需求了解不夠精準；
2、給顧客留下的印象不夠深刻。
為什么說印象不深刻？
因為顧客沒有告訴銷售A，她認識老板，就算顧客找老板要了優(yōu)惠價之后，也沒主動跟銷售A說晚上過去買。
如果不是老板先在群里說了，銷售A也不知道顧客晚上會到店直接買。
所以，這單最主要的成交原因是：
顧客和老板的關系，以及老板給顧客的特殊優(yōu)惠價。
再說說銷售B的問題：
銷售B會認為，顧客沒有主動聯(lián)系銷售A，會再次回店主要是因為老板給了優(yōu)惠。按規(guī)定來說，這單業(yè)績已經(jīng)跟銷售A沒關系了。
就算銷售A后來在群里報備，也是因為老板說了才知道，而不是他自己跟回來的。
從銷售B的角度來看，銷售A確實有點理虧。
同時，再換個角度來看，這個顧客最后能順利成交，也不完全是銷售B的功勞，而是老板的關系，還有銷售A第一次接待的推薦也有關系。
銷售B只是正常輪崗接待，假如這個顧客真的完全是自然進店的陌生顧客，銷售B也不一定能現(xiàn)場成交。
另外，顧客最后也確實選了銷售A推薦的款式。
所以，我認為這個訂單的業(yè)績，可以平分。但是，不是兩個銷售平分，而是加上老板，三個人平分。
珠寶銷售技巧3：業(yè)績分配
為什么要把老板也算上？
有兩個原因：
一是，前面說了，主要是因為老板的關系和優(yōu)惠價，才那么容易成交；
二是，老板拿走三分之一業(yè)績，也當做是員工在群里爭吵的懲罰。
區(qū)區(qū)一個一萬多的訂單，就可以弄得“雞飛狗跳”，要是爭個一克拉訂單，那還得了。
我一直強調的，
每一次出現(xiàn)訂單爭議，聰明的銷售一定會把焦點放在，反思自己的做法：
為什么這個訂單沒有當場直接成交？
為什么顧客不主動回來找我？
下次應該怎么改進？
我做銷售的時候，是怎么想的呢？
如果這單業(yè)績沒我的份，我也認了，雖然當時肯定會情緒不好，但是會盡快調整過來。重點反思總結，找自己能力欠缺點，上班不忙的時候多演練、多思考。
不要把自己僅限于爭奪眼前的小利益，而是更注重打造自己的個人銷售實力。
真正能力強的人，遇到訂單爭議的時候，會怎么樣呢？
根本不用爭，同事還寧愿直接把這單讓給他。
為什么？
留給你自己想。
小結：
思考一個問題：
一個單的業(yè)績和積累經(jīng)驗相比，你選擇哪個？
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