2014-12-20 10:35:14 來源:
北京晚報有1030人參與2014年12月19日 北京 昨天，市民趙先生在地鐵8號線鼓樓大街站內(nèi)的中信銀行ATM機取錢時，遇到了一件郁悶事。在他將儲蓄卡插入ATM機，并輸入了密碼和所需金額后，ATM機長時間沒有反應(yīng)，他也沒有聽到數(shù)鈔的“嘩嘩”聲。趙先生看到，就在這臺ATM機旁，一臺北京銀行ATM機上已經(jīng)被人貼上了“故障”的標簽。他擔心，自己使用的取款機也有了“小毛病”，于是想要放棄取款。
“等了好幾分鐘，錢都沒取出來。”趙先生按了幾次“退出”按鈕，系統(tǒng)緩慢地回到退卡頁面，此時，機器屏幕上顯示出了“本次交易失敗”的字樣。趙先生沒再多想，取出卡后，他搭上了一趟列車，琢磨著一會回到地面再找機器取錢。
可讓他意外的是，地鐵剛開出兩站地，他的手機就接收到一條短信，“您尾號5842卡已取出1000元”?！半y道我走之后，錢自己吐出來了？不對呀，系統(tǒng)剛才提示交易失敗了，錢不該被劃走的?！壁w先生趕緊撥打了開戶行民生銀行的客服電話，但工作人員答復，會在十五個工作日之內(nèi)作出解釋，這讓趙先生覺得不放心。為了找這筆錢，他又回到鼓樓大街地鐵站，向地鐵警務(wù)站提出調(diào)取監(jiān)控錄像，但對方稱，調(diào)監(jiān)控要向上打報告，程序很麻煩?！斑@錢怎么能說沒就沒了？”趙先生郁悶地說。
今天上午，記者致電民生銀行客服熱線，工作人員稱，趙先生反映的情況屬于“錯賬”。對于這類問題，工作人員需實地檢查ATM的鈔箱是否有流水記錄。如果情況屬實，鈔箱應(yīng)多出1000元錢，屆時將有銀行工作人員進行調(diào)賬，將錢返還給用戶，并進行電話告知。按流程處理時，需要一定的時間。如果用戶對錢款返還時間有要求，可查詢該流程的處理進度。
來源：北晚新視覺網(wǎng) 實習記者：張驍
本文來源：北京晚報
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