作者：稻盛和夫（京瓷和日航名譽(yù)會長，KDDI最高顧問）
編輯：可安
來源：商業(yè)評論（ID：shangyepinglun）
過去，我曾多次演講、著書，把自己在長達(dá)半個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營實(shí)踐中所體悟到的經(jīng)營思想和方法告訴中國的企業(yè)家。但是，對于任何一家企業(yè)來說，不管它倡導(dǎo)了多么高尚的經(jīng)營哲學(xué)，不管它構(gòu)建了多么精致的管理系統(tǒng)，這樣的哲學(xué)和系統(tǒng)能不能正確運(yùn)用，可以說完全取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。因此，“領(lǐng)導(dǎo)人的資質(zhì)”是我經(jīng)常思考的一個(gè)主題。站在企業(yè)活動最前線、努力奮斗的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具有什么樣的理想狀態(tài)？當(dāng)我思考理想的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的狀態(tài)時(shí)，在我頭腦里立即浮現(xiàn)出來的形象，就是美國西部開拓時(shí)期出場的篷馬車隊(duì)的車隊(duì)長——例如，西部影片中由約翰·韋恩出演的車隊(duì)長，我認(rèn)為在他們身上充分體現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的風(fēng)采。當(dāng)年，篷馬車隊(duì)從北美大陸東部出發(fā)，以人跡罕至的西部大地為目的地，組織隊(duì)伍，經(jīng)歷幾個(gè)月甚至一年以上的大遷徙。在路途中有無數(shù)的困難和災(zāi)害向車隊(duì)襲來，不少車隊(duì)在中途便遭遇了挫折和失敗。掌握篷馬車隊(duì)命運(yùn)的就是作為領(lǐng)導(dǎo)人的車隊(duì)長。只有發(fā)揮了卓越領(lǐng)導(dǎo)力的隊(duì)長率領(lǐng)的車隊(duì)才能到達(dá)目的地。現(xiàn)在的微軟和蘋果等公司都位于美國西海岸，席卷全球的IT產(chǎn)業(yè)的繁榮，乃是當(dāng)年篷馬車隊(duì)功績的延續(xù)。從這個(gè)意義上講，正是篷馬車隊(duì)奠定了美國發(fā)展的基石，我認(rèn)為這么說并不過分。這些篷馬車隊(duì)隊(duì)長所展示的領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)貌，同我一直通過著作和講演向大家訴說的經(jīng)營“哲學(xué)”內(nèi)容完全一致。我認(rèn)為這就是領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的資質(zhì)。因此，我想一邊回顧篷馬車隊(duì)隊(duì)長的事跡，一邊來講述領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的資質(zhì)和要件。那么篷馬車隊(duì)隊(duì)長發(fā)揮出的領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀資質(zhì)是什么呢？我認(rèn)為可以歸納為以下五點(diǎn)：明確地描述目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)首先，第一就是“具備使命感”。我認(rèn)為，正是因?yàn)榕耨R車隊(duì)隊(duì)長具備了百折不撓的、強(qiáng)烈的使命感，才能克服路途中的千難萬苦，向著西部挺進(jìn)。我想緬懷美國建國之初的光景。當(dāng)初，登上北美大陸東海岸的新移民，其中多數(shù)都來自英國等歐洲國家中的貧困階層。為了追求富裕的生活，他們希望開辟新天地，他們甘冒風(fēng)險(xiǎn)，赤手空拳從大西洋不斷向西進(jìn)發(fā)。雖然其中也有宗教信仰的問題，但根本上的驅(qū)動力是他們追求富裕生活的強(qiáng)烈愿望。正是這些追求富裕生活的人們成了美國建國的先驅(qū)。19世紀(jì)中葉興起的西部開發(fā)，是這些先驅(qū)者開拓精神的延續(xù)。也就是說，移民們以及繼承了他們血統(tǒng)的后裔們，企求通過獲得財(cái)富來實(shí)現(xiàn)幸福，因而他們要開辟新天地，創(chuàng)建自己的“樂園”。他們懷著強(qiáng)烈的愿望，描繪希望和夢想，乘上帶蓬的馬車，組成隊(duì)伍，向著新的疆土開拓前進(jìn)。而站在陣頭指揮的，就是篷馬車隊(duì)的隊(duì)長。美國的西部開發(fā)，在其根源上，來自人們追求富裕的愿望。而篷馬車隊(duì)隊(duì)長便處于這種強(qiáng)烈愿望的頂點(diǎn)。在現(xiàn)代的商業(yè)世界里也是一樣。以企業(yè)經(jīng)營者為代表的各種集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，也像篷馬車隊(duì)隊(duì)長一樣，心懷強(qiáng)烈的愿望。然而重要的是，如果篷馬車隊(duì)隊(duì)長的強(qiáng)烈欲望中充滿私利私欲，結(jié)果將會怎樣呢？要率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，開始只是強(qiáng)烈的愿望也無妨。但我認(rèn)為，大義名分應(yīng)成為必不可少的要素。如果沒有“我們是為著如此崇高的目的而工作”這樣的大義名分，也就是沒有“使命感”的話，要把眾多人的力量凝聚起來，將他們具備的力量最大限度地發(fā)揮出來，是根本不可能的。例如，京瓷公司全體員工共有的經(jīng)營理念是：“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！毕旅嫖蚁胫v一講制定這一經(jīng)營理念的過程。京瓷最初是以“稻盛和夫的技術(shù)問世”為目的而創(chuàng)立的公司。也就是說，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦企業(yè)的動機(jī)是我作為技術(shù)工作者的強(qiáng)烈愿望。但在創(chuàng)業(yè)的第三年，前一年錄用的新員工向我提出集體交涉，要我答應(yīng)他們提出的待遇方面的要求：“連續(xù)多年，每年工資升多少，獎(jiǎng)金發(fā)多少?！?/span>經(jīng)過三天三夜的交涉，他們最終撤回了那些要求，留在了公司里。但是，由于員工這次的反叛，將我的技術(shù)問世這一京瓷公司最初的創(chuàng)辦目的，在一瞬間便煙消云散了。就是說，企業(yè)的存在目的并不是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者個(gè)人的愿望或欲望，而是為了保證員工們現(xiàn)在和將來的生活。我從內(nèi)心深處理解了這一點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)技術(shù)工作者的理想——這一公司目的被擊碎了，公司的目的變成了保障員工的生活。這樣的轉(zhuǎn)變讓我感覺到一絲失落和寂寞，卻是我一整夜苦苦思索的結(jié)果。這樣我就把“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸?！弊鳛榫┐傻慕?jīng)營理念。同時(shí)，僅僅這一條，還不能體現(xiàn)企業(yè)作為社會公器的功能，因此我又加上了“為人類社會的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。這樣的企業(yè)目的，員工們都能從內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，他們就會團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展竭盡全力，甚至粉身碎骨也在所不辭。同時(shí)，也正因?yàn)橛辛诉@種光明正大的目的和使命，作為領(lǐng)導(dǎo)人的我自己，也可以問心無愧，不受任何牽制，一方面鞭策自己，一方面激勵(lì)部下，不斷將事業(yè)向前推進(jìn)。像這樣，揭示出每個(gè)人都能從內(nèi)心認(rèn)可的、無論誰都可以共同擁有的目的，團(tuán)隊(duì)的全體人員就能夠團(tuán)結(jié)一致，為共同實(shí)現(xiàn)這一卓越的理念而努力奮斗。篷馬車隊(duì)隊(duì)長也是這樣，他們的愿望不僅僅是自己個(gè)人獲得富裕，還要將自己團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都平安送達(dá)到西部的新天地。他們一定是抱著無論如何都要實(shí)現(xiàn)大家共同幸福這一強(qiáng)烈的使命感，而率隊(duì)奮進(jìn)的。今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)辦企業(yè)之初，哪怕只有強(qiáng)烈的愿望也無妨，但是為了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，我希望你們也提出團(tuán)隊(duì)能夠共同擁有的、符合大義名分的、崇高的企業(yè)目的，并將它作為企業(yè)的“使命”。讓自己“具備使命感”，并讓這種使命感為整個(gè)團(tuán)隊(duì)所共有，這就是領(lǐng)導(dǎo)人首先必須具備的最基本的要件或者說資質(zhì)。描述目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)篷馬車隊(duì)隊(duì)長身上所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人第二項(xiàng)要件是：“明確地描述目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”。篷馬車隊(duì)從東部出發(fā)時(shí)，要在美國廣闊的西部大地上各自確定到達(dá)的目標(biāo)，要求隊(duì)長把全隊(duì)成員安全地帶領(lǐng)到這個(gè)目的地。但是，那是連地圖也沒有的、人跡罕至的土地。而且篷馬車隊(duì)前行的道路上充滿著艱難險(xiǎn)阻：險(xiǎn)峻的山岳和連綿的沙漠阻擋著去路，也會遭遇狼群和美洲獅等猛獸的襲擊，同時(shí)還要同原住民印第安人作戰(zhàn)。面對這重重困難而決不迷失和放棄目標(biāo)，叱咤激勵(lì)車隊(duì)成員，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)至目的地——這就是篷馬車隊(duì)隊(duì)長的任務(wù)。“明確目標(biāo)，無論碰到什么困難都要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的資質(zhì)。在這里，首先遇到的問題是究竟該設(shè)定怎樣的目標(biāo)？提出過高的目標(biāo)，大家都覺得不可能完成，就不會真摯地付出努力。相反，提出的目標(biāo)過低，很容易就能達(dá)成，大家又會覺得自己的能力被低估了，因而會漠視這樣的目標(biāo)。這樣的團(tuán)隊(duì)就很難指望獲得更大的成長發(fā)展。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人首先要找出一個(gè)在全體成員接受范圍之內(nèi)的最高數(shù)字作為目標(biāo)，然后把這個(gè)目標(biāo)分解，讓團(tuán)隊(duì)全體成員都把它當(dāng)成自己的目標(biāo)，大家共同擁有這個(gè)目標(biāo)。為此，這個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)總的抽象數(shù)字，而必須分解到每一個(gè)組織。每個(gè)最小單位的組織都要有明確的目標(biāo)數(shù)字，目標(biāo)必須非常具體，目標(biāo)必須成為每一位員工的工作指針。另外，不僅要設(shè)定整個(gè)一年的年度目標(biāo)，而且要設(shè)定月度目標(biāo)。這樣，自然就能看清每一天的目標(biāo)。如果每個(gè)人都能認(rèn)清每個(gè)月以及每一天的目標(biāo)，并切實(shí)完成這些目標(biāo)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)也就能夠達(dá)成。這樣做，每位成員都能清楚地知道“自己的目標(biāo)是什么，對照這一目標(biāo)，現(xiàn)在自己進(jìn)展到什么程度”。如果進(jìn)度落后，自己就可以迅速采取措施迎頭趕上。還有，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要揭示目標(biāo)，還要讓大家相信目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)，不，目標(biāo)非實(shí)現(xiàn)不可！再進(jìn)一步，該怎么做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人必須就具體方法給出指導(dǎo)。就是說，目標(biāo)一旦確定，這個(gè)目標(biāo)數(shù)字意味著什么，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)意義在哪里，以及如何才能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法論，都必須徹底地向部下交代清楚。換句話說，自己對事業(yè)的思考，自己有關(guān)達(dá)成目標(biāo)的想法，都要滿腔熱情地向部下訴說，傾注心血，諄諄相告，直到團(tuán)隊(duì)的每一位成員都激情燃燒。這一作業(yè)過程，我稱之為“能量轉(zhuǎn)移”。事實(shí)上，我從年輕時(shí)開始，每當(dāng)設(shè)定目標(biāo)，追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，我都會就該事業(yè)的前景、目標(biāo)如何具體展開、乃至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會意義，向部下徹底講明白。話要講到聽者全部接受，我常常感覺筋疲力盡。這好比通過話語將我的能量轉(zhuǎn)移到了對方身上，我自己倒像空殼似的虛脫了。或許有人這么想：“無論我怎么講，部下沒有一個(gè)人理解，都是些不可理喻的家伙?！睂τ谶@么想的人，我要求他們再一次自問自答：“為了讓對方理解、接受你的主張，你自己的思考到位了嗎？你的話說到對方心里了嗎？還有，你究竟傾注了多大的熱情向?qū)Ψ絺鬟f了自己的思想？”不管領(lǐng)導(dǎo)人揭示了怎樣的高目標(biāo)，這目標(biāo)越高越困難，就越無可能由一個(gè)人來完成。領(lǐng)導(dǎo)人必須滿懷熱情向部下訴說事業(yè)的意義和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，將部下的士氣提升到與自己相同的水平，只有這樣，才能集聚全員的力量。只要做到這一點(diǎn)，無論多么困難的目標(biāo)都可能達(dá)成，成功就可能唾手而得。部下接受工作指令，答一聲“好，知道了！”如果部下的熱情是這種程度，那么事情成功的可能性約為30%；如果部下用強(qiáng)有力的口吻說“我們一定盡力干！”那么成功的可能性約為50%；如果領(lǐng)導(dǎo)人將自己的能量注入給部下，讓他們感覺到“這是我們自己的事業(yè)”。那么這項(xiàng)工作就有90%的概率獲得成功。我就是這么考慮的。我赤手空拳創(chuàng)建的京瓷，在所有的經(jīng)營資源都缺乏的情況之下，接二連三地開發(fā)出新產(chǎn)品，謀劃多元化，將公司發(fā)展到今天這個(gè)規(guī)模，就是京瓷的許多領(lǐng)導(dǎo)人接受了我轉(zhuǎn)移過去的能量，燃起自身的熱情，再將這種熱情傳遞到整個(gè)公司，一次又一次不斷實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)所帶來的結(jié)果。還有一點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)已經(jīng)設(shè)定的高目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人必須具備堅(jiān)強(qiáng)的“意志”。在企業(yè)經(jīng)營中，預(yù)料之外的課題和障礙會接踵而來。這時(shí)候，如果缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志，就會以些許的環(huán)境變化為借口，很隨意地放棄應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)。我曾經(jīng)將下面這句話作為京瓷的經(jīng)營口號：“以滲透到潛意識的、強(qiáng)烈而持久的愿望和熱情，去實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)”。我認(rèn)為，這個(gè)口號表明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人不管遭遇何種障礙，都要以堅(jiān)定的意志朝著達(dá)成目標(biāo)的方向奮勇前進(jìn)，決不妥協(xié)，決不停頓。然而，在經(jīng)營者當(dāng)中有這樣的人：當(dāng)目標(biāo)看來難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們立即尋找理由和借口，將目標(biāo)數(shù)字向下調(diào)整，甚至將目標(biāo)全盤取消。已經(jīng)制訂的經(jīng)營計(jì)劃，意味著對員工、股東以及社會做出了承諾。既然是已經(jīng)承諾的事，卻有人毫不猶豫地以預(yù)期之外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場變動為理由，輕易地撤消計(jì)劃，或?qū)⒂?jì)劃中的目標(biāo)數(shù)字向下調(diào)整。我認(rèn)為，應(yīng)該立即撤換這種沒有意志、盲目跟著環(huán)境轉(zhuǎn)悠的經(jīng)營者、領(lǐng)導(dǎo)人。將經(jīng)營去“湊合”無法預(yù)料的經(jīng)濟(jì)變動等外界狀況的變化，那么，一時(shí)向下調(diào)整的目標(biāo)，與接著到來的新的經(jīng)濟(jì)變動有可能又不切合，這就不得不再次將目標(biāo)向下調(diào)整。如果持續(xù)這么做，不僅目標(biāo)變得有名無實(shí)，而且領(lǐng)導(dǎo)人自己也將喪失團(tuán)隊(duì)對他的信任。也許有人認(rèn)為：“不管作為領(lǐng)導(dǎo)人的我自己意志多么堅(jiān)強(qiáng)，但部下總是跟不上，所以也只好把目標(biāo)向下調(diào)整?！?/span>那么，我又想問一句：作為領(lǐng)導(dǎo)人，在部下面前，你的堅(jiān)強(qiáng)意志真的經(jīng)由態(tài)度和行動表達(dá)出來了嗎，還是僅僅停留在口頭上？換句話說，我要問的是：作為領(lǐng)導(dǎo)人，你自己是不是“付出了不亞于任何人的努力”，以至讓部下覺得“我們的頭頭那么拼命干，我也得助他一臂之力?。 ?/span>京瓷創(chuàng)業(yè)后不久，我常常對員工們講這樣的話：“在工作上，我對大家的要求非常嚴(yán)格，但與此同時(shí)，無論是在工作時(shí)間的長度還是密度上，我的努力程度不亞于你們中的任何一位。”在職場里最辛苦的就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。如果每位部下都親眼目睹他努力工作的狀態(tài)，那么部下們一定會追隨這位領(lǐng)導(dǎo)人。朝著目標(biāo)達(dá)成的方向，懷著堅(jiān)強(qiáng)的意志，領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮出獻(xiàn)身的工作精神，勇于“自我犧牲”，那么不管處于何種嚴(yán)峻的環(huán)境之下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)一致，朝著目標(biāo)大步邁進(jìn)。“明確地描述目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”——這是領(lǐng)導(dǎo)人最為重要的工作之一。一部美國西部開拓史就是朝著未開發(fā)的土地、不斷挑戰(zhàn)困難的歷史。它教給我們挑戰(zhàn)多么重要。我希望大家也能不斷地向新課題挑戰(zhàn)，開辟未知的領(lǐng)域，成為充滿“開拓者精神”的領(lǐng)導(dǎo)人。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境激劇變動、技術(shù)革新飛速發(fā)展的今天，如果領(lǐng)導(dǎo)人缺乏獨(dú)創(chuàng)性，缺乏挑戰(zhàn)精神，不能把創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的精神貫徹到集團(tuán)中去，那么集團(tuán)的進(jìn)步發(fā)展是難以指望的。甘于現(xiàn)狀就意味著已經(jīng)開始退步。領(lǐng)導(dǎo)人害怕變革，失去挑戰(zhàn)精神，集團(tuán)就開始步入衰退之路。就是說，領(lǐng)導(dǎo)人必須不滿足于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)造，能不能做到這一點(diǎn)，將會決定集團(tuán)的命運(yùn)。這么講并不過分。因此，領(lǐng)導(dǎo)人的第三個(gè)要件是必須不斷地“挑戰(zhàn)新事物”。從這個(gè)意義上講，供我們參考的范例，或許稍微偏早了一點(diǎn)，我想就是通用電氣公司（GE）的杰克·韋爾奇先生。GE現(xiàn)在的年銷售額為1,473億美元，純利潤為142億美元，員工超過28萬人，是值得夸耀的全世界屈指可數(shù)的巨大企業(yè)。應(yīng)該說韋爾奇先生正是給GE帶來當(dāng)今繁榮的“中興之祖”。1981年他46歲時(shí)出任GE董事長兼CEO，他最初的舉措就是向當(dāng)時(shí)在GE蔓延的保守風(fēng)氣大膽開戰(zhàn)。GE屬于愛迪生流派，是創(chuàng)建百年以上富于創(chuàng)新傳統(tǒng)的公司，但是隨著歷史的變遷，挑戰(zhàn)新事物的精神已經(jīng)喪失，公司內(nèi)部充滿著恐懼變革的氣氛。韋爾奇對此抱有強(qiáng)烈的危機(jī)感，他積極開拓新事業(yè)，并開展了制度方面的改革。2001年韋爾奇來日本的時(shí)候，以他為中心在東京舉辦了一個(gè)午餐會，參會者為數(shù)不多，我也有幸應(yīng)邀參加了。在午餐會上韋爾奇說：“我從來沒有一次思考過如何維持企業(yè)的生存。我的志向在于不斷地變革。今日的GE與昨日的GE迥然不同?！彼f得對，只有在不斷的變革中才能保證企業(yè)永續(xù)的繁榮。正如韋爾奇所說，只有變革，只有不斷地、反復(fù)地進(jìn)行創(chuàng)造性的活動，企業(yè)才能持續(xù)成長。相反，只想維持現(xiàn)狀，只是墨守成規(guī)，就會陷入官僚主義和形式主義的泥潭，企業(yè)就會衰落。而處于變革中心位置的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。這樣的情況，不只限于具有歷史傳統(tǒng)的大企業(yè)，中小型企業(yè)也同樣如此。企業(yè)的經(jīng)營者，以及各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，是否被過去老舊的做法束縛，是否失去了向新事物挑戰(zhàn)的氣概？我希望諸位企業(yè)人士再次予以確認(rèn)。例如，有沒有在各種形式主義的繁瑣手續(xù)上花費(fèi)過多的時(shí)間精力，而影響了快速決策？有沒有忽視年輕人的力量，而使職場失去了活力？有沒有只知明哲保身、只看上司臉色行事的傾向？有沒有只考慮自己的部門利益、讓本位主義蔓延的情況？上述傾向哪怕只有一丁點(diǎn)兒，也必須立即糾正。領(lǐng)導(dǎo)人必須打破貪圖安逸的心態(tài)，創(chuàng)造一種組織風(fēng)氣，無論多么困難，也要不斷挑戰(zhàn)新的創(chuàng)造性事物。我希望大家務(wù)必像韋爾奇一樣，不害怕變革，描繪出理想，為實(shí)現(xiàn)理想親自站在第一線，積極迎接挑戰(zhàn)。希望大家成為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人。另外，為了向新事業(yè)挑戰(zhàn)并取得成功，需要一種思維方式，就是“相信人的無限可能性”。自己持有的能力，并不限于現(xiàn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上的能力，因?yàn)閺默F(xiàn)在開始，經(jīng)歷磨煉，人的能力會無限進(jìn)步。要相信這一點(diǎn)。僅僅根據(jù)自己現(xiàn)在的能力，判斷“能”還是“不能”，就做不成任何新的事情。從現(xiàn)時(shí)點(diǎn)看，哪怕被認(rèn)為根本不可能實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)，為了在未來的某一時(shí)點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)它，不妨先做出這樣的決定。為了實(shí)現(xiàn)它，天天努力，不斷提高自己現(xiàn)有的能力。“能力要用將來進(jìn)行時(shí)”，這一點(diǎn)非常重要。得過普利策獎(jiǎng)的美國新聞工作者戴維·哈伯斯塔姆（David Halberstam）在他的著作《下一世紀(jì)》中，有一章專門介紹我的事情。其中，他引用了我下面一句話：“我們接著要做的事，又是人們認(rèn)為我們肯定做不成的事?！?/span>而這句話正體現(xiàn)了京瓷創(chuàng)業(yè)以來最寶貴的精神。創(chuàng)業(yè)不久后京瓷生產(chǎn)的產(chǎn)品“U字形絕緣體”，是用于電視機(jī)顯像管里的絕緣零件。當(dāng)時(shí)只有這一個(gè)產(chǎn)品。持續(xù)這樣的單品生產(chǎn)，經(jīng)營勢必出現(xiàn)危機(jī)，因此需要開發(fā)新產(chǎn)品，謀求事業(yè)的多元化。但當(dāng)時(shí)的京瓷沒有這方面的技術(shù)積累，因此我們只好在市場中闖蕩，東奔西走，一邊聽取客戶的需求，一邊拼命獲取訂單。然而，剛剛誕生的小公司，沒有客戶愿意給我們訂單。最后能夠成交的，都是別的公司拒絕的、不能做的產(chǎn)品，或者是技術(shù)難度過高，或者是價(jià)格上做不下來。就是這樣的東西，說一聲“我們能做！”就接下了訂單。但是沒有設(shè)備、沒有技術(shù)、沒有人才。從這樣“一無所有”的狀態(tài)出發(fā)，全員共同努力，費(fèi)盡心血，做出產(chǎn)品，如期交貨。一天接一天持續(xù)這樣的挑戰(zhàn)，京瓷成了這一領(lǐng)域的先驅(qū)者，不僅確立了精密陶瓷作為工業(yè)材料的重要地位，而且讓它發(fā)展成為具有幾萬億日元規(guī)模的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，還以精密陶瓷技術(shù)為核心，開展多元化，從材料到零部件、機(jī)器，以至服務(wù)，展開了一個(gè)廣闊的宏大事業(yè)。但在事業(yè)的根底下，起了關(guān)鍵作用的思維方式，就是“能力要用將來進(jìn)行時(shí)”。還有一點(diǎn)需要提醒：向著誰都認(rèn)為不可能成功的新事物發(fā)起挑戰(zhàn)，如果有勇無謀就會無果而終。為了避免這種情況，挑戰(zhàn)的進(jìn)程非常重要。作為領(lǐng)導(dǎo)人，我按照“樂觀構(gòu)想、悲觀計(jì)劃、樂觀實(shí)行”的程序，在創(chuàng)造性的領(lǐng)域內(nèi)推進(jìn)工作。從創(chuàng)業(yè)時(shí)起，我順應(yīng)客戶的需求，在新產(chǎn)品開發(fā)和新市場開拓方面不斷思考新的課題。當(dāng)我的想法在某種程度上歸納以后，我就會召集公司的干部，征求他們的意見。這時(shí)候，有的人眼睛閃閃發(fā)光，點(diǎn)頭稱是。但是，也有人不管我講得如何熱情洋溢，他們照樣神情冷漠。后者往往是一些名牌大學(xué)畢業(yè)的很聰明的人。我傾注熱情，諄諄相告，期望大家都能點(diǎn)頭贊成。但是有的時(shí)候，那些態(tài)度冷淡的人會突然發(fā)言，說我的構(gòu)想如何缺乏根據(jù)、脫離實(shí)際，等等。我只是就隱藏著很大可能性的新的商業(yè)項(xiàng)目，談了大體上的構(gòu)想，并沒有仔細(xì)地驗(yàn)證推敲。因?yàn)樗麄兊姆穸ㄐ砸庖?，讓我的熱情和?dāng)場的氣氛迅速冷卻。這樣一來，有可能開花結(jié)果的新商業(yè)的種子，未經(jīng)發(fā)芽就告終了。這樣的情形曾發(fā)生過幾次。聰明的人，正因?yàn)樗麄冎R豐富但又一知半解，在遇到新課題時(shí)，總是在現(xiàn)有的常識范圍內(nèi)判斷，得出否定性的結(jié)論。有過幾次這樣的經(jīng)驗(yàn)之后，我在談?wù)撔碌臉?gòu)想時(shí)就不找那些頭腦聰明的人商量，而是把那些愿意擁護(hù)我、能燃起熱情、爽快率真的人聚集起來討論商談。這種類型的人，對我談的課題并無深入理解，卻舉雙手贊成我的設(shè)想方案：“那很有意思，我們干吧！”這樣一來，我的心情格外舒暢，構(gòu)想越發(fā)拓展，夢想變得更為清晰。我認(rèn)為，挑戰(zhàn)新事物，并要獲得成功，首先需要樂觀地思考，這一點(diǎn)很重要。在成就新事業(yè)的過程中，可以預(yù)料會遭遇各種各樣的困難，正因?yàn)槿绱耍跇?gòu)想的階段，必須抱著夢想和希望，相信事情“能成”，否則就不會產(chǎn)生挑戰(zhàn)的勇氣。所以，首先要采取超樂觀的態(tài)度，這點(diǎn)很重要。但是，事情就這么一直樂觀下去，必然招致失敗。在推敲具體計(jì)劃的階段，必須徹底思考分析所有的條件，采取所謂“悲觀”的態(tài)度。為此，就要召集那些頭腦聰明、思考冷靜周密的人。我談了大體的構(gòu)想以后，他會說“沒有技術(shù)，沒有設(shè)備”，接二連三地舉出各種不利條件。作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，我會讓他們列舉所有的負(fù)面要素，逐條思考解決的方法。這樣來重新擬定詳細(xì)周密的計(jì)劃，就提高了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的可能性。這樣悲觀地把問題點(diǎn)都擺出來，反復(fù)進(jìn)行模擬推敲，把計(jì)劃做到完美無缺，然后，進(jìn)入實(shí)行階段，這時(shí)再交換樂觀派選手，以他們?yōu)橹靼延?jì)劃向前推進(jìn)。在推進(jìn)新事業(yè)的時(shí)候，往往會發(fā)生預(yù)料之外的障礙。這時(shí)悲觀失望，就無法把工作向前推進(jìn)。不管發(fā)生何種問題，堅(jiān)信一定能夠解決，傾注熱情，一味向前，堅(jiān)決推進(jìn)計(jì)劃，在實(shí)行階段非常需要這種樂觀型的人才。不斷向新事物發(fā)起挑戰(zhàn)，才能保證企業(yè)的發(fā)展。為此，就像剛才所講，在構(gòu)想階段，能力要用將來進(jìn)行時(shí)，總之要樂觀；在制訂計(jì)劃時(shí)要徹底地冷靜，就是采取悲觀態(tài)度；而在實(shí)行階段，又要樂觀，相信事情一定成功。必須有這樣一個(gè)程序，而統(tǒng)率這一過程的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。在競爭激化、各個(gè)企業(yè)的獨(dú)創(chuàng)性受到審視的今天，不斷挑戰(zhàn)新事物，并獲得成功。這一條作為領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件，今后將越來越重要。篷馬車隊(duì)由若干小組和家庭組成一支隊(duì)伍，需要經(jīng)過長達(dá)幾個(gè)月的旅行，在追求富裕的強(qiáng)烈愿望驅(qū)使之下，向西部挺進(jìn)。他們的隊(duì)伍中，有脾氣暴躁的人，有柔弱的女性和年幼的孩童。而篷馬車隊(duì)的隊(duì)長需要具備向心力，才能把各色人等整合在一起，帶領(lǐng)他們到達(dá)目的地。在旅途中，篷馬車隊(duì)隊(duì)長要保證大家的糧食和飲水，要分配合理。在時(shí)而發(fā)生的爭執(zhí)中要做好仲裁，還要照顧病人和受傷者?？傊?，車隊(duì)在旅途中發(fā)生的所有事情，都要以大家能夠接受的方式解決。為此，篷馬車隊(duì)的隊(duì)長需要不斷地做出公平公正的判斷，需要具備優(yōu)秀的資質(zhì)，需要獲得眾人的信任和尊敬。只有這樣的隊(duì)長才能統(tǒng)率篷馬車隊(duì)安全到達(dá)目的地。因此，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人的第四個(gè)要件是必須獲得集團(tuán)所有人的信任和尊敬。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的這種資質(zhì)，中國明代思想家呂新吾在其著作《呻吟語》中寫道：“深沉厚重是第一等資質(zhì)?！?/span>就是說，作為領(lǐng)導(dǎo)人，最重要的資質(zhì)是時(shí)時(shí)深入思考事物本質(zhì)的厚重性格。我認(rèn)為，篷馬車隊(duì)的隊(duì)長就是具備這種資質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人。呂新吾還認(rèn)為“聰明才辯是第三等資質(zhì)”。這是說“頭腦聰明，能言善辯”不過是第三等資質(zhì)。然而在現(xiàn)代，無論東方還是西方，只具備呂新吾所說的第三等資質(zhì)，即聰明才辯的人被選為領(lǐng)導(dǎo)人的現(xiàn)象非常普遍。不錯(cuò)，這樣的人才，用好他們的能力，也能夠?qū)M織做出貢獻(xiàn)。但是，他們卻未必能贏得部下和客戶的信任和尊敬，未必能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人。有時(shí)候，一個(gè)組織發(fā)生內(nèi)斗，融洽的關(guān)系瓦解。內(nèi)部出現(xiàn)這種不協(xié)調(diào)的背景，我認(rèn)為，就是因?yàn)槠鹩玫念I(lǐng)導(dǎo)人只具備第三等的資質(zhì)。一個(gè)組織要健康地成長發(fā)展，內(nèi)部的協(xié)調(diào)融洽必不可少。為此，呂新吾所說的具備第一等資質(zhì)、能得到眾人信任和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人必不可缺。那么，深受信任的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的資質(zhì)，具體來講有哪些呢？我想談一談這些資質(zhì)。首先，像前面所提到的，領(lǐng)導(dǎo)人必須“公正”。領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位，是要對左右集團(tuán)命運(yùn)的重大問題做出判斷。這種情況下，對領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的就是公正。而妨礙公正的因素，就是個(gè)人利益優(yōu)先的利己心或叫私心。只要夾雜哪怕稍許的私心，判斷就會曖昧，決斷就會走向錯(cuò)誤的方向。明治維新揭開了日本近代化的大幕，這場革命的功臣西鄉(xiāng)隆盛，針對“私心”帶來的弊害，曾有以下的論述：“愛己者，不善之最也。修業(yè)無果，事業(yè)不成，過而不改，功而生驕，皆因愛己起，故決不可愛己偏私也?！?/span>就是說，“只愛自己，只要對自己有利就好，對別人如何不予考慮，這種利己的思想，是做人的大忌。治學(xué)不精，事業(yè)無成，有過不改，居功驕傲，所有這些都由愛己過度而生，所以利己的事情決不可為?！?/span>我也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人要對各種事情做出判斷，而這種判斷又將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。因此，夾雜私心的利己主義者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人最不稱職。將自己的利益放在首位的領(lǐng)導(dǎo)人的行為，不僅會極大地降低現(xiàn)場的士氣，而且會讓整個(gè)組織道德墮落。越是地位高的人越會看重自己，這是普遍的情形。然而，領(lǐng)導(dǎo)人越偉大越應(yīng)該率先做出自我犧牲。不能把自己的事情擱一邊、沒有勇氣接受讓自己吃虧的事情，我認(rèn)為這樣的人沒有資格充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人。作為領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的另一種資質(zhì)就是“勇氣”。領(lǐng)導(dǎo)人以公正的姿態(tài)做出了正確的判斷，為了將這種判斷付諸實(shí)行，就必須具備“勇氣”。因?yàn)榧词故钦_的判斷，也未必能讓所有的人全都贊同。因這種判斷而蒙受損害的人會唱反調(diào)。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)人必須果斷地遵循正確的判斷，將正確的事情以正確的方式堅(jiān)決地貫徹下去。像這樣，不畏懼任何困難，堂堂正正地將自己認(rèn)為正確的事情貫徹到底。要做到這一點(diǎn)，就必須具備真正的“勇氣”。領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣，不敢正視嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，妥協(xié)退讓等等，都是不可容忍的。領(lǐng)導(dǎo)人膽小怕事、優(yōu)柔寡斷的樣子，部下一眼就看穿?？吹阶约荷纤灸歉辈粻帤獾拿婵祝霸瓉砦覀兊念I(lǐng)導(dǎo)是個(gè)沒出息的家伙！”在頃刻間領(lǐng)導(dǎo)人就會喪失團(tuán)隊(duì)的信任和尊敬。要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備克服一切困難障礙、把正確的事情以正確的方式貫徹到底的“勇氣”和“信念”，朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向大步邁進(jìn)。特別是有能力、有業(yè)績、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，我更希望他們將“謙虛”這項(xiàng)資質(zhì)學(xué)到手。人往往一旦獲得成功，就會過分相信自己，認(rèn)為成功是由于自己能力強(qiáng)，因而傲慢起來，以致忘記了應(yīng)該感謝周圍的人，放松了努力。傲慢的領(lǐng)導(dǎo)人可能取得一時(shí)的成功，但他的成功決不可能長期持續(xù)。這一點(diǎn)從中國五千年的歷史中可以看得一清二楚。曾有多少英雄豪杰爭相崛起，而一旦成功，他們就忘乎所以，忘卻謙虛，傲慢不遜，因而從頂峰墜落。鑒于這樣的教訓(xùn)，我曾經(jīng)三次把“要謙虛，不要驕傲，要更加努力”作為京瓷的經(jīng)營口號。當(dāng)時(shí)，京瓷獲得了飛躍性發(fā)展，作為經(jīng)營者，我自己也受到了來自社會各方很高的評價(jià)。我覺得，恰逢這樣的大好時(shí)機(jī)，更不能忘記謙虛，不能驕傲自滿，不能懈怠。提出這樣的口號，一方面是誡勉我自己，同時(shí)讓干部員工懂得“謙虛”多么重要，讓他們更深切地理解，只有再接再厲、加倍努力才能保證企業(yè)今后的發(fā)展。在各種場合中我反復(fù)強(qiáng)調(diào)這種觀點(diǎn)，而員工們也接受了、響應(yīng)了，因而京瓷后來沒有驕傲自大，全體員工共同做出了無止境的努力。我想正因?yàn)槿绱耍庞辛司┐山袢盏某删汀?/span>我期望，各位企業(yè)家即使獲得了成功，也決不能忘卻“謙虛”，要抱著對周圍人們的關(guān)愛和感謝之心，加倍努力。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)人才能打造永續(xù)成長的團(tuán)隊(duì)。還有一條，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該始終保持“樂觀開朗”的態(tài)度。充滿夢想和希望，保持樂觀向上的態(tài)度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造開朗的氣氛，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的一項(xiàng)重要工作。一旦從事經(jīng)營，困難的課題就會接二連三地發(fā)生。但是局面越是艱難，越是不能失去夢想和希望。一方面是“無論如何也必須苦干”的堅(jiān)強(qiáng)決心，另一方面是“不管怎樣，自己的未來一定光明燦爛”的必勝信念。人生中保持樂觀開朗的態(tài)度非常重要。對處于逆境中心的當(dāng)事人來說，要做到這一點(diǎn)也許極為困難。但即使是強(qiáng)迫，也要讓自己那么去想。同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)人，向部下灌輸這些正面的思想，做出比過去更大的努力，這很重要。樂觀向上的態(tài)度，一心一意的努力，毫無疑義，必然會獲得回報(bào)。不管現(xiàn)在處于何種逆境，自己的將來一定充滿光明。持有這種心態(tài)，不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件，而且是人生成功的鐵律，是人類生存的智慧。最后，我想談一談?lì)I(lǐng)導(dǎo)人的第五項(xiàng)要件：“抱有關(guān)愛之心”。換種說法，可以用基督的“愛”和佛陀的“慈悲”來比喻。領(lǐng)導(dǎo)人必須持有一顆對別人充滿關(guān)愛的善良之心。祈愿部下及其家族都能過上幸福的生活，祈愿交易商、客戶、地區(qū)社會、自己周圍所有的人們生活幸福。抱著這種深沉的愛去工作，去做事業(yè)，就能得到周圍人們的協(xié)助，甚至獲得天助，事業(yè)一定能順利進(jìn)展。我堅(jiān)信，一顆親切的關(guān)愛之心，是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的最根本的資質(zhì)。只有具備這一條，才能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走上永久的幸福之路。換句話說，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人歸根結(jié)底要在心中懷有大愛、深愛，在此基礎(chǔ)上采取行動。經(jīng)營企業(yè)決不能依靠強(qiáng)權(quán)，不能讓部下恐懼畏縮。就是說，領(lǐng)導(dǎo)人決不能只考慮自己，決不能充當(dāng)“利己的獨(dú)裁者”，什么事情都憑自己的好惡做決定。這種獨(dú)裁專斷的領(lǐng)導(dǎo)方式必然招致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的恐懼和疑惑，憎惡和反感，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的崩潰。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)人一味遷就部下的意見，容忍個(gè)人貪圖輕松安逸的傾向，那么團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律就會松弛，陷于功能不全的泥沼。從這個(gè)意義上說，必須認(rèn)真思考：“真正的領(lǐng)導(dǎo)力究竟是什么？”領(lǐng)導(dǎo)人必須具備使命感，具備強(qiáng)烈的意志和信念，具備真正的勇氣，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)，統(tǒng)率團(tuán)隊(duì)向前奮進(jìn)。但在另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人又不能自以為是，要經(jīng)常傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，匯集眾人的智慧，思考不是對于自己、而是對于團(tuán)隊(duì)而言，什么是最好的方法，由此做出明智判斷。這兩個(gè)方面必須平衡，不能偏向任何一方。真正要管好一個(gè)組織，只強(qiáng)調(diào)發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，或者只強(qiáng)調(diào)尊重部下的意見，都是片面的、不可行的。總之，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。但僅僅這樣還不夠，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該抱有一顆溫暖的關(guān)愛之心，要了解團(tuán)隊(duì)成員的想法，努力將他們的力量凝聚到同一方向上來。這樣把團(tuán)隊(duì)引向既定的目的地，這就是對領(lǐng)導(dǎo)人的要求。斗膽用一句話講，真正的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是“以大愛為根基的反映民意的獨(dú)裁者”。我認(rèn)為，將篷馬車隊(duì)安全帶到西部的隊(duì)長，就是這種充滿關(guān)愛之心，在尊重大家意見的同時(shí)，能按照具體情況果斷決策，發(fā)揮出卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的人。而且，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，才是在混沌紛亂的時(shí)代開辟生路、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展的真正的領(lǐng)導(dǎo)人。我以“領(lǐng)導(dǎo)人的資質(zhì)”為題，逐條對照奠定了美國發(fā)展基石的篷馬車隊(duì)隊(duì)長，給大家講述了“理想的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的形象”。像篷馬車隊(duì)隊(duì)長開辟了美國歷史嶄新的地平線一樣，我祈望企業(yè)經(jīng)營者或各部門負(fù)責(zé)人，作為中國經(jīng)濟(jì)社會的旗手，發(fā)揮出真正的領(lǐng)導(dǎo)能力，就一定能夠提升你們組織的向心力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得更大的發(fā)展，為不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)大國中國的進(jìn)一步成長，做出更大的貢獻(xiàn)。（全文完）
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