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作者：Mr.K

來源：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力（ID：jishulingdaoli）

最近收到一封畢業(yè)生讀者的私信，問K哥進(jìn)入職場后，是不是技術(shù)要非常好，才能成為領(lǐng)導(dǎo)心中的“人才”？對于這個問題，我沒講大道理，而是和他分享了一個我提拔下屬的故事。

我之前在一家公司做技術(shù)總監(jiān)時，曾考慮提拔一位下屬做團(tuán)隊主管。當(dāng)日有兩個呼聲較高的人選，一個是小L，是位技術(shù)高手，業(yè)務(wù)能力非常出色，能夠解決其它員工無法解決的技術(shù)難題。但小L做事比較自我，有點恃才傲物。有一次，他三天沒到公司，直屬上級給他打電話也不接，只是后來微信回了幾個字，“在北京看演唱會”，還附了一張演唱會現(xiàn)場的照片。

另一個候選人是小M，業(yè)務(wù)能力說得過去，但不算太牛。但小M為人踏實，做事比較靠譜。我印象最深的一次，是某天很晚我在家里加班趕一份很急的方案，需要一份相關(guān)的數(shù)據(jù)報告，便在工作群里問大家誰手里有電子檔發(fā)我一份。大多數(shù)人都說在公司電腦里，手邊并沒有。只有小M在群里回了一句“等一下”。

我以為他手頭有，稍等一下就能幫我找到，但10來分鐘過去了，還是沒有任何動靜，我催了他一下，但還是沒有回應(yīng)，大概又過了20分鐘，他才給我發(fā)過來。我當(dāng)時對他的響應(yīng)速度有點不滿意，給他發(fā)了條私信，抱怨了一下。很快就收到了他的回復(fù)：K總，不好意思，我剛從家開車到公司，打開電腦找到，第一時間就發(fā)過去了…

在我的這段經(jīng)歷中，該提拔誰是非常明顯的。我之所以給這位讀者分享這個故事，是想告訴他，職場不像學(xué)校，成績是衡量一個學(xué)生水平最重要的外化因素；在職場中，看一個員工是不是可造之才，絕不是只看他的技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力那么單一。如果非要總結(jié)，在職場中具備什么樣的特質(zhì)才算人才，我的答案是：要靠譜、有執(zhí)行力、能拿到結(jié)果。這個答案也許有些簡單、老套，但我可以用自己近20年的職場管理經(jīng)驗告訴你，這個簡單且老套的答案，才最接近“人才”的真相。

靠譜

知乎上曾有一個關(guān)于靠譜員工的熱門問題，是這么說的：為什么靠譜的員工，越來越難找？下面有這樣一個高贊回答：靠譜而便宜的員工，是不存在的。靠譜這個詞，本身就是身價的代表。

我對這個回答非常認(rèn)同，如果非要說靠譜員工的具體表征，我同樣用幾句非常老套的話來概括：凡事有交代，件件有著落，事事有回音，這就是靠譜。這平平無奇的三句話，其實反映的是一件事，就是一個人做事要有閉環(huán)思維。

所謂閉環(huán)思維，是指當(dāng)別人發(fā)起一件事時，你不管做到哪一步，不管完成的質(zhì)量如何，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)，給發(fā)起者一個反饋。閉環(huán)思維體現(xiàn)的不僅僅是一個人的責(zé)任心，還反映了他的可預(yù)測性，和換位思考能力。

1、責(zé)任心

我曾聽一個做HR的朋友，講過一個他工作中的故事。他們公司的一個崗位，有3位候選人進(jìn)入復(fù)試，約好某天10點面試，但不巧那天天氣不好，一大早就下起了大雨。HR朋友很快就收到其中兩位候選人的信息，說自己離的比較遠(yuǎn)，天氣不好，出行不便，今天就不去面試了，希望HR能幫他們另約時間面試。

只有另一個女生候選人一直沒有聲音，朋友本以為這位女生也不會來了，沒想到9點半左右，這個女生發(fā)來了消息，“不好意思，我在xx路公交車上，現(xiàn)到了xx站，因為路面積水，公交車可能要繞行，我可能要遲到一會，實在抱歉?！迸笥疡R上發(fā)去信息安慰她，讓她注意安全，告訴她如果路況不好，暫時取消今天面試也沒問題。小姑娘反而很堅定地回復(fù)：“不用，我肯定能在10點半之前到達(dá)貴公司，不用改變您那里的面試安排”。果然，小姑娘10點半左右，準(zhǔn)時出現(xiàn)在了公司，只不過當(dāng)時的她有點狼狽，一身職業(yè)裝全濕透了，鞋子里也都是水，走起路來會發(fā)出明顯的水聲。后來朋友才知道，小姑娘乘坐的公交車在還有兩站路程的時候，突然拋了錨，小姑娘硬是冒著雨走過來面試的。

了解了這些情況，朋友和公司其他的領(lǐng)導(dǎo)，都既心疼又感動，簡單面試了一下，就當(dāng)場確定錄取了她。當(dāng)時朋友和公司領(lǐng)導(dǎo)的判斷是，有這種責(zé)任心和毅力的人，做事一定不會差。后來，這位小姑娘果然沒讓他們失望，很快成了公司里的骨干。

2、可預(yù)測性

職場如果一張網(wǎng)，每個人都是其中的一個節(jié)點，要想讓這種網(wǎng)順利運行，必須保障每個節(jié)點都是正常、沒有問題的；即使有一點節(jié)點出了問題，都可能帶來想象不到的連鎖反映，因此在網(wǎng)狀協(xié)同工作環(huán)境下，一個人的能力大，不如他的能力穩(wěn)定，更有吸引力。幾乎任何一個管理者，都喜歡可預(yù)測性強(qiáng)的員工，而不是狀態(tài)不穩(wěn)，飄忽不定的人。而“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”則是反映職場人可預(yù)測性的最直觀表現(xiàn)。

但現(xiàn)實中，往往有些人不具備這種可預(yù)測性。領(lǐng)導(dǎo)交派的工作，從來不會主動告知完成的情況，或者遇到的問題，讓領(lǐng)導(dǎo)心里一點底也沒有，不知道你到底做的怎么樣。如果問起來，就是一句“我準(zhǔn)備做好了再向領(lǐng)導(dǎo)匯報”。你以為這是憋大招、送驚喜，其實領(lǐng)導(dǎo)心里早“慌的一批”——你說做好了再向我匯報？你怎么知道你做的我滿不滿意？如果你做的不好，推倒重來，我這里時間還來不來的及？

而靠譜的人，則會在事情推進(jìn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，及時和領(lǐng)導(dǎo)同步信息，開展的狀況讓領(lǐng)導(dǎo)知道，遇到的問題請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，所有的事情都在領(lǐng)導(dǎo)的掌握之中，都在按領(lǐng)導(dǎo)想象的樣子推行，這樣的員工能不讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡嗎？

作為一個職場中的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，你的可預(yù)期測性越強(qiáng)，能吸引到的鏈接也就會越來越多，你自身的價值也就越大，你的職場之路也會越走越寬廣。

3、換位思考能力

現(xiàn)代社會變化快，不確定因素也越來越多，有時候大家窮盡所有力氣，不過是在追求某種確定性。靠譜的人能在不同的場景下，清晰地意識到這一點，并盡可能用各種方式給到對方他們想要的確定性，這其實反映的是一種換位思考的意識和能力。

有一次我和一位年輕同事乘飛機(jī)出差，剛下飛機(jī)這位年輕同事就接到女朋友電話，兩人在電話里大吵起來。后來聽他解釋我才知道，在上飛機(jī)的時候，他和女朋友在微信上起了點爭執(zhí)，話還沒解釋完，就關(guān)機(jī)起飛了。更重要的是，女朋友不知道他這次是坐飛機(jī)出差，還以為他在冷暴力不回復(fù)，就瘋狂發(fā)消息打電話，發(fā)現(xiàn)對方關(guān)機(jī)，更是怒不可遏，于是在年輕同事落地開機(jī)后，就發(fā)生了電話吵架的一幕。

其實這次爭吵是完全可以避免的，小伙子關(guān)機(jī)前應(yīng)該告訴女朋友飛機(jī)要起飛，馬上關(guān)機(jī)，有事后面再說，而不是讓對方胡思亂想，讓沖突升級。這就是小伙子沒能做到換位思考，沒能充分預(yù)判女朋友此時此刻對他的期待，以及關(guān)機(jī)后女朋友會有怎樣的反映。年輕人但凡有點“事事有交代”的覺悟，也不至于非吵這一架。

職場中類似的情況也經(jīng)?？吹健Ｍ瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，從來不主動告知領(lǐng)導(dǎo)；給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完重要且緊急的郵件，不知道第一時間通知領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)查收…這些都是職場中不懂換位思考、不懂得對方對確定性期待的體現(xiàn)。做事沒交代，沒著落，沒回音，這樣的人自然也就不會贏得信任和重用。

有執(zhí)行力

馬云說過：“我不需要提點子的人，阿里這么多人，提點子的人太多了，我需要有執(zhí)行力的人?！眻?zhí)行力到底有多重要，看看張小龍搞微信的故事就懂了。

2010年前后，騰訊準(zhǔn)備對標(biāo)國外的kik messenger聊天軟件，開發(fā)一款類似的產(chǎn)品，定名“微信”。立項后，騰訊采用賽馬策略，同時讓三個團(tuán)隊開發(fā)這款產(chǎn)品，并且彼此之間嚴(yán)格保密，不告訴對方自己的開發(fā)進(jìn)度。

張小龍的團(tuán)隊就是其中之一，他毅然決然把他們已經(jīng)做了一個多月的記事本項目停掉，全部all in到微信的開發(fā)中，代碼能復(fù)制的就直接復(fù)制，員工能加班的就必須加班。最終，他的團(tuán)隊用了不到4個月的時間，就完成了功能相對簡陋的微信1.0版本的開發(fā)和發(fā)布，成了賽馬競爭中的勝利者。張小龍也就此成為了聲名顯赫的“微信之父”。

很明顯，張小龍的團(tuán)隊贏在了他們超強(qiáng)的執(zhí)行力上。如何提升執(zhí)行力，K哥認(rèn)為離不開以下幾點：

1、確定目標(biāo)

有了目標(biāo)，才能知道從哪里開始，才能確保自己是不是走在正確的路上，才有了執(zhí)行的根本動力。很多人都看過《把信送給加西亞》這部經(jīng)典著作，年輕的羅文中尉在接到命令后，就知道自己唯一應(yīng)做的，就是要盡快找到在叢林作戰(zhàn)，但卻沒有具體位置的加西亞將軍，并把總統(tǒng)的信交給他。于是他日夜兼程，排除萬難，所有的動作都是圍繞這個目標(biāo)，并在目標(biāo)的感召下，充分激發(fā)自己的潛能和斗志，成功完成了肩負(fù)的使命。如果沒有目標(biāo)感的趨勢，書名也許會改成《羅文去哪了？》，相信這一定不是一個感人的好故事。

2、好的執(zhí)行方法

執(zhí)行力不是“不動腦，只動手”式的盲動，而是要有執(zhí)行策略和方法，讓計劃有條不紊的推行。執(zhí)行方法，在一定程度上決定了達(dá)成目標(biāo)的質(zhì)量和效率。好的執(zhí)行方法讓工作事半功倍，壞的工作方法，則可能讓你成為白勞、苦勞，就是沒有任何功勞，甚至做得越多，離原來的目標(biāo)就越偏離。要干好，先要想好，想提高執(zhí)行力，一定要有高效的工作方法做指引，比如利用好“時間管理法”和復(fù)雜問題的層層“拆解法”等。

3、專注的精神

劃水、摸魚的態(tài)度，注定不會產(chǎn)生強(qiáng)執(zhí)行力；專注的精神才是保障效率和執(zhí)行落地的關(guān)鍵前提。

曾經(jīng)有出版社的朋友約我出書，當(dāng)時正趕上公司有一個很急的項目，需要我花很多時間處理，同時朋友的出版計劃也排定，不好再推。這事正好發(fā)生在國慶節(jié)前夕，我就剛好利用長假的時間，把自己關(guān)在房間里，用“閑人勿擾”的模式，高度專注，沒日沒夜趕工撰稿，用7天的時間，基本完成了這本書的初稿，這速度把出版社的朋友都嚇一跳。事后我自己也很吃驚，按我以前的效率，這事沒有1個月以上的時間，是不可能完成的。但高度的專注，卻實實在在地幫我創(chuàng)造了奇跡。

4、責(zé)任心

執(zhí)行力既是一種能力，更是一種態(tài)度；強(qiáng)大的執(zhí)行力，離不開超強(qiáng)的責(zé)任心，甚至我們可以這樣理解：執(zhí)行力源于責(zé)任心，責(zé)任心決定執(zhí)行力。有了責(zé)任心，把手上的工作，肩上的任務(wù)，時時刻刻放在心頭，才有足夠的動力和熱情做到件件有落實，事事有回音；才能不懼困難，不找借口，不患得患失，以最佳的狀態(tài)、發(fā)揮最大潛能，去面對工作，解決問題。

拿到結(jié)果

前段時間，董明珠重點培養(yǎng)的“接班人”孟羽童，離開格力，鬧得沸沸揚揚，還上了熱搜。事后，董明珠在某次間接回應(yīng)中，說了這樣一句話：“給你平臺，你要學(xué)會拿結(jié)果”。拿結(jié)果，其實是職場中衡量一個員工算不算“人才”的底線要求。但現(xiàn)實中，卻有不少人常常忽略這個底線，反而產(chǎn)生兩個大的誤區(qū)：

1、錯把“做事”，當(dāng)成“做成事”

做事，是一個動作，一個人在辦公室只要不劃水摸魚，都是在做事，但每個人做的“事”，是不是他該做的，做的對不對、好不好，有沒有意義和價值，就不一定了。而“做成事”則是代表實現(xiàn)了目標(biāo)，拿到了結(jié)果，是大家最樂意看到的終局。

有一次，我要接連參加兩個重要的外部會議，需要準(zhǔn)備很多材料，就找了兩個小姑娘來幫忙，分別給了他們一份清單，讓他們按照清單幫我整理材料，下班前給我。有一個小姑娘先花時間理解了我要這些材料的意圖，然后歸納提煉關(guān)鍵詞，快速檢索，并用下載的各種高效軟件工具，對找來的資料進(jìn)行梳理、優(yōu)化、排版，最終打印裝訂好，在下班前一個小時交到我的手上。

而另一個小姑娘，就有點抓不到重點，思路也沒理清，雖然一個下午都在馬不停蹄的忙著，但直到下班，她連起碼的資料搜集都沒有做全。雖然，他們都在“做事”，但很明顯前者“做成了事”，后者卻沒有。誰更有價值，誰是“人才”，大家一目了然了。

2、用“過程”替代“結(jié)果”

馬云說過一句不那么“文雅”的話：“沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁?！焙茱@然，過程也很重要，對過程加以管理，可以幫助我們糾正目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差，也可以根據(jù)對過程的分析、分解和總結(jié)，形成積極有用的行為模式和方法論，啟發(fā)、指導(dǎo)今后的工作。但即便如此，過程還是無法替代結(jié)果，更不能把“過程”，當(dāng)作逃避因沒拿到結(jié)果而應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的借口和托詞。我們常常聽到的“沒有功勞，也有苦勞”中的“苦勞”，很多時候就是被用來指做某件事的辛苦過程。

還是舉個我身邊的小例子，一次我辦公室的電腦出了點問題，把公司的IT工程師找來維修，他又是重啟，又是檢查顯示器，又是拆卸主板，但問題都沒解決，最后過來給我說“K總，你看我的整個排查過程是這樣的….該做的都做了，怎么還是不行呢？”好家伙，這是把過程講給我聽，讓我自己挑錯、解決問題嗎？

這種用“過程”混淆“結(jié)果”，試圖麻痹別人感動自己的做法，是非常不可取的，久而久之容易形成責(zé)任感缺失、做事不能把握本質(zhì)、不能形成正確的行為模式和思考路徑的大問題。對自身的能力提升和價值提升，都有很大負(fù)面影響。

比爾蓋茨有句名言：“把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司”；松下幸之助也曾說過：“企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人才”。我們大多數(shù)打工人，也許成不了大佬口中的“頂尖人才”，但用心一點、負(fù)責(zé)一點、努力一點，成為一個“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”的實用型人才，還是不難的。能做到這一點，你就已經(jīng)成了公司里不可或缺的“重要資產(chǎn)”了。各位加油！

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