網(wǎng)易定位已認(rèn)證的官方賬號(hào)
習(xí)慣成自然，后疫情時(shí)代消費(fèi)行為的變與不變？
網(wǎng)易定位攜手央視市場(chǎng)研究(CTR），訪問(wèn)近萬(wàn)民真實(shí)消費(fèi)者，發(fā)布《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》
新冠疫情自爆發(fā)以來(lái)已一月有余，絕大部分消費(fèi)者居家隔離的時(shí)間也都超過(guò)了21天。
根據(jù)行為心理學(xué)研究，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成通常需要21天，疫情改變了人們的生活，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間也必將在我們的習(xí)慣中留下烙印。
網(wǎng)易定位攜手央視市場(chǎng)研究(CTR)，基于網(wǎng)易定位與CTR共創(chuàng)的EZ-Tracking極速調(diào)研系統(tǒng)，累計(jì)訪問(wèn)近萬(wàn)名真實(shí)消費(fèi)者，通過(guò)分析其在疫情期間的時(shí)間花費(fèi)、消費(fèi)行為變化軌跡及未來(lái)態(tài)度預(yù)期，得到了一些有趣的發(fā)現(xiàn)：
免費(fèi)下載《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布疫情對(duì)消費(fèi)者影響：日常行為活動(dòng)時(shí)間花費(fèi)
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布在家做飯行為將得到延續(xù)，消費(fèi)者投資理財(cái)熱度不減
疫情期間由于出行受到限制，更多消費(fèi)者選擇在家做飯，其中有49.3%的消費(fèi)者表示自己會(huì)延續(xù)疫情期間的這一改變。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示30-34歲人群在烹飪/做飯上支出增加的占比高于其他年齡段人群，基于中青年群體的“廚房經(jīng)濟(jì)”或大有可為。
值得關(guān)注的是，消費(fèi)者在投資理財(cái)行為上的時(shí)間花費(fèi)呈現(xiàn)較高的上升幅度，且其中有52.1%的人群表示自己在疫情結(jié)束后將延續(xù)增加在此項(xiàng)行為上的時(shí)間花費(fèi)。同時(shí)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示低線城市消費(fèi)者在投資理財(cái)行為的改變相對(duì)更大。
企業(yè)品牌傳播及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將迎來(lái)更加利好的媒體環(huán)境
疫情期間消費(fèi)者對(duì)資訊獲取的需求進(jìn)一步放大，而在家沒(méi)事就看看新聞資訊的這一習(xí)慣將繼續(xù)影響消費(fèi)者未來(lái)的信息獲取行為，48.3%的受影響消費(fèi)者表示自己在疫情結(jié)束后會(huì)繼續(xù)增加在資訊獲取上的時(shí)間投入，受眾媒體信息關(guān)注行為黏性的提升，為企業(yè)品牌傳播及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)更加利好的媒體環(huán)境。
疫情對(duì)消費(fèi)者影響：產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)行為
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布家中健身場(chǎng)景得到培育，美妝消費(fèi)者趨向內(nèi)部“分化”
雖然“隔離”在家導(dǎo)致消費(fèi)者在疫情期間的整體運(yùn)動(dòng)健身行為時(shí)間花費(fèi)下降，但期間家用健身器材類(lèi)產(chǎn)品支出反呈上升趨勢(shì)，且在后疫情時(shí)代仍保持較高的消費(fèi)支出意愿，家中健身場(chǎng)景帶來(lái)的相關(guān)消費(fèi)需求如：健身器材、健身管理類(lèi)應(yīng)用、健身游戲、個(gè)性化健身課程定制等或迎來(lái)增長(zhǎng)。
疫情期間由于整天宅家，消費(fèi)者的美妝消費(fèi)支出下降（-55.4%），甚至有消費(fèi)者表示自己在此期間取消了美妝相關(guān)支出。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，疫情結(jié)束后受此影響的消費(fèi)者表現(xiàn)出兩種截然不同的消費(fèi)意向，部分消費(fèi)者（33.8%）表示自己將增加在美妝上的支出，另外部分消費(fèi)者（41.4%）則表示自己將受影響而降低此項(xiàng)支出。
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布線下服務(wù)行業(yè)短期內(nèi)將迎來(lái)一波集中消費(fèi)，但整體恢復(fù)仍需一定緩沖時(shí)間
“出去吃好吃的”、“減肥塑身”、“去旅游”、“逛街購(gòu)物”及“聚會(huì)聚餐”等是消費(fèi)者表示疫情結(jié)束后自己最想做的事情的重要內(nèi)容，疫情結(jié)束后行業(yè)或迎來(lái)一波集中性消費(fèi)行為。但疫情期間消費(fèi)者形成的對(duì)人群聚集場(chǎng)景的抵觸與擔(dān)憂情緒仍會(huì)影響其未來(lái)決策，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在除去健身房外的各類(lèi)服務(wù)消費(fèi)支出意愿短期內(nèi)較往常相比仍會(huì)出現(xiàn)小幅的下降，疫情給各類(lèi)線下服務(wù)型行業(yè)帶來(lái)的沖擊在疫情結(jié)束后仍舊需要一定的緩沖時(shí)間來(lái)解除，而特定服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景倡導(dǎo)“限流”、“獨(dú)立空間”或?qū)⒃诖穗A段贏得消費(fèi)者青睞。
消費(fèi)者“健康”與“學(xué)習(xí)”意識(shí)提升，服務(wù)類(lèi)企業(yè)尋求自身應(yīng)變及異業(yè)合作或“有章可循”
同時(shí)，“運(yùn)動(dòng)”與“學(xué)習(xí)”是消費(fèi)者表示在疫情結(jié)束后自己最想做的兩件事情，其計(jì)劃占比大幅高于出去“吃”、“玩”、“買(mǎi)”，消費(fèi)者“健康”與“學(xué)習(xí)”意識(shí)的提升可能是未來(lái)各行業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)提供上值得探索與開(kāi)拓的兩個(gè)重要參考方向，如廚藝、菜品知識(shí)技能分享型餐廳、歌唱與技巧培訓(xùn)型KTV、消費(fèi)者形體與健康管理型健身房等。
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布垂類(lèi)電商及超市APP應(yīng)用增長(zhǎng)顯著且未來(lái)持續(xù)使用意愿高，新零售體驗(yàn)店為線下渠道挽回頹勢(shì)
疫情期間消費(fèi)者購(gòu)物渠道紛紛轉(zhuǎn)向線上，其中社區(qū)微信點(diǎn)單增長(zhǎng)較高，但疫情結(jié)束后消費(fèi)者使用意愿基本回到原本狀態(tài)；而垂直類(lèi)電商平臺(tái)及超市線上下單應(yīng)用不僅在疫情期間大幅上升且未來(lái)同樣保持相對(duì)更高的持續(xù)增加使用意愿。
線下購(gòu)物渠道使用比例的下降不出意料，值得關(guān)注的是，疫情期間“社區(qū)供銷(xiāo)服務(wù)站”及“新零售體驗(yàn)店”兩項(xiàng)線下渠道使用逆勢(shì)上漲，但疫情結(jié)束后社區(qū)供銷(xiāo)服務(wù)站的使用意愿將基本回到原本狀態(tài)，而新零售體驗(yàn)店的使用意愿依舊保持增長(zhǎng)之勢(shì)。
疫情對(duì)消費(fèi)者影響：線上休閑娛樂(lè)行為
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)受疫情影響的增長(zhǎng)后勁不足，在線學(xué)習(xí)/培訓(xùn)、直播、音樂(lè)及動(dòng)漫將延續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
本次疫情期間消費(fèi)者在各項(xiàng)在線休閑娛樂(lè)活動(dòng)上的時(shí)間花費(fèi)與支出均出現(xiàn)較高的增長(zhǎng)，但當(dāng)問(wèn)及疫情結(jié)束后在相關(guān)活動(dòng)上的時(shí)間與支出計(jì)劃時(shí)，結(jié)果差異顯著。網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)無(wú)論是在時(shí)間還是支出花費(fèi)上，疫情結(jié)束后均表現(xiàn)出回落態(tài)勢(shì)，整體增長(zhǎng)后勁不足，甚至?xí)霈F(xiàn)階段性由于短期集中使用疲勞帶來(lái)的下降。
在線學(xué)習(xí)/培訓(xùn)、直播、音樂(lè)及動(dòng)漫等活動(dòng)則在疫情結(jié)束后繼續(xù)保持相對(duì)較高的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中在線學(xué)習(xí)/培訓(xùn)行為的時(shí)間花費(fèi)意愿增長(zhǎng)潛力突出。同時(shí)值得關(guān)注的是，在家看電影及聽(tīng)廣播雖然消費(fèi)者未來(lái)的時(shí)間花費(fèi)意愿回落，但在此類(lèi)活動(dòng)上的花費(fèi)支出意愿依舊保持較高的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
疫情對(duì)消費(fèi)者影響：線上資訊獲取行為
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布社交類(lèi)資訊平臺(tái)獲較高資訊信息流量，85后、90后學(xué)習(xí)熱情被再度激發(fā)
新聞客戶端應(yīng)用是消費(fèi)者疫情期間獲取信息的首要線上渠道，而在提供社交功能外，微信、微博亦成為消費(fèi)者獲取相關(guān)資訊信息的主要渠道，疫情期間消費(fèi)者“與人交流”的方式受空間抑制，附加社交功能的資訊供給形式更易獲得流量入口。
疫情動(dòng)態(tài)無(wú)疑是消費(fèi)者首要關(guān)注的資訊信息內(nèi)容，同時(shí)消費(fèi)者“居家而知天下”對(duì)商業(yè)、財(cái)經(jīng)與新聞?lì)愘Y訊關(guān)注僅次于疫情動(dòng)態(tài)居第二，而此項(xiàng)信息的關(guān)注也印證了消費(fèi)者疫情期間投資理財(cái)活動(dòng)的顯著上升。個(gè)人興趣愛(ài)好相關(guān)以及影音娛樂(lè)、健康類(lèi)的資訊也是消費(fèi)者重要的關(guān)注內(nèi)容。
不同年齡與性別的消費(fèi)群體在資訊內(nèi)容上的關(guān)注有所差異，如男性更加關(guān)注財(cái)經(jīng)、新聞與汽車(chē)等，而女性更加偏向關(guān)注購(gòu)物、美食與育兒類(lèi)信息，這里不做贅述，值得一提的是，對(duì)個(gè)人興趣愛(ài)好以及知識(shí)、課程講座類(lèi)資訊內(nèi)容的關(guān)注更多集中在25-29歲及30-34歲消費(fèi)群體中。
疫情對(duì)消費(fèi)者影響：首次嘗試行為
《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，網(wǎng)易定位聯(lián)合央視市場(chǎng)調(diào)研(CTR)發(fā)布在線培訓(xùn)/學(xué)習(xí)與遠(yuǎn)程辦公居首次嘗試行為前二，首嘗行為未來(lái)轉(zhuǎn)化率整體較高
如前文提到消費(fèi)者疫情期間在學(xué)習(xí)/培訓(xùn)上的時(shí)間與支出花費(fèi)均有較高提升，而有21.1%的受訪消費(fèi)者表示自己首次嘗試了在線培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的行為，大量的閑暇獨(dú)處時(shí)間激發(fā)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的需求并付諸實(shí)踐。同時(shí)由于疫情對(duì)企業(yè)復(fù)工及上班的影響，大批消費(fèi)者在此期間首次嘗試了遠(yuǎn)程辦公軟件，并表示愿意在未來(lái)繼續(xù)使用。
而看直播、刷短視頻、為在線內(nèi)容付費(fèi)以及在線問(wèn)診等也是消費(fèi)者在疫情期間首次嘗試的主要行為，且未來(lái)繼續(xù)保持相關(guān)行為的意愿整體較高。
更多消費(fèi)者在疫情期間行為與態(tài)度的改變及對(duì)未來(lái)相關(guān)行為態(tài)度的影響（如：消費(fèi)者購(gòu)物決策行為、品牌關(guān)注行為、疫情期間產(chǎn)生的新的未來(lái)生活計(jì)劃、不同消費(fèi)人群在相關(guān)消費(fèi)與行為活動(dòng)上影響差異）等內(nèi)容，詳見(jiàn)《2020新冠疫情消費(fèi)者行為態(tài)度影響與趨勢(shì)報(bào)告》，
免費(fèi)下載愿疫情早日結(jié)束，祝大家身體健康，生活、工作諸事順心順利！
