隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，“節(jié)流”成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手
段。采購(gòu)績(jī)效直接決定企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)價(jià)值鏈的源泉。
績(jī)效管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)管理人員和員工持續(xù)地溝通，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)（PDCA 循環(huán)），持續(xù)提升個(gè)人、 部門和組織績(jī)效的管理過(guò)程。
績(jī)效管理是提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，促進(jìn)公司全員不斷完善工作流
程，改進(jìn)工作方法，提高效益和效率的重要手段。在采購(gòu)績(jī)效提升過(guò)程中必須運(yùn)用好績(jī)效管理手段，激活整個(gè)采購(gòu)組織，提高采購(gòu)組織能力，提升采購(gòu)管理水平。
采購(gòu)部門的使命是構(gòu)建戰(zhàn)略合作的供應(yīng)體系，高效、優(yōu)質(zhì)、低成本、及時(shí)地為
公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)獲取外部資源保障，“降本、增效”是采購(gòu)管理的根本。采購(gòu)績(jī)效管理的關(guān)鍵在于建立科學(xué)的指標(biāo)體系，設(shè)置合理的目標(biāo)值，同時(shí)建立考核管控體系，并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，來(lái)約束、牽引、衡量、指導(dǎo)被考核對(duì)象的工作績(jī)效結(jié)果，也就是建立系統(tǒng)的績(jī)效管理計(jì)劃。
1、建立系統(tǒng)的采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)體系
采購(gòu)部門的工作內(nèi)容包括供應(yīng)商管理、采辦招投標(biāo)、合同、庫(kù)存物資等方面，各項(xiàng)工作的良好協(xié)同，才能保證高效、優(yōu)質(zhì)、低成本、及時(shí)地為公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)獲取外部資源保障。圍繞“資源保障”職能在設(shè)置采辦績(jī)效指標(biāo)時(shí)以“5R”為核心即適(Rightttime)、適質(zhì) (Righttquality)、適量(Righttquantity)、適價(jià)(Righttprice)、適地(Righttplace)），設(shè)置采辦績(jī)效指標(biāo)；同時(shí)根據(jù)工作程序，在規(guī)范采購(gòu)行為方面設(shè)置過(guò)程管控指標(biāo)；根據(jù)專業(yè)管理要求，設(shè)置能力自主提升的指標(biāo)。
5R 指標(biāo)
①時(shí)間績(jī)效：停工斷料,影響工期、緊急采購(gòu)的費(fèi)用差額；
②品質(zhì)績(jī)效：采購(gòu)驗(yàn)收的合格率、物料使用的不良率或退貨率；
③數(shù)量績(jī)效：呆料物資金額、呆料處理?yè)p失金額、庫(kù)存金額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、未按需求數(shù)量交貨率；
④價(jià)格績(jī)效：實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本（預(yù)算）的差額、實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額、將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格之比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)
之比率相互比較；
⑤效率指標(biāo)：采購(gòu)?fù)瓿陕?、錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)、訂單處理的時(shí)間；
“5R”指標(biāo)的設(shè)置，以結(jié)果（業(yè)績(jī)）為重點(diǎn)，為采購(gòu)組織（崗位）設(shè)置努力的方向。
過(guò)程管控指標(biāo)對(duì)采購(gòu)工作流程進(jìn)行分解，結(jié)合管理要求，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)產(chǎn)生影響的方面來(lái)設(shè)置各環(huán)節(jié)指標(biāo)。
①在供應(yīng)商選擇方面， 公司制度要求，必須先注冊(cè)入供應(yīng)商庫(kù)，方可使用，也
是提高采購(gòu)質(zhì)量的一項(xiàng)措施，這里可以設(shè)置庫(kù)外供應(yīng)商使用次數(shù)指標(biāo)；
②采購(gòu)方式的選擇，要求減少議標(biāo)采辦，采用競(jìng)爭(zhēng)性采辦方式，來(lái)增加價(jià)格的
競(jìng)爭(zhēng)性，降低采辦成本，這里可以設(shè)置議標(biāo)比例指標(biāo)；
③對(duì)合同變更進(jìn)行控制，也是對(duì)采購(gòu)計(jì)劃性的推進(jìn)，這里可以設(shè)置合同變更次
數(shù)指標(biāo)；
④在采購(gòu)文件報(bào)批過(guò)程，對(duì)報(bào)批文件的質(zhì)量進(jìn)行管控，可以縮短采購(gòu)訂單的處
理時(shí)間，提高效率，這里可以設(shè)置報(bào)批文件的一次合格率指標(biāo)；
以上指標(biāo)的設(shè)置能夠更好的從過(guò)程中分析問(wèn)題，在采購(gòu)前端管控，大家都知道彌補(bǔ)問(wèn)題的費(fèi)用遠(yuǎn)比預(yù)防他們的費(fèi)用貴得多。能力提升指標(biāo)
對(duì)采購(gòu)組織（崗位）的考核可以設(shè)置崗位人員執(zhí)業(yè)資格取證情況（如招標(biāo)師取證
率）、 基礎(chǔ)制度建設(shè)情況等管理導(dǎo)向性指標(biāo)，引導(dǎo)組織和個(gè)人來(lái)提升能力和水平。
在采購(gòu)績(jī)效管理指標(biāo)體系建設(shè)中，“5R”指標(biāo)更關(guān)注采購(gòu)的結(jié)果，這些指標(biāo)就象人的心臟；過(guò)程管控指標(biāo)關(guān)注采購(gòu)的過(guò)程，這些指標(biāo)就象人的血管；而能力提升指標(biāo)則關(guān)注采購(gòu)組織（崗位）能力本身，這些指標(biāo)就象人的血液，三個(gè)方面的指標(biāo)相輔相成， 構(gòu)成了整個(gè)采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)體系，只有三方面指標(biāo)均達(dá)到良好，才能保證采購(gòu)組織有健康的體魄，才能達(dá)到采購(gòu)良好的績(jī)效。這種以“過(guò)程、基礎(chǔ)與結(jié)果并重導(dǎo)向型”績(jī)效管理，可以促進(jìn)采購(gòu)組織全員提升整體意識(shí)、 系統(tǒng)觀點(diǎn)和過(guò)程觀念，從而提升采購(gòu)績(jī)效。
2、設(shè)置合理的目標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)體系建立后，要賦予各個(gè)指標(biāo)合理的目標(biāo)值。指標(biāo)就象度量衡，而目
標(biāo)就是度量衡上的具體數(shù)值。合理的目標(biāo)值， 一是要靠多年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，需要按照考核指標(biāo)的因素來(lái)收集數(shù)據(jù)，試運(yùn)行一段時(shí)間后評(píng)估出績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值。
對(duì)目標(biāo)值的確定，要嚴(yán)格遵循“SMART”原則：S（Specific）具體明確的、
M （Measurable）結(jié)果可衡量的 、（Motivating）具有激勵(lì)作用、A（Achievable） 雙方同意的，可達(dá)成的、R（Relevant） 現(xiàn)實(shí)的與主要工作職責(zé)相關(guān)的、T（Time－Based）有時(shí)間限制的，保證指標(biāo)測(cè)量值的唯一性，不會(huì)引起對(duì)考核結(jié)果的歧義和質(zhì)疑。目標(biāo)值定得合適才是最重要的，應(yīng)使勁跳起來(lái)能夠摸得著，讓大家感覺(jué)既有動(dòng)力又有壓力。
在目標(biāo)值的設(shè)置上要考慮組織或崗位之間的平衡性，避免不同組織或崗位間的指標(biāo)和目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的難易程度差異較大，考核出現(xiàn)諸如“采購(gòu)量大的組織考核結(jié)果差，采購(gòu)量小的組織考核結(jié)果好”等不公平現(xiàn)象，造成不平衡，導(dǎo)致對(duì)績(jī)效管理失去信心并產(chǎn)生抵觸情緒，最后的績(jī)效管理實(shí)施效果就不得而知了。筆者就曾在采辦議標(biāo)比例目標(biāo)值設(shè)置上將生產(chǎn)單位與科研單位一概而論，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是生產(chǎn)單位不用控制就能達(dá)到，而科研單位卻相差甚遠(yuǎn)。
在目標(biāo)值的設(shè)置上，歷史采購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)是不可缺少的，特別是在第一次實(shí)施績(jī)效管理體系的時(shí)候更加重要，否則制定出的指標(biāo)體系和目標(biāo)值很可能出現(xiàn)大的偏差，績(jī)效管理體系的效果大打折扣。
從企業(yè)的采辦績(jī)效管理實(shí)踐看，在實(shí)施績(jī)效管理的初期， 可以將當(dāng)期各組織（崗位）完成指標(biāo)的平均值作為目標(biāo)值（考核值）， 當(dāng)然這時(shí)目標(biāo)值將是一個(gè)小幅波動(dòng)的動(dòng)態(tài)值；在初期階段的績(jī)效管理工作更側(cè)重于尋找企業(yè)各采購(gòu)組織（崗位）的指標(biāo)水平，為設(shè)置具體目標(biāo)值提供參考；
同時(shí)向各采購(gòu)組織（崗位）導(dǎo)入績(jī)效考核的思路， 為績(jī)效管理的順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)；并進(jìn)一步完善管理基礎(chǔ)工作，提高員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，以及指標(biāo)的提煉和考核數(shù)據(jù)的收集、整理等方面建立良好的績(jī)效管理基礎(chǔ)。
3、建立績(jī)效管理的管控體系
成立績(jī)效考核組織，并將績(jī)效管理工作制度化，形成工作指導(dǎo)文件，建立績(jī)效管
理的管控體系，來(lái)指導(dǎo)績(jī)效管理的實(shí)施。
首先，要建立績(jī)效考核組織，設(shè)立績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，明確職責(zé)、權(quán)限，嚴(yán)格績(jī)效考核紀(jì)律，保證績(jī)效管理工作有組織的順利推行。
其次，確定好考核周期。 綜合各考核指標(biāo)及當(dāng)期重點(diǎn)工作，科學(xué)設(shè)置各指標(biāo)的
考核周期，確定哪些指標(biāo)做為月度考核指標(biāo)、那些做為季度考核指標(biāo)，哪些做為年度考核指標(biāo)。對(duì)于重點(diǎn)工作涉及的指標(biāo)要月度考核，密切跟蹤；對(duì)于需年度時(shí)間方可測(cè)量的指標(biāo)進(jìn)行年度考核，如職業(yè)資質(zhì)取證率等能力提升指標(biāo)。
再次，確定好各指標(biāo)的考核權(quán)重，并根據(jù)公司各個(gè)考核周期管理重點(diǎn)的不同，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。指標(biāo)的權(quán)重凸顯了單個(gè)指標(biāo)對(duì)考核對(duì)象的重要性。權(quán)重越大，說(shuō)明該指標(biāo)的重要程度越高。對(duì)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定，堅(jiān)持“導(dǎo)向性”，突出當(dāng)期工作重點(diǎn)和中心工作，主攻企業(yè)管理中較為薄弱的環(huán)節(jié)。如企業(yè)將“質(zhì)量”作為當(dāng)年度重點(diǎn)工作來(lái)抓，那我們就加大采購(gòu)質(zhì)量指標(biāo)的權(quán)重，來(lái)引導(dǎo)組織或崗位關(guān)注采購(gòu)物資質(zhì)量，加強(qiáng)采購(gòu)物資檢驗(yàn)工作；如企業(yè)將“成本”做為年度重點(diǎn)工作，那我們就要推進(jìn)采購(gòu)價(jià)格控制，嚴(yán)格控制價(jià)格績(jī)效指標(biāo)，如降低議標(biāo)采辦量，將議標(biāo)采辦率指標(biāo)加大考核權(quán)重，來(lái)引導(dǎo)組織或崗位在采辦方式的選擇上多采用競(jìng)爭(zhēng)性采辦方式。
最后，還要制定好工作流程，制定考核紀(jì)律，設(shè)置好工作開始時(shí)間、結(jié)果公示
時(shí)間、溝通反饋時(shí)間、結(jié)果正式發(fā)布時(shí)間等，有序推進(jìn)采購(gòu)績(jī)效管理工作。
采購(gòu)指標(biāo)體系、 目標(biāo)值以及管控體系構(gòu)成了整個(gè)采購(gòu)績(jī)效管理體系，做好這三個(gè)方面內(nèi)容的策劃，也就完成了采購(gòu)績(jī)效計(jì)劃工作，當(dāng)然采購(gòu)績(jī)效管理體系必須向被考核對(duì)象征求意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)后發(fā)布實(shí)施。
績(jī)效實(shí)施是指對(duì)被考核對(duì)象的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)和問(wèn)題分析，并提供改進(jìn)建議。如果說(shuō)績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，那么績(jī)效實(shí)施就是對(duì)共識(shí)的跟進(jìn)，即績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)。
績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)，而且績(jī)效計(jì)劃是否能夠落實(shí)和完成要依賴于績(jī)效實(shí)施與管理，這個(gè)過(guò)程做得怎么樣直接影響著績(jī)效管理的成敗。績(jī)效管理的成功最重要的是提升績(jī)效的基礎(chǔ)。只要把管理基礎(chǔ)理順了，績(jī)效自然就會(huì)提升上來(lái)。
首先，要將日常管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，在日常管理中要以推動(dòng)績(jī)效計(jì)劃的落實(shí)為管理主線，推動(dòng)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不能將績(jī)效管理和日常工作割裂開來(lái)，否則將使績(jī)效管理流于形式，期初定好的目標(biāo)值和工作計(jì)劃根本就沒(méi)有什么指導(dǎo)作用了，績(jī)效管理也就失去了意義。
其次，要做好績(jī)效信息跟蹤記錄，全面跟蹤各指標(biāo)因素，并準(zhǔn)確記錄。如果沒(méi)有績(jī)效信息記錄，造成的結(jié)果是在考核對(duì)象中進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋的時(shí)候就沒(méi)有足夠的證據(jù)來(lái)說(shuō)明考核對(duì)象的績(jī)效結(jié)果以及說(shuō)服考核對(duì)象進(jìn)行績(jī)效改正，同時(shí)對(duì)于將來(lái)的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)以及員工晉升等也沒(méi)有翔實(shí)、準(zhǔn)確的參考信息，采購(gòu)組織績(jī)效分析和績(jī)效改進(jìn)也無(wú)法做到準(zhǔn)確，績(jī)效管理的效果將大打折扣。企業(yè)在進(jìn)行采辦績(jī)效實(shí)施時(shí)，可以設(shè)置采購(gòu)審批記錄表單，要求各審批崗在日常審批工作中按照統(tǒng)一的格式和要求填寫，以保證考核信息的統(tǒng)一性。當(dāng)然表單的設(shè)置要跟工作流程和考核指標(biāo)因素相對(duì)應(yīng)，為考核提供基礎(chǔ)信息。
在實(shí)踐中，常見(jiàn)的錯(cuò)誤是把績(jī)效管理理解成 KPI （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）管理。其實(shí)，KPI只是起到測(cè)量績(jī)效的作用，而績(jī)效管理的目的是為了提升績(jī)效，最重要的作用是提升績(jī)效的基礎(chǔ)。很多企業(yè)把主要的精力放在了KPI的設(shè)計(jì)和執(zhí)行上，卻沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效基礎(chǔ)的提升工作，結(jié)果 KPI 倒是沒(méi)什么問(wèn)題，績(jī)效卻沒(méi)有提升。所以，在進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效管理時(shí)，最重要的是夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。
客觀、公平的根據(jù)被考核對(duì)象的各個(gè)指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況以及對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)算被考核對(duì)象的考核得分，這是對(duì)績(jī)效管理共識(shí)的達(dá)成檢驗(yàn)，即績(jī)效考核和反饋?？陀^、公平是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。要保證客觀公平，必須實(shí)現(xiàn)考核過(guò)程客觀公平和考核結(jié)果的客觀公平，并且要強(qiáng)化與被考核對(duì)象的溝通。
首先，客觀、公平的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核者收集基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)定量指標(biāo)進(jìn)行打分，對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)切忌打分尺度不一，可以采用集體打分或“強(qiáng)制分布法”。集體打分法顧名思義就是采取小組成員分別打分，取平均值做為結(jié)果值；“強(qiáng)制分布法” 就是給出好、中、差的分布比例，強(qiáng)制按照比例得出結(jié)果值。事實(shí)上，被考核者關(guān)心績(jī)效，實(shí)際是關(guān)心自己付出的勞動(dòng)和努力取得的回報(bào)。
一旦期望和結(jié)果不一致，一方面會(huì)挫傷工作積極性，另一方面也影響崗位人員的員工滿意度；同時(shí)結(jié)果值的客觀性也將影響管理者對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用效果，所以務(wù)必要保證績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀公平性。
其次，公開考核結(jié)果，暢通反饋和申訴渠道。加強(qiáng)與被考核者的溝通，允許被考核者對(duì)績(jī)效結(jié)果的異議和向主管部門申訴，考核機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步聽(tīng)取意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)考核信息的雙向溝通，促進(jìn)績(jī)效結(jié)果的客觀公平。事實(shí)上，溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用。制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)要溝通，績(jī)效實(shí)施要溝通，績(jī)效評(píng)估要溝通，分析原因?qū)で蟾倪M(jìn)提升要溝通，總之，績(jī)效管理的過(guò)程就是考核者和被考核者持續(xù)不斷溝通的過(guò)程。離開了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理將流于形式。
采購(gòu)績(jī)效管理的核心就是運(yùn)用采購(gòu)績(jī)效結(jié)果，看清現(xiàn)狀，找出差距；以績(jī)效考核指標(biāo)促進(jìn)突破工作中的“難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)”，持續(xù)改進(jìn)，不斷夯實(shí)采購(gòu)基礎(chǔ)管理工作，提升采購(gòu)管理水平。
1、運(yùn)用績(jī)效結(jié)果，一方面達(dá)成有效的根據(jù)考核結(jié)果激勵(lì)組織和個(gè)人的作用；另一方面，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而提升組織和員工的績(jī)效，達(dá)成企業(yè)績(jī)效提升的目的。隨著績(jī)效管理的完善，最終達(dá)到員工個(gè)人能力和企業(yè)績(jī)效互動(dòng)螺旋式上升的目的。
2、通過(guò)績(jī)效結(jié)果測(cè)量出采購(gòu)組織的現(xiàn)狀，將現(xiàn)狀和未來(lái)目標(biāo)進(jìn)行比較，尋找其中的差距，在此基礎(chǔ)上調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的資源及管理機(jī)制來(lái)不斷地縮小差距，最后實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
3、運(yùn)用績(jī)效結(jié)果，測(cè)量企業(yè)采購(gòu)流程中各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，進(jìn)行工作流程的優(yōu)化。所謂流程，就是一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)
做、如何去做、做完了傳遞給誰(shuí)等幾個(gè)方面的問(wèn)題，上述四個(gè)環(huán)節(jié)的不同安排都會(huì)對(duì)產(chǎn)出結(jié)果有很大的影響，極大的影響著組織的效率。采購(gòu)組織針對(duì)績(jī)效結(jié)果中的差距，可在上述四個(gè)方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，使組織運(yùn)行效率逐漸提高，在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí)，逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。
4、各個(gè)績(jī)效指標(biāo)結(jié)果值，可以反映多個(gè)方面的信息。有資源配置信息、崗位設(shè)置信息、工作問(wèn)題信息和人才信息等等。 企業(yè)可以利用多個(gè)方面的績(jī)效結(jié)果信
息為企業(yè)的工作決策、管理運(yùn)轉(zhuǎn)和人才的培養(yǎng)使用提供重要的信息支持。
績(jī)效管理作為一門實(shí)踐科學(xué)，沒(méi)有任何一種管理方法或技術(shù)可以適用于任何環(huán)境，真正有效的管理技術(shù)往往不是最先進(jìn)、最科學(xué)的技術(shù)，而是與環(huán)境最匹配的技術(shù)。所以，有效的采購(gòu)績(jī)效管理體系也需要有與之相對(duì)應(yīng)的管理主體的環(huán)境條件。 能夠?qū)?jī)效考核中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以正視、分析并解決，想方設(shè)法清楚地知道問(wèn)題的根源所在，并有針對(duì)性地、及時(shí)準(zhǔn)確地組合適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)手段來(lái)消除各種設(shè)計(jì)、運(yùn)作中的問(wèn)題，充分發(fā)揮績(jī)效考核管理在采購(gòu)組織能力提升和采購(gòu)管理水平提升方面的巨大作用。
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