概述

中興軟創(chuàng)于2005年2月成功收購廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司，成立CRM事業(yè)部。廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司具有十多年的電信行業(yè)經(jīng)驗，其研發(fā)的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)居國內(nèi)領(lǐng)先水平，為眾多運營商提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)解決方案。CRM事業(yè)部目前專注于電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的研發(fā)和實施，其主打產(chǎn)品為ZXT10-IBSS產(chǎn)品包。CRM事業(yè)部的成立，使得中興軟創(chuàng)的電信行業(yè)產(chǎn)品更加齊全，能夠為各大電信運營商提供完整的BOSS解決方案。

2002年，在國內(nèi)最先開發(fā)出業(yè)內(nèi)最為先進的多層架構(gòu)的電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ZXT10-IBSS4.0），該產(chǎn)品體現(xiàn)了以客戶為中心的營銷理念變化，支持全客戶的管理，提出了產(chǎn)品目錄的概念，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的融合受理。在技術(shù)上，充分利用了積累多年的豐富業(yè)務(wù)構(gòu)件庫，采用了構(gòu)件化松耦合設(shè)計思想，支持新業(yè)務(wù)的快速推出。2003年，在國內(nèi)最先開發(fā)出全省大集中的IBSS系統(tǒng)，并在海南電信成功運用。2004年，推出基于J2EE架構(gòu)的ZXT10-IBSS5.0，系統(tǒng)設(shè)計遵循了NGOSS（eTOM）的相關(guān)規(guī)范，借鑒了國外運營商先進的數(shù)據(jù)模型，也是唯一通過多項第三方（上海電信研究院、BEA、中贏）測試（技術(shù)架構(gòu)、性能）產(chǎn)品。該產(chǎn)品已在江西電信成功運用。同年，系統(tǒng)被推廣到西藏電信。

最新的ZXT10-IBSS6.0增強了對合作伙伴管理、市場營銷和銷售管理的支持，增加了3G業(yè)務(wù)/NGN業(yè)務(wù)的提供和開通能力。ZXT10-IBSS6.0產(chǎn)品包，包括ZXT10-CRM（客戶關(guān)系管理）、ZXT10-PF（服務(wù)開通）、ZXT10-RM（業(yè)務(wù)資源管理）、ZXT10-PSS（公共支撐管理）多個產(chǎn)品。

解決方案

中興軟創(chuàng)為包括海南電信、江西電信、北京通信等眾多電信運營商正在實施或已經(jīng)建設(shè)完成了全省集中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，積累了豐富的實施經(jīng)驗，可以根據(jù)運營商不同的應(yīng)用及平臺現(xiàn)狀提供完整解決方案。

● 技術(shù)架構(gòu)  中興軟創(chuàng)IBSS系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)按照J2EE的結(jié)構(gòu)模型進行設(shè)計，分為展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層?；谶@種三層架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)不但具備了大型機系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和處理能力高等特性，同時擁有開放式系統(tǒng)成本低、可擴展性強、開發(fā)周期短等優(yōu)點.。 系統(tǒng)采用了多項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，如數(shù)據(jù)預(yù)處理、webCache、預(yù)下載等技術(shù)，很好的保證了系統(tǒng)在純J2EE架構(gòu)下有

● 數(shù)據(jù)架構(gòu) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型設(shè)計上，突出了客戶和產(chǎn)品的模型，補充了市場/營銷/銷售的模型。數(shù)據(jù)模型設(shè)計上考慮了企業(yè)信息模型統(tǒng)一的需要，參考了eTOM，借鑒了國外運營商的先進理念。在項目實施時，將進一步結(jié)合運營商的實際情況進行模型的擴展，以求產(chǎn)品更好的適應(yīng)運營商實際生產(chǎn)運營的需要。 

● 功能架構(gòu)  系統(tǒng)功能設(shè)計上參考了eTOM中SIP和FAB流程群組的劃分，并結(jié)合97工程積累的寶貴經(jīng)驗，合理劃分系統(tǒng)的功能框架。系統(tǒng)間采用了完全松耦合設(shè)計，可以根據(jù)運營商現(xiàn)有系統(tǒng)改造的模式，支持對現(xiàn)有系統(tǒng)的全部替代或部分替代。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點

n         支持全業(yè)務(wù)融合受理

n         支持統(tǒng)一客戶接觸管理

n         實現(xiàn)了統(tǒng)一客戶視圖

n         體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)及營銷理念

n         統(tǒng)一的產(chǎn)品/商品管理

n         對市場營銷和企業(yè)流程再造的全面支撐

n         閉環(huán)的營銷/銷售過程管理

n         高效的資源管理和監(jiān)控

n         自動化的端到端服務(wù)開通

n         全方位合作伙伴管理

n         支持全省大集中建設(shè)模式

系統(tǒng)技術(shù)特點

n         采用了基于J2EE的B/S模式多層架構(gòu)技術(shù)，支持系統(tǒng)分布式部署。

n         系統(tǒng)采用松耦合構(gòu)件化設(shè)計，支持新業(yè)務(wù)的快速構(gòu)建。

n         采用了工作流技術(shù)，實現(xiàn)靈活定制工作流程。

n         采用數(shù)據(jù)共享理念，實現(xiàn)CRM和計費系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)共享。

n         支持單點登陸、統(tǒng)一鑒權(quán)。

n         系統(tǒng)對外接口采用開放的標準的接口技術(shù)，支持企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）的快速部署

 

典型案例

n         廣東電信IBSS項目

n         江西電信CSSS項目

n         北京通信CRM

n         西藏電信IBSS項目

n         海南電信IBSS項目

n         巴基斯坦PTCL項目（IBSS）

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