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我們總是說，關(guān)鍵的對(duì)話技巧可以解決你能想象的任何問題，但總是會(huì)有人說，我碰到的問題總是突發(fā)性的，讓人防不勝防，那該怎么辦呢？
我們挑選了幾個(gè)復(fù)雜的案例給大家分析一下，看看遇到此類情況應(yīng)該怎么做。
各位書友，今天我們要一起共讀的是《關(guān)鍵對(duì)話》的第169頁-第188頁，在共讀的過程中，大家可以思考以下問題：
遇到職場(chǎng)性騷擾怎么辦？
01
（1）性騷擾或其他騷擾問題
危險(xiǎn)之處：如果某個(gè)人的說話或行為方式讓你感到厭煩，但這種行為并不經(jīng)常出現(xiàn)，程度也不嚴(yán)重，不足以讓人力部門或上司出門調(diào)節(jié)，你該怎么辦？
關(guān)鍵詞：私密、尊重對(duì)方和堅(jiān)定的態(tài)度
解決方案：
很可能，這時(shí)候的你，已經(jīng)容忍到一個(gè)頂點(diǎn)了。在這個(gè)容忍的過程中，強(qiáng)大的負(fù)面情緒可能會(huì)讓你對(duì)對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)大的敵意。
但是，你必須改變這一點(diǎn)。
你首先把對(duì)方視為理智而正常的人，當(dāng)你對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一絲的尊重感之后，就可以展開對(duì)話了。
首先要建立共同目的，讓對(duì)方感到你的尊重和堅(jiān)定，然后利用綜合陳述法闡述這樣的行為對(duì)你產(chǎn)生的困擾，并且對(duì)他做出互動(dòng)。
（2）極度敏感的配偶
危險(xiǎn)之處：你試著給他們提出一些建議，但對(duì)方總是反應(yīng)激烈，最后讓你不得不陷入沉默……
解決方案：
當(dāng)問題走到必須要坐下來溝通之前，實(shí)際上夫妻（情侶）之前已經(jīng)積累了太多的問題。
當(dāng)遇到問題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡早提出問題。在說明時(shí)，采用對(duì)比法比較有幫助。
你應(yīng)當(dāng)描述觀察到的具體行為，然后是坦誠(chéng)的說出自己的結(jié)論（想法），然后鼓勵(lì)對(duì)方說出自己內(nèi)心的真實(shí)想法。
接下來，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)話安全感是否出現(xiàn)危機(jī)。如果利用綜合陳述法表情自己的觀點(diǎn)后對(duì)方出現(xiàn)抵觸的情緒，不愿繼續(xù)討論，你應(yīng)當(dāng)努力回顧剛才的做法有何不妥，跳出談話內(nèi)容，想辦法讓對(duì)方感到安全的氛圍。
02
（3）缺乏積極性
危險(xiǎn)之處：有時(shí)候你的員工或同事，你讓他做什么他就只做什么，從來不多做。如果遇到問題，他們只嘗試一下，解決不了就不管了……
解決方案：
你應(yīng)當(dāng)建立新的、更高的期望。
如果想讓對(duì)方表現(xiàn)出行動(dòng)積極性，你應(yīng)當(dāng)告訴他們，并用具體事例指出他們遇到問題時(shí)總是淺嘗輒止、不愿多做努力的現(xiàn)狀。
你應(yīng)當(dāng)提高要求并明確告訴對(duì)方，和對(duì)方一起尋找方法。此外，你還要注意，你是如何彌補(bǔ)對(duì)方缺乏積極性的后果的。
不要用暗示的方法讓對(duì)方意識(shí)到自己不夠積極。你應(yīng)該明確說明自己的期望，和對(duì)方取得一致意見，讓他們明白承擔(dān)責(zé)任的重要性以及遇到問題盡早溝通的意義。
（4）無盡的借口
危險(xiǎn)之處：愛找借口很容易暫時(shí)平息問題，當(dāng)對(duì)方不想完成你要求的任務(wù)，意識(shí)到只要找到借口就能逃避責(zé)任時(shí)尤其如此。
這樣的行為會(huì)發(fā)生在你身邊任何關(guān)系的一環(huán)中。朋友、同事、伴侶、兒女等等，任何一環(huán)都會(huì)讓人覺得頭疼。
解決方案：
對(duì)于想象力豐富的人，你應(yīng)當(dāng)先發(fā)制人，堵住所有借口，讓他們承諾解決問題，而不是一再為錯(cuò)誤行為找理由。
比如第一次遲到時(shí)，除了告訴他要解決鬧鐘的問題，還要說明其他可能的情況，讓對(duì)方明白自己面對(duì)的不是只修好鬧鐘的問題，而是如何保證不遲到的問題。
另外要注意的是，隨著借口增多，你應(yīng)當(dāng)和對(duì)方討論的不是上次的借口，而是錯(cuò)誤的行為模式問題。
03
（5）敏感話題和隱私
對(duì)于敏感話題，很多人都避之唯恐不及。但不幸的是，當(dāng)真誠(chéng)和勇氣被恐懼感和錯(cuò)誤的同情心所取代時(shí)，人們寧愿長(zhǎng)期隱忍也不愿主動(dòng)說出可以幫助對(duì)方做出改變的建議。
隨著問題的積累，如果你忍不可忍，不得不面對(duì)問題時(shí)，可能會(huì)使用玩笑、外號(hào)或其他模棱兩可的話表達(dá)自己的觀點(diǎn)。但這樣反而不僅缺乏真誠(chéng)且讓對(duì)方感覺不尊重。
解決方案：
使用對(duì)比法，說明你不是想傷害對(duì)方的感受，而是想和他們分享一些積極的建議。你應(yīng)當(dāng)建立共同目的，讓對(duì)方理解你的意圖是光明正大的。
你應(yīng)當(dāng)說明，鑒于問題的私密性你不愿貿(mào)然提出，但問題是它已經(jīng)影響到了對(duì)方的行為，你們必須要坦誠(chéng)不公的探討。
描述完具體行為之后，你應(yīng)該和對(duì)方討論解決方法。盡管這些討論并不輕松，但你完全可以在表達(dá)方式上進(jìn)行調(diào)整，努力讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)話安全感。
（6）各種問題纏身的人
危險(xiǎn)之處：如果我要面對(duì)的人總是違反各種對(duì)話原則，這種情況在關(guān)鍵對(duì)話中特別讓人頭疼，我該怎么辦？
問題的危險(xiǎn)之處在于，對(duì)方其實(shí)并沒有那么壞，這種結(jié)論只不過是你的偏激想法；或者，他們真的很糟糕，而你總是一心想一次性解決他們的所有問題。
解決方案：
首先，你必須謹(jǐn)慎的選擇先解決哪些問題，后解決哪些問題。
其次，你應(yīng)當(dāng)積極尋找最讓你生氣的問題和最容易解決的問題，選中一個(gè)作為突破口。然后，再建立共同目的，用一種能引發(fā)對(duì)方關(guān)注的方式展開對(duì)話。
要記住，利用綜合陳述法陳述你的觀點(diǎn)，然后努力解決問題。不要嘮叨抱怨，不要企圖一次性解決所有問題，你應(yīng)當(dāng)每次選擇一個(gè)方面，一步一步改變問題。
本章思維導(dǎo)圖：
領(lǐng)讀君說：人生總是充滿了意外，我們學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話的核心時(shí)，如何靈活運(yùn)用是關(guān)鍵。實(shí)際上，關(guān)鍵對(duì)話的技巧可以幫助你解決生活中的任何問題，只要你有足夠的耐心和技巧，相信你現(xiàn)在面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。
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