關(guān)系就是生產(chǎn)力——一袋垃圾的啟示
作者：李廣生
通往地下車庫的樓道里，有人丟下一袋垃圾，明顯是業(yè)主家里的廚余垃圾，隱約可見剩菜剩飯。兩天了，也沒人清理。垃圾桶在一層樓口對面的路邊，早晨下樓，順便帶上垃圾，出樓門，扔到垃圾桶里，還算是方便。開車上班的人就麻煩了，扔完垃圾，再次打開門禁，進(jìn)入一層，乘坐電梯，前往地下車庫，很折騰人。如果從外面，也就是地下車庫的出口進(jìn)，一是繞遠(yuǎn)，二是危險(xiǎn)。這個(gè)把垃圾袋扔在這里的人，估計(jì)是開車上班的人，或是急著出門，或是嫌麻煩，就把垃圾丟在這里。
為什么沒有及時(shí)清理呢？
第三天，又一個(gè)垃圾袋，扔在這里，兩個(gè)垃圾袋周圍，出現(xiàn)一些煙頭。有人會在車庫抽煙，比如我，點(diǎn)一顆煙下樓，進(jìn)入車庫，煙差不多抽完，煙頭扔在哪里，是個(gè)問題。車庫打掃的很干凈，煙頭丟在地上，太顯眼，不好意思。有一次，我就隨手丟在地上，自己都看不過去，又撿了起來。兩個(gè)垃圾袋擺在那里，似乎是暗示人們，這里可以丟煙頭，也暗示人們可以丟垃圾。今天是兩個(gè)垃圾袋，明天可能是三個(gè)，后天可能就變成垃圾堆。這是破窗效應(yīng)。
我覺得這有研究價(jià)值，找到清潔工，向她指出問題的危險(xiǎn)性。我以為她會聽我的提醒，及時(shí)清理垃圾，沒想到，她的一番話，讓我發(fā)現(xiàn)事情還挺復(fù)雜。
清潔工說：“第一，不是我的職責(zé)，我只負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域的垃圾，業(yè)主自家的垃圾要裝袋放到垃圾桶里，業(yè)主沒有放到垃圾桶，是業(yè)主沒有履行責(zé)任，不是我的責(zé)任。”有道理嗎，似乎有點(diǎn)道理，又似乎不很充分。但業(yè)主違規(guī)在先，是肯定的，毫無爭議。
“第二，不能慣這臭毛病，這次清理了，下次還扔，業(yè)主會理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為，這就是我們的責(zé)任?！彼膿?dān)心是不是多余的？不是，確實(shí)發(fā)生過這種情況。
她告訴我，有人把垃圾放在門口，自己在打掃樓道的時(shí)候，給收走了。業(yè)主不但不表示感謝，反而認(rèn)為這是保潔員的職責(zé)，每次都把垃圾放在門口，還質(zhì)問她為什么不及時(shí)打掃。直到自己不管了，任由垃圾堆在家門口，業(yè)主才自己把垃圾放到樓下垃圾桶。
“臭毛病越慣越多！”清潔工憤憤的說。
我告訴她，如果不清理，這里肯定變成垃圾堆，事態(tài)嚴(yán)重了，還是你的責(zé)任。她告訴我，今天清理了，每天還會有人扔，無形中增加一份工作量。到底要不要清理？還真是個(gè)難題。
為了進(jìn)一步研究這個(gè)問題，我設(shè)計(jì)了現(xiàn)場訪談，針對業(yè)主的。為了引導(dǎo)他們?nèi)婵创龁栴}，我讓扔垃圾的業(yè)主和掃垃圾的保潔員同時(shí)出現(xiàn)在問題情境中。我站在樓道，裝作偶遇，跟過來的人搭訕。我說：“這是怎么回事，誰扔的，怎么沒人管？”請大家注意，我既不是強(qiáng)調(diào)“誰扔的”，也不是強(qiáng)調(diào)“沒人管”，讓它們并列出現(xiàn)，以免對采訪對象造成誤導(dǎo)。又怕它們的先后順序影響采訪對象的判斷，還變換問法，把“沒人管”放在“誰扔的”前面。這樣問：“怎么回事，怎么沒人管，誰扔的？”
采訪的結(jié)果如我所料（做科研的人都知道，調(diào)研之前都有個(gè)假設(shè)），幾乎所有的采訪對象都關(guān)注“沒人管”這件事（其實(shí)沒采訪幾個(gè)人，怕大家以為我有病，所以數(shù)據(jù)可能不足以說明問題）?！敖荒敲炊辔飿I(yè)費(fèi)，也不知道他們都干嘛了。越來越懶！”業(yè)主憤憤的說。
雙方都是憤憤的，業(yè)主說“保潔越來越懶”，保潔說“業(yè)主臭毛病越來越多”。小小的一個(gè)垃圾袋，折射出兩個(gè)群體的隔膜和對立。
最開始關(guān)注到這個(gè)現(xiàn)象時(shí)，我試圖從管理學(xué)上進(jìn)行分析。年輕的時(shí)候著迷過管理學(xué)，讀了一堆書，模模糊糊的記住一些名詞和原理?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這不僅是管理問題，社會學(xué)的價(jià)值更大。我們可以改善管理，但能夠改善關(guān)系嗎？而關(guān)系改善了，會自動修復(fù)管理上的漏洞。
不知道大家注意到?jīng)]有，以前的住戶叫“居民”，現(xiàn)在叫“業(yè)主”。這一名稱的變化包含著豐富的社會學(xué)要素。“業(yè)主”強(qiáng)調(diào)的是權(quán)利，是物權(quán)，以及在此基礎(chǔ)上衍生出的其他權(quán)益。因此，業(yè)主維權(quán)越來越普遍，維權(quán)過程中發(fā)生的沖突越來越激烈?！熬用瘛睆?qiáng)調(diào)的是關(guān)系，共同居住、生活的關(guān)系。所以，居民時(shí)代調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系是難題。新建的住宅小區(qū)，基本上不存在鄰里關(guān)系的問題，業(yè)主維權(quán)倒是此起彼伏。維權(quán)的時(shí)候大家結(jié)成聯(lián)盟，結(jié)束后立即形同陌路。老舊住宅小區(qū)，情況正好相反，不僅鄰里和睦、彼此熟悉，就連負(fù)責(zé)保潔的工人，都和住戶形成了朋友關(guān)系。
鄉(xiāng)村也開始引入公共衛(wèi)生管理機(jī)制。比如我的老家，村里安排了專門的人，每天定時(shí)把各家的垃圾收走，村口建有垃圾站。負(fù)責(zé)清理垃圾的人，是我的鄰居，我叫她大嫂子。收完垃圾，她就坐在街上，跟大家一起嘮家常，關(guān)系非常親近。沒有人因?yàn)樗龥]有及時(shí)清理而埋怨，她也不會因?yàn)閯e人亂扔而抱怨。他們往往采取直接交流的方式提出自己的要求，不把不滿積在心里。更多的時(shí)候，他們相互包容，相互體諒，而且相互幫忙。但是，如果她不干了，下一代負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人，能夠和大家維持這么好的關(guān)系嗎，我不敢保證。如果村里決定把這項(xiàng)工作外包，也就是購買服務(wù)，那我敢保證，關(guān)系一定惡化。
現(xiàn)在社會，分工越來越細(xì)，提高了效率，但破壞了關(guān)系，危機(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)。業(yè)主維權(quán)是這個(gè)社會的一個(gè)縮影，而不僅僅是權(quán)益問題。
大家知道，我最后一定要繞到教育上。提醒各位校長，一定要關(guān)注對關(guān)系的管理。當(dāng)你的工作遇到難題，也許并不是它有多么難，而是關(guān)系出了問題。你有沒有意識到，在你的學(xué)校里，不同群體的教師之間，可能存在隔閡，甚至對立？責(zé)任雖然明確、制度雖然完善，但總有問題冒出來，這是什么原因？進(jìn)一步明確責(zé)任、進(jìn)一步完善制度，你還會發(fā)現(xiàn)管理成為巨大的負(fù)擔(dān)，管的越細(xì)漏洞越多。在你的學(xué)校，如果突然冒出一袋“垃圾”，建議你不僅要關(guān)注問題，更要關(guān)注關(guān)系，不僅要解決問題，更要改善關(guān)系。
班主任、任課教師，就不需要關(guān)注關(guān)系了嗎？實(shí)話告訴你吧，你本人就是關(guān)系，而且你也在關(guān)系的包圍之中。不相信嗎？那我問你，孩子不完成作業(yè)，是誰的責(zé)任？這件小事中不僅包括師生關(guān)系，還包括班主任和任課教師之間的關(guān)系。
家庭中、生活中，關(guān)系的作用更加明顯。已有研究表明，家庭成員之間的關(guān)系，是決定一個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵因素。你的孩子為什么脾氣暴躁、性格乖張，不是孩子的問題，是你們夫妻關(guān)系出了問題。古人說家和萬事興，是可以進(jìn)行科學(xué)解釋的。
關(guān)系就是生產(chǎn)力，但我不希望你把它理解為拉關(guān)系。
長按二維碼即可關(guān)注
做真實(shí)的教育 過原創(chuàng)的人生
點(diǎn)
閱讀原文了解更多
聯(lián)系客服
