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平講平說2557期#

今天要給大家推薦一個(gè)非常重要的溝通技巧，現(xiàn)在我們先做一個(gè)假設(shè)：假如說今天上午一上班，你要跟公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次談話，這個(gè)談話當(dāng)中要涉及到一些不是那么愉快的話題，但是你又想讓談話順利進(jìn)行下去，并且不想把關(guān)系搞僵、不想留下不好印象。具體來(lái)說有什么辦法能提高這種艱難談話的愉悅程度呢？

實(shí)際上，類似問題在課上課下有好多人跟我探討過，那么我的建議是這樣的：在一次艱難的談話當(dāng)中，要想提高愉悅程度，就要使用一點(diǎn)技巧。可以在談話進(jìn)行當(dāng)中，特意安排一個(gè)讓對(duì)方很高興、很開心的話題進(jìn)行一下溝通，然后在談話的結(jié)尾處，再贊美一下對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。使用了這樣的方法，就可以讓一次艱難的談話變得相對(duì)比較愉快。

這種方法背后包含著行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)有趣的研究，當(dāng)人們?cè)谧鐾暌患虑橐院?，每一次他回顧這件事情的過程，并不是把每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程都回顧一遍。整個(gè)回顧過程他會(huì)關(guān)注兩個(gè)要點(diǎn)：一個(gè)是在事件進(jìn)行當(dāng)中有沒有特別美好的體驗(yàn)；一個(gè)是在事情結(jié)束的時(shí)候，有沒有特別美好的體驗(yàn)。這種現(xiàn)象我們以前也講過，我們還可以給這兩種體驗(yàn)起個(gè)名字，一個(gè)是“巔峰體驗(yàn)”，一個(gè)是“截止體驗(yàn)”。如果說一個(gè)事情進(jìn)行過程中，既有了中間的巔峰體驗(yàn)，又有了結(jié)尾的截止體驗(yàn)，那么整個(gè)事情就會(huì)給人留下比較美好的印象，中間的一些不太好的感受就會(huì)自動(dòng)被忽略。

如果用曲線的方法來(lái)表達(dá)，我們可以畫一個(gè)駝峰曲線。人們對(duì)整個(gè)事情的感受會(huì)出現(xiàn)高低波動(dòng)，在起伏過程中會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)波峰，這兩個(gè)波峰看起來(lái)就像駱駝的兩個(gè)駝峰一樣，而且最佳體驗(yàn)來(lái)自于一個(gè)駝峰出現(xiàn)在事情的進(jìn)程當(dāng)中，而另一個(gè)駝峰出現(xiàn)在事情的結(jié)尾處，那么我們可以把這種技巧稱為“駝峰技巧”，在任何類型的溝通過程中，這個(gè)技巧都非常管用。

比如說你跟上級(jí)匯報(bào)工作，在過程中安排一些振奮人心、讓人愉悅的內(nèi)容，在結(jié)尾處再搞一個(gè)精彩的收尾，順便對(duì)對(duì)方表示贊美和感恩，這樣即使這次匯報(bào)當(dāng)中包含一些不愉快的話題，那么整個(gè)匯報(bào)感受起來(lái)也會(huì)比較好。

再比如說你要參加一個(gè)演講比賽，而實(shí)際上呢，你手中的材料并不多，并沒有那么多的亮點(diǎn)和閃光點(diǎn)。在這樣的情況下，要想給評(píng)委和觀眾留下非常好的、非常深刻的印象，可以使用駝峰技巧。在演講進(jìn)行過程中制造一個(gè)亮點(diǎn)，在結(jié)尾處再呈現(xiàn)一個(gè)閃光點(diǎn)。這樣盡管整個(gè)演講其他部分的內(nèi)容看起來(lái)平淡無(wú)奇，但是有了這兩個(gè)精彩之處的烘托，整個(gè)演講也會(huì)給評(píng)委和觀眾留下很好的印象。

同時(shí)在講課或者給別人講解PPT的時(shí)候，也可以使用駝峰技巧，特別是當(dāng)你講的內(nèi)容相對(duì)比較枯燥、比較單調(diào)的時(shí)候，這個(gè)技巧特別管用。講解過程當(dāng)中制造一個(gè)亮點(diǎn)，或者是呈現(xiàn)一個(gè)笑點(diǎn)，一定讓大家鼓掌，讓大家笑。等到結(jié)束的時(shí)候，再一次制造一個(gè)閃光點(diǎn)，也一定要想辦法讓大家鼓掌，讓大家笑。有了這兩次高峰體驗(yàn)，那么整個(gè)講解就會(huì)給人留下非常美好的印象。所以你看我再給一些新手進(jìn)行講解輔導(dǎo)的時(shí)候，我都會(huì)推薦一個(gè)重要的技巧，就是：開始有感謝，中間有笑聲，結(jié)尾有掌聲。這樣的講解不管是5分鐘還是10分鐘，效果都會(huì)特別好。

寫文章也是這樣，我記得小的時(shí)候語(yǔ)文老師告訴我們：“文似看山不喜平，寫文章要有虎頭豹尾豬肚子”。實(shí)際上這些都是一些結(jié)構(gòu)性的安排，另外在文章當(dāng)中還要有一些情緒性的安排，一般來(lái)說你手里會(huì)攥著感動(dòng)點(diǎn)、思考點(diǎn)、亮點(diǎn)、笑點(diǎn)，你可以把思考點(diǎn)安排在開頭，把感動(dòng)點(diǎn)和笑點(diǎn)安排在中間，把亮點(diǎn)安排在結(jié)尾，這樣整個(gè)文章就會(huì)給閱讀者留下非常深刻而美好的印象。

好了，今天內(nèi)容我們就講到這兒，平講平說咱們明天接著說。