［職場溝通寶典］
團(tuán)隊(duì)精神是一個團(tuán)隊(duì)成功建設(shè)的血脈，不僅能激發(fā)自己的能力，而且能激勵團(tuán)隊(duì)中的其他人，鼓勵團(tuán)隊(duì)中的所有成員發(fā)揮潛力，積極探索和創(chuàng)新。
1.確立一個目標(biāo)。一個有想象力且切合實(shí)際的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的基石，而目標(biāo)也使得團(tuán)隊(duì)具有存在的價值。因此要使全體成員在目標(biāo)的認(rèn)同基礎(chǔ)上凝聚在一起，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
2.樹立“我為人人，人人為我”的思想。一個好的企業(yè)、好的部門往往是通過自我調(diào)節(jié)把工作摩擦降到最低點(diǎn)的。要識大體、顧大局，盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、上下級、上下道工序創(chuàng)造好的工作條件。
3.經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到熟悉的目的，協(xié)調(diào)是為了取得行動的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎(chǔ)之上的，因此要多了解和理解溝通對象，要積極地向別人推銷自己的主張，用“雙贏”的溝通方式去達(dá)到良好的溝通目的。
4.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求；要注重傾聽不同聲音，接受不同的意見和觀點(diǎn)，求同存異，利用好團(tuán)隊(duì)的合力。這樣既有利于防范決策風(fēng)險，又能贏得下屬的尊敬。
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只要你想成功，想跟大家打成一片，情緒的控制絕對是非常重要的。情緒不穩(wěn)定時，不妨“吃”幾副提升EQ的特效藥，肯定會大有功效。
1.深呼吸。覺得自己的眼淚快涌出、喉嚨癢得想大聲呼喊時，試著做幾次重重的深呼吸，記住，最好超過五次。
2.捏耳垂。在情緒躁動的時候，捏捏自己的耳垂，氣就會慢慢消掉了。建議有機(jī)會試試看，或許功效不凡。
3.喝杯水。這可能算是歷史悠久的老藥方了，不過這一招還是讓許多情緒失控的人十分“服氣”。
4.出去走走。許多人在情緒失控時往往不知道自己的狀態(tài)，所以自己在事前多加注意非常重要，一旦發(fā)覺快挺不住了，千萬不要硬憋著，最好到外面透透氣緩解一下。
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世界上沒有盡善盡美的完人，職場中也難有十全十美的同事。以下職場箴言請您謹(jǐn)記：
1.總是把別人的缺點(diǎn)和不足看得那么細(xì)、那么多、那么重，你很難得到朋友，更難以得到同事的喜愛和支持，在職場中你會處處碰壁。
2.在職場中，每個人都會犯這樣或那樣的錯誤，不要對人過于挑剔。即使你的同事有了較為嚴(yán)重的缺點(diǎn)和錯誤，你也應(yīng)耐心地給他以幫助。
3.一個人只要有心挑剔，世界上就決沒有什么事能令其滿意的了。你以為這種不滿意能顯出你的高品位，殊不知它帶給你的是消極、陰暗的心理，是惡劣的人際關(guān)系，是陰郁、不快樂的心情。
4.做一個豁達(dá)開朗的人，遇事多從自身找原因。改變自己總是比改變別人要容易，因?yàn)榘粹o掌控在你自己手里。
5.同事是你的戰(zhàn)友，而非敵人。懂得了這點(diǎn)，你就會多一些忍耐和寬讓。
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在職場中，給別人面子，能創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系氛圍，能從別人那里得到面子，能影響到我們的工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此，學(xué)會怎樣給別人面子是十分重要的。
1.了解別人的欲望所在。每個人都有自己的欲望偏好，如果我們能夠滿足他最強(qiáng)烈的欲望，那么就給了他最大的面子。因此，當(dāng)我們要給別人面子時，就要了解別人最強(qiáng)烈的欲望，一旦滿足別人最在乎的方面，造成的效果往往出奇的好。
2.不要吝嗇贊美。人們多數(shù)都喜歡得到別人的贊譽(yù)之詞，并且一旦得到，他們的心里就會充滿喜悅之情。你只需夸獎別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，或者將別人的優(yōu)點(diǎn)和長處稍微擴(kuò)大一些，他就會感到自己臉上有光，感覺很有面子。
3.給人“衣錦還鄉(xiāng)”的機(jī)會。一個人衣錦還鄉(xiāng)，就是要將自己的地位、成就、榮譽(yù)等值得炫耀的東西展示給自己的親戚、熟人和朋友，在他們面前表現(xiàn)自己的優(yōu)越感，從而得到他們的肯定、羨慕和贊賞。正因?yàn)槎鄶?shù)人都有“衣錦還鄉(xiāng)”的心理需要，所以給人提供“衣錦還鄉(xiāng)”的機(jī)會就是在給別人面子。
4.把在公開場合露面的機(jī)會給他。多數(shù)愛面子的人是愿意在公開場合露面的，因?yàn)樵诠_場合露面，他就會成為大家關(guān)注的中心，個人的知名度就會擴(kuò)大。同時，在公開場合露面，也常常意味著一種社會地位和影響力，往往會讓他感到臉上有光。
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同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。處理好同事關(guān)系，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外。同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系。親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
2.幫助同事渡過難關(guān)。無論是在工作中，還是在生活中，誰都不可能一帆風(fēng)順。當(dāng)同事遇到難處，或身陷窘境時，作為同事我們有責(zé)任向?qū)Ψ缴斐鲈?，用自己的真誠和熱情助同事一臂之力，幫其渡過難關(guān)。幫助別人渡過難關(guān)，有朝一日，當(dāng)自己遇到難處時才有可能得到別人的幫助。
3.物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘。如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意還是無意地占對方的便宜，都會在對方的心里引起不快，從而降低自己在對方心目中的形象。
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在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報率最高。感情投資能夠增加個人的人格魅力，激勵同事的凝聚力和創(chuàng)造力，可謂“一本萬利”。要進(jìn)行感情投資，不妨從以下幾個細(xì)節(jié)著手。
1.病中探望。每個人都會生病，這時候的人最脆弱但也最容易感動。因此，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。
2.生日祝福。記住同事的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他們寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會，這種情感上的交流，是金錢無法做到的。
3.特殊重視。人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同。如果給他一些異于常人的對待，稍多一點(diǎn)的好處，比如邀請他與重要客戶一起吃飯，讓他覺得受到了特殊重視，就會引起他的好感。
4.吐露小秘密。作為員工，很多人都希望從不同側(cè)面了解領(lǐng)導(dǎo)，包括他的過去、愛好、興趣等等，知道以后，又喜歡把這些趣事與別人分享。因此，如果想表明對某位員工的信任，不妨有意透露一點(diǎn)小秘密，讓他覺得你當(dāng)他是自己人，格外信任他，由此起到籠絡(luò)人心的效果。
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責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，是企業(yè)員工的最重要的素質(zhì)，也是衡量一個人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是做一個優(yōu)秀的員工所必需的。如何培養(yǎng)責(zé)任心呢？
1.加強(qiáng)自我責(zé)任心。認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作、學(xué)習(xí)、鍛煉，既包括自身的工作、學(xué)習(xí)、鍛煉，也包括在社會實(shí)踐中的學(xué)習(xí)和鍛煉。要對自己負(fù)責(zé)，對自己的事業(yè)負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)，對自己的生活負(fù)責(zé)，對自己的生命負(fù)責(zé)。
2.加強(qiáng)工作責(zé)任心。必須具備基本的職業(yè)道德，包括敬業(yè)精神、工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠信守諾、認(rèn)真學(xué)習(xí)、忠于職守等六大要素。
3.加強(qiáng)他人責(zé)任心。心中有他人，對他人負(fù)責(zé)。是領(lǐng)導(dǎo)，要對員工負(fù)責(zé)，對合作伙伴負(fù)責(zé)，對生意對象負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)；是員工，要對同事負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。
4.加強(qiáng)社會責(zé)任心。講公德、守規(guī)則，自覺遵守國家的法律法規(guī)，對社會負(fù)責(zé)，愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)自然，對人類生存的各種條件負(fù)責(zé)。
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一個人在社會上，想在拓展事業(yè)的過程中受到他人的認(rèn)同和器重，“實(shí)力”非常重要。以一般企業(yè)的求才傾向來看，所謂的實(shí)力大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1.年輕?！澳贻p就是本錢”，年輕對企業(yè)來說就是可塑性大、精力旺盛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2.專業(yè)才能。在本職工作上的專業(yè)知識比他人更深入、更廣博。
3.經(jīng)歷。經(jīng)歷過哪些工作，上過哪些訓(xùn)練課程等。
4.成就?？梢员豢隙ǖ某删陀心男?？包括公司內(nèi)、社會上或?qū)W術(shù)上的成就。
5.語言能力。精通外語，如英語、日語的說、寫、聽皆流暢無阻，而并非只是“略知”而已。
因此，一個人應(yīng)該正確估計自己的實(shí)力，充分意識到自己的個人技能。當(dāng)你做完這些后，你也許再也不會認(rèn)為自己“僅是個XX”，或把自己的興趣簡單地定為“我喜歡與人打交道”。
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如果把同事的交往比喻成一本賬，那么只有那些肯竭盡全力幫助別人的人，才能不斷增加感情賬戶上的儲蓄。如此一來，當(dāng)你遇到困難，需要幫助的時候，就會得到同事投桃報李的友好援助。使用人情的幾個原則是：
1.如果能不找人幫忙就盡量不找人幫忙，就好像銀行存款，能不動用當(dāng)然最好，寧可把還人情用在刀刃上。
2.弄清楚你和對方的情分如何，再決定是不是找他幫忙。
3.動用人情的次數(shù)要盡量少，以免提早把人情存款用光。
4.要有適度的回饋，也就是還人情。回饋有很多種，例如，主動去幫助對方，請吃飯，送禮物?？傊灰讶思?guī)湍忝Ξ?dāng)成應(yīng)該的，有提有存，再提還有。
5.就算對方曾欠你情，你也不可抱著討人情的心態(tài)去要求對方幫忙，因?yàn)檫@有可能引起對方的不快。
6.斤斤計較的人，你們交情再深，也不可輕易找他幫忙，否則這人情債會像在地下錢莊借錢那般，讓你吃不消。
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1.難得糊涂益身心。有些虧吃得難受，但你又何必自己苦自己，不妨裝裝糊涂，才有安然平順的心情。
2.“吃虧”不光是一種境界，更是一種睿智。能夠吃虧的人，往往是一生平安，幸福坦然。不能吃虧的人，在是非紛爭中斤斤計較，局限在“不虧”的狹隘的自我思維中，這樣會蒙蔽他的雙眼，勢必要遭受更大的災(zāi)難，最終失去的反而更多。
3.“吃虧”不但是一種胸懷、一種品質(zhì)、一種風(fēng)度，更是一種坦然、一種達(dá)觀、一種超越。
4.吃得虧中虧，方得福外福；貪看無邊月，失落手中珠。能吃虧是做人的一種境界，會吃虧是處事的一種睿智。
5.吃虧決不虧，惜福才有福。做人要能吃得虧，過于計較，得失心太重，反而會舍本逐末，丟掉應(yīng)有的幸福。
6.真正有智慧的人，不在乎“裝傻充愚”的表面性吃虧，而是看重實(shí)質(zhì)性的“福利”。
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在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人個性張揚(yáng)，率性而為，結(jié)果往往是處處碰壁。張揚(yáng)未必長久，低調(diào)未必短暫。對做人來說，還是低調(diào)些好。不顯眼的花草少遭摧折，只有低調(diào)，才能心無旁騖，專注做好眼前的事，才能成就未來。
1.在姿態(tài)上要低調(diào)。懂得謙卑的人，必將得到人們的尊重。低調(diào)做人無論在職場、商場還是政治軍事斗爭中都是一種進(jìn)可攻、退可守，看似平淡、實(shí)則高深的處世謀略。
2.在心態(tài)上要低調(diào)。當(dāng)你取得成績時，你要感謝他人、與人分享，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習(xí)慣了恃才傲物，看不起別人，那么總有一天你會獨(dú)吞苦果！
3.在行為上要低調(diào)。過分的張揚(yáng)自己，就會經(jīng)受更多的風(fēng)吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個人在社會上，如果不合時宜地過分張揚(yáng)、賣弄，那么不管多么優(yōu)秀，都難免會遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。
4.在言辭上要低調(diào)。要想在辦公室中心情舒暢地工作，并與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，那就多注意你的言行。對于姿態(tài)上低調(diào)、工作上踏實(shí)的人，上司更愿意起用他們。如果你幸運(yùn)的話，還很可能被上司意外地委以重任。
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與同事們交往離不開語言，但俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些呢？
1.不要人云亦云，要學(xué)會發(fā)出自己的聲音。通常而言，領(lǐng)導(dǎo)賞識那些有獨(dú)立思考和真知灼見的員工，而鸚鵡學(xué)舌、人云亦云的人通常不會被重視或重用。不管你在公司的職位如何、時間長短，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于說出自己的想法。
2.勿把交談當(dāng)辯論。在辦公室里說話，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是對于那些原則性并不很強(qiáng)的問題，沒有必要爭得你死我活，如果一味好辯逞強(qiáng)，你的職場之路肯定不會順暢。
3.別老是當(dāng)眾炫耀自己。如果你的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，如果你的人緣很好，或者老板非常賞識你，你也應(yīng)該保持謙虛的本色，不能過于張揚(yáng)，四處炫耀，要知道，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來了比你更出色的同事，那你一定會成為別人茶余飯后的談資。
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“一樣米養(yǎng)百樣人”，最令人受不了的，莫過于“小人”。這種人有事看熱鬧，沒事窮攪和，有好處盡量占，得了便宜還賣乖。其實(shí)，你也可以試著對癥下藥，找出他們的弱點(diǎn)，或自我防范。
1.冷漠以待。無論茶水間或上班時間的MSN，總是有那群喜歡背后道人是非的小人，以制造、傳播謠言為樂。最好的解決方式就是敬而遠(yuǎn)之，冷漠以待，對于探詢與流言保持沉默。因?yàn)椤扒逭咦郧?，濁者自濁”，你響?yīng)得越少，他們可運(yùn)用的素材也越少。
2.劃清界線。有一種小人喜歡打壓別人突顯自己的優(yōu)越，這樣強(qiáng)大的虛榮心其實(shí)來自深深的自卑，因?yàn)樽约翰粔蛴行判模韵矚g打擊別人的信心。如果不幸與這樣的人共事，你千萬要記得劃清界線，看透對方的傲慢其實(shí)來自深深的不安，不必受到太多影響。
3.適當(dāng)還擊。初到一個新環(huán)境時，最常碰到的小人就是仗著自己的資歷去欺負(fù)新人的“老鳥”。如果這樣的小人會令你為難，除了忍氣吞聲，也該適時反擊。不了解你的過去就貿(mào)然挑釁，是對方過于天真，因此，你可以一笑置之，也可以還以顏色。
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寬容是人際關(guān)系的“粘合劑”和“潤滑液”。寬容別人，其實(shí)就是寬容我們自己，因?yàn)槲覀冊诮o了別人一個機(jī)會的同時，也是在給了自己一個機(jī)會。
1.寬容別人，要有“健忘習(xí)慣”。誰都有難言的痛苦或傷疤，尤其是在職場之中，很少有人愿意主動示人。如果對同事耿耿于懷，便用揭傷疤的方式去對待同事，這是一種小肚雞腸的行為，惹人反感。所以，對待同事諸多秘而不宣的事情，你還是害一下“健忘癥”才好，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，職場溝通才會有陽光，人際交往才會有歡樂。
2.自我忍耐，是瀟灑的寬容?！皩捜菔窃谇G棘叢中長出來的谷粒?！?事事斤斤計較、患得患失，活得也累，難得人世走一遭，瀟灑最重要。同事的批評、朋友的誤解，過多的爭辯和“反擊”實(shí)不足取，唯有冷靜、忍耐、諒解最重要。寬厚待人，容納非議，你的職業(yè)天地自然會寬闊無邊。
3. 寬容需要限度，不能無度。寬容，若斤斤計較，寸土必爭，不善于體諒他人，勢必會影響和阻礙職場溝通的順利進(jìn)行。別人若傷害了你，你給別人一次改過自新的機(jī)會，甚至一笑而過，這并不意味著你無原則地去忍讓，對方可以不再承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。要知道，任何人都需要為自己的行為負(fù)責(zé)，任何人都要承擔(dān)自身行為所帶來的后果。所以，你的寬容應(yīng)是有節(jié)制的，如若不然，對方會一而再、再而三地犯錯，既害了他，也容易給你帶來不必要的麻煩。
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在工作、生活中，任何事結(jié)束，無論成敗，都不妨讓它“歸零”，以全新的姿態(tài)開始另一件事。如何“歸零”呢？
1.摘下頭頂冠，揮別昨天再出發(fā)。冠冕，是暫時的光輝，是永久的束縛。一個人只有擺脫了過去的束縛，才能不斷邁步向前。昨天獲得的成績、榮譽(yù)，畢竟已經(jīng)成為過去，讓過去的有歸于現(xiàn)在的零，不背任何包袱，輕裝上路，到頭來你才能得到更沉甸甸的收獲。
2.倒掉杯中水，潛心接受新挑戰(zhàn)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說：“我們主張產(chǎn)品零庫存，同樣主張成功零庫存?！敝挥邪殉晒ν?，才能面對新的挑戰(zhàn)。每個人掌握了一定的學(xué)識，有過一些成功的經(jīng)歷，就好比水杯中已經(jīng)蓄了很多的水。而當(dāng)你接受新的工作挑戰(zhàn)時，能否成功，取決于你是否能倒空杯中的水，潛下心來從頭做起。
3.關(guān)上身后門，換種方式去前進(jìn)。人在職場，職業(yè)倦怠、激情喪失，似乎是永遠(yuǎn)也繞不開的話題，當(dāng)感到一種難以擺脫的壓抑和煩躁后，適當(dāng)將現(xiàn)狀歸零，換種方式去前進(jìn)，或許是種不錯的選擇。從某種意義上說，當(dāng)一個人的發(fā)展遭遇某種瓶頸時，我們以“歸零”的方式放棄從前，關(guān)上身后的那扇門，就會發(fā)現(xiàn)另一片美麗的后花園，找到另一番工作的激情和樂趣。
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人在職場，當(dāng)你夾在上司和下屬中間，如何做到既令上司滿意、又使下屬心服口服？
1.向下屬闡述正確的觀念。身為一名職場中人，應(yīng)給自己建立一個健康的形象，第一步要做的就是：向下屬闡述正確的觀念。這些正確的觀念包括：守時、高效及遵守規(guī)章制度。不光是言教，還需身體力行。
2.對下屬誠懇親切。做好本職工作，并不代表下屬就會以你作為榜樣，上行下效，達(dá)到完美配合。道理極簡單，是人的尊嚴(yán)作祟：雖然明知上司指派的工作必須執(zhí)行，但上司親切的對待可以令自己感到被尊重；相反，面對口氣強(qiáng)硬及態(tài)度冷漠的上司，總是感到有點(diǎn)尊嚴(yán)受損，干起事來不起勁。
3.對上司不卑不亢。對待上司畢恭畢敬是無可厚非的行為，但切忌亂吹亂捧、太過戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。作為下屬，最不屑自己的上司向更高層的人物卑躬屈膝。一個人有沒有情操，是看他如何對待卑微的人物，而不是從他奉承老板的行為中得知。
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人上一百，形形色色。生活，不是真空，當(dāng)然就有各種各樣的情況出現(xiàn)。每個人由于生活的背景、經(jīng)歷、知識及經(jīng)驗(yàn)積累的不同，往往就會形成個體性格之間的差異。既然有差異，那我們就要正視這種差異，不要一味地苛求別人按照你的意志來生活。
1.不要與人為難。交際中務(wù)必以友善的態(tài)度與人交往。只有友善的行為才能贏得同事的尊重，有意的為難、惡意的刁難只能破壞你在同事心目中的形象。
2.不要過于苛求。在交際中，不要用苛求的眼光來看待別人，也不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人，而要學(xué)會用放大鏡去看別人的長處和優(yōu)點(diǎn)，如此，就不會導(dǎo)致吹毛求疵的苛刻行為出現(xiàn)，自然人緣會更好，朋友會更多。
3.不要不依不饒。要培養(yǎng)自己在工作中寬容大度的氣質(zhì)，對不是原則性的事情不要斤斤計較，對那些在無意識中做了錯事的人要給予諒解，時刻都應(yīng)記住一句古訓(xùn)：得饒人處且饒人。
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怎么能不抱怨，怎么能快樂？其實(shí)，日常生活中保持良好心情的“砝碼”就在你的手中：
1.學(xué)會淡泊。生活中有的人把名利看得很重。得隴望蜀，欲壑難填，財迷心竅，官癮十足。不要那么斤斤計較，否則，容易導(dǎo)致心理失衡。有的人為了名利，不擇手段，一旦個人目的沒達(dá)到，或者耿耿于懷，疑竇叢生；或者心事重重，一蹶不振，到頭來壞的是自己的心境，毀的是自身的前途，實(shí)在不劃算！
2.轉(zhuǎn)移情緒。職場的道路并不平坦，難免有挫折和失誤，也少不了煩惱和苦悶。當(dāng)你在職場中遇到了困惑、迷茫、難堪、窘境等等時，不要沉郁其中，應(yīng)迅速把注意力轉(zhuǎn)移到別的方面去，比如暫時離開一下現(xiàn)場，換個環(huán)境，或者參加一些文體活動等做法，會很快幫你把原來的不良情緒沖淡。
3.向人傾訴。職場離不開溝通，人際交往少不了傾訴。心情不愉快？那就找個知心或信任的人說出來吧。心里不快卻悶著不說會悶出病來的，把心中的苦處能和盤倒給知心人并能得到安慰甚至計謀的人，心胸自然會像打開了一扇門一樣明朗。
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在職場上混飯吃，你要想拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離，就必須和領(lǐng)導(dǎo)全面地接觸，這就要求你學(xué)會利用和創(chuàng)造各種各樣的機(jī)會。
1.主動爭取，抓住機(jī)會。一個不能主動為自己爭取機(jī)會的人，即使哪一天幸運(yùn)降臨得以提升，在具體工作中也會墨守成規(guī)難成大事。好運(yùn)氣并不是憑空而降的，有時候是靠自己的努力爭取而來的，餡餅不會自動掉到你的碗里，而是靠你自己的主動爭取而來。
2.消除顧慮，與上司“偶遇”。因?yàn)樽员靶暮涂謶中睦碜魉?，許多人并不愿意跟上司有工作之外的更多相處，甚至怕別人看到說自己是在拍馬屁，善于鉆營。其實(shí)不然，持重的老板都很愿意給員工留下一個和藹可親的印象的，他也希望員工對他親近相隨，敬意有加。既然如此，何必矜持、拘謹(jǐn)無措呢？放下你的顧慮，創(chuàng)造一些與上司單獨(dú)相處的機(jī)會吧，哪怕是你刻意設(shè)計的一次“偶遇”。
總之，與上司聯(lián)絡(luò)感情的機(jī)會很多，關(guān)鍵在于你愿不愿意爭取、抓住，每一種機(jī)會都可以加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情。
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與上司相處，不管是何種性格的上司，都必須做到以下幾點(diǎn)：
1.少說話，多做事。
2.要讓他充分地信任你。這個充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的，目的是你要了解他，同時也要讓他充分了解你。
3.當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時，你得仔細(xì)傾聽。
4.不管做什么事情都需要作匯報，最好能寫個短小而又精悍的書面報告，如果不方便，可以用其他方式匯報。但請記住，書面優(yōu)于口頭，面談優(yōu)于電話。
5.千萬別得罪領(lǐng)導(dǎo)。不管何種情況下，千萬別得罪上司，除非你早已有了更高的去處。
6.不管什么情況下，即使是你的見解被上司采納，你也千萬不能到處嚷嚷說這些本來是你的想法。請記住，所有的想法最終成為上司的決定，一切都是以他的名義發(fā)出的。所以，你的目的實(shí)際上已達(dá)到了，千萬不能因此而憤憤不平。
［職場溝通寶典］
在職場溝通中，“到位”與“越位”之間，有時候是不好區(qū)分的，關(guān)鍵在于掌握度。但也并不是無章可循，具體原則是：
1.明確工作權(quán)限，對自身的責(zé)任劃分要做到心中有數(shù)。一個蘿卜一個坑，每個人都有自己的崗位，伴之以明確的責(zé)任劃分。對于這些，你要做到心知肚明，并成為你的行動綱領(lǐng)。只有弄清楚自己日常扮演的角色、應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)、應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，你才有可能做到“到位而不越位”。
2.分清“分內(nèi)”和“分外”。在其位要謀其政，分內(nèi)的事情要刻苦努力，力爭做到、做好；分外的事情當(dāng)然也不能全部“事不關(guān)己高高掛起”，而是在你做好分內(nèi)之事的基礎(chǔ)上，適當(dāng)予以關(guān)注。更重要的是，要學(xué)會思考分析，對于分外的事情，無關(guān)宏旨的，可以做做，至于不屬于你做的重大決策，你還是保持沉默為好。
3.不可積極過度。我們提倡在工作表現(xiàn)中要積極主動，但凡事都有個度，如果積極過度，就很容易造成工作越位。比如，必須由上司親自委派你干的某項(xiàng)工作，一般情況下不要主動要求，以免上司認(rèn)為你插手太多，有越位之嫌。而不屬于你自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，要小心謹(jǐn)慎，盡量少插手、不插手。
［職場溝通寶典］
好的下屬要演好自己的本職角色，還要做領(lǐng)導(dǎo)的助手，有的時候還要替領(lǐng)導(dǎo)受過。在眾人面前給領(lǐng)導(dǎo)面子，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，為其擔(dān)責(zé)分憂，也是與領(lǐng)導(dǎo)相處時所必須注意的一個問題。
1.不探聽領(lǐng)導(dǎo)秘密。有些人以知道領(lǐng)導(dǎo)的秘密多為光彩，喜愛別人從自己嘴里探秘，用以顯示自己的身份。其實(shí)，這是一種非常淺薄和有害的做法。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)密，不管是任務(wù)機(jī)密還是個人機(jī)密，該曉得的可以曉得，不該曉得的，不要強(qiáng)求曉得，不要成心去探聽，有時還要主動回避。
2.不傳相關(guān)閑話。人言可畏，閑話害人。閑話是一種無聊，它具有安慰、獵奇的特性，與其較真，常會什么結(jié)果也沒有，只會給個人增加煩惱。因此，不管對領(lǐng)導(dǎo)有什么看法，都不要在外邊宣揚(yáng)，也不要對別人表露。對自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詆毀，等于是在毀壞自己的榮譽(yù)，是不明智的。
3.為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)分憂。領(lǐng)導(dǎo)之道在更大程度上代表著事業(yè)，代表著全單位成員的整個利益。同時，領(lǐng)導(dǎo)也不是完人，也有無知的地方，也有無助的時候。因而，為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)分憂，在某種程度上也是忠誠于事業(yè)，忠誠于全體利益。當(dāng)然，下屬在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的時候應(yīng)留意技巧。好心無好報常常是技巧不足的后果。
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在受到上司批評時，你應(yīng)把握以下三條禁忌：
1.忌當(dāng)面頂撞。當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。因?yàn)槟阕岊I(lǐng)導(dǎo)下不了臺，反過來也會使自己下不了臺。如果在領(lǐng)導(dǎo)一怒之下而發(fā)其威風(fēng)時，你給了他面子，能坦然大度地接受其批評，領(lǐng)導(dǎo)也會在潛意識中認(rèn)識到你是個可塑之材，必然對你倍加留心。
2.忌滿不在乎。領(lǐng)導(dǎo)在提出批評時，就有一個權(quán)威問題和尊嚴(yán)問題。如果你對批評置若罔聞，依然我行我素，那么很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下“你的眼里沒有領(lǐng)導(dǎo)”的惡劣印象，長此以往，領(lǐng)導(dǎo)在心理上將你放棄，甚至在工作中把你雪藏起來，不足為怪。
3.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那么，這種做法足以使你和領(lǐng)導(dǎo)的感情拉大距離，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你“批評不得”時，也就伴隨著產(chǎn)生了一種印象——這個人牢騷過多，用不起。
4.忌過多解釋。受到批評時，反復(fù)糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎么辦?可找一兩次機(jī)會表白一下，點(diǎn)到為止即可，完全用不著糾纏不休。
［職場溝通寶典］
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身陷窘境，比如被孤立或受處分時，下屬該如何與之相處呢？你不妨從下面幾個角度加以考慮：
1.弄清原因。領(lǐng)導(dǎo)受到孤立或受處分的主客觀原因是多種多樣的，但一般不外乎下面幾類：第一，同上級關(guān)系未處理好；第二，在人事傾軋中失利，被同事排擠；第三，上下級關(guān)系緊張，同群眾關(guān)系惡化；第四，工作中出現(xiàn)重大失誤。無論你的領(lǐng)導(dǎo)犯的是哪類錯誤，你都應(yīng)該找出問題的發(fā)生根源，確定其性質(zhì)，預(yù)測其前途，并把它們作為你確立應(yīng)對之策的基礎(chǔ)。
2.獻(xiàn)忠誠有方。在領(lǐng)導(dǎo)陷于孤立無援的處境之中時，下屬的忠誠是最珍貴、最讓領(lǐng)導(dǎo)難忘的饋贈。第一，不冷落領(lǐng)導(dǎo)；第二，私下里多些鼓勵和問候；第三，出謀劃策。
3.用工作支持。下屬一定要學(xué)會區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)的失意與領(lǐng)導(dǎo)布置的工作的關(guān)系。不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)受孤立或處分，就敷衍了事，應(yīng)付工作。對下屬來說，幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境的最好辦法就是努力工作，支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的部署。
［職場溝通寶典］
有千年的朝廷，沒有千年的官。今朝的正職，明日可能升遷調(diào)動或解職下臺，今日的副職也可能明朝登上正職的“交椅”。作為下屬，不僅要服從正職上司的管理和調(diào)遣，還要注意學(xué)會與副職上司融洽相處。為此必須注意以下幾點(diǎn)：
1.尊重。尊重上司，是下屬必備的素質(zhì)。不論是對正職還是副職，都須一視同仁。對正職上司熱情有加，關(guān)心無微不至；對副職上司卻視同可有可無，粗心大意，最容易引起后者的反感。對副職，別小看一句話一次問好，一杯茶水一支煙，稍有不慎就會得罪人。
2.服從。人不分身份貴賤，官不論職權(quán)大小，一律平等相待，服從副職領(lǐng)導(dǎo)要與服從正職相一致。因?yàn)楦甭毷菍φ氊?fù)責(zé)，也是你頂頭上司正職的“代言人”。所以，對副職分管的工作也不能馬虎草率，對副職交辦的事要“古道熱腸”，盡力而為。以人劃線，站錯了隊(duì)，那以后的處境就尷尬而不容樂觀了。
3.支持。副職與正職因職務(wù)上的差異，容易出現(xiàn)攀比心理，對下屬產(chǎn)生誤會。因此，要竭力支持副職的工作，切忌“看人下菜”。副職交待的事要愉快接受，按照要求準(zhǔn)時完成，不要推三阻四，強(qiáng)調(diào)客觀。如果有困難辦不到的，或委托他人，或解釋原因，才不致使人產(chǎn)生輕看慢待的想法。
［職場溝通寶典］
職場經(jīng)常會碰到一些老愛搶他人功勞的主管或者同事，碰上此類人，有些人可能依然會悶頭做事；有些人可能會憤憤不平；有些人可能會沮喪不已，最終離開公司……如果你希望繼續(xù)留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，也有很多的辦法可以運(yùn)用：
1.坦誠布公。由于職場中很多人個性善良忠厚，很多時候即使吃虧了還是自己忍耐，所以不能寄希望于主管某天會自己覺悟，如果你繼續(xù)不講原則，繼續(xù)沒有足夠的霸氣，主管就會一直騎在你頭上。所以，與主管交談，不能回避問題，要約法三章，該誰管、怎么分工事先就說好，不要等邀功請賞的時候他跳出來說事了，你好像還沒主管有底氣。
2.直言相告。領(lǐng)導(dǎo)雖說是有眼睛的，但是在提拔的時候，平時在他們身邊嗡嗡叫的那些人，即使沒有什么真正的功績，也會成為領(lǐng)導(dǎo)任用的首選。所以，你做了什么，就應(yīng)該理直氣壯地讓人知道，沒有必要有太多的顧慮。
3.適當(dāng)反擊。同事之間是天天見面的，和諧相處當(dāng)然很重要。但是像這樣的同事，如果約法三章都不奏效，甚至還惡人先告狀的時候，你就不能再“穩(wěn)”了！所以，萬不得已的時候，適當(dāng)?shù)胤锤暌粨暨€是有必要的，讓主管知道你是被冷落的。
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