為什么要打破部門之間的壁壘？
自工業(yè)化進(jìn)程以來，為了提高專業(yè)的水平和操作的規(guī)范化，職能式的組織結(jié)構(gòu)在一定程度在推動了企業(yè)的進(jìn)步，職能式的組織結(jié)構(gòu)讓我們進(jìn)行專業(yè)化的分工，為社會的發(fā)展起到了非常重要的作用。
但是，職能式的組織結(jié)構(gòu)帶來的一個非常嚴(yán)重的問題就是部門之間的鴻溝和壁壘。在物質(zhì)匱乏，當(dāng)市場還是賣方市場的時候，這樣的問題顯現(xiàn)得還不是很明顯，當(dāng)我們來到市場競爭激烈的環(huán)境和時代，客戶的需求瞬息萬變，技術(shù)的發(fā)展推動很多商業(yè)模式的創(chuàng)新的時候，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，傳統(tǒng)的以職能分工為基礎(chǔ)的組織形式，表現(xiàn)出越來越多的不適應(yīng)性。組織活動的效果、效率越來越不盡如人意，顧客的需要也越來越難以滿足。每個部門都只關(guān)注自己所分擔(dān)的那一部分任務(wù)，每個部門中的人都在努力追求本部門利益最大化，但沒有人為整體項目或者產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，沒有人為顧客的需要負(fù)責(zé)，企業(yè)開始對客戶新的需求和新的產(chǎn)品反應(yīng)遲鈍。部門的本位主義嚴(yán)重，對組織的正常運轉(zhuǎn)造成了影響。
部門之間的壁壘越來越嚴(yán)重
實際上在我們的日常生活中，我們經(jīng)常會遇到這樣的抱怨：
1. 每個部門負(fù)責(zé)一小塊，出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任;
2. 工作中缺乏主動性，跨部門的流程不暢，效率低下；
3. 公司高層一再強調(diào)“以市場為導(dǎo)向”“以客戶為中心”，但是執(zhí)行起來非常困難，最終還是回到了部門職責(zé)上；
4. 每個部門的流程也有了，制度也有了，但是一涉及到跨部門流程，執(zhí)行力就差；
5. 沒有人能夠?qū)@個項目成功負(fù)責(zé)；
6. ……
為什么會有部門之間壁壘呢？
我們不難發(fā)現(xiàn)，各個部門，各個員工不是不想為企業(yè)的利益最大化，因為公司的效益也決定這員工的發(fā)展和待遇。也不是員工人為地區(qū)破壞組織的戰(zhàn)略和流程。大多數(shù)的員工都是具有責(zé)任心的，他們都想把工作做好，都想讓公司強大，都希望有成就感。但是，為什么還會有部門之間的壁壘呢？究其緣由，主要是企業(yè)的管理體系和流程不健全所造成的。如果公司有合理的跨部門溝通的流程和體系，如果大家覺得進(jìn)行跨部門配合工作更加有效果，這樣不僅符合公司的利益，而且會更加符合公司的利益，那么跨部門的高效協(xié)調(diào)就會出現(xiàn)。
然而，由于缺乏跨部門溝通和協(xié)作的流程，缺乏跨部門協(xié)調(diào)的考核與激勵。當(dāng)員工面臨壓力和對個人利益的挑戰(zhàn)的時候，員工往往都會選擇有利于自己個人利益的做法。
很多公司都說，我們有流程呀，我們的質(zhì)量流程、研發(fā)流程、采購流程、生產(chǎn)流程、報銷流程等等。我們發(fā)現(xiàn)，這些流程都是部門的流程，一涉及到跨部門的協(xié)調(diào)流程，問題就出現(xiàn)了。
如何打破部門之間的壁壘？
要想打破部門時間的壁壘，建立跨部門的流程是必不可少的。除了流程，還應(yīng)該有其他制度上的完善，工具上的完善，比如跨部門的考核體系，KPI考核，激勵體系等等。
1、建立基于市場成功和客戶為中心的流程。
2、建立基于市場成功的考核與激勵體系。
眾所周知，OA辦公系統(tǒng)最根本作用就是解決多人員、多部門間的高效協(xié)同辦公問題，而這個工作正是通過流程管理來完成的，流程管理貫穿整個OA辦公系統(tǒng)，也正因為強大的流程管理，OA辦公系統(tǒng)才能夠真正實現(xiàn)解決信息孤島，打破部門壁壘的作用。企業(yè)要想擁有高效的工作流，應(yīng)注意以下幾點：
1.對業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行流程梳理
目前大部分OA辦公系統(tǒng)是以辦公事務(wù)的計算機自動化管理為基礎(chǔ)的，基本內(nèi)容包括文件處理、事務(wù)處理、文字處理、檔案處理、日程處理、郵件收發(fā)、收文發(fā)文、出差出勤、文件轉(zhuǎn)流、電子報表、會議管理、車輛管理等，實現(xiàn)了日常工作方方面面的管理。一個高效的OA辦公系統(tǒng)遠(yuǎn)沒有這樣簡單，在實施OA辦公系統(tǒng)時，很多企業(yè)常犯的一個問題是把企業(yè)現(xiàn)有未經(jīng)梳理和優(yōu)化的流程直接照搬到新上的OA辦公系統(tǒng)里，未經(jīng)梳理和優(yōu)化的流程在新系統(tǒng)里運作相當(dāng)于新瓶裝老酒，現(xiàn)實的可操作性不強。
2、規(guī)范和固化流程
企業(yè)流程管理的意義就在于它能夠為企業(yè)管理和運營提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作模式。對于企業(yè)管理層來說，有了流程就可在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范統(tǒng)一的運作模式，對于企業(yè)普通員工來說，有了流程，就有了可以遵循的規(guī)范和學(xué)習(xí)范例?？梢哉f，流程是對企業(yè)內(nèi)部最佳運營的規(guī)范和固化。企業(yè)的OA辦公系統(tǒng)流程只有經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部各個部門的充分溝通和推進(jìn)，才能成為整個企業(yè)所遵循的規(guī)范，才具有在OA辦公系統(tǒng)上的現(xiàn)實操作意義。
3、將流程和管理真正結(jié)合
采取適合企業(yè)實際情況的最佳做法，在整個企業(yè)內(nèi)部建立一個動態(tài)、規(guī)范、平滑高效的企業(yè)流程管理體系，并通過對企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行重新整合實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化和高效運作，以流程帶動信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無障礙地流轉(zhuǎn)，并通過與后臺數(shù)據(jù)庫的鏈接實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的更新。
隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展和不斷壯大，企業(yè)分支機構(gòu)不斷增多，組織架構(gòu)也越來越復(fù)雜， 企業(yè)的運營效率因此也受到極大影響，對企業(yè)日常工作流進(jìn)行高效優(yōu)化也成為最常見的信息化需求。而能承擔(dān)流程管理這一重任的OA辦公系統(tǒng)自然成為企業(yè)最急需引進(jìn)的信息化工具。
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