“戰(zhàn)略”一詞的涵義，在理論家眼中不無爭議，但在實踐者心中卻是清楚的。它至少涉及“做什么、如何做、由誰做”這樣三個層面，并由此構(gòu)成“戰(zhàn)略管理”的互為補充與加強的完整體系。任何忽視這其中一個或幾個層面的做法，最終都會使得戰(zhàn)略成為寫在紙上、貼在墻上、說在嘴上的花架子，很難產(chǎn)生實效。
許多現(xiàn)實戰(zhàn)略方案表現(xiàn)為“理論上的巨人，行動上的矮子”，戰(zhàn)略“規(guī)劃”有如看不懂、做不來、沒人做的“鬼話”，主要就是因為只抽象討論戰(zhàn)略的“做什么”，而忽視戰(zhàn)略的“如何做、由誰做”。
從這個意義上看，一個無法實施的戰(zhàn)略不是好戰(zhàn)略，甚至根本不能稱其為戰(zhàn)略，而僅僅是企業(yè)給自己挖的一個浪費時間精力與財務資源的陷阱。
如果將“做什么、如何做、由誰做”作為戰(zhàn)略構(gòu)思與運作的中心命題，則顯然其中的“做什么”涉及經(jīng)營方向抉擇，“如何做”涉及運作方式遴選，“由誰做”涉及行為主體確定。
戰(zhàn)略中心命題作為一個整體，所解決的就是企業(yè)經(jīng)營中所遇到的最根本的方向正確、運作高效、主體投入的有機結(jié)合問題。這既是戰(zhàn)略企業(yè)管理的出發(fā)點，也是其最終歸宿之所在。
這樣，若將戰(zhàn)略看成是企業(yè)整體運行的指導思想，看成是對處于動態(tài)變化內(nèi)外部環(huán)境之中，企業(yè)的當前及未來將如何行動的一種總體表述，則如圖1所示，戰(zhàn)略管理將圍繞戰(zhàn)略中心命題展開，并可分解成邏輯上緊密聯(lián)系的三部分——“質(zhì)疑”、“探思”、“求解”(簡為“疑、思、解”)。正是“疑、思、解”的互動、互賴循環(huán)，推動著戰(zhàn)略中心命題的解決。
“業(yè)務是什么”涉及現(xiàn)狀描述，“應該是什么”事關目標定位，“為什么”引出選擇依據(jù)。
戰(zhàn)略問題通過質(zhì)疑提出，而質(zhì)疑的關鍵在于學會如何正確提問，以抓住人、事、物的本質(zhì)，揭示其中所存在的內(nèi)含。在許多情況下，解決問題可以采用蘇格拉底的反詰法，通過提出類似“是什么”、“應該是什么”、“為什么”這樣的事關人、事、物存在的根本性問題，來幫助人們清理對于現(xiàn)狀、目標、依據(jù)等方面的認識。
就戰(zhàn)略管理而言，如果一般地使用“業(yè)務”(business)一詞，來泛指企業(yè)乃至各類組織所開展的運行活動，則可將“三問題”——企業(yè)的“業(yè)務是什么”、“應該是什么”、“為什么”作為戰(zhàn)略質(zhì)疑的切入點。事實上，“三問題”也是人際溝通中最常使用的提問方式。如：人們經(jīng)常相互詢問，“最近你在做什么?”“你覺得怎么做更好?”“為什么要這樣做?”
剖析戰(zhàn)略三問題可以發(fā)現(xiàn)，“業(yè)務是什么”涉及現(xiàn)狀描述，“應該是什么”事關目標定位，“為什么”引出選擇依據(jù)。顯然，認清現(xiàn)狀是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點，明確目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的指南針。如果對現(xiàn)狀與目標的認識模糊不清，是很難給出企業(yè)擬做什么的建議的，更不要說為企業(yè)未來發(fā)展確定行進的路線及具體的日程。
三問題的核心是“為什么”之問。持續(xù)巧問多個“為什么”，可以引發(fā)對于現(xiàn)狀及目標存在理由的真正思考。例如：在現(xiàn)實中，許多人為“賺錢”而辦企業(yè)，而結(jié)果卻有人賺有人賠。對此，如果能夠?qū)W會正確地發(fā)問，在辦企業(yè)時特別思考一下“為什么能賺錢”這一問題，而不是僅僅停留在“為什么辦企業(yè)”——“賺錢”這樣的問答上，也許就更容易導出正確的結(jié)論。
現(xiàn)實中，能對企業(yè)的存在產(chǎn)生影響的不僅有企業(yè)的顧客，還有股東、員工、供應商及社會團體等，這可用含義更為廣泛的“權(quán)利要求者”一詞來描述。因此，注意把握“權(quán)利要求者”的目前與未來需要，實現(xiàn)與各方面主體的良性互動，將是企業(yè)長期生存發(fā)展根本之所在。
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