我們總在講老顧客對(duì)我們很重要，可是到底有多重要呢？這么說(shuō)吧，開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)好一個(gè)老顧客！
為什么你的顧客進(jìn)店就想走？
老顧客的對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常的重要，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以微商一定要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
那么如何維護(hù)老客戶呢？陳昌文微商賺錢108招中有這樣幾個(gè)點(diǎn)，大家可以參考一下。
1、建立顧客檔案
我相信一定有很多朋友都忽略了這一項(xiàng)，其實(shí)這才是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，那么建立檔案有哪些好處呢？
如果好友很多的話，備注不容易記錯(cuò)。除了備注，還要對(duì)老客戶進(jìn)行更加詳細(xì)的描述。
基礎(chǔ)檔案：姓名、性別、民族、大概年齡、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)等相關(guān)資料，這部分的重要性占20%。
為什么越打折顧客越少？
個(gè)性檔案：工作、家庭、性格、習(xí)慣、愛(ài)好、價(jià)值觀等，這部分是最重要的，占80%。
為什么要做這些，因?yàn)槲⑿诺臉?biāo)簽功能，相當(dāng)于是一個(gè)小的會(huì)員分類系統(tǒng)，我們可以更加直觀的了解顧客的消費(fèi)行為；根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷。
2、及時(shí)做出響應(yīng)，不要讓顧客有后顧之憂
顧客有需求時(shí)，別讓他們著急，在事前要考慮周到，比如在顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單發(fā)給顧客，把注意事項(xiàng)和使用講解發(fā)給顧客。臨時(shí)出現(xiàn)情況的，要及時(shí)處理。售后回訪也要跟上，詢問(wèn)顧客使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意等，關(guān)心顧客是最具人情味的促銷手段。
無(wú)需把顧客當(dāng)上帝，當(dāng)自己人就好！
3、建立情感聯(lián)絡(luò)渠道
說(shuō)白了就是建立'自己人效應(yīng)'?？梢再?zèng)送紀(jì)念品來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)，這會(huì)使許多顧客愿意和我們長(zhǎng)期打交道。
適時(shí)的表達(dá)出自己的關(guān)心，比如顧客在朋友圈發(fā)心情，我們可以留言去關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。
將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任。
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