最近，云南麗江發(fā)生旅游打人事件，引起了國家旅游局的重視，要求麗江旅游部門嚴(yán)肅處理打人事件，并對(duì)麗江旅游部門發(fā)出了警告，以此引起了媒體和游客的關(guān)注。
我曾參加云南旅游，這個(gè)地方，自然風(fēng)光旑妮，景色秀麗迷人，然而，導(dǎo)游的素質(zhì)存在很大的問題。說說我去云南旅游的感受吧——
我是按正規(guī)旅游團(tuán)去的，是國旅公司。那天，從上海出發(fā)僅二人，飛機(jī)到達(dá)昆明機(jī)場(chǎng)后，無人接待，游客從全國各地飛來，先到的足足等了一個(gè)多小時(shí)，打電話聯(lián)系，電話要么不通，要么說你們不要急，會(huì)有人來接，但遲遲不見人影。游客心焦便向旅游社反映也未有結(jié)果。后來，總算來了一個(gè)二十七八歲左右的女導(dǎo)游。上中巴車先點(diǎn)名，然后，她拿話筒很有禮貌地說：“今天實(shí)在不好意思，路上車堵的厲害，無法準(zhǔn)時(shí)過來。今天是我五年來帶團(tuán)第一次，我為自己犯錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。每人賠二百元，每次餐桌都免費(fèi)添二個(gè)菜?！痹捯魟偮?，游客紛紛說：“車堵不是你造成的，不應(yīng)該讓你賠不是?！蔽乙苍傧耄貉诱`時(shí)間也是很正常。見面導(dǎo)游態(tài)度如此誠懇，不僅要增菜，而且賠二百元，我們實(shí)在是不好意思。隨后，女導(dǎo)游開始滔滔不絕介紹旅游景點(diǎn)。
其實(shí)，這個(gè)女導(dǎo)游在蒙騙游客，什么補(bǔ)償二百元，什么增加二個(gè)菜，全都沒兌現(xiàn)。還在大巴車上行駛二個(gè)小時(shí)過程中，不停地拿著高音話筒講得不停，游客們聽得心煩意亂，有的游客玩得比較累，想在車閉閉眼，睡一歇，但始終靜不下來。人們回酒店內(nèi)，只感嘆導(dǎo)游太會(huì)說話了。
大巴到達(dá)西雙版納后，女導(dǎo)游下車離去。接待我們是個(gè)男導(dǎo)游，身體瘦小，說話不夠流暢，上車后簡(jiǎn)單講了幾句就沒聲音。在旅游過程中，我發(fā)現(xiàn)他好像對(duì)我們沒按他指定自費(fèi)項(xiàng)目去旅游，而顯得郁郁寡歡，竟在車上說：“在版納對(duì)你們是不錯(cuò)的，要是在麗江導(dǎo)游帶的話，你們就知道他們的厲害?！痹挸觯慰统聊?。回房?jī)?nèi)，有人向旅游社反映了這個(gè)情況。第二天，男導(dǎo)游接到有關(guān)人員的批評(píng)電話，他在車上，陰沉著臉說：“你們反映，我也不怕的，你們不來，我也無所謂?！贝蠹矣忠淮纬聊Ｕ麄€(gè)版納旅游過程，可以說，導(dǎo)游是領(lǐng)路人，到了景點(diǎn)下車交代上車時(shí)間，什么都不管了。男導(dǎo)游臉上始終有“欠多還少”的樣子，讓旅客感到，盡管是熱帶雨林地區(qū)的版納，但人們心頭卻感涼絲絲。
離開版納，中巴到達(dá)麗江，安頓好酒店。我們一行六人，在熙熙攘攘的古城游玩后，回酒店不知去向，大家東問西問，慢慢走，可就是找不到酒店。正巧，有位年輕工作人員站著古城的弄口處，旁有古城維護(hù)收費(fèi)之樣的牌子。他身穿工作服，衣冠整齊，外表堂堂。我們一下子好像找到了救星一樣，忙遞上酒店名片，他拿在手上，正面看后，又是反面看，然后，慢條斯理說：“這里古城小巷很雜的，找不到的?！蔽艺f：“上面不是寫的門牌號(hào)碼，有弄有號(hào)?！薄拔覀冞@里門牌號(hào)跳來跳去，這里可以幾號(hào)，旁有幾百號(hào)，很難找的?！彼卮?。態(tài)度生硬，轉(zhuǎn)身離開。我們一時(shí)真摸不著頭腦。見他不知道，我們也無奈，只好慢慢找，但當(dāng)我們走十步路左右來到弄堂轉(zhuǎn)彎處，酒店的招牌赫然在目。頓時(shí)，有人說，這個(gè)人太壞了！有人說，酒店離這個(gè)工作人員所站的位置只有幾步路，他怎么會(huì)不知道這家酒店呢？再說，這家酒店也是當(dāng)?shù)赜悬c(diǎn)名氣的，分明是不愿意對(duì)我們講。
記得媒體曝光一起因游客未購買旅游商品，而辱罵女大學(xué)生的事件，使得麗江古城再次出現(xiàn)不光彩之事。
如今，這次麗江古城又發(fā)生了打人事件，這與當(dāng)?shù)芈糜尾块T與政府部門管理失責(zé)有關(guān)，管理馬虎，缺少服務(wù)意識(shí)。有的甚至說，你不要來麗江旅游的話，真讓全國旅游者心寒啊！真誠地希望麗江旅游部門，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)教育工作，杜絕以后再次發(fā)生有損麗江古城形象的事，使麗江古城依舊換發(fā)新貌，吸引全國旅游者絡(luò)繹不絕前往……
聯(lián)系客服
